दुनिया के कई हिस्सों में स्कूल वापसी हो रही है और किशोरों, अभिभावकों और शिक्षाकर्मियों को ऑनलाइन प्लैटफ़ॉर्म और सेवाओं को सुरक्षा संबंधी चिंताओं की रिपोर्ट करने के महत्व की याद दिलाने के लिए यही बेहतर समय है।। 

दुर्भाग्य से, पिछले कुछ सालों में रिपोर्टिंग को थोड़ा "ख़राब दर्जा" मिला है, क्योंकि युवा लोग समस्याग्रस्त कंटेंट और ऑनलाइन आचरण के संपर्क में आने को सामान्य मानने लगे हैं, या रिपोर्टिंग को बकवास कहने के बराबर मानने लगे हैं। और, डेटा में यही भावनाएं सामने आई हैं। हमारे नवीनतम डिजिटल कल्याण अनुसंधान के परिणामों से पता चलता है कि अधिकांश किशोरों और युवा वयस्कों द्वारा इस साल ऑनलाइन जोखिम का अनुभव करने के बाद किसी से बात करने या कार्रवाई करने के बावजूद, पांच में से केवल एक ने ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म या सेवा को घटना की सूचना दी है। टेक कंपनियों को बुरे लोगों को अपनी सेवाओं से हटाने, और दूसरों को संभावित रूप से नुकसान पहुँचने से पहले आगे की गतिविधि को विफल करने में मदद करने के लिए, समस्याग्रस्त कंटेंट और अकाउंट्स की रिपोर्ट करना, गंभीर रूप से महत्वपूर्ण हैं।    

सर्वेक्षण के परिणामों से पता चलता है कि छह देशों में जनरेशन Z के किशोरों और युवा वयस्कों में से लगभग 60% लोगों ने ¹ जिन्होंने किसी प्लेटफ़ॉर्म या सेवा – न कि केवल Snapchat – पर ऑनलाइन जोखिम का सामना किया है, घटना के बाद किसी से बात की है या मदद मांगी है। 2023 से यह नौ प्रतिशत की एक शानदार उछाल है। फिर भी, केवल 22% लोगों ने ही ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म या सेवा को समस्या की रिपोर्ट की थी, और केवल 21% लोगों ने किसी हॉटलाइन या हेल्पलाइन जैसे यू.एस. नेशनल सेंटर फॉर मिसिंग ऐंड एक्सप्लोएटेड चिल्ड्रन (NCMEC) या यूके के इंटरनेट वॉच फाउंडेशन (IWF) को रिपोर्ट की थी। कानून प्रवर्तन को सत्रह प्रतिशत लोगों ने रिपोर्ट की थी। दुर्भाग्य से, और 17% लोगों ने किसी को नहीं बताया कि क्या हुआ था।        

युवा किसी से बात करने या रिपोर्ट दर्ज करने से हिचकिचाते क्यों हैं? डेटा से पता चलता है कि 62% लोगों – यानी लगभग दो-तिहाई किशोरों (65%) और 60% युवा वयस्कों - ने कहा कि उन्हें नहीं लगता है कि यह घटना एक समस्या है, और इसके बजाय वे इसे कुछ ऐसा मानते हैं जो "लोगों के साथ ऑनलाइन हर समय होता रहता है।" एक चौथाई (26%) लोगों ने कहा कि उन्हें नहीं लगता है कि अपराधी को इसका कोई नतीजा भुगतना पड़ेगा। बेशर्मी, अपराध-बोध, या शर्मिंदगी की भावना (17%); नकारात्मक रूप से आंके जाने का डर (15%); और किसी फ़्रेंड या परिवार के सदस्य को मुसीबत में न डालने की इच्छा (12%); रिपोर्ट करने में विफल रहने के अन्य शीर्ष स्तरीय कारण थे। इससे ऑनलाइन कंटेंट मॉडरेशन के बारे में कुछ युवाओं के आकलन से यह सवाल उठता है कि एक चौथाई उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्हें नहीं लगता है कि अपराधी के साथ कुछ होगा, लेकिन 10 में से एक ने कहा कि वे नहीं चाहते कि उनके किसी फ़्रेंड या परिवार के सदस्य को उल्लंघनकारी व्यवहार के कारण किसी प्रतिबंध का सामना करना पड़े। कुछ लोगों ने घटना के लिए खुद को दोषी ठहराया (10%) या अपराधी की ओर से प्रतिशोध लिए जाने का डर था (7%)।     

Snapchat पर रिपोर्टिंग

2024 में और उसके बाद, हम Snapchat पर रिपोर्टिंग से जुड़े मिथकों को दूर करने और लोगों को जागरूक करने की कोशिश कर रहे हैं, और अपने नए डिजिटल कल्याण परिषद (CDWB) की मदद ले रहे हैं जो अमेरिका के 18 किशोरों का एक समूह है, जिन्हें अपने स्कूलों और समुदायों में ऑनलाइन सुरक्षा और डिजिटल कल्याण को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए चुना गया है। 

कैलिफोर्निया के 16 वर्षीय CDWB सदस्य जेरेमी ने कहा, "गोपनीयता और यूज़र सुरक्षा के बीच में एक धुंधली सी लाइन होती है।" "रिपोर्ट का बटन उस धुंधली लाइन को साफ़ कर देता है। यह सबके लिए गोपनीयता को बनाए रखते हुए Snapchat को एक सुरक्षित जगह बनाने में मदद करता है। इसीलिए सबको जरूरत पड़ने पर रिपोर्ट बटन का उपयोग करना चाहिए – ताकि Snapchat को एक सुरक्षित जगह बनाने में मदद मिल सके।"

CDWB पर कैलिफोर्निया के एक और किशोर, जोश ने किसी प्लेटफ़ॉर्म या सेवा पर रिपोर्ट करने के तीन प्राथमिक लाभों को उजागर करने के साथ-साथ इस बात पर भी सहमति व्यक्त की कि अवैध और संभावित रूप से हानिकारक कंटेंट के प्रसार को रोकने; फर्जी या छद्मवेषी अकाउंट्स को हटाने; और गलत जानकारी के प्रसार को रोकने में मदद करनी चाहिए। दोनों किशोर, अगले साल रिपोर्टिंग के महत्व को अपने CDWB अनुभवों का एक महत्वपूर्ण फोकस बना रहे हैं।  

बहरहाल, Snapchat को ध्यान में रखते हुए, अनुसंधान में उजागर की गई कई बातें वास्तव में लागू ही नहीं होती हैं। उदाहरण के लिए, हमारी सेवा पर, रिपोर्टिंग गोपनीय रहती है। हम रिपोर्ट किए गए यूज़र को नहीं बताते हैं कि किसने उनकी कंटेंट या व्यवहार के बारे में रिपोर्ट दर्ज की है। हम रिपोर्ट मिलने पर उसकी अभिस्वीकृति भी देते हैं और, जिन्होंने हमें एक पुष्टिकृत ईमेल पता दिया है, उनके मामले में हम रिपोर्ट करने वालों को बताते हैं कि उनके सबमिशन से वास्तव में किसी नीति के उल्लंघन की पहचान हुई है या नहीं। यह सब हमारे ऐप पर स्वीकृत और निषिद्ध किए गए आचरण और कंटेंट के बारे में हमारे समुदाय को शिक्षित करने में मदद करने के लिए एक चल रहे प्रयास का हिस्सा है। इसके अलावा, पिछले महीने, हमने ‘माई रिपोर्ट्स’ नामक एक नई फीचर जारी की है, जो सभी Snap चैटर्स को पिछले 30 दिन में सबमिट की गई अपनी विश्वास और सुरक्षा सम्बन्धी इन-ऐप दुर्व्यवहार रिपोर्ट्स की स्थिति पर नज़र रखने की क्षमता प्रदान करता है। "सेटिंग्स" में, “माई अकाउंट" के तहत, बस स्क्रॉल करके “माई रिपोर्ट्स” तक जाएं और उस पर क्लिक करें।   

हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों में प्रतिबंधित कंटेंट और कार्रवाई के बारे में बताया गया है, और हम हमेशा सटीक और समय पर रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। Snapchat जैसे किसी निजी मैसेजिंग केंद्रित ऐप पर, समुदाय द्वारा रिपोर्ट करना बेहद जरूरी है। जब तक हमें पता नहीं चलेगा तब तक हम समस्या को दूर करने में मदद नहीं कर पाएंगे। और, जैसा कि हमारे CDWB सदस्य ने कहा, रिपोर्ट करने से केवल एक संभावित उल्लंघन के लक्ष्य को ही नहीं बल्कि उस बुरे व्यक्ति के अन्य संभावित पीड़ितों को भी मदद मिल सकती है। Snap में, हम रिपोर्टिंग को एक "सामुदायिक सेवा" मानते हैं। Snap चैटर्स, कंटेंट के किसी हिस्से को दबाए और पकड़े रहकर या हमारी सपोर्ट साइट पर यह फॉर्म भरकर ऐप में रिपोर्ट कर सकते हैं। 

माता-पिता, देखभालकर्ता, शिक्षाकर्मी, और स्कूल के अधिकारी भी सार्वजनिक वेब फॉर्म का लाभ उठा सकते हैं, और पैरेंटल टूल्स वाले हमारे फैमिली सेंटर सुइट का उपयोग करने वाले, सीधे फीचर में संबंधित अकाउंट्स की रिपोर्ट कर सकते हैं। हमने हाल ही में अपने छात्रों के लिए स्वास्थ्यप्रद और सहायक डिजिटल माहौल को बढ़ावा देने में स्कूल के अधिकारियों की मदद करने के लिए इस शिक्षाकर्मियों की Snapchat संबंधी गाइड को लॉन्च किया है। चाहे आपके पास एक Snapchat अकाउंट हो या न हो, रिपोर्ट कैसे करें, इस बारे में और जानने के लिए फैक्ट शीट देखें।   

सकारात्मक ऑनलाइन अनुभवों को बढ़ावा देना

Snapchat पर और टेक इकोसिस्टम में और अधिक सुरक्षित, स्वास्थ्यवर्धक और सकारात्मक ऑनलाइन अनुभव को बढ़ावा देना, Snap में एक टॉप प्राथमिकता है, और हमारे कम्युनिटी की सुरक्षा और कल्याण से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं है। Snap चैटर्स के साथ-साथ अन्य प्लैटफ़ॉर्म का उपयोग करने वालों के रवैयों और आचरणों की एक बेहतर समझ हासिल करना, उस लक्ष्य को आगे बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है और हमारे चल रहे अनुसंधान की प्रेरणा है। 

हमारे नवीनतम डिजिटल कल्याण सूचकांक सहित हमारे तीन वर्षीय अध्ययन के सम्पूर्ण परिणामों को अंतर्राष्ट्रीय सुरक्षित इंटरनेट दिवस 2025 के साथ जारी किया जाएगा। परिवारों और स्कूली समुदायों को ऑनलाइन सुरक्षित रहने के महत्व की याद दिलाने के लिए हम स्कूल वापसी समय सीमा में कुछ शुरुआती निष्कर्ष शेयर कर रहे हैं।

हम अगले महीने सुरक्षित इंटरनेट दिवस 2025, 11 फरवरी तक – और को – और जानकारी देने की उम्मीद करते हैं, तब तक आइये ऑनलाइन सुरक्षा को बढ़ावा देने वाले स्कूल में वापसी करें, और Snapchat या किसी ऑनलाइन सेवा को किसी चिंताजनक मुद्दे की रिपोर्ट करने के लिए तैयार और इच्छुक रहें।

— जैकलिन एफ. ब्यूशेर, प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा की वैश्विक प्रमुख