전 세계 여러 곳에서 교육을 실시하며, 청소년, 부모 및 교육자에게 온라인 플랫폼 및 서비스에 안전 문제를 신고하는 것이 중요하다는 것을 상기시키는 것이 더 좋은 시간입니다. 

불행히도, 지난 몇 년 간 청소년들이 온라인 상에서 문제가 있는 콘텐츠나 행동에 대한 노출을 정상화하고, 신고를 고자질과 동일시하게 되면서 신고는 '안 좋은 평판'을 가지게 되었습니다. 그리고 이러한 감정은 데이터로 확인할 수 있습니다. 최신 디지털 웰빙 연구 결과에 따르면 올해 온라인 위험을 겪은 후 더 많은 청소년들이 누군가와 이야기하거나 조치를 취하긴 했지만, 온라인 플랫폼 또는 서비스에 사건을 신고한 것은 5명 중 1명 뿐이었습니다. 문제가 있는 콘텐츠 및 계정을 신고하는 것은 기술 회사가 나쁜 행위자를 서비스에서 제거하고 다른 사람에게 잠재적으로 해를 끼치기 전에 추가 활동을 저지하는 데 도움이 됩니다.    

설문 조사 결과에 따르면 6개국 Z 세대 청소년 및 청년들의 약 60%가 ¹ Snapchat만이 아닌 모든 플랫폼 또는 서비스에서 온라인 위험에 직면한 후 누군가와 이야기하거나 도움을 요청했습니다. 이는 2023년부터 9% 상승한 결과입니다. 그러나 22%만이 온라인 플랫폼 또는 서비스에 문제를 신고했고, 21%만이 미국 국립 실종 및 착취 아동 센터(NCMEC) 또는 영국의 Internet Watch Foundation(IWF)과 같은 핫라인 또는 헬프라인에 신고했습니다. 17%는 법 집행 기관에 신고했습니다. 불행히도, 나머지 17%는 무슨 일이 일어났는지 아무에게도 말하지 않았습니다.

왜 젊은 사람들은 누군가와 이야기하거나 신고하기를 싫어할까요? 데이터에 따르면 청소년 중 약 3분의 2(65%)와 젊은 성인의 60%에 달하는 무려 62%는 사건이 문제라고 생각하지 않으며, 대신 "항상 온라인에서 사람들에게 일어나는 일"이라고 말했습니다. 나머지 4분의 일(26%)은 가해자가 아무런 처벌도 겪지 않을 것이라고 생각했습니다. 수치심, 죄책감 또는 당황(17%), 부정적으로 판단되는 것에 대한 두려움(15%), 친구 또는 가족 구성원이 "곤경에 처하게" 원하지 않는 것(12%)은 신고하지 않은 다른 최고 순위 이유입니다. 이는 온라인 콘텐츠 조정에 대한 일부 청소년들의 인식에 대한 질문을 던집니다. 응답자의 4분의 1은 가해자에게 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 생각했지만, 10명 중 1명 이상이 위반 행위로 인해 친구 또는 가족 구성원이 처벌 받는 것을 원하지 않는다고 말했습니다. 더 작은 비율의 청소년들은 사건에 대해 자신을 비난하거나(10%) 가해자의 보복을 두려워했습니다(7%).     

Snapchat에서 신고하기

2024년과 그 이후로는 Snapchat에서 신고하는 것에 대한 소문을 바로잡으려 하고 있으며, 학교 및 커뮤니티에서 온라인 안전 및 디지털 웰빙을 촉진하기 위해 선정된 미국 전역의 18명의 청소년 집단 디지털 웰빙을 위한 새로운 위원회(CDWB)의 도움을 요청하고 있습니다. 

캘리포니아 출신의 16세 CDWB 회원인 제레미는 "개인정보 보호와 사용자 안전 사이에는 흐릿한 선이 있다고 말합니다. “신고 버튼은 흐린 선을 더 명확하게 만듭니다. 이는 모든 사람의 개인정보를 보호하면서 Snapchat을 더 안전한 곳으로 만드는 데 도움이 됩니다. 이것이 Snapchat을 더 안전한 곳으로 만들기 위해 필요 시 모든 사람들이 신고 버튼을 사용해야 하는 이유입니다."

CDWB의 또 다른 캘리포니아 청소년 회원인 조쉬는 모든 플랫폼 또는 서비스에 신고할 때 얻을 수 있는 세 가지 주요 이점을 강조했습니다. 불법 및 잠재적으로 유해한 콘텐츠의 확산을 방지하고, 가짜 또는 사칭하는 계정을 제거하며, 잘못된 정보의 확산을 막는 것입니다. 두 청소년 모두 신고의 중요성을 내년 CDWB 활동의 중점으로 두려고 합니다.  

그러나 Snapchat을 고려할 때 위 연구에서 강조된 많은 우려 사항은 실제로 적용되지 않습니다. 예를 들어, 당사 서비스에서 신고하는 것은 기밀입니다. 저희는 신고된 사용자에게 자신의 콘텐츠 또는 행동에 대해 신고하지 않습니다. 또한 신고서를 받으면 신고서를 인정하며, 확인된 이메일 주소를 제공한 경우, 신고서 제출 시 정책 위반을 실제로 했는지 여부를 알려줍니다. 이는 모두 앱에서 허용되고 금지된 행위와 콘텐츠에 대해 커뮤니티를 교육하기 위한 지속적인 노력의 일부입니다. 또한 지난 달, 저희는 모든 Snapchat 사용자에게 지난 30일 동안 제출된 신뢰 및 안전 관련 인앱 남용 신고의 상태를 추적할 수 있는 기능을 제공하는 '내 보고서'라는 새로운 기능을 출시했습니다. '설정'의 '내 계정'에서 '내 신고'로 스크롤한 후 클릭하여 살펴볼 수 있습니다. 

금지된 콘텐츠 및 행동은 커뮤니티 가이드라인에 자세히 설명되어 있으며, 당사는 항상 정확하고 빠른 신고를 원합니다. Snapchat과 같은 비공개 메시지 중심 앱에서 커뮤니티의 신고는 매우 중요합니다. 무엇이 일어났는지 알지 못하면 문제를 해결할 수 없습니다. 그리고 저희 CDWB 회원들이 강조했듯이, 신고하면 잠재적 위반 행위자의 대상뿐만 아니라 동일한 악의적인 행위자의 다른 피해자 역시 도울 수 있습니다. Snap에서는 신고하는 것이 "커뮤니티 서비스"라고 생각합니다. Snapchatter는 간단히 콘텐츠를 길게 눌러 앱에서 신고할 수 있으며, 혹은 지원 사이트에서 이 서식을 작성하여 신고할 수도 있습니다. 

부모, 보호자, 교육자 및 학교 관계자도 공개 웹 서식을 활용할 수 있으며, 자녀 보호 도구인 패밀리 센터 제품을 사용하는 사람들은 기능에서 바로 계정에 대해 신고할 수 있습니다. 또한 당사는 최근 Snapchat에 교육자 가이드를 출시하여 학생들을 위해 학교 관계자들이 더욱 건강하고 지지하는 디지털 환경을 조성하는 것을 더욱 도왔습니다. Snapchat 계정 소유 여부에 관계 없이 신고할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 사실 확인서를 참조하십시오.

긍정적인 온라인 경험 장려

Snapchat과 기술 체계 전반에서 안전하고 건강하며 긍정적인 온라인 환경을 조성하는 것은 Snap의 최우선 과제이며, 커뮤니티의 안전과 웰빙보다 더 중요한 것은 없습니다. Snapchat 사용자들 뿐만 아니라 다른 플랫폼 사용자들의 행동에 대한 이해를 높이는 것은 이러한 목표를 발전시키고 진행 중인 연구의 원동력인 매우 중요한 일입니다.

최신 디지털 웰빙 지수를 포함한 3년 연구의 전체 결과는 2025년 국제 인터넷 안전의 날과 함께 발표됩니다. 우리는 가족과 학교 커뮤니티에게 온라인 안전을 유지하는 것의 중요성에 대해 상기시키기 위해 학교 개학 기간에 발견한 몇 가지 초기 결과를 공유하고 있습니다.

저희는 2025년 2월 11일 안전한 인터넷의 날까지 몇 달 동안 더 많은 것을 공유하기를 기대합니다. 그때까지 학교로 돌아가서 온라인 안전을 홍보하고, 우려사항, Snapchat 또는 모든 온라인 서비스에 신고할 수 있도록 준비해 두십시오.

— Jacqueline F. Beauchere, 플랫폼 안전 글로벌 책임자