Daudzās pasaules daļās ir pienācis skolas laiks un tas ir labākais laiks, kad atgādināt pusaudžiem, vecākiem un pedagogiem par to, cik svarīgi ir ziņot par drošības problēmām tiešsaistes platformās un pakalpojumos. 

Diemžēl ziņošana gadu gaitā ir tikusi nepelnīti nopelta, jo jaunieši ir ieraduši normalizēt pakļaušanu problemātiskam saturam un uzvedībai tiešsaistē vai salīdzina ziņošanu ar sūdzēšanos. Un šie viedokļi atspoguļojas datos. Mūsu jaunākā Digitālās labjutības pētījuma rezultāti liecina, ka, lai gan daudzi pusaudži un jaunieši ar kādu runājuši vai rīkojušies pēc tam, kad šogad piedzīvojuši tiešsaistes risku, tikai aptuveni katrs piektais par incidentu ziņoja tiešsaistes platformai vai pakalpojumam. Ziņošana par problemātisku saturu un kontiem ir ļoti svarīga, lai palīdzētu tehnoloģiju uzņēmumiem izņemt ļaundarus no saviem pakalpojumiem un traucēt turpmāku to darbību, pirms tā potenciāli nodara kaitējumu citiem.    

Aptaujas rezultāti liecina, ka gandrīz 60% Z Paaudzes pusaudžu un jauniešu sešās valstīs, ¹kuri sastapās ar tiešsaistes risku jebkurā platformā vai pakalpojumā (ne tikai Snapchat), runāja ar kādu vai meklēja palīdzību pēc incidenta. Tas ir pozitīvi vērtējams deviņu procentu pieaugums kopš 2023. gada. Tomēr tikai 22% ziņoja par problēmu tiešsaistes platformai vai pakalpojumam un tikai 21% ziņoja uzticības tālrunim vai palīdzības līnijai, piemēram, ASV Nacionālajam pazudušu un Ekspluatētu bērnu centram (NCMEC) vai Apvienotās Karalistes Interneta uzraudzības fondam (IWF). Septiņpadsmit procenti ziņoja tiesībaizsardzības iestādēm. Diemžēl vēl 17% nepavēstīja par notikušo nevienam.        

Kādēļ jaunieši tik negribīgi runā ar kādu vai ziņo par problēmu? Dati liecina, ka veseli 62% — tas ir gandrīz divas trešdaļas pusaudžu (65%) un 60% jauniešu — apgalvoja, ka neuzskatīja incidentu par problēmu, un tā vietā uztvēra to kā kaut ko, kas “notiek ar cilvēkiem tiešsaistē visu laiku”. Ceturtdaļa (26%) norādīja, ka neuzskatīja, ka ļaundarim būs kādas sekas. Kauna, vainas vai mulsuma sajūta (17%), bailes tikt negatīvi vērtētam (15%) un nevēlēšanās, lai kāds draugs vai ģimenes loceklis “iekultos nepatikšanās” (12%), bija pārējie galvenie iemesli, kāpēc netika ziņots. Tas liek apšaubīt dažu jauniešu iespaidu par tiešsaistes satura moderāciju: ceturtā daļa aptaujāto norādījuši, ka nedomā, ka ar vainīgo kaut kas notiks, tomēr vairāk nekā viens no 10 apgalvoja, ka nevēlas, lai pret draugu vai ģimenes locekli tiktu piemērotas sankcijas par noteikumus pārkāpjošu rīcību. Mazāks procentuālais daudzums incidentā vainoja sevi (10%) vai baidījās no vainīgā pretdarbības (7%).

Ziņošana Snapchat lietotnē

2024. gadā un turpmāk mēs grasāmies kliedēt mītus un labot situāciju ar ziņošanu Snapchat lietotnē, un mēs vēršamies pēc palīdzības pie mūsu jaunās Digitālās labbūtības padomes (CDWB) — 18 pusaudžu grupas no ASV, kas izraudzīta, lai palīdzētu veicināt drošību tiešsaistē un digitālo labbūtību viņu skolās un kopienās. 

“Starp privātumu un lietotāju drošību ir ļoti miglaina robeža,” norāda 16 gadīgais Džeremijs, kurš ir CDWB loceklis no Kalifornijas. “Ziņošanas poga padara šo miglaino robežu skaidrāku. Tā palīdz padarīt Snapchat lietotni par drošāku vietu, vienlaikus visiem nodrošinot privātumu. Šī iemesla dēļ visiem nepieciešamības gadījumā vajadzētu izmantot ziņošanas pogu, lai padarītu Snapchat par drošāku vietu.”

Džošs, vēl viens Kalifornijas pusaudzis no CDWB, piekrita šai domai, uzsverot trīs galvenos ieguvumus, ko sniedz ziņošana jebkurā platformā vai pakalpojumā: palīdzēt novērst nelegāla un potenciāli kaitīga satura izplatīšanu; novērst viltus kontus vai uzdošanos par citām personām; palīdzēt apturēt nepareizas informācijas izplatīšanu. Abi pusaudži apzinās, ka nākamā gada laikā darbojoties CDWB, ir ļoti svarīgi koncentrēties uz ziņošanu par problēmām.

Tomēr daudzas no pētījumā uzsvērtajām bažām īsti neattiecas uz Snapchat lietotni. Piemēram, mūsu pakalpojumā ziņošana ir konfidenciāla. Mēs neatklājam iespējamajam pārkāpējam, kurš ziņoja par šī lietotāja saturu vai uzvedību. Mēs arī apstiprinām ziņojumu saņemšanu un tiem ziņotājiem, kuri mums norāda apstiprinātu e-pastu, mēs paziņojam, vai viņu iesniegumā patiešām ir konstatēts politikas pārkāpums. Tas viss veido daļu no pašreizējiem centieniem palīdzēt izglītot mūsu sabiedrību par lietotnē atļauto un aizliegto uzvedību un saturu. Turklāt pagājušajā mēnesī mēs ieviesām jaunu funkciju “Mani ziņojumi”, kas nodrošina visiem Snapchat lietotājiem iespēju sekot līdzi viņu uzticības statusam un ar drošību saistītiem ziņojumiem par ļaunprātīgām darbībām lietotnē, kas iesniegti pēdējo 30 dienu laikā. Dodieties uz 'Mans konts' sadaļu 'Iestatījumi', vienkārši ritiniet līdz 'Mani ziņojumi' un noklikšķiniet, lai apskatītu. 

Aizliegtais saturs un darbības ir detalizēti aprakstītas mūsu Kopienas noteikumos, un mēs vienmēr aicinām iesniegt precīzus un savlaicīgus ziņojumus. Tādā privātas ziņapmaiņas lietotnē kā Snapchat kopienas iesniegtie ziņojumi ir ļoti nozīmīgi. Mēs nevaram palīdzēt novērst problēmu, kamēr par to nezinām. Un, kā norāda mūsu CDWB locekļi, ziņošana var palīdzēt ne tikai potenciālā pārkāpuma objektam, bet arī citiem šī paša ļaundara potenciālajiem upuriem. Snap uzņēmums uzskata, ka ziņošana ir kopienai svarīga iespēja. Snapchat lietotāji var ziņot lietotnē, vienkārši nospiežot un turot satura fragmentu vai aizpildot šo veidlapu mūsu atbalsta vietnē. 

Vecāki, aprūpētāji, pedagogi un skolu darbinieki var izmantot arī publisko tīmekļa veidlapu, un tie, kuri izmanto mūsu Ģimenes centra vecāku rīku komplektu, var ziņot par attiecīgajiem kontiem tieši šajā līdzeklī. Mēs nesen izstrādājām šo Pedagogu ceļvedi Snapchat lietotnē, lai vēl vairāk palīdzētu skolu darbiniekiem veicināt veselīgu un atbalstošu digitālo vidi saviem skolēniem. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā ziņot par pārkāpumu neatkarīgi no tā, vai jums ir Snapchat konts, skatiet šo faktu lapu.   

Pozitīvas pieredzes veicināšana tiešsaistē

Drošākas, veselīgākas un pozitīvākas tiešsaistes pieredzes veicināšana Snapchat lietotnē un tehnoloģiju ekosistēmā ir Snap uzņēmuma galvenā prioritāte, un nekas nav svarīgāks par mūsu kopienas drošību un labbūtību. Labāka izpratne par Snapchat lietotāju attieksmi un uzvedību, kā arī par tiem, kuri izmanto citas platformas, ir izšķiroši svarīga, lai sasniegtu šo mērķi, un kalpo par impulsu mūsu notiekošajai pētniecībai. 

Pilni mūsu Trešā gada pētījuma rezultāti, tostarp mūsu jaunākais Digitālās labbūtības indekss, tiks publiskots starptautiskajā 2025. gada Drošāka interneta dienā. Sākoties mācību laikam, mēs izklāstām dažus agrīnus secinājumus, lai atgādinātu ģimenēm un skolu kopienām par to, cik svarīgi ir saglabāt drošību tiešsaistē.

Ar nepacietību gaidām plašāku informāciju turpmākajos mēnešos līdz 2025. gada Drošākajai interneta dienai 11. februārī. Līdz tam veicināsim drošību tiešsaistē un būsim gatavi un ziņosim Snapchat vai jebkuram tiešsaistes pakalpojumam par jebko, kas var radīt bažas.

— Žaklīna F. Bošēra, platformas drošības globālā direktore