Αυτά τα στοιχεία υπολογίστηκαν για να πληρούν τους ισχύοντες κανόνες DSA και θα πρέπει να βασίζονται μόνο σε αυτούς για σκοπούς DSA. Ενδέχεται να αλλάξουμε τον τρόπο υπολογισμού αυτού του αριθμού με την πάροδο του χρόνου, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής της καθοδήγησης και της τεχνολογίας των ρυθμιστών. Αυτό μπορεί επίσης να διαφέρει από τους υπολογισμούς που χρησιμοποιούνται για άλλα στοιχεία ενεργών χρηστών που δημοσιεύουμε για άλλους σκοπούς.
Η Snap Group Limited διόρισε τη Snap B.V. ως Νομικό εκπρόσωπό της. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο στη διεύθυνση dsa-enquiries [at] snapchat.com για την DSA, στη διεύθυνση vsp-enquiries [at] snapchat.com για AVMSD και DMA, μέσω της ιστοσελίδας Ιστοσελίδα Υποστήριξης [εδώ] ή στη διεύθυνση:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Άμστερνταμ, Ολλανδία
Εάν είστε υπηρεσία επιβολής του νόμου, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται εδώ.
Για την DSA, ελέγχόμαστε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και την Ολλανδική Αρχή για τους Καταναλωτές και τις Αγορές (ACM).
Για AVMSD και DMA, ρυθμιζόμαστε από την αρχή ολλανδικών μέσων μαζικής ενημέρωσης (CvdM).
Η Snap απαιτείται από τα άρθρα 15, 24 και 42 της DSA να δημοσιεύει αναφορές που περιέχουν προκαθορισμένες πληροφορίες σχετικά με την εποπτεία περιεχομένου της Snap για τις υπηρεσίες του Snapchat που θεωρούνται «διαδικτυακές πλατφόρμες», π.χ., Προσκήνιο, Για εσένα, Δημόσια Προφίλ, Χάρτες, Φακοί και Διαφήμιση. Αυτή η αναφορά πρέπει να δημοσιεύεται κάθε 6 μήνες, από τις 25 Οκτωβρίου 2023.
Η Snap δημοσιεύει αναφορές διαφάνειας δύο φορές τον χρόνο για να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες ασφαλείας της Snap και τη φύση και τον όγκο του περιεχομένου που αναφέρεται στην πλατφόρμα μας. Μπορείτε να βρείτε την τελευταία μας αναφορά για το 1ο εξάμηνο του 2023 (1 Ιανουαρίου - 30 Ιουνίου) εδώ. Η αναφορά αυτή περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Κυβερνητικά αιτήματα, τα οποία περιλαμβάνουν αιτήματα αφαίρεσης πληροφοριών και περιεχομένου,
Παραβιάσεις περιεχομένου, οι οποίες περιλαμβάνουν ενέργειες που έχουν ληφθεί σε σχέση με παράνομο περιεχόμενο και διάμεσο χρόνο απόκρισης,
Ενστάσεις, που λαμβάνονται και διεκπεραιώνονται μέσω της εσωτερικής μας διαδικασίας χειρισμού καταγγελιών.
Αυτές οι ενότητες σχετίζονται με τις πληροφορίες που απαιτούνται από το άρθρο 15.1 παράγραφοι α), β) και δ) της DSA. Λάβετε υπόψη ότι δεν περιέχουν ακόμη ένα πλήρες σύνολο δεδομένων, επειδή η τελευταία αναφορά καλύπτει το πρώτο εξάμηνο του 2023, το οποίο προηγείται της έναρξης ισχύος της DSA.
Παρέχουμε παρακάτω ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με πτυχές που δεν καλύπτονται από την αναφορά διαφάνειάς μας για το πρώτο εξάμηνο του 2023:
Εποπτεία περιεχομένου (άρθρο 15.1(γ) και (ε), άρθρο 42.2)
Όλο το περιεχόμενο στο Snapchat πρέπει να συμμορφώνεται με τις Οδηγίες κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας, καθώς και με τους υποστηρικτικούς όρους, τις οδηγίες και τις επεξηγήσεις. Οι προληπτικοί μηχανισμοί ανίχνευσης και οι αναφορές παράνομου περιεχομένου ή περιεχομένου που παραβιάζει κανόνες ή λογαριασμών προωθούν επανεξέταση, οπότε τα συστήματα εργαλείων μας επεξεργάζονται το αίτημα, συλλέγουν σχετικά μεταδεδομένα και δρομολογούν το σχετικό περιεχόμενο στην ομάδα εποπτείας μας μέσω μιας δομημένης διεπαφής χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει αποτελεσματικές και αποδοτικές διαδικασίες αναθεώρησης. Όταν οι ομάδες εποπτείας μας προσδιορίσουν, είτε μέσω ανθρώπινου ελέγχου είτε με αυτοματοποιημένα μέσα, ότι ένας χρήστης έχει παραβιάσει τους Όρους μας, ενδέχεται να καταργήσουμε το προσβλητικό περιεχόμενο ή τον λογαριασμό, να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε την ορατότητα του σχετικού λογαριασμού ή/και να ειδοποιήσουμε τις αρχές επιβολής του νόμου όπως εξηγείται στις ενότητες Εποπτεία Snapchat, Επιβολή, και Επεξήγηση ενστάσεων. Οι χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί έχουν κλειδωθεί από την ομάδα ασφαλείας μας για παραβιάσεις των Οδηγιών κοινότητας μπορούν να υποβάλουν αίτημα επανεξέτασης κλειδωμένου λογαριασμού, και οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ένσταση για ορισμένες επιβολές περιεχομένου.
Αυτοματοποιημένα εργαλεία εποπτείας περιεχομένου
Στις επιφάνειες δημόσιου περιεχομένου μας, το περιεχόμενο γενικά υποβάλλεται τόσο σε αυτόματη εποπτεία όσο και σε ανθρώπινο έλεγχο προτού καταστεί κατάλληλο για διανομή σε ευρύ κοινό. Όσον αφορά τα αυτοματοποιημένα εργαλεία, αυτά περιλαμβάνουν:
Προληπτικός εντοπισμός παράνομου περιεχομένου και περιεχομένου που παραβιάζει τους κανόνες με χρήση μηχανικής μάθησης,
Εργαλεία αντιστοίχισης κατακερματισμού (όπως το PhotoDNA και το CSAI Match της Google),
Ανίχνευση υβριστικής γλώσσας για απόρριψη περιεχομένου βάσει μιας λίστας καταχρηστικών λέξεων-κλειδιών που προσδιορίζεται και ενημερώνεται τακτικά, συμπεριλαμβανομένων των emoji.
Για την περίοδο της πιο πρόσφατης Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο 2023), δεν υπήρχε απαίτηση για αντιπαραβολή επίσημων δεικτών / ποσοστών σφαλμάτων για αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα. Ωστόσο, παρακολουθούμε τακτικά αυτά τα συστήματα για ζητήματα και οι αποφάσεις μας για την ανθρώπινη εποπτεία αξιολογούνται τακτικά ως προς την ακρίβεια.
Ανθρώπινη εποπτεία
Η ομάδα εποπτείας περιεχομένου μας δραστηριοποιείται σε όλο τον κόσμο, δίνοντάς μας τη δυνατότητα να βοηθήσουμε να διατηρήσουμε τους χρήστες του Snapchat ασφαλείς επί εικοσιτετραώρου βάσεως, 7 ημέρες την εβδομάδα. Παρακάτω, θα βρείτε την κατανομή των πόρων μας για την ανθρώπινη εποπτεία ανά γλωσσικές ειδικότητες των συντονιστών (σημειώστε ότι ορισμένοι συντονιστές ειδικεύονται σε πολλές γλώσσες) από τον Αύγουστο του 2023:
Καλώς ήρθατε στη σελίδα διαφάνειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), όπου δημοσιεύουμε πληροφορίες ειδικές για την ΕΕ που απαιτούνται από τον ευρωπαϊκό νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), την οδηγία υπηρεσιών οπτικοακουστικών μέσων (AVMSD) και τον νόμο ολλανδικών μέσων μαζικής ενημέρωσης (DMA).
Από την 1η Αυγούστου 2023, έχουμε 102 εκατομμύρια μέσους μηνιαίους ενεργούς παραλήπτες («AMAR») της εφαρμογής μας Snapchat στην ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι, κατά μέσο όρο τους τελευταίους 6 μήνες, 102 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες στην ΕΕ έχουν ανοίξει την εφαρμογή Snapchat τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου μήνα.
Ο αριθμός αυτός αναλύεται ανά κράτος μέλος ως εξής:
Αυτά τα στοιχεία υπολογίστηκαν για να πληρούν τους ισχύοντες κανόνες DSA και θα πρέπει να βασίζονται μόνο σε αυτούς για σκοπούς DSA. Έχουμε αλλάξει τον τρόπο υπολογισμού αυτού του αριθμού με την πάροδο του χρόνου, μεταξύ άλλων λόγω αλλαγής της εσωτερικής πολιτικής, της καθοδήγησης των ρυθμιστικών αρχών και της τεχνολογίας, και τα στοιχεία δεν προορίζονται για σύγκριση μεταξύ περιόδων. Αυτό μπορεί επίσης να διαφέρει από τους υπολογισμούς που χρησιμοποιούνται για άλλα στοιχεία ενεργών χρηστών που δημοσιεύουμε για άλλους σκοπούς.
Αιτήματα κατάργησης
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, λάβαμε 0 αιτήματα κατάργησης από κράτη μέλη της ΕΕ σύμφωνα με το Άρθρο 9 της DSA.
Αιτήματα πληροφοριών
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, λάβαμε τα ακόλουθα αιτήματα πληροφοριών από κράτη μέλη της ΕΕ σύμφωνα με το άρθρο 10 της DSA:
Ο διάμεσος χρόνος διεκπεραίωσης για ενημέρωση των αρχών σχετικά με τη λήψη των αιτημάτων πληροφοριών είναι 0 λεπτά — παρέχουμε μια αυτοματοποιημένη απάντηση που επιβεβαιώνει τη λήψη. Ο διάμεσος χρόνος απόκρισης για την εφαρμογή των αιτημάτων πληροφοριών είναι ~10 ημέρες. Αυτή η μέτρηση αντικατοπτρίζει τη χρονική περίοδο από τη στιγμή που η Snap λαμβάνει ένα IR έως όταν η Snap πιστεύει ότι το αίτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διάρκεια αυτής της διαδικασίας εξαρτάται εν μέρει από την ταχύτητα με την οποία οι αρχές επιβολής του νόμου ανταποκρίνονται σε τυχόν αιτήματα για διευκρινίσεις από τη Snap που απαιτούνται για την επεξεργασία του αιτήματός τους.
Όλο το περιεχόμενο στο Snapchat πρέπει να συμμορφώνεται με τις Οδηγίες κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας, καθώς και με τους υποστηρικτικούς όρους, τις οδηγίες και τις επεξηγήσεις. Οι προληπτικοί μηχανισμοί ανίχνευσης και οι αναφορές παράνομου περιεχομένου ή περιεχομένου που παραβιάζει κανόνες ή λογαριασμών προωθούν επανεξέταση, οπότε τα συστήματα εργαλείων μας επεξεργάζονται το αίτημα, συλλέγουν σχετικά μεταδεδομένα και δρομολογούν το σχετικό περιεχόμενο στην ομάδα εποπτείας μας μέσω μιας δομημένης διεπαφής χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει αποτελεσματικές και αποδοτικές διαδικασίες αναθεώρησης. Όταν οι ομάδες εποπτείας μας προσδιορίσουν, είτε μέσω ανθρώπινου ελέγχου είτε με αυτοματοποιημένα μέσα, ότι ένας χρήστης έχει παραβιάσει τους Όρους μας, ενδέχεται να καταργήσουμε το προσβλητικό περιεχόμενο ή τον λογαριασμό, να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε την ορατότητα του σχετικού λογαριασμού ή/και να ειδοποιήσουμε τις αρχές επιβολής του νόμου όπως εξηγείται στις ενότητες Εποπτεία Snapchat, Επιβολή, και Επεξήγηση ενστάσεων. Οι χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί έχουν κλειδωθεί από την ομάδα ασφαλείας μας για παραβιάσεις των Οδηγιών κοινότητας μπορούν να υποβάλουν αίτημα επανεξέτασης κλειδωμένου λογαριασμού, και οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ένσταση για ορισμένες επιβολές περιεχομένου.
Σημειώσεις περιεχομένου και λογαριασμού (άρθρο 15.1(β) της DSA)
Η Snap έχει θέσει σε εφαρμογή μηχανισμούς που επιτρέπουν στους χρήστες και τους μη χρήστες να ειδοποιούν τη Snap για περιεχόμενο και λογαριασμούς που παραβιάζουν τις Οδηγίες κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας στην πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που θεωρούν παράνομους σύμφωνα με το Άρθρο 16 της DSA. Αυτοί οι μηχανισμοί αναφοράς είναι διαθέσιμοι στην ίδια την εφαρμογή (δηλαδή απευθείας από το κομμάτι του περιεχομένου) και στον ιστότοπό μας.
Κατά τη σχετική περίοδο, λάβαμε το ακόλουθο περιεχόμενο και ειδοποιήσεις λογαριασμού στην ΕΕ:
Το εξάμηνο του 2023, χειριστήκαμε 664.896 ειδοποιήσεις αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα. Όλα αυτά επιβλήθηκαν κατά των Οδηγιών κοινότητας, επειδή οι Οδηγίες κοινότητας περικλείουν παράνομο περιεχόμενο.
Εκτός από το περιεχόμενο και τους λογαριασμούς που δημιουργούνται από χρήστες, εποπτεύουμε τις διαφημίσεις εάν παραβιάζουν τις πολιτικές της πλατφόρμας μας. Παρακάτω είναι το σύνολο των διαφημίσεων που αναφέρθηκαν και καταργήθηκαν στην ΕΕ.
Ειδοποιήσεις αξιόπιστων πηγών επισήμανσης παράνομου περιεχομένου (άρθρο 15.1(β))
Για την περίοδο της τελευταίας μας Αναφοράς Διαφάνειας (2 εξάμηνο 2023), δεν υπήρξαν επίσημα αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου βάσει της DSA. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των ειδοποιήσεων που υποβλήθηκαν από τέτοιες αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου ήταν μηδέν (0) σε αυτήν την περίοδο.
Προληπτική εποπτεία περιεχομένου (άρθρο 15.1(γ))
Κατά τη σχετική περίοδο, η Snap επέβαλε το ακόλουθο περιεχόμενο και τους λογαριασμούς στην ΕΕ μετά από εποπτεία περιεχομένου με δική της πρωτοβουλία:
Όλες οι προσπάθειες συντονισμού με πρωτοβουλία της Snap αξιοποίησαν τον άνθρωπο ή τον αυτοματισμό. Στις επιφάνειες δημόσιου περιεχομένου μας, το περιεχόμενο γενικά υποβάλλεται τόσο σε αυτόματη εποπτεία όσο και σε ανθρώπινο έλεγχο προτού καταστεί κατάλληλο για διανομή σε ευρύ κοινό. Όσον αφορά τα αυτοματοποιημένα εργαλεία, αυτά περιλαμβάνουν:
Προληπτικός εντοπισμός παράνομου περιεχομένου και περιεχομένου που παραβιάζει τους κανόνες με χρήση μηχανικής μάθησης,
Εργαλεία αντιστοίχισης κατακερματισμού (όπως το PhotoDNA και το CSAI Match της Google),
Ανίχνευση υβριστικής γλώσσας για απόρριψη περιεχομένου βάσει μιας λίστας καταχρηστικών λέξεων-κλειδιών που προσδιορίζεται και ενημερώνεται τακτικά, συμπεριλαμβανομένων των emoji
Προσφυγές (άρθρο 15.1(δ))
Κατά τη σχετική περίοδο, η Snap επεξεργάστηκε τα ακόλουθα αιτήματα προσφυγής περιεχομένου και λογαριασμών στην ΕΕ μέσω των εσωτερικών συστημάτων διαχείρισης καταγγελιών: