Χαιρετώ την κοινότητα Snapchat! Με λένε Jacqueline Beauchere και έγινα μέλος της ομάδας Snap το προηγούμενο φθινόπωρο ως η πρώτη επικεφαλής της παγκόσμιας πλατφόρμας ασφάλειας.

Ο ρόλος μου επικεντρώνεται στη βελτίωση της συνολικής προσέγγισης της Snap για την ασφάλεια, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας νέων προγραμμάτων και πρωτοβουλιών που θα βοηθήσουν στην ευαισθητοποίηση σχετικά με τους διαδικτυακούς κινδύνους, στην παροχή συμβουλών σχετικά με τις εσωτερικές πολιτικές, τα εργαλεία και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και στην ακρόαση και στην αλληλεπίδραση με το εξωτερικό κοινό – όλα αυτά για να βοηθήσω στην υποστήριξη της ασφάλειας και της ψηφιακής ευημερίας της κοινότητας του Snapchat.

Δεδομένου ότι ο ρόλος μου περιλαμβάνει να βοηθήσω τους υποστηρικτές της ασφάλειας, τους γονείς, τους εκπαιδευτικούς και άλλους βασικούς ενδιαφερόμενους φορείς να κατανοήσουν πώς λειτουργεί το Snapchat και να ζητήσω τα σχόλιά τους, σκέφτηκα ότι θα ήταν χρήσιμο να μοιραστώ μερικές από τις αρχικές μου γνώσεις σχετικά με την εφαρμογή, τι με εξέπληξε και μερικές χρήσιμες συμβουλές, εάν εσείς ή κάποιο κοντινό σας πρόσωπο είναι ενθουσιώδης Snapchatter.

Μετά από περισσότερα από 20 χρόνια εργασίας στον τομέα της διαδικτυακής ασφάλειας στη Microsoft, έχω δει σημαντικές αλλαγές στο περιβάλλον κινδύνου. Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, ζητήματα όπως τα ανεπιθύμητα μηνύματα και το ηλεκτρονικό ψάρεμα τόνισαν την ανάγκη για ευαισθητοποίηση για την εκπαίδευση των καταναλωτών και την ελαχιστοποίηση των κοινωνικά σχεδιασμένων κινδύνων. Η έλευση των πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης - και η ικανότητα των ανθρώπων να δημοσιεύουν δημόσια - αύξησαν την ανάγκη για ενσωματωμένες λειτουργίες ασφαλείας και εποπτεία περιεχομένου για να ελαχιστοποιηθεί η έκθεση σε παράνομο και δυνητικά πιο επιβλαβές περιεχόμενο και δραστηριότητα.

Πριν από δέκα χρόνια, το Snapchat ήρθε στο προσκήνιο. Ήξερα ότι η εταιρεία και η εφαρμογή ήταν "διαφορετικές", αλλά μέχρι που άρχισα να εργάζομαι εδώ, δεν είχα συνειδητοποιήσει πόσο διαφορετικές είναι. Από την αρχή, το Snapchat σχεδιάστηκε για να βοηθά τους ανθρώπους να επικοινωνούν με τους πραγματικούς τους φίλους – δηλαδή άτομα που γνωρίζουν "στην πραγματική ζωή" – αντί να συγκεντρώνει μεγάλο αριθμό γνωστών (ή άγνωστων) ακόλουθων. Το Snapchat είναι χτισμένο γύρω από την κάμερα. Στην πραγματικότητα, για τους Snapchatters που δεν είναι πρώτης γενιάς (όπως εγώ), η ίδια η διεπαφή της εφαρμογής μπορεί να προκαλεί σύγχυση επειδή ανοίγει απευθείας σε μια κάμερα και όχι σε ροή περιεχομένου όπως οι παραδοσιακές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Υπάρχουν πολύ περισσότερα που περιλαμβάνονται στον σχεδιασμό του Snapchat από ό,τι θα περίμενε κανείς και αυτή η εξεταζόμενη προσέγγιση πηγάζει από την τεράστια αξία που δίνει η εταιρεία στην ασφάλεια και το απόρρητο. Η ασφάλεια είναι μέρος του DNA της εταιρείας και ενσωματώνεται στην αποστολή της: να ενδυναμώσει τους ανθρώπους να εκφραστούν, να ζήσουν τη στιγμή, να μάθουν για τον κόσμο και να διασκεδάσουν μαζί. Αν οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ασφαλείς, δεν θα αισθάνονται άνετα να εκφράζονται ελεύθερα όταν συνδέονται με φίλους.

Η πεποίθηση ότι πρέπει να δημιουργηθεί τεχνολογία που αντικατοπτρίζει τις πραγματικές ανθρώπινες συμπεριφορές και δυναμική είναι κινητήρια δύναμη στη Snap. Είναι επίσης ζωτικής σημασίας από την άποψη της ασφάλειας. Για παράδειγμα, από προεπιλογή, δεν μπορεί οποιοσδήποτε να επικοινωνήσει μαζί σας στο Snapchat. Δύο άτομα πρέπει να αποδέχονται καταφατικά ο ένας τον άλλον ως φίλοι προτού μπορέσουν να αρχίσουν να επικοινωνούν άμεσα, παρόμοια με τον τρόπο που αλληλεπιδρούν οι φίλοι στην πραγματική ζωή.

Η Snap εφαρμόζει τις αρχές απορρήτου βάσει σχεδιασμού κατά την ανάπτυξη νέων χαρακτηριστικών και ήταν μία από τις πρώτες πλατφόρμες που ενέκρινε και υιοθέτησε την ασφάλεια βάσει σχεδιασμού, πράγμα που σημαίνει ότι η ασφάλεια λαμβάνεται υπόψη στη φάση σχεδιασμού των χαρακτηριστικών μας – χωρίς εκ των υστέρων προσαρμογή ή στερέωση σε μηχανήματα ασφαλείας μετά το γεγονός. Ο τρόπος με τον οποίο ένα προϊόν ή ένα χαρακτηριστικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί άτοπα από την άποψη της ασφάλειας εξετάζεται, κατάλληλα, στα πρώτα στάδια ανάπτυξης.

Με δεδομένο τον χρόνο που αφιέρωσα στην ασφάλεια στο διαδίκτυο και την εργασία μου στον κλάδο, άκουσα για κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη Snapchat. Παρακάτω θα δείτε κάποια παραδείγματα και όσα έμαθα τους τελευταίους μήνες. 

Η Snapchat είναι ίσως περισσότερο γνωστή για μία από τις πρόσφατες καινοτομίες της: το περιεχόμενο που διαγράφεται από προεπιλογή. Όπως και άλλοι, έκανα και εγώ τις δικές μου υποθέσεις σχετικά με το χαρακτηριστικό αυτό και όπως αποδεικνύεται, είναι κάτι άλλο απ' αυτό που είχα σκεφτεί αρχικά. Επιπλέον, αντικατοπτρίζει το δυναμικό που έχουν οι φίλοι στην πραγματική ζωή.

Η προσέγγιση της Snapchat πηγάζει από τον σχεδιασμό της με επίκεντρο τον άνθρωπο. Στην πραγματική ζωή, οι συνομιλίες μεταξύ φίλων δεν αποθηκεύονται, δεν απομαγνητοφωνούνται ούτε καταγράφονται στο διηνεκές. Οι περισσότεροι από εμάς είμαστε πιο ήσυχοι και μπορούμε να είμαστε περισσότερο ο εαυτός μας όταν ξέρουμε ότι δεν θα μας κρίνουν για κάθε λέξη που λέμε ή για κάθε περιεχόμενο που δημιουργούμε. 

Μια εσφαλμένη αντίληψη που άκουσα είναι ότι η προσέγγιση της Snapchat για διαγραφή από προεπιλογή καθιστά αδύνατη την πρόσβαση σε αποδεικτικά στοιχεία για παράνομη συμπεριφορά σε ποινικές έρευνες. Αυτό είναι λάθος. Η Snap έχει τη δυνατότητα να διατηρεί το περιεχόμενο, και το πράττει, που υπάρχει σε έναν λογαριασμό όταν η επιβολή του νόμου μας αποστέλλει αίτημα για νόμιμη διατήρηση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαγραφή των Snaps και των Συνομιλιών, δείτε το άρθρο. 

Μια εύλογη ανησυχία για κάθε γονέα όταν πρόκειται για αλληλεπίδραση μέσω διαδικτύου είναι ο τρόπος που βρίσκουν οι ξένοι τους εφήβους τους. Και πάλι, η Snapchat έχει σχεδιαστεί για επικοινωνία μεταξύ πραγματικών φίλων. Δεν διευκολύνει την επικοινωνία με άγνωστους ανθρώπους όπως κάποιες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επειδή η εφαρμογή δημιουργήθηκε για επικοινωνία με ανθρώπους που ήδη γνωρίζουμε, είναι εκ φύσεως δύσκολο άγνωστοι να βρουν και να επικοινωνήσουν με συγκεκριμένα άτομα. Σε γενικές γραμμές, άνθρωποι που επικοινωνούν στο Snapchat έχουν ήδη αποδεχθεί ο ένας τον άλλον ως φίλοι. Επιπλέον, η Snap πρόσθεσε προστασία για να καταστήσει ακόμη πιο δύσκολο στους ξένους να εντοπίζουν ανηλίκους, όπως τον αποκλεισμό δημόσιων προφίλ για όσους είναι κάτω των 18. Η Snapchat επιτρέπει σε ανηλίκους να εμφανίζονται σε λίστες πρότασης φίλων (Γρήγορη Προσθήκη) ή σε αποτελέσματα αναζήτησης, αν έχουν κοινούς φίλους. 

Ένα πιο πρόσφατο εργαλείο που θέλουμε να γνωρίζουν οι γονείς και οι φροντιστές είναι ο έλεγχος Φίλων, που ωθεί τους Snapchatters να επανεξετάζουν τις λίστες των φίλων τους για να επιβεβαιώνουν ότι όσοι υπάρχουν στη λίστα αυτή παραμένουν άνθρωποι με τους οποίους επιθυμούν επικοινωνία. Με όσους δεν θέλετε πλέον να επικοινωνείτε, μπορείτε εύκολα να τους αφαιρέσετε. 

Σε αυτό το πλαίσιο, έχω ακούσει ανησυχίες σχετικά με τον Χάρτη Snap, έναν εξατομικευμένο χάρτη που επιτρέπει στους Snapchatters να μοιραστούν την τοποθεσία με φίλους και να βρουν τοποθεσίες και εκδηλώσεις, όπως εστιατόρια και παραστάσεις τα οποία είναι κοντά τους. Από προεπιλογή, οι ρυθμίσεις τοποθεσίας στον Χάρτη Snap είναι ιδιωτικές (Λειτουργία Φαντάσματος) για όλους τους Snapchatters. Οι Snapchatters έχουν τη δυνατότητα να μοιραστούν την τοποθεσία τους, αλλά μπορούν να το κάνουν μόνο με άλλους τους οποίους έχουν ήδη αποδεχθεί ως φίλους - και μπορούν να προχωρούν σε αποφάσεις κοινής χρήσης τοποθεσίας για κάθε φίλο τους. Δεν πρόκειται για μια προσέγγιση «όλα ή τίποτα» όσον αφορά στην κοινή χρήση τοποθεσίας με φίλους. Ένα επιπλέον πλεονέκτημα του Χάρτη Snap σχετικά με την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα: αν κάποιος δεν έχει χρησιμοποιήσει τον Χάρτη Snap για αρκετές ώρες, δεν είναι πλέον ορατός στους φίλους του στον χάρτη.  

Το πιο σημαντικό από άποψη ασφάλειας: δεν υπάρχει δυνατότητα οι Snapchatters να μοιραστούν την τοποθεσία τους στον Χάρτη με κάποιον που δεν είναι φίλος τους και οι Snapchatters έχουν τον πλήρη έλεγχο στους φίλους με τους οποίους επιλέγουν να μοιραστούν την τοποθεσία τους ή αν θέλουν να μοιραστούν την τοποθεσία τους.

Νωρίς, η εταιρεία έλαβε μια σκόπιμη απόφαση να αντιμετωπίζει διαφορετικά τις ιδιωτικές επικοινωνίες μεταξύ φίλων και το δημόσιο περιεχόμενο που είναι διαθέσιμο σε ευρύτερο κοινό. Στα πιο δημόσια μέρη του Snapchat, όπου το υλικό είναι πιθανό να προβληθεί από μεγαλύτερο κοινό, το περιεχόμενο τυγχάνει επιμέλειας ή προ-εποπτεύεται για να αποτρέψει το ενδεχόμενο επιβλαβές υλικό από το να γίνει "viral". Δύο μέρη του Snapchat εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία: το Discover, το οποίο περιλαμβάνει περιεχόμενο από εξουσιοδοτημένους εκδότες πολυμέσων και δημιουργούς περιεχομένου, και το Spotlight, όπου οι Snapchatters μοιράζονται το δικό τους διασκεδαστικό περιεχόμενο με την ευρύτερη κοινότητα.

Στο Spotlight, όλο το περιεχόμενο ελέγχεται με αυτοματοποιημένα εργαλεία, αλλά στη συνέχεια υπόκειται σε ένα επιπλέον επίπεδο ανθρώπινης μετριοπάθειας προτού είναι κατάλληλο για να το δουν, επί του παρόντος, περισσότερα από δώδεκα άτομα. Αυτό βοηθά στη διασφάλιση της συμμόρφωσης του περιεχομένου με τις πολιτικές και τις οδηγίες του Snapchat και συμβάλλει στον μετριασμό των κινδύνων που μπορεί να έχουν παραληφθεί από την αυτόματη εποπτεία. Επιδιώκοντας να ελέγξει τη διάδοση, η Snap μειώνει τη ζήτηση για δημόσια δημοσίευση παράνομου ή δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου, το οποίο, με τη σειρά του, οδηγεί σε σημαντικά χαμηλότερα επίπεδα έκθεσης στη ρητορική μίσους, τον αυτοτραυματισμό και το βίαιο εξτρεμιστικό υλικό, για να αναφέρουμε μερικά παραδείγματα – όπως σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Το Snapchat είναι μια από τις πολλές διαδικτυακές πλατφόρμες που χρησιμοποιούν άτοπα οι έμποροι ναρκωτικών παγκοσμίως και, αν έχετε δει οποιαδήποτε ειδησεογραφική κάλυψη και μέλη της οικογένειας που έχασαν παιδιά από ένα πλαστό χάπι με φαιντανύλη, μπορείτε να καταλάβετε πόσο σπαρακτική και τρομακτική αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι. Εμείς σίγουρα το καταλαβαίνουμε, και η καρδιά μας είναι σε όσους έχασαν αγαπημένα πρόσωπα σε αυτήν την τρομακτική επιδημία.

Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, η Snap αντιμετώπισε επιθετικά και ολοκληρωμένα το ζήτημα του περιεχομένου της φαιντανύλης και του περιεχομένου που σχετίζεται με τα ναρκωτικά με τρεις βασικούς τρόπους:

Είμαστε αποφασισμένοι να κάνουμε το Snapchat ένα εχθρικό περιβάλλον για δραστηριότητες που σχετίζονται με τα ναρκωτικά και θα συνεχίσουμε να επεκτείνουμε αυτό το έργο τους επόμενους μήνες. Στο μεταξύ, είναι σημαντικό για τους γονείς, τους φροντιστές και τους νέους να κατανοήσουν τη διάχυτη απειλή των δυνητικά μοιραίων πλαστών ναρκωτικών που έχει εξαπλωθεί σε διαδικτυακές πλατφόρμες και να μιλήσουν με την οικογένεια και τους φίλους για τους κινδύνους και πώς να παραμείνουν ασφαλείς.

Η Snap έχει σχεδιάσει πολλά για τα μέτωπα της ασφάλειας και της ιδιωτικής ζωής το 2022, συμπεριλαμβανομένης της έναρξης νέων ερευνητικών λειτουργιών και λειτουργιών ασφάλειας, καθώς και της δημιουργίας νέων πόρων και προγραμμάτων για την ενημέρωση και την ενδυνάμωση της κοινότητάς μας να υιοθετήσει ασφαλέστερες και υγιέστερες ψηφιακές πρακτικές. Ευχές για την αρχή μιας παραγωγικής Νέας Χρονιάς, γεμάτη μάθηση, αφοσίωση, ασφάλεια και διασκέδαση!

- Jacqueline Beauchare, επικεφαλής της πλατφόρμας ασφάλειας