Det er skolestart i mange dele af verden, og det er et godt tidspunkt at minde teenagere, forældre og lærere om, hvor vigtigt det er at rapportere sikkerhedsproblemer til onlineplatforme og -tjenester. 

Desværre har rapportering fået lidt af et »dårligt ry« i årenes løb, da unge mennesker er kommet til at normalisere eksponering for problematisk indhold og adfærd online eller sidestiller rapportering med sladder. Og disse følelser bekræftes af data. Resultaterne fra vores seneste undersøgelse af digital trivsel viser, at mens flere teenagere og unge voksne talte med nogen eller tog affære efter at have oplevet en online-risiko i år, var det kun omkring en ud af fem, der rapporterede hændelsen til online-platformen eller -tjenesten. Rapportering af problematisk indhold og konti er kritisk vigtigt for at hjælpe teknologivirksomheder med at fjerne dårlige aktører fra deres tjenester og forhindre yderligere aktivitet, før det potentielt skader andre.    

Resultaterne af undersøgelsen viser, at næsten 60% af Generation Z-teenagere og unge voksne i seks lande ¹ der oplevede en online-risiko på en hvilken som helst platform eller tjeneste – ikke kun Snapchat – talte med nogen eller søgte hjælp efter hændelsen. Det er et kærkomment spring på ni procentpoint fra 2023. Alligevel rapporterede kun 22% problemet til onlineplatformen eller -tjenesten, og kun 21% rapporterede til en hotline eller hjælpelinje, som f.eks. det amerikanske National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) eller det britiske Internet Watch Foundation (IWF). Sytten procent rapporterede til politiet. Desværre fortalte yderligere 17% ikke nogen om, hvad der var sket.        

Hvorfor er unge mennesker tilbageholdende med at tale med nogen eller indgive en rapport? Data viser, at hele 62% - det vil sige næsten to tredjedele af teenagerne (65%) og 60% af de unge voksne - sagde, at de ikke mente, at hændelsen var et problem, og i stedet kaldte det for noget, der “sker for folk online hele tiden.” En fjerdedel (26%) sagde, at de ikke troede, at det ville få nogen konsekvenser for gerningsmanden. Følelser af skam, skyld eller forlegenhed (17%), frygt for at blive negativt bedømt (15%) og ikke at ville have, at en ven eller et familiemedlem skulle “komme i problemer” (12%) var de andre højest rangerende grunde til ikke at rapportere. Det sætter spørgsmålstegn ved nogle unges vurdering af moderering af onlineindhold: En fjerdedel af de adspurgte sagde, at de ikke troede, at der ville ske noget med gerningsmanden, men mere end en ud af 10 sagde, at de ikke ønskede, at en ven eller et familiemedlem blev straffet for at have overtrådt reglerne. Mindre procentdele gav sig selv skylden for hændelsen (10%) eller frygtede gengældelse fra gerningsmanden (7 %).     

Rapportering på Snapchat

I 2024 og fremover vil vi aflive myter og vende udviklingen i rapportering på Snapchat, og vi beder om hjælp fra vores nye Council for Digital Well-Being (CDWB), en gruppe på 18 teenagere fra hele USA, der er udvalgt til at hjælpe med at fremme onlinesikkerhed og digital trivsel på deres skoler og i deres fællesskaber. 

“Der er en sløret linje mellem privatliv og brugersikkerhed«, siger Jeremy, et 16-årigt CDWB-medlem fra Californien. “Rapportér-knappen er det, der gør den slørede linje tydeligere. Det er med til at gøre Snapchat til et mere sikkert sted og samtidig bevare privatlivets fred for alle. Derfor skal alle bruge rapportér-knappen, når det er nødvendigt - for at hjælpe med at gøre Snapchat til et mere sikkert sted.”

Josh, en anden californisk teenager på CDWB, var enig og fremhævede tre primære fordele ved at rapportere på enhver platform eller tjeneste: At hjælpe med at forhindre spredning af ulovligt og potentielt skadeligt indhold; at fjerne falske eller efterlignende konti; og at hjælpe med at stoppe spredningen af misinformation. Begge teenagere gør vigtigheden af at rapportere til et centralt fokus for deres CDWB-oplevelse i løbet af det næste år.  

Når man ser på Snapchat, gælder mange af de bekymringer, der fremhæves i undersøgelsen, dog ikke rigtig. For eksempel er rapportering på vores tjeneste fortrolig. Vi fortæller ikke en rapporteret bruger, hvem der har indgivet en rapport om deres indhold eller adfærd. Vi kvitterer også for rapporter, når vi modtager dem, og for dem, der har givet os en bekræftet e-mailadresse, fortæller vi indsenderne, om deres rapport faktisk identificerede en overtrædelse af reglerne. Dette er en del af en løbende indsats for at uddanne vores fællesskab om den adfærd og det indhold, der er tilladt og forbudt i vores app. Derudover udgav vi i sidste måned en ny funktion kaldet “Mine rapporter”, der giver alle Snapchattere mulighed for at spore status for deres Trust and Safety-relaterede rapporter om misbrug i appen, der er indsendt inden for de sidste 30 dage. I “Indstillinger” under “Min konto” skal du blot rulle ned til “Mine rapporter” og klikke for at se på dem.   

Forbudt indhold og handlinger er beskrevet i vores retningslinjer for fællesskabet, og vi ønsker altid at opfordre til nøjagtig og rettidig rapportering. På en app med fokus på private beskeder som Snapchat er rapportering fra fællesskabet afgørende. Vi kan ikke hjælpe med at løse et problem, hvis vi ikke ved, at det sker. Og som vores CDWB-medlemmer bemærker, kan rapportering ikke kun hjælpe målet for en potentiel overtrædelse, men også andre mulige ofre for de(n) samme dårlige aktør(er). Hos Snap betragter vi rapportering som en “samfundstjeneste.” Snapchattere kan rapportere i appen ved blot at trykke og holde på et stykke indhold eller ved at udfylde denne formular på vores supportside. 

Forældre, omsorgspersoner, undervisere og skoleledere kan også bruge den offentlige webformular, og de, der bruger vores Family Center-suite af forældreværktøjer, kan rapportere bekymrende konti direkte i funktionen. Vi har også for nylig lanceret Underviserens guide til Snapchat for yderligere at hjælpe skoleledere med at skabe sunde og støttende digitale miljøer for deres elever. Se dette faktaark for at få mere at vide om, hvordan du rapporterer, uanset om du har en Snapchat-konto eller ej.   

Fremme af positive onlineoplevelser

At fremme sikrere, sundere og mere positive onlineoplevelser på Snapchat og i hele det teknologiske økosystem er en topprioritet hos Snap, og intet er vigtigere end vores fællesskabs sikkerhed og velbefindende. At få en bedre forståelse af Snapchatteres holdninger og adfærd, såvel som dem, der bruger andre platforme, er afgørende for at fremme dette mål og selve drivkraften bag vores igangværende forskning. 

De fulde resultater fra vores Year Three-undersøgelse, herunder vores seneste Digital Well-Being Index, vil blive offentliggjort i forbindelse med den internationale Safer Internet Day 2025. Vi deler nogle tidlige resultater i forbindelse med skolestart for at minde familier og skolesamfund om vigtigheden af online sikkerhed.

Vi ser frem til at dele mere i månederne op til – og på – Safer Internet Day 2025 den 11. februar. Indtil da, lad os gå tilbage til skolen og fremme onlinesikkerhed, og vær klar og villig til at rapportere alt, hvad der kan give anledning til bekymring - til Snapchat eller enhver anden onlinetjeneste.

— Jacqueline F. Beauchere, Global chef for platformsikkerhed