Snapchat 전반에서 커뮤니티의 개인정보 보호에 대한 관심을 존중하면서도 안전을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 잠재적인 피해를 근절하기 위해 투명한 콘텐츠 조정 관행, 일관되고 공평한 집행, 명확한 소통을 결합하여 균형 잡힌 위험 기반 접근 방식을 취하며, 이를 통해 당사의 정책을 공정하게 적용하는 데 대해 책임을 다합니다.

콘텐츠 중재

당사는 안전을 염두에 두고 Snapchat을 설계했으며, 이러한 설계는 잠재적으로 유해한 콘텐츠의 확산을 방지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 예를 들어, Snapchat은 크리에이터가 잠재적으로 유해하거나 규정을 위반하는 콘텐츠를 올릴 수 있는 공개 뉴스 피드를 제공하지 않으며, 친구 목록은 비공개입니다.

이러한 설계상의 보호 장치와 더불어, 당사는 자동화된 도구와 사람의 검토를 결합하여 공개 콘텐츠 영역(예: 스포트라이트, 공개 스토리, 지도)을 관리합니다. 공개 영역에서 추천되는 콘텐츠 역시 더 높은 기준이 적용되며 추가 가이드라인을 준수해야 합니다. 예를 들어, 스포트라이트에서는 크리에이터가 창의적이고 재미있는 영상을 제출하여 더 넓은 Snapchat 커뮤니티와 공유할 수 있으며, 모든 콘텐츠는 배포되기 전 인공지능 및 기타 기술을 활용한 자동화 검토 과정을 거칩니다. Snap이 더 많은 이용자에게 추천될 기회를 얻기 전에 인간 검토자의 심사를 거칩니다. 스포트라이트에서 콘텐츠를 조정하는 이러한 다층적 접근 방식은 잠재적으로 유해한 콘텐츠의 확산 위험을 줄이고 모두에게 재미있고 긍정적인 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로 미디어 회사에서 제작한 편집 콘텐츠(예: 미디어 스토리 또는 프로그램)는 안전과 무결성에 대해 더 높은 기준이 적용됩니다. 또한 스토리와 같이 공개적이거나 노출도가 높은 다른 영역에서 사전적 위해 감지 기술을 사용하여 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 식별하고 키워드 필터링을 사용하여 해당 콘텐츠(예: 불법 약물 또는 기타 불법 상품을 광고하려는 계정)가 검색 결과에 표시되지 않도록 합니다. 

Snapchat에 신고하기 

모든 제품 영역에서 사용자는 정책을 위반할 가능성이 있는 계정 및 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. Snapchat 사용자는 신고를 평가하도록 교육을 받은 안전팀에 직접 기밀 신고를 쉽게 제출할 수 있고, 당사 정책에 따라 적절한 조치를 취하며, 일반적으로 몇 시간 이내에 결과를 신고 당사자에게 알립니다. (일부 상황에서 신고된 내용에 대해 인공 지능 기술을 활용하여 보다 정확한 판단을 내릴 수 있다고 판단될 경우, 해당 기술을 활용해 조치를 취할 수 있습니다.) 

커뮤니티 가이드라인을 위반한 콘텐츠를 발견하실 경우, 가능한 한 빨리 신고하시기 바랍니다. 앱에서 콘텐츠를 신고하면, 원래라면 일정 시간이 지나 자동으로 삭제되는 콘텐츠의 경우에도 Snap이 검토를 목적으로 보관할 수 있습니다. 잠재적으로 유해한 콘텐츠 또는 행동을 신고하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객지원 사이트에서 이 리소스를 방문하세요. 또한 여기에서 위반 콘텐츠를 식별 및 삭제하고 안전과 웰빙을 증진하기 위한 Snapchat의 노력에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 제출한 신고의 처리 결과와 관련해 문의 사항이나 우려가 있는 경우, 고객지원 사이트를 통해 후속 문의를 할 수 있습니다.

신고를 제출할 때, 귀하는 본인이 알고 있는 범위 내에서 해당 신고가 완전하고 정확함을 보증하는 것입니다. 중복되거나 '스팸성' 신고를 반복적으로 보내는 등 Snap의 신고 시스템을 용하지 마십시오. 이러한 행위를 하는 경우, 당사는 귀하의 신고 검토 우선순위를 낮출 권리가 있습니다. 귀하가 타인의 콘텐츠 또는 계정에 대해 근거 없는 신고를 자주 제출하는 경우, 당사는 경고를 보낸 후 최대 1년 동안 귀하의 신고 검토를 중단할 수 있으며, 심각한 경우에는 귀하의 계정을 비활성화할 수 있습니다.

또한 캘리포니아주 사업 및 전문직법 제8편 제22.2.8장의 요건에 따라, 캘리포니아에 위치한 유치원 및 초·중·고등학교의 교장 및 유사한 관리자와 캘리포니아 미성년자에게 서비스를 제공하는 정신건강 전문가를 위한 별도의 신고 채널도 운영하고 있습니다. 이러한 신고 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

Snap에서의 정책 적용

Snap에서는 저희의 정책이 일관되고 공정한 집행을 촉진하는 것이 중요합니다. 당사는 커뮤니티 가이드라인 위반에 대한 적절한 처벌을 결정하기 위해 상황과 피해의 심각성, 계정 기록을 고려합니다.

당사는 심각한 피해를 초래했다고 판단되는 계정을 신속하게 비활성화하고 있습니다. 심각한 피해의 예로는 아동 성적 착취 또는 학대, 불법 약물 유통 시도, 폭력적인 극단주의 또는 테러 활동의 조장 등이 있습니다.

또한 피해 정도가 상대적으로 크지 않더라도, 커뮤니티 가이드라인을 위반할 목적으로 생성되었거나 사용된 계정은 비활성화됩니다. 예를 들어, 규정을 위반하는 아이디 또는 사용자 이름을 포함하거나, 위반 콘텐츠를 수차례 게시한 계정은 즉시 비활성화될 수 있습니다.

다른 커뮤니티 가이드라인 위반에 대해 Snap은 일반적으로 세 단계로 구성된 집행 절차를 따릅니다.

• 1단계: 위반 콘텐츠가 제거됩니다.

• 2단계: Snapchat 사용자가 커뮤니티 가이드라인을 위반했으며, 콘텐츠가 삭제되었으며, 반복적으로 위반하면 계정 비활성화를 포함한 추가 집행 조치가 이루어질 수 있다는 알림을 받습니다.

• 3단계: 저희 팀은 Snapchat 사용자의 계정에 대한 "스트라이크" 기록을 남깁니다.

스트라이크는 특정 Snapchat 사용자의 위반 기록을 생성합니다. 스트라이크는 Snapchat 사용자에게 통지와 함께 기록됩니다. Snapchat 사용자가 일정 기간 동안 너무 많은 스트라이크를 기록할 경우 해당 계정은 비활성화됩니다. 또한 Snapchat 사용자가 한 번 이상 스트라이크를 기록할 경우, Snapchat 특정 기능에 대한 접근을 제한하거나 해당 콘텐츠의 공개 배포를 제한할 수 있습니다. 이 스트라이크 시스템을 통해 당사는 커뮤니티 가이드라인을 일관되게 적용하고, 사용자에게 경고와 교육을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠나 계정이 현지 법률을 위반했다는 신고가 접수되면, Snap은 먼저 해당 콘텐츠의 커뮤니티 가이드라인 위반 여부를 검토합니다. 위반 사항이 발견되지 않을 경우, 해당 콘텐츠를 게시한 사용자의 관할 지역에 적용되는 법률에 따라 해당 콘텐츠를 평가합니다. 게시한 사용자의 현지 법률에 따라 콘텐츠가 불법으로 판단되는 경우, Snap은 인권 존중 원칙에 따라 해당 콘텐츠를 삭제하거나 적절한 조치를 취할 것입니다. 상기 방식과 유사한 스트라이크 시스템 또한 적용할 수 있습니다. 게시한 사용자의 관할 지역에서는 합법이지만 신고한 사용자의 관할 지역에서는 불법이거나 제한되는 콘텐츠의 경우, Snap은 해당 콘텐츠를 전면 삭제하지는 않더라도 해당 지역에서 콘텐츠나 계정의 노출을 줄이는 등 지역 단위의 조치를 취할 수 있습니다.

통지 및 이의 제기 절차

Snapchat 사용자가 자신에게 집행 조치가 취해진 이유를 명확하게 이해하고 이의를 제기할 수 있는 기회를 제공하기 위해, 당사는 Snapchat 사용자의 권리를 보호하면서 커뮤니티의 이익을 보호하는 것을 목표로 하는 통지 및 이의 제기 절차를 마련했습니다.

당사는 계정에 대한 처벌 여부를 평가할 때는 커뮤니티 가이드라인 및 이용 약관을 적용하고, 공개되거나 추천되는 콘텐츠를 조정할 때는 커뮤니티 가이드라인, 이용 약관, 추천 자격에 대한 콘텐츠 가이드라인을 적용합니다. 이의 제기 절차가 어떻게 진행되는지에 대한 내용은 계정 이의 제기 및 콘텐츠 이의 제기에 대한 지원 문서를 통해 확인할 수 있습니다. 커뮤니티 가이드라인 위반과 관련된 Snapchat의 모든 이의제기 심사는 사람이 직접 검토한다는 점을 알려드립니다. Snapchat에서 계정 잠금에 대한 이의 제기를 승인하면 Snapchat 사용자의 계정에 대한 액세스가 복원됩니다. 이의 제기 결과와 관계없이, 결정 내용을 신속하게 이의 제기 당사자에게 통보합니다.

Snap의 이의 제기 메커니즘을 악용하여 이의 제기 요청을 반복적으로 제출하지 마십시오. 이러한 행위를 하는 경우, 당사는 귀하의 요청 검토 우선순위를 낮출 권리가 있습니다. 귀하가 근거 없는 이의 제기를 자주 제출하는 경우, 당사는 경고를 보낸 후 최대 1년 동안 귀하의 이의 제기(관련 요청 포함) 검토를 중단할 수 있습니다.