Kesatuan Eropah
Terakhir dikemas kini: 7 Februari 2024

Angka-angka ini dikira untuk mematuhi peraturan-peraturan DSA semasa dan sepatutnya hanya bergantung kepada tujuan DSA. Kami mungkin mengubah cara kami mengira angka ini dari masa ke semasa, termasuk sebagai tindak balas kepada perubahan panduan dan teknologi pengawal selia. Ini juga mungkin berbeza daripada pengiraan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lain yang kami terbitkan untuk tujuan lain.

Wakil Undang-undang

Snap Group Limited telah melantik Snap B.V. sebagai Wakil Undang-undangnya. Anda boleh menghubungi wakil di dsa-enquiries [at] snapchat.com untuk DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com untuk AVMSD dan DMA, melalui Laman Khidmat Sokongan kami [di sini], atau di:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Belanda

Jika anda adalah agensi penguatkuasaan undang-undang, sila ikuti langkah-langkah yang digariskan di sini.

Pihak Berkuasa Kawal Selia

Untuk DSA, kami dikawal selia oleh Suruhanjaya Eropah dan Penguatkuasa Belanda untuk Pengguna dan Pasaran (ACM).

Untuk AVMSD dan DMA, kami dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Media Belanda (CvdM).

Laporan Ketelusan DSA


Snap dikehendaki oleh Perkara 15, 24 dan 42 DSA untuk menerbitkan laporan yang mengandungi maklumat yang ditetapkan mengenai kawalan kandungan Snap untuk perkhidmatan Snapchat yang dianggap sebagai "platform dalam talian." cth., Tumpuan, Untuk Anda, Profil Umum, Peta, Lensa dan Pengiklanan. Laporan ini harus diterbitkan setiap 6 bulan, bermula dari 25 Oktober 2023.


Snap menerbitkan laporan ketelusan dua kali setahun untuk memberikan wawasan tentang usaha keselamatan Snap dan sifat serta jumlah kandungan yang dilaporkan di platform kami.



Laporan terkini kami untuk H1 2023 (1 January - 30 Jun) boleh ditemui di sini. Laporan tersebut mengandungi maklumat berikut:


  • Permintaan kerajaan, yang merangkumi permintaan maklumat dan permintaan penarikan kandungan;


  • Pelanggaran kandungan, yang merangkumi tindakan yang diambil berkaitan dengan kandungan haram dan masa tindak balas median;


  • Rayuan, yang diterima dan diuruskan melalui proses pengendalian aduan dalaman kami.

Bahagian-bahagian tersebut berkaitan dengan maklumat yang diperlukan oleh Perkara 15.1(a), (b), dan (d) DSA.
Sila ambil perhatian bahawa mereka masih belum mengandungi set data penuh kerana laporan terkini meliputi separuh pertama tahun 2023, yang terjadi sebelum DSA berkuat kuasa.

Kami sediakan di bawah beberapa maklumat tambahan mengenai aspek yang tidak dirangkumi oleh laporan ketelusan kami untuk separuh pertama tahun 2023:

Penyelarasan Kandungan (Perkara 15.1(c) dan (e), Perkara 42.2)

Semua kandungan dalam Snapchat perlu patuh kepada Garis Panduan Komuniti dan Syarat Perkhidmatan, begitu juga dengan terma sokongan, garis panduan dan penjelas.
Mekanisme pengesan proaktif dan laporan mengenai kandungan atau akaun yang melanggar undang-undang memicu peninjauan, pada ketika itu, sistem perkakasan kami memproses permintaan, mengumpul metadata yang berkaitan, dan mengarahkan kandungan yang berkaitan kepada pasukan pengawalan kami melalui antara muka pengguna yang berstruktur untuk memudahkan operasi peninjauan yang berkesan dan cekap. Apabila pasukan penyelarasan kami menentukan, sama ada melalui semakan manusia atau cara automatik, bahawa seorang pengguna telah melanggar Terma kami, kami mungkin akan mengeluarkan kandungan atau akaun yang melanggar, menghentikan atau mengehadkan keterlihatan akaun yang berkaitan, dan/atau memberi notis kepada pihak berkuasa seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyelarasan, Penguatkuasaan, dan Rayuan Snapchat kami.  Pengguna yang akaun mereka dikunci oleh pasukan keselamatan kami atas pelanggaran Garis Panduan Komuniti boleh mengemukakan rayuan bagi akaun yang dikunci, dan pengguna boleh merayu pelaksanaan kandungan tertentu.

Alat penyelarasan kandungan automatik

Di permukaan kandungan umum kami, kandungan secara amnya melalui penyelarasan automatik dan semakan manusia sebelum layak untuk diedarkan kepada ramai audiens.
Berkenaan dengan alat automatik, ini termasuk:

  • Pendekatan proaktif untuk mengesan kandungan haram dan melanggar peraturan menggunakan pembelajaran mesin;


  • Alat padanan hash (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);

  • Pengesanan Bahasa Serangan untuk menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci serangan yang dikenal pasti dan dikemas kini secara berkala, termasuk emoji.

Untuk tempoh Laporan Ketelusan terkini kami (H1 2023), tiada keperluan untuk mengumpul penunjuk formal / kadar ralat untuk sistem automatik ini.
Walau bagaimanapun, kami sentiasa memantau sistem-sistem ini supaya masalah dan keputusan penyelarasan manusia kami dinilai secara berkala untuk ketepatan.


Penyelarasan manusia


Pasukan penyelarasan kandungan kami beroperasi di seluruh dunia, membolehkan kami membantu menjaga keselamatan Snapchatter 24/7. Di bawah, anda akan mendapati pecahan sumber penyelarasan manusia kami mengikut kepakaran bahasa moderator (perlu diingat bahawa beberapa moderator mempunyai kepakaran dalam beberapa bahasa) sehingga Ogos 2023:

Selamat datang ke halaman ketelusan Kesatuan Eropah (EU), di mana kami menerbitkan maklumat tertentu EU yang diperlukan oleh Akta Perkhidmatan Digital EU (DSA), Direktif Perkhidmatan Media Audiovisual (AVMSD) dan Akta Media Belanda (DMA).

Purata Penerima Aktif Bulanan 

Setakat 1 Ogos 2023, kami mempunyai 102 juta purata penerima aktif bulanan (“AMAR”) bagi aplikasi Snapchat kami di EU. Ini bermakna, secara purata dalam tempoh 6 bulan lalu, 102 juta pengguna berdaftar di EU telah membuka aplikasi Snapchat sekurang-kurangnya sekali pada bulan tertentu.

Angka ini dipecahkan mengikut Negara Anggota seperti berikut:

Angka-angka ini dikira untuk mematuhi peraturan-peraturan DSA semasa dan sepatutnya hanya bergantung kepada tujuan DSA. Kami telah mengubah cara kami mengira angka ini dari semasa ke semasa, termasuk sebagai tindak balas kepada perubahan dasar dalaman, panduan dan teknologi pengawal selia, dan angka tidak bertujuan untuk dibandingkan antara tempoh. Ini juga mungkin berbeza daripada pengiraan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lain yang kami terbitkan untuk tujuan lain.


Permintaan Pihak Berkuasa Negara Anggota
(Artikel DSA 15.1(a))

Permintaan Alih Keluar

Dalam tempoh ini, kami telah menerima 0 permintaan alih keluar daripada negara anggota EU menurut Artikel 9 DSA.

Permintaan Maklumat

Dalam tempoh ini, kami telah menerima permintaan maklumat berikut daripada negara anggota EU menurut Artikel 10 DSA:

Masa pemulihan median untuk memaklumkan pihak berkuasa tentang penerimaan Permintaan Maklumat ialah 0 minit — kami menyediakan satu respons automatik yang mengesahkan penerimaan. TAT Median untuk memberi kesan kepada Permintaan Maklumat ialah ~10 hari. Metrik ini menggambarkan tempoh masa dari Snap menerima IR hingga apabila Snap percaya permintaan itu telah diselesaikan sepenuhnya. Dalam sesetengah kes, tempoh proses ini sebahagiannya bergantung pada kelajuan penguatkuasaan undang-undang bertindak balas terhadap sebarang permintaan untuk penjelasan daripada Snap yang diperlukan untuk memproses permintaan mereka.

Penyederhanaan Kandungan


Semua kandungan di Snapchat mesti mematuhi Garis Panduan Komuniti danTerma Perkhidmatan, serta terma sokongan, garis panduan dan penerangan.
Mekanisme pengesan proaktif dan laporan mengenai kandungan atau akaun yang melanggar undang-undang memicu peninjauan, pada ketika itu, sistem perkakasan kami memproses permintaan, mengumpul metadata yang berkaitan, dan mengarahkan kandungan yang berkaitan kepada pasukan pengawalan kami melalui antara muka pengguna yang berstruktur untuk memudahkan operasi peninjauan yang berkesan dan cekap. Apabila pasukan penyelarasan kami menentukan, sama ada melalui semakan manusia atau cara automatik, bahawa seorang pengguna telah melanggar Terma kami, kami mungkin akan mengeluarkan kandungan atau akaun yang melanggar, menghentikan atau mengehadkan keterlihatan akaun yang berkaitan, dan/atau memberi notis kepada pihak berkuasa seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyelarasan, Penguatkuasaan, dan Rayuan Snapchat kami.  Pengguna yang akaun mereka dikunci oleh pasukan keselamatan kami atas pelanggaran Garis Panduan Komuniti boleh mengemukakan rayuan bagi akaun yang dikunci, dan pengguna boleh merayu pelaksanaan kandungan tertentu.

Kandungan dan Notis Akaun (Artikel DSA 15.1(b))

Snap telah menyediakan mekanisme untuk membolehkan pengguna dan bukan pengguna supaya memberitahu Snap tentang kandungan dan akaun yang melanggar Garis Panduan Komuniti dan Terma Perkhidmatan kami di platform, termasuk yang mereka anggap menyalahi undang-undang menurut Artikel 16 DSA. Mekanisme pelaporan ini tersedia dalam aplikasi itu sendiri (iaitu terus daripada bahagian kandungan) dan di tapak laman web kami.

Dalam tempoh yang berkaitan, kami menerima kandungan dan notis akaun berikut di EU:

Dalam H2'23, kami mengendalikan 664,896 notis semata-mata melalui cara automatik. Semua ini dikuatkuasakan terhadap Garis Panduan Komuniti kami kerana Garis Panduan Komuniti kami merangkumi kandungan yang menyalahi undang-undang.

Selain kandungan dan akaun yang dijana oleh pengguna, kami menyederhanakan iklan jika iklan tersebut melanggar dasar platform kami. Di bawah ialah jumlah iklan yang dilaporkan dan dialih keluar di EU.

Notis Pemaklum Dipercayai (Perkara 15.1(b))

Untuk tempoh Laporan Ketelusan terbaharu kami (H2 2023), tiada Pemaklum Dipercayai dilantik secara rasmi di bawah DSA. Akibatnya, bilangan notis yang diserahkan oleh Pemaklum Dipercayai adalah sifar (0) dalam tempoh ini.

Penyederhanaan Kandungan Proaktif (Perkara 15.1(c))

Dalam tempoh yang berkaitan, Snap menguatkuasakan kandungan dan akaun berikut di EU selepas melibatkan penyederhanaan kandungan atas inisiatifnya sendiri:

Semua usaha penyederhanaan inisiatif sendiri Snap memanfaatkan manusia atau automasi. Di permukaan kandungan umum kami, kandungan secara amnya melalui penyelarasan automatik dan semakan manusia sebelum layak untuk diedarkan kepada ramai audiens.
Berkenaan dengan alat automatik, ini termasuk:

  • Pendekatan proaktif untuk mengesan kandungan haram dan melanggar peraturan menggunakan pembelajaran mesin;

  • Alat pemadanan cincang (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);

  • Pengesanan Bahasa Kesat untuk menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci kesat yang dikenal pasti dan dikemas kini secara berkala, termasuk emoji


Rayuan (Perkara 15.1(d))

Dalam tempoh yang berkaitan, Snap memproses rayuan kandungan dan akaun berikut di EU melalui sistem pengendalian aduan dalamannya:


Selamat datang ke halaman ketelusan Kesatuan Eropah (EU), di mana kami menerbitkan maklumat tertentu EU yang diperlukan oleh Akta Perkhidmatan Digital EU (DSA), Direktif Perkhidmatan Media Audiovisual (AVMSD) dan Akta Media Belanda (DMA).

Purata Penerima Aktif Bulanan 

Setakat 1 Ogos 2023, kami mempunyai 102 juta purata penerima aktif bulanan (“AMAR”) bagi aplikasi Snapchat kami di EU. Ini bermakna, secara purata dalam tempoh 6 bulan lalu, 102 juta pengguna berdaftar di EU telah membuka aplikasi Snapchat sekurang-kurangnya sekali pada bulan tertentu.

Angka ini dipecahkan mengikut Negara Anggota seperti berikut:

Angka-angka ini dikira untuk mematuhi peraturan-peraturan DSA semasa dan sepatutnya hanya bergantung kepada tujuan DSA. Kami mungkin mengubah cara kami mengira angka ini dari masa ke semasa, termasuk sebagai tindak balas kepada perubahan panduan dan teknologi pengawal selia. Ini juga mungkin berbeza daripada pengiraan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lain yang kami terbitkan untuk tujuan lain.

Wakil Undang-undang

Snap Group Limited telah melantik Snap B.V. sebagai Wakil Undang-undangnya. Anda boleh menghubungi wakil di dsa-enquiries [at] snapchat.com untuk DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com untuk AVMSD dan DMA, melalui Laman Khidmat Sokongan kami [di sini], atau di:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Belanda

Jika anda adalah agensi penguatkuasaan undang-undang, sila ikuti langkah-langkah yang digariskan di sini.

Pihak Berkuasa Kawal Selia

Untuk DSA, kami dikawal selia oleh Suruhanjaya Eropah dan Penguatkuasa Belanda untuk Pengguna dan Pasaran (ACM).

Untuk AVMSD dan DMA, kami dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Media Belanda (CvdM).

Laporan Ketelusan DSA


Snap dikehendaki oleh Perkara 15, 24 dan 42 DSA untuk menerbitkan laporan yang mengandungi maklumat yang ditetapkan mengenai kawalan kandungan Snap untuk perkhidmatan Snapchat yang dianggap sebagai "platform dalam talian." cth., Tumpuan, Untuk Anda, Profil Umum, Peta, Lensa dan Pengiklanan. Laporan ini harus diterbitkan setiap 6 bulan, bermula dari 25 Oktober 2023.


Snap menerbitkan laporan ketelusan dua kali setahun untuk memberikan wawasan tentang usaha keselamatan Snap dan sifat serta jumlah kandungan yang dilaporkan di platform kami.



Laporan terkini kami untuk H1 2023 (1 January - 30 Jun) boleh ditemui di sini. Laporan tersebut mengandungi maklumat berikut:


  • Permintaan kerajaan, yang merangkumi permintaan maklumat dan permintaan penarikan kandungan;


  • Pelanggaran kandungan, yang merangkumi tindakan yang diambil berkaitan dengan kandungan haram dan masa tindak balas median;


  • Rayuan, yang diterima dan diuruskan melalui proses pengendalian aduan dalaman kami.

Bahagian-bahagian tersebut berkaitan dengan maklumat yang diperlukan oleh Perkara 15.1(a), (b), dan (d) DSA.
Sila ambil perhatian bahawa mereka masih belum mengandungi set data penuh kerana laporan terkini meliputi separuh pertama tahun 2023, yang terjadi sebelum DSA berkuat kuasa.

Kami sediakan di bawah beberapa maklumat tambahan mengenai aspek yang tidak dirangkumi oleh laporan ketelusan kami untuk separuh pertama tahun 2023:

Penyelarasan Kandungan (Perkara 15.1(c) dan (e), Perkara 42.2)

Semua kandungan dalam Snapchat perlu patuh kepada Garis Panduan Komuniti dan Syarat Perkhidmatan, begitu juga dengan terma sokongan, garis panduan dan penjelas.
Mekanisme pengesan proaktif dan laporan mengenai kandungan atau akaun yang melanggar undang-undang memicu peninjauan, pada ketika itu, sistem perkakasan kami memproses permintaan, mengumpul metadata yang berkaitan, dan mengarahkan kandungan yang berkaitan kepada pasukan pengawalan kami melalui antara muka pengguna yang berstruktur untuk memudahkan operasi peninjauan yang berkesan dan cekap. Apabila pasukan penyelarasan kami menentukan, sama ada melalui semakan manusia atau cara automatik, bahawa seorang pengguna telah melanggar Terma kami, kami mungkin akan mengeluarkan kandungan atau akaun yang melanggar, menghentikan atau mengehadkan keterlihatan akaun yang berkaitan, dan/atau memberi notis kepada pihak berkuasa seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyelarasan, Penguatkuasaan, dan Rayuan Snapchat kami.  Pengguna yang akaun mereka dikunci oleh pasukan keselamatan kami atas pelanggaran Garis Panduan Komuniti boleh mengemukakan rayuan bagi akaun yang dikunci, dan pengguna boleh merayu pelaksanaan kandungan tertentu.

Alat penyelarasan kandungan automatik

Di permukaan kandungan umum kami, kandungan secara amnya melalui penyelarasan automatik dan semakan manusia sebelum layak untuk diedarkan kepada ramai audiens.
Berkenaan dengan alat automatik, ini termasuk:

  • Pendekatan proaktif untuk mengesan kandungan haram dan melanggar peraturan menggunakan pembelajaran mesin;


  • Alat padanan hash (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);

  • Pengesanan Bahasa Serangan untuk menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci serangan yang dikenal pasti dan dikemas kini secara berkala, termasuk emoji.

Untuk tempoh Laporan Ketelusan terkini kami (H1 2023), tiada keperluan untuk mengumpul penunjuk formal / kadar ralat untuk sistem automatik ini.
Walau bagaimanapun, kami sentiasa memantau sistem-sistem ini supaya masalah dan keputusan penyelarasan manusia kami dinilai secara berkala untuk ketepatan.


Penyelarasan manusia


Pasukan penyelarasan kandungan kami beroperasi di seluruh dunia, membolehkan kami membantu menjaga keselamatan Snapchatter 24/7. Di bawah, anda akan mendapati pecahan sumber penyelarasan manusia kami mengikut kepakaran bahasa moderator (perlu diingat bahawa beberapa moderator mempunyai kepakaran dalam beberapa bahasa) sehingga Ogos 2023:

Selamat datang ke halaman ketelusan Kesatuan Eropah (EU), di mana kami menerbitkan maklumat tertentu EU yang diperlukan oleh Akta Perkhidmatan Digital EU (DSA), Direktif Perkhidmatan Media Audiovisual (AVMSD) dan Akta Media Belanda (DMA).

Purata Penerima Aktif Bulanan 

Setakat 1 Ogos 2023, kami mempunyai 102 juta purata penerima aktif bulanan (“AMAR”) bagi aplikasi Snapchat kami di EU. Ini bermakna, secara purata dalam tempoh 6 bulan lalu, 102 juta pengguna berdaftar di EU telah membuka aplikasi Snapchat sekurang-kurangnya sekali pada bulan tertentu.

Angka ini dipecahkan mengikut Negara Anggota seperti berikut:

Selamat datang ke halaman ketelusan Kesatuan Eropah (EU), di mana kami menerbitkan maklumat tertentu EU yang diperlukan oleh Akta Perkhidmatan Digital EU (DSA), Direktif Perkhidmatan Media Audiovisual (AVMSD) dan Akta Media Belanda (DMA).

Purata Penerima Aktif Bulanan 

Setakat 1 Ogos 2023, kami mempunyai 102 juta purata penerima aktif bulanan (“AMAR”) bagi aplikasi Snapchat kami di EU. Ini bermakna, secara purata dalam tempoh 6 bulan lalu, 102 juta pengguna berdaftar di EU telah membuka aplikasi Snapchat sekurang-kurangnya sekali pada bulan tertentu.

Angka ini dipecahkan mengikut Negara Anggota seperti berikut: