Snapchat은 커뮤니티의 개인정보 보호 권익을 존중하면서 안전을 증진하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희는 투명한 콘텐츠 조정 관행, 일관되고 공평한 집행, 명확한 커뮤니케이션을 결합하여 잠재적인 피해에 대처하기 위해 균형 잡힌 위험 기반 접근 방식을 취하며, 정책을 공정하게 적용하는 데 책임을 다합니다.

콘텐츠 조정

저희는 안전을 염두에 두고 Snapchat을 설계했으며, 이 설계는 잠재적으로 유해한 콘텐츠의 확산을 방지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 예를 들어, Snapchat은 크리에이터가 잠재적으로 유해하거나 위반하는 콘텐츠를 방송할 수 있는 공개 뉴스 피드를 제공하지 않으며, 친구 목록은 비공개입니다.

이러한 설계 안전장치 외에도, 저희는 자동화된 도구와 사람의 검토를 조합하여 공개 콘텐츠 영역(예: 스포트라이트, 공개 스토리 및 지도)을 조정합니다. 공개 영역에서 추천되는 콘텐츠는 더 높은 기준을 적용받으며 추가적인 가이드라인을 충족해야 합니다. 예를 들어, 크리에이터가 창의적이고 재미있는 동영상을 제출하여 더 넓은 Snapchat 커뮤니티와 공유할 수 있는 스포트라이트에서는 모든 콘텐츠가 배포되기 전에 먼저 인공 지능 및 기타 기술에 의해 자동으로 검토됩니다. 콘텐츠가 더 많은 조회수를 얻으면, 사람인 조정자가 검토한 후 많은 잠재고객에게 배포되도록 추천될 기회가 주어집니다. 스포트라이트에서 콘텐츠를 조정하는 이러한 계층적 접근 방식은 잠재적으로 유해한 콘텐츠가 확산될 위험을 줄이고 모든 사람에게 재미있고 긍정적인 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로, 퍼블리셔 스토리 또는 쇼와 같이 미디어 회사가 제작한 편집 콘텐츠는 안전 및 무결성에 대해 더 높은 기준을 적용받습니다. 또한, 저희는 스토리와 같은 다른 공개 또는 가시성이 높은 영역에서 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 식별하는 데 도움이 되는 사전 예방적 유해 감지 기술을 사용하며, 이러한 콘텐츠(예: 불법 약물 또는 기타 불법 품목을 광고하려는 계정)가 검색 결과에 표시되는 것을 방지하기 위해 키워드 필터링을 사용합니다. 

모든 제품 영역에서 사용자는 잠재적인 정책 위반에 대해 계정 및 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. 저희는 Snapchat 사용자가 저희 안전팀에 직접 비밀 보고서를 쉽게 제출할 수 있도록 하고 있으며, 안전팀은 보고서를 평가하고 정책에 따라 적절한 조치를 취하며 신고 당사자에게 결과를 통지하도록 교육받았습니다. 이 과정은 일반적으로 몇 시간 내에 완료됩니다. 잠재적으로 유해한 콘텐츠나 행동을 신고하는 방법에 대한 자세한 내용은 저희 지원 사이트의 이 자료를 참조하세요. 또한 위반 콘텐츠를 식별 및 삭제하고 Snapchat에서 안전과 웰빙을 증진하기 위한 노력에 대해 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다. 제출한 신고 결과에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우, 저희 지원 사이트를 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다.

신고를 제출하면, 귀하는 신고 내용이 귀하가 아는 한 완전하고 정확하다는 것을 증명하는 것입니다. Snap의 신고 시스템을 남용하지 마십시오(중복되거나 '스팸성' 신고를 반복적으로 보내는 행위 포함). 이러한 행동을 하는 경우, 저희는 귀하의 신고 검토 우선순위를 낮출 권리가 있습니다. 다른 사람의 콘텐츠나 계정에 대해 근거 없는 신고를 자주 제출하는 경우, 경고를 보낸 후 최대 1년 동안 신고 검토를 중단할 수 있으며, 심각한 상황에서는 귀하의 계정을 비활성화할 수 있습니다.

Snap의 정책 집행

Snap에서는 저희 정책이 일관되고 공정한 집행을 촉진하는 것이 중요합니다. 저희는 커뮤니티 가이드라인 위반에 대한 적절한 처벌을 결정하기 위해 맥락, 피해의 심각성, 계정 기록을 고려합니다.

저희는 심각한 피해에 연루된 것으로 판단되는 계정을 즉시 비활성화합니다. 심각한 피해의 예로는 아동에 대한 성적 착취 또는 학대, 불법 약물 유통 시도, 폭력적인 극단주의 또는 테러 활동 조장이 있습니다.

저희는 또한 덜 심각한 피해에 대해서도 커뮤니티 가이드라인을 위반할 목적으로 주로 생성되거나 사용된 계정을 비활성화합니다. 예를 들어, 계정에 위반되는 사용자 이름 또는 표시 이름이 있거나 여러 개의 위반 콘텐츠를 게시한 경우 즉시 비활성화될 수 있습니다.

커뮤니티 가이드라인의 다른 위반에 대해 Snap은 일반적으로 3단계 집행 절차를 따릅니다.

• 1단계: 위반 콘텐츠가 삭제됩니다.

• 2단계: Snapchat 사용자는 커뮤니티 가이드라인을 위반했으며, 콘텐츠가 삭제되었으며, 반복적인 위반 시 계정 비활성화를 포함한 추가 집행 조치가 취해질 것임을 알리는 알림을 받습니다.

• 3단계: 저희 팀은 Snapchat 사용자의 계정에 '경고'를 기록합니다.

경고는 특정 Snapchat 사용자의 위반 기록을 생성합니다. 경고는 Snapchat 사용자에게 통지와 함께 제공됩니다. Snapchat 사용자가 정해진 기간 동안 너무 많은 경고를 누적하면 계정이 비활성화됩니다. 또한 Snapchat 사용자가 하나 이상의 경고를 누적하면 Snapchat의 특정 기능에 대한 액세스를 제한하거나 콘텐츠의 공개 배포를 제한할 수 있습니다. 이 경고 시스템은 저희가 커뮤니티 가이드라인을 일관되게 적용하고 사용자에게 경고와 교육을 제공하는 방식으로 적용하는 데 도움이 됩니다.

통지 및 이의 제기 절차

Snapchat 사용자가 자신에 대해 집행 조치가 취해진 이유를 명확하게 이해하고 이의를 제기할 기회를 제공하기 위해, 저희는 Snapchat 사용자의 권리를 보호하면서 커뮤니티의 이익을 보호하는 것을 목표로 하는 통지 및 이의 제기 절차를 수립했습니다.

저희는 커뮤니티 가이드라인 및 이용 약관을 계정에 대한 처벌 집행 여부를 평가할 때 적용하고, 커뮤니티 가이드라인, 이용 약관 및 추천 자격에 대한 콘텐츠 가이드라인을 방송 또는 추천되는 콘텐츠를 조정하는 데 적용합니다. 이의 제기 절차의 작동 방식에 대한 정보는 계정 이의 제기 및 콘텐츠 이의 제기에 대한 지원 문서를 참조하세요. Snapchat이 계정 잠금에 대한 이의 제기를 승인하면 Snapchat 사용자의 계정에 대한 액세스가 복원됩니다. 이의 제기 성공 여부와 관계없이 저희는 이의 제기 당사자에게 적시에 결정을 통지합니다.

Snap의 이의 제기 메커니즘을 남용하여 이의 제기에 대한 요청을 반복적으로 제출하지 마십시오. 이러한 행동을 하는 경우, 저희는 귀하의 요청 검토 우선순위를 낮출 권리가 있습니다. 근거 없는 이의 제기를 자주 제출하는 경우, 경고를 보낸 후 최대 1년 동안 이의 제기(관련 요청 포함) 검토를 중단할 수 있습니다.