Σε πολλά μέρη του κόσμου τα παιδιά επιστρέφουν στο σχολείο και ποια είναι η καλύτερη στιγμή για να υπενθυμίσουμε στους εφήβους, τους γονείς και τους εκπαιδευτικούς τη σημασία της αναφοράς ανησυχιών για την ασφάλεια σε διαδικτυακές πλατφόρμες και υπηρεσίες.

Δυστυχώς, η αναφορά έχει αποκτήσει κακή φήμη με την πάροδο των ετών, καθώς οι νέοι έχουν αρχίσει να ομαλοποιούν την έκθεση σε προβληματικό περιεχόμενο και τη συμπεριφορά τους στο διαδίκτυο ή να εξισώνουν την αναφορά με τη φλυαρία. Και, αυτά τα συναισθήματα προέρχονται από τα δεδομένα. Τα αποτελέσματα από την τελευταία μας έρευνα για την Ψηφιακή ευημερία δείχνουν ότι ενώ περισσότεροι έφηβοι και νεαροί ενήλικες μίλησαν με κάποιον ή ανέλαβαν δράση αφού αντιμετώπισαν έναν διαδικτυακό κίνδυνο φέτος, μόνο ένας στους πέντε ανέφερε το περιστατικό στην ηλεκτρονική πλατφόρμα ή υπηρεσία. Η αναφορά προβληματικού περιεχομένου και λογαριασμών είναι εξαιρετικά σημαντική για να βοηθήσει τις εταιρείες τεχνολογίας να αφαιρέσουν παραβάτες από τις υπηρεσίες τους και να εμποδίσουν περαιτέρω δραστηριότητα προτού δυνητικά προκαλέσει βλάβη σε άλλους.

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι σχεδόν το 60% των εφήβων και νεαρών ενηλίκων της γενιάς Z σε έξι χώρες ¹ που αντιμετώπισαν διαδικτυακό κίνδυνο σε οποιαδήποτε πλατφόρμα ή υπηρεσία –όχι μόνο στο Snapchat– μίλησαν με κάποιον ή αναζήτησαν βοήθεια μετά το περιστατικό. Αυτό είναι ένα ευπρόσδεκτο άλμα εννέα ποσοστιαίων μονάδων από το 2023. Ωστόσο, μόνο το 22% ανέφερε το πρόβλημα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα ή υπηρεσία και μόνο το 21% ανέφερε σε τηλεφωνική γραμμή ή γραμμή βοήθειας, όπως το Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Εκμεταλλευόμενα Παιδιά των ΗΠΑ (NCMEC) ή το Ίδρυμα Παρακολούθησης Διαδικτύου του Ηνωμένου Βασιλείου (IWF). Το δεκαεπτά τοις εκατό αναφέρθηκε στις αρχές επιβολής του νόμου. Δυστυχώς, ένα άλλο 17% δεν είπε σε κανέναν για το τι συνέβη.

Γιατί οι νέοι διστάζουν να μιλήσουν με κάποιον ή να υποβάλουν αναφορά; Τα δεδομένα δείχνουν ότι ένα επιβλητικό 62% - αυτό είναι σχεδόν τα δύο τρίτα των εφήβων (65%) και το 60% των νεαρών ενηλίκων - δήλωσαν ότι δεν πίστευαν ότι το περιστατικό ήταν πρόβλημα και αντίθετα το απέδωσαν σε κάτι που «συμβαίνει στους ανθρώπους διαδικτυακά όλη την ώρα». Το ένα τέταρτο (26%) δήλωσε ότι δεν πίστευε ότι ο δράστης θα αντιμετώπιζε συνέπειες. Αισθήματα ντροπής, ενοχής ή αμηχανίας (17%), φόβος ότι θα κριθεί αρνητικά (15%), και το να μην θέλει κάποιος φίλος ή μέλος της οικογένειας να «μπλέξει» (12%) ήταν οι άλλοι λόγοι για την απουσία αναφοράς. Αυτό θέτει υπό αμφισβήτηση τις εκτιμήσεις ορισμένων νέων για την εποπτεία του διαδικτυακού περιεχομένου: Το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων είπε ότι δεν πίστευαν ότι θα συνέβαινε τίποτα στον δράστη, ωστόσο περισσότεροι από ένας στους 10 δήλωσαν ότι δεν ήθελαν να τιμωρηθεί ένας φίλος ή μέλος της οικογένειας για παραβατική συμπεριφορά. Μικρότερα ποσοστά κατηγόρησαν τον εαυτό τους για το περιστατικό (10%) ή φοβήθηκαν για αντίποινα από τον δράστη (7%).

Αναφορά στο Snapchat

Το 2024 και μετά, θα καταρρίψουμε μύθους και θα αλλάξουμε τα δεδομένα στις αναφορές στο Snapchat και επικαλούμαστε τη βοήθεια του νέου μας Συμβουλίου για την Ψηφιακή ευημερία (CDWB), μιας ομάδας 18 εφήβων από όλες τις ΗΠΑ, που επιλέχθηκαν για να βοηθήσουν στην προώθηση της διαδικτυακής ασφάλειας και της ψηφιακής ευημερίας στα σχολεία και τις κοινότητές τους.

«Υπάρχει μια θολή γραμμή μεταξύ του απορρήτου και της ασφάλειας των χρηστών», σημειώνει ο Jeremy, ένα 16χρονο μέλος του CDWB από την Καλιφόρνια. «Το κουμπί αναφοράς είναι αυτό που κάνει αυτήν τη θολή γραμμή πιο ξεκάθαρη. Βοηθά να γίνει το Snapchat ένα ασφαλέστερο μέρος, διατηρώντας παράλληλα το απόρρητο για όλους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλοι πρέπει να χρησιμοποιούν το κουμπί αναφοράς όταν είναι απαραίτητο – για να κάνουν το Snapchat ένα ασφαλέστερο μέρος».

Ο Josh, ένας άλλος έφηβος από την Καλιφόρνια στο CDWB, συμφώνησε, τονίζοντας τρία κύρια οφέλη της αναφοράς σε οποιαδήποτε πλατφόρμα ή υπηρεσία: Να βοηθήσει στην πρόληψη της διάδοσης παράνομου και δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου, να καταργήσει ψεύτικους ή πλαστούς λογαριασμούς, και να βοηθήσει να σταματήσει η διάδοση της παραπληροφόρησης. Και οι δύο έφηβοι θέτουν τη σημασία της αναφοράς ως βασικό επίκεντρο της εμπειρίας τους στο CDWB το επόμενο έτος.

Λαμβάνοντας υπόψη το Snapchat, ωστόσο, πολλές από τις ανησυχίες που επισημαίνονται στην έρευνα δεν ισχύουν πραγματικά. Για παράδειγμα, στην υπηρεσία μας, η αναφορά είναι εμπιστευτική. Δεν ενημερώνουμε έναν αναφερόμενο χρήστη που υπέβαλε αναφορά σχετικά με το περιεχόμενο ή τη συμπεριφορά του. Αναγνωρίζουμε επίσης τις αναφορές όταν τις λαμβάνουμε και, για όσους μας παρείχαν μια επιβεβαιωμένη διεύθυνση email, τους ενημερώνουμε εάν η υποβολή τους εντόπισε πράγματι παραβίαση πολιτικής. Όλα αυτά αποτελούν μέρος μιας συνεχιζόμενης προσπάθειας να βοηθήσουμε στην εκπαίδευση της κοινότητάς μας σχετικά με τη συμπεριφορά και το περιεχόμενο που επιτρέπονται και απαγορεύονται στην εφαρμογή μας. Επιπλέον, τον περασμένο μήνα, κυκλοφορήσαμε μια νέα δυνατότητα που ονομάζεται «Οι αναφορές μου» που παρέχει σε όλους τους Snapchatters τη δυνατότητα να παρακολουθούν την κατάσταση των αναφορών κατάχρησης εντός εφαρμογής που σχετίζονται με την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια που υποβλήθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες. Στις «Ρυθμίσεις», στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», απλά μετακινηθείτε προς τα κάτω στην επιλογή «Οι αναφορές μου» και κάντε κλικ για να ρίξετε μια ματιά.

Το απαγορευμένο περιεχόμενο και οι ενέργειες αναφέρονται λεπτομερώς στις Οδηγίες κοινότητας, και θέλουμε πάντα να ενθαρρύνουμε την ακριβή και έγκαιρη αναφορά. Σε μια εφαρμογή που εστιάζει στα προσωπικά μηνύματα όπως το Snapchat, η αναφορά από την κοινότητα είναι ζωτικής σημασίας. Δεν μπορούμε να βοηθήσουμε στην αντιμετώπιση ενός ζητήματος αν δεν γνωρίζουμε ότι συμβαίνει. Και, όπως σημειώνουν τα μέλη του CDWB, η αναφορά μπορεί να βοηθήσει όχι μόνο τον στόχο μιας πιθανής παραβίασης, αλλά και άλλα πιθανά θύματα του ίδιου παραβάτη. Στη Snap, θεωρούμε ότι η αναφορά είναι μια «κοινοτική υπηρεσία». Οι Snapchatters μπορούν να κάνουν αναφορά εντός της εφαρμογής πατώντας και κρατώντας πατημένο ένα κομμάτι περιεχομένου ή συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα στην Ιστοσελίδα υποστήριξής μας. 

Οι γονείς, οι φροντιστές, οι εκπαιδευτικοί και οι σχολικοί υπάλληλοι μπορούν επίσης να αξιοποιήσουν τη δημόσια φόρμα ιστού και όσοι χρησιμοποιούν τη σουίτα γονικών εργαλείων του Family Center μπορούν να αναφέρουν σχετικά με λογαριασμούς απευθείας στη λειτουργία. Επίσης, παρουσιάσαμε πρόσφατα αυτόν τον Οδηγό Εκπαιδευτικού για το Snapchat ώστε να βοηθήσουμε περαιτέρω τους σχολικούς υπαλλήλους στην προώθηση υγιών και υποστηρικτικών ψηφιακών περιβαλλόντων για τους μαθητές τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αναφοράς ανεξάρτητα από το αν έχετε Λογαριασμό Snapchat, ανατρέξτε σε αυτό το Ενημερωτικό Φύλλο.   

Προώθηση θετικών διαδικτυακών εμπειριών

Η προώθηση ασφαλέστερων, πιο υγιεινών και πιο θετικών διαδικτυακών εμπειριών στο Snapchat και σε όλο το τεχνολογικό οικοσύστημα αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα στη Snap και τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό από την ασφάλεια και την ευημερία της κοινότητάς μας. Η απόκτηση καλύτερης κατανόησης της στάσης και συμπεριφοράς των Snapchatters, καθώς και εκείνων που χρησιμοποιούν άλλες πλατφόρμες, είναι κρίσιμη για την προώθηση αυτού του στόχου και της ίδιας της ώθησης πίσω από τη συνεχιζόμενη έρευνά μας.

Τα πλήρη αποτελέσματα από τη μελέτη μας για το Τρίτο Έτος, συμπεριλαμβανομένου του τελευταίου μας Δείκτη Ψηφιακής Ευημερίας, θα δημοσιευτούν σε συνδυασμό με τη διεθνή Ημέρα Ασφαλούς Διαδικτύου 2025. Μοιραζόμαστε ορισμένα πρώιμα ευρήματα στο χρονοδιάγραμμα της επιστροφής στο σχολείο για να υπενθυμίσουμε στις οικογένειες και στις σχολικές κοινότητες τη σημασία της διατήρησης της ασφάλειας στο διαδίκτυο.

Ανυπομονούμε να μοιραστούμε περισσότερα τους μήνες που θα προηγηθούν – και στην – Ημέρα Ασφαλούς Διαδικτύου 2025, 11 Φεβρουαρίου. Μέχρι τότε, ας επιστρέψουμε στο σχολείο για την προώθηση της διαδικτυακής ασφάλειας και ας είμαστε έτοιμοι και πρόθυμοι να αναφέρουμε οτιδήποτε μπορεί να μας προβληματίσει – στο Snapchat ή σε οποιαδήποτε ηλεκτρονική υπηρεσία.

— Jacqueline F. Beauchere, διεθνής επικεφαλής ασφάλειας πλατφόρμας