Povratak je u školu u mnogim dijelovima svijeta i nema boljeg vremena za podsjećanje tinejdžera, roditelja i nastavnika na važnost prijavljivanja sigurnosnih problema internetskim platformama i uslugama.

Nažalost, prijavljivanje je tijekom godina došlo pomalo na "loš glas" jer su mladi ljudi počeli to prihvaćati kao normalnu izloženost problematičnom sadržaju i ponašanju na internetu ili izjednačavati prijavljivanje s tračanjem. I ti su osjećaji potvrđeni podacima. Rezultati našeg najnovijeg istraživanja o digitalnoj dobrobiti pokazuju da je ove godine više tinejdžera i mladih odraslih razgovaralo s nekim ili poduzelo nešto nakon što su doživjeli rizik na mreži, ali je samo jedan od pet prijavio incident internetskoj platformi ili usluzi. Prijavljivanje problematičnog sadržaja i računa od presudne je važnosti kako bi se tehnološkim tvrtkama pomoglo da uklone loše aktere sa svojih usluga i spriječe daljnje aktivnosti prije nego što potencijalno nanesu štetu drugima.    

Rezultati istraživanja pokazuju da je gotovo 60% tinejdžera i mladih ljudi generacije Z u šest zemalja ¹koji su se susreli s online rizikom na bilo kojoj platformi ili usluzi – ne samo na Snapchatu – razgovarali s nekim ili potražili pomoć nakon incidenta. To je dobrodošao skok od devet posto u odnosu na 2023. Pa ipak, samo 22% prijavilo je problem internetskoj platformi ili usluzi, a samo 21% prijavilo se telefonskoj liniji ili liniji za pomoć, poput američkog Nacionalnog centra za nestalu i zlostavljanu djecu (NCMEC) ili britanske Internet Watch Foundation (IWF). Sedamnaest posto prijavilo je policiji. Nažalost, još 17% nikome nije reklo što se dogodilo.        

Zašto mladi ljudi nerado razgovaraju s nekim ili podnose prijavu? Podaci pokazuju da je nevjerojatnih 62% – to je gotovo dvije trećine tinejdžera (65%) i 60% mladih – reklo da ne misli da je incident bio problem, i umjesto toga su to pripisali nečemu što se ,,događa ljudima online cijelo vrijeme.” Četvrtina (26%) rekla je da ne misli da će počinitelj snositi ikakve posljedice. Osjećaj srama, krivnje ili neugode (17%); strah od negativne prosudbe (15%); i nevoljnost da prijatelj ili član obitelji ,,upadne u nevolju" (12%) bili su drugi visoko rangirani razlozi za neprijavljivanje. Ovo dovodi u pitanje ocjenu nekih mladih o moderiranju online sadržaja: četvrtina ispitanika rekla je da ne misli da će se išta dogoditi počinitelju, no više od jednog od 10 reklo je da ne želi da prijatelj ili član obitelji budu sankcionirani za nasilno ponašanje. Manji postotak okrivljuje same sebe za incident (10%) ili strahuje od odmazde počinitelja (7%).

Prijavljivanje na Snapchatu

U 2024. i kasnije namjeravamo razbiti mitove i preokrenuti plimu u vezi s prijavljivanjem na Snapchatu, a pozivamo u pomoć i naše novo Vijeće za digitalnu dobrobit (CDWB), koje čini grupa od 18 tinejdžera iz cijelog SAD-a, odabranih za promicanje online sigurnosti i digitalne dobrobiti u svojim školama i zajednicama.

,,Postoji mutna granica između privatnosti i sigurnosti korisnika", primjećuje Jeremy, 16-godišnji član CDWB-a iz Kalifornije. “Gumb za prijavu je ono što tu nejasnu liniju čini jasnijom. Pomaže učiniti Snapchat sigurnijim mjestom uz očuvanje privatnosti za sve. Zbog toga svi moraju koristiti gumb za prijavu kada je to potrebno – kako bismo pomogli da Snapchat postane sigurnije mjesto.”

Josh, još jedan kalifornijski tinejdžer na CDWB-u, složio se, ističući tri glavne prednosti prijavljivanja na bilo kojoj platformi ili usluzi: pomoći u sprječavanju širenja ilegalnog i potencijalno štetnog sadržaja; pomoć za uklanjanje lažnih računa ili računa koji se lažno predstavljaju; i pomoći u zaustavljanju širenja dezinformacija. Oba tinejdžera stavljaju važnost izvještavanja u ključni fokus svog CDWB iskustva tijekom sljedeće godine.

Međutim, kad se uzme u obzir Snapchat, mnoge nedoumice istaknute u istraživanju zapravo ne stoje. Na primjer, na našoj usluzi prijava je povjerljiva. Prijavljenom korisniku ne govorimo tko je podnio prijavu o njegovom sadržaju ili ponašanju. Također potvrđujemo primanje prijava kada ih primimo, a za one koji su nam dali potvrđenu adresu e-pošte, kažemo prijavljivačima je li njihova prijava zapravo identificirala kršenje pravila. Sve je to dio kontinuiranog nastojanja da se naša zajednica obrazuje o ponašanju i sadržaju koji su dopušteni i zabranjeni u našoj aplikaciji. Osim toga, prošlog mjeseca smo izdali novu značajku pod nazivom "Moje prijave" koja svim Snapchatterima pruža mogućnost praćenja statusa njihovih prijava o zlouporabi unutar aplikacije vezanih uz povjerenje i sigurnost podnesenih u zadnjih 30 dana. U "Postavkama", pod "Moj račun," jednostavno se pomaknite prema dolje do "Moje prijave" i kliknite da pogledate.

Zabranjeni sadržaj i radnje detaljno su opisani u našim Smjernicama za zajednicu i uvijek nastojimo poticati točnu i pravovremenu prijavu. U aplikaciji koja je usmjerena na slanje privatnih poruka kao što je Snapchat, izvješćivanje zajednice je od vitalnog značaja. Ne možemo pomoći u rješavanju problema ako ne znamo da se ono događa. I, kao što naši članovi CDWB-a napominju, prijava može pomoći ne samo meti potencijalnog kršenja, već i drugim mogućim žrtvama istih loših aktera. U Snapu prijavljivanje smatramo "uslugom za zajednicu". Snapchatteri mogu prijaviti unutar aplikacije jednostavnim pritiskom i držanjem na dijelu sadržaja ili ispunjavanjem ovog obrasca na našoj stranici za podršku.

Roditelji, skrbnici, nastavnici i školski dužnosnici također mogu iskoristiti javni web-obrazac, a oni koji koriste naš paket roditeljskih alata Family Center mogu prijaviti zabrinjavajuće račune izravno u ovoj značajci. Također smo nedavno pokrenuli ovaj Vodič za nastavnike kroz Snapchat kako bismo dodatno pomogli školskim dužnosnicima u poticanju zdravog i poticajnog digitalnog okruženja za svoje učenike. Za više informacija o tome kako prijaviti bez obzira imate li Snapchat račun, pogledajte ovu brošuru s činjenicama.

Promicanje pozitivnih iskustava na mreži

Poticanje sigurnijeg, zdravijeg i pozitivnijeg online iskustva na Snapchatu i u cijelom tehnološkom ekosustavu glavni je prioritet u Snapu i ništa nije važnije od sigurnosti i dobrobiti naše zajednice. Stjecanje boljeg razumijevanja stavova i ponašanja korisnika Snapchata, kao i onih koji koriste druge platforme, ključno je za napredak tog cilja i samog poticaja iza našeg istraživanja koje je u tijeku.

Potpuni rezultati naše treće godine istraživanja, uključujući naš najnoviji Indeks digitalne dobrobiti, bit će objavljeni u sklopu Međunarodnog dana sigurnijeg interneta 2025. Dijelimo neka rana otkrića u vremenskom okviru povratka u školu kako bismo obitelji i školske zajednice podsjetili na važnost sigurnosti na internetu.

Radujemo se što ćemo podijeliti više u mjesecima koji prethode – i na – Dan sigurnijeg interneta 2025., 11. veljače. Do tada, vratimo se u školu promičući sigurnost na internetu i budimo spremni prijaviti sve što bi moglo biti zabrinjavajuće – na Snapchatu ili bilo kojem online servisu.

— Jacqueline F. Beauchere, Globalna voditeljica sigurnosti platforme