Di seluruh Snapchat, kami komited untuk memajukan keselamatan sambil menghormati kepentingan privasi komuniti kami. Kami mengambil pendekatan yang seimbang dan berasaskan risiko untuk memerangi potensi bahaya — menggabungkan amalan penyederhanaan kandungan yang telus, penguatkuasaan yang konsisten dan saksama serta komunikasi yang kosongkan untuk memastikan diri kami bertanggungjawab menggunakan dasar kami secara adil.

Kesederhanaan Kandungan

Kami telah mereka bentuk Snapchat dengan mengutamakan keselamatan dan reka bentuk ini penting dalam membantu mencegah penyebaran kandungan berbahaya. Contohnya, Snapchat tidak menawarkan suapan berita terbuka di mana pencipta mempunyai peluang untuk menyiarkan kandungan yang berpotensi berbahaya atau melanggar, dan senarai rakan adalah peribadi.

Sebagai tambahan kepada perlindungan reka bentuk ini, kami menggunakan gabungan alatan automatik dan semakan manusia untuk menyederhanakan permukaan kandungan umum kami (seperti Tumpuan, Cerita Awam dan Peta). Kandungan yang disyorkan pada permukaan awam juga dipegang pada standard yang lebih tinggi dan mesti memenuhi tambahan garis panduan. Di Tumpuan, sebagai contoh, pencipta boleh menghantar video kreatif dan menghiburkan untuk dikongsi dengan komuniti Snapchat yang lebih luas, semua kandungan akan disemak terlebih dahulu melalui automasi oleh kecerdasan buatan dan teknologi lain sebelum mendapat sebarang pengedaran. Sebelum sesuatu Snap diberi peluang untuk disyorkan untuk diedarkan kepada audiens yang besar, ia disemak oleh moderator manusia. Pendekatan berlapis untuk menyederhanakan kandungan di Tumpuan mengurangkan risiko kandungan yang berpotensi berbahaya akan tersebar dan membantu mempromosikan pengalaman yang menyeronokkan dan positif untuk semua orang.

Begitu juga, kandungan editorial yang telah dikeluarkan oleh syarikat media, seperti Cerita Penerbit atau Rancangan, diletak pada standard yang lebih tinggi untuk keselamatan dan integriti. Selain itu, kami menggunakan teknologi pengesanan bahaya proaktif pada permukaan awam atau keterlihatan tinggi yang lain––seperti Cerita––untuk membantu mengenal pasti kandungan yang berpotensi berbahaya, dan kami menggunakan penapisan kata kunci untuk membantu menghalang kandungan tersebut (contohnya akaun yang cuba mengiklankan dadah terlarang atau barangan haram lain) daripada dipaparkan dalam hasil carian. 

Melaporkan kepada Snapchat 

Di seluruh permukaan produk kami, pengguna boleh melaporkan akaun dan kandungan untuk kemungkinan pelanggaran dasar kami. Kami memudahkan Snapchatter menghantarkan satu laporan sulit terus kepada pasukan Amanah dan Keselamatan kami, yang dilatih untuk menilai laporan itu; mengambil tindakan yang sewajarnya mengikut dasar kami; dan memberitahu pihak pelapor tentang keputusannya––biasanya dalam masa beberapa jam. (Dalam sesetengah keadaan, jika kami dapat membuat keputusan moderasi yang berketepatan tinggi dengan yakin pada laporan menggunakan teknologi kecerdasan buatan, kami mungkin akan melakukannya.) 

Jika anda melihat kandungan yang melanggar Garis Panduan Komuniti kami, sila laporkan secepat mungkin. Apabila anda melaporkan kandungan dalam aplikasi, kami boleh menyemak dan menyimpannya, walaupun ia akan dipadamkan secara lalai. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang melaporkan kandungan atau tingkah laku yang berbahaya, lawati sumber ini di Tapak Khidmat Sokongan kami. Anda juga boleh belajar tentang usaha untuk mengenalpasti dan mengeluarkan kandungan yang melanggar dasar kami dan mempromosikan keselamatan dan kesejahteraan di Snapchat, di sini. Jika anda mempunyai soalan atau kekhuatiran mengenai hasil laporan yang telah anda hantar, anda boleh membuat susulan melalui Laman Sokongan kami. 

Apabila anda menghantar laporan, anda mengesahkan bahawa ia adalah lengkap dan tepat sepanjang pengetahuan anda. Sila jangan menyalahguna sistem pelaporan Snap temasuk menghantar laporan yang berulang atau bersifat "Spam" berkali-kali. Jika anda bersikap begini, kami mempunyai hak untuk mengurangkan keutamaan ke atas semakan ke atas laporan anda. Jika anda kerap menyerahkan laporan yang tidak berasas terhadap kandungan atau akaun orang lain, kami mungkin, selepas menghantar amaran kepada anda, menggantung semakan laporan anda sehingga satu tahun dan, dalam situasi yang teruk, mungkin melumpuhkan akaun anda.

Sila ambil maklum bahawa kami mempunyai saluran pelaporan khusus untuk pengetua dan pentadbir lain yang setara di sekolah K-12 yang terletak di California dan profesional kesihatan mental yang menyediakan perkhidmatan kepada kanak-kanak bawah umur yang berpangkalan di California, seperti yang dikehendaki oleh Kod Perniagaan dan Profesion California, Bahagian 8, Bab 22.2.8. Maklumat tentang prosedur pelaporan ini boleh didapati di sini.

Penguatkuasaan Dasar di Snap

Itu adalah penting bagi kami di Snap bahawa dasar kami menggalakkan penguatkuasaan yang konsisten dan adil. Kami mempertimbangkan konteks, keterukan bahaya dan sejarah akaun untuk menentukan penalti yang sesuai bagi pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami.

Pendekatan kami adalah untuk melumpuhkan akaun yang kami tentukan telah terlibat dalam pelanggaran serius. Contoh bahaya yang ketara termasuk eksploitasi seksual atau penderaan kanak-kanak, cubaan untuk mengedar dadah terlarang, dan mempromosikan aktiviti ganas yang ekstrem atau pengganas.

Dasar kami juga adalah untuk melumpuhkan akaun yang dicipta atau digunakan terutamanya untuk melanggar Garis Panduan Komuniti kami, walaupun untuk pelanggaran yang kurang serius. Sebagai contoh, akaun boleh dilumpuhkan dengan segera jika ia mempunyai melanggar nama pengguna atau nama paparan, atau jika ia telah menyiarkan beberapa keping kandungan yang melanggar.

Untuk pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami yang lain, Snap biasanya menggunakan proses penguatkuasaan tiga bahagian:

• Langkah pertama: kandungan yang melanggar dikeluarkan.

• Langkah kedua: Snapchatter menerima notifikasi, yang menunjukkan mereka telah melanggar Garis Panduan Komuniti kami, bahawa kandungan mereka telah dialih keluar dan bahawa pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penguatkuasaan tambahan, termasuk akaun mereka dilumpuhkan.

• Langkah ketiga: pasukan kami merekodkan bantahan terhadap akaun Snapchatter.

Satu bantahan mencipta rekod pelanggaran oleh Snapchatter tertentu. Bantahan akan disertai dengan notis kepada Snapchatter yang berkenaan. Jika Snapchatter mendapat terlalu banyak bantahan dalam tempoh tertentu, akaun akan dinyahaktif. Selain itu, jika seorang Snapchatter menerima satu atau lebih teguran, kami mungkin mengehadkan akses ke ciri Snapchat atau perkongsian awam kandungannya. Sistem pengesan pelanggaran memastikan kami menggunakan Garis Panduan Komuniti secara konsisten dan dengan cara yang memberikan amaran dan pendidikan kepada pengguna.

Apabila kami menerima laporan yang mendakwa bahawa kandungan atau akaun melanggar undang-undang tempatan, kami terlebih dahulu menilai kandungan tersebut berdasarkan Garis Panduan Komuniti. Jika tiada pelanggaran yang ditemui, kami kemudiannya menilai kandungan tersebut di bawah undang-undang yang terpakai dalam bidang kuasa pengguna yang memuat naiknya. Jika kandungan ditentukan sebagai menyalahi undang-undang di bawah undang-undang tempatan pengguna yang memuat naiknya, kami akan mengalih keluar kandungan tersebut atau mengambil tindakan penguatkuasaan yang sesuai, selaras dengan komitmen Snap untuk menghormati hak asasi manusia. Kami juga boleh menggunakan sistem pengesan pelanggaran, seperti yang diterangkan di atas. Dalam kes di mana kandungan sah adalah undang-undang dalam bidang kuasa pengguna yang memuat naiknya tetapi menyalahi undang-undang atau terhad dalam bidang kuasa pengguna yang membuat laporan, kami mungkin mengambil langkah penguatkuasaan setempat, seperti mengurangkan keterlihatan kandungan atau akaun tersebut dalam bidang kuasa yang terjejas, walaupun kandungan tersebut tidak dialih keluar di peringkat global.

Proses Notis dan Rayuan

Untuk membantu Snapchatter kosongkan pemahaman yang jelas mengapa tindakan pelaksanaan telah diambil terhadap mereka dan menyediakan peluang untuk merayu, kami telah menyediakan proses Notis dan Rayuan yang bertujuan untuk menjaga kepentingan komuniti kami sambil melindungi hak Snapchatter.

Kami memakai Garis Panduan Komuniti kami dan Terma Perkhidmatan apabila kami menilai sama ada hendak melaksanakan penalti terhadap sesuatu akaun, dan memakai Terma Perkhidmatan, Garis Panduan Komunitikami, dan Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan untuk menyederhanakan kandungan yang disiarkan atau dicadangkan. Untuk mendapatkan maklumat tentang cara proses rayuan kami berfungsi, kami telah membangunkan artikel sokongan tentang rayuan akaun dan rayuan kandungan. Sila ambil perhatian bahawa semua rayuan Snapchat yang berkaitan dengan pelanggaran Garis Panduan Komuniti disemak oleh penilai manusia. Apabila Snapchat memberikan rayuan kunci akaun, akses kepada akaun Snapchatter akan dipulihkan. Sama ada rayuan berjaya atau tidak, kami akan memberitahu pihak yang merayu tentang keputusan kami pada masa yang bersesuaian.

Sila jangan menyalahguna mekanisma rayuan Snap dengan berulang kali menghantar permohonan rayuan anda. Jika anda bersikap begini, kami mempunyai hak untuk mengurangkan keutamaan ke atas semakan ke atas laporan anda. Jika anda kerap menyerahkan rayuan yang tidak berasas, kami mungkin, selepas menghantar amaran kepada anda, menggantung semakan rayuan anda (termasuk permintaan berkaitan) sehingga satu tahun.