الاستثمار في عمليات إنفاذ القانون لدينا وتوسيع نطاقها
٢ ديسمبر ٢٠٢١
عندما أطلقنا هذه المدونة لأول مرة، أوضحنا أن أحد أهدافنا كان القيام بعمل أفضل في التحدث إلى العديد من أصحاب المصلحة الذين يهتمون بشكل عميق بصحة ورفاهية مجتمعنا -- الآباء وأفراد الأسرة الآخرين، والمعلمين والموجهين، ومُناصري السلامة، ومسؤولي إنفاذ القانون. في هذا المنشور، أردنا تقديم معلومات عن الخطوات التي اتخذناها لتيسير التواصل بشكل أفضل مع مجتمع إنفاذ القانون.
يُعد مسؤولوا إنفاذ القانون على جميع المستويات شركاء أساسيين في جهودنا لمكافحة النشاط غير القانوني أو الضار على منصتنا. وكجزء من عملنا المُستمر للحفاظ على سلامة مجتمعنا، يوجد لدينا فريق داخلي لعمليات إنفاذ القانون مُكرس لمراجعة طلبات مسؤولي إنفاذ القانون للحصول على بيانات تتعلق بتحقيقاتهم والاستجابة لها. على سبيل المثال:
- في حين أن المحتوى على سناب شات سريع الزوال، ومُصمم ليعكس طبيعة محادثات الحياة الواقعية بين الأصدقاء، فقد قدمنا منذ فترة طويلة لوكالات إنفاذ القانون القدرة، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، على الحفاظ على معلومات الحساب والمحتوى المتاحين لإنفاذ القانون استجابة للطلبات القانونية السارية.
- لطالما صعدنا بشكل استباقي إلى مسؤولي إنفاذ القانون أي محتوى قد ينطوي على تهديدات وشيكة للحياة.
- بمجرد تلقينا طلباً قانونياً ساريًا لسجلات حساب سناب شات، فإننا نستجيب وفقًا للقوانين المعمول بها ومتطلبات الخصوصية.
على مدار العام الماضي، كنا نستثمر في تنمية هذا الفريق ومواصلة تحسين قدراتهم على الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات مسؤولي إنفاذ القانون السارية. وقد تم توسيع الفريق بنسبة 74٪، مع انضمام العديد من أعضاء الفريق الجدد على جميع المستويات، بما في ذلك بعض الوظائف كمُدعين عامين ومسؤولين عن إنفاذ القانون ممن لديهم خبرة في سلامة الشباب. ونتيجة لهذه الاستثمارات، تمكنا من تحسين أوقات استجابتنا بشكل كبير للتحقيقات في إنفاذ القانون بنسبة 85٪ على أساس سنوي. في حالة طلبات الإفصاح الطارئة -- بعض الطلبات الأكثر أهمية، التي تنطوي على خطر الوفاة الوشيك أو الإصابة الجسدية الخطيرة-- يستجيب فريقنا الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في غضون 30 دقيقة. لمعرفة المزيد حول أنواع طلبات إنفاذ القانون التي تتلقاها شركة سناب وحجم الطلبات، ننشر تقرير الشفافية كل ستة أشهر لتزويد الجمهور بهذه الرؤى الهامة. يمكنك قراءة تقريرنا الأخير، والذي يغطي النصف الأول من عام 2021، هنا.
إدراكاً بأن سناب شات مبني بشكل مختلف عن منصات التواصل الاجتماعي التقليدية، وقد لا يكون العديد من مسؤولي إنفاذ القانون على دراية بكيفية عمل منتجاتنا وما هي القدرات التي نمتلكها لدعم عملها، فإن إحدى أولوياتنا القصوى هي توفير موارد تعليمية أكثر -- ومستمرة -- لمساعدة هذا المجتمع على معرفة كيفية عمل خدماتنا وعملياتنا بشكل أفضل. لقد اتخذنا مؤخرًا خطوتين هامتين إلى الأمام كجزء من هذا التركيز الأكبر.
أولاً، رحبنا بـراهول جوبتا ليكون رئيسنا الأول للتوعية بإنفاذ القانون. انضم راهول إلى شركة سناب بعد مسيرة مهنية متميزة كمدع عام محلي في كاليفورنيا، مع خبرة في الجرائم السيبرانية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأدلة الرقمية. في هذا الدور الجديد، سيطور راهول برنامج عالمي للتوعية بإنفاذ القانون لزيادة الوعي بسياسات شركة سناب للاستجابة لطلبات البيانات القانونية. كما سيبنى أيضًا علاقات ويسعى للحصول على ملاحظات منتظمة من وكالات إنفاذ القانون بينما نواصل تحديد المجالات التي يتعين تحسينها.
ثانياً، في أكتوبر، عقدنا أول مؤتمر شركة سناب لإنفاذ القانون على الإطلاق للمساعدة في بناء صلات أقوى وشرح خدماتنا لموظفي إنفاذ القانون الأمريكيين. وشارك أكثر من 1,700 مسؤول عن إنفاذ القانون من الوكالات الاتحادية والحكومية والمحلية.
وللمساعدة في قياس مدى فائدة حدثنا الافتتاحي وتحديد مجالات الفُرص، قُمنا باستطلاع آراء الحاضرين قبل المؤتمر وبعده. قبل انعقاد المؤتمر، وجدنا ما يلي:
- لم يكن على دراية بتدابير السلامة التي يتبعها سناب شات سوى 27٪ من الذين شملهم الاستطلاع؛
- أراد 88٪ معرفة نوع البيانات التي يُمكن أن يُقدمها سناب شات دعمًا لتحقيقاتهم؛ و
- أراد 72٪ معرفة ما هي العملية الخاصة بأفضل السُبل للعمل مع سناب شات
بعد المؤتمر:
- قال 86٪ من الحضور أن لديهم فهمًا أفضل لعملنا مع سلطات إنفاذ القانون؛
- قال 85٪ أن لديهم فهمًا أفضل للعملية المتعلقة بتقديم الطلبات القانونية للحصول على البيانات؛ و
- يرغب 78٪ في حضور مؤتمرات شركة سناب المُستقبلية لإنفاذ القانون.
نحن مُمتنون للغاية لأولئك الذين حضروا، وفي ضوء ملاحظاتهم، يسرنا أن نشارك أننا سنجعل مؤتمر شركة سناب لإنفاذ القانون حدثاً سنويًا في الولايات المتحدة. كما نخطط لتوسيع نطاق اتصالنا بوكالات إنفاذ القانون في بعض البلدان خارج الولايات المتحدة.
هدفنا طويل المدي هو أن يكون لدينا فريق عالمي المستوى لعمليات إنفاذ القانون -- ونحن نعلم أنه يتعين علينا الاستمرار في إجراء تحسينات ذات شأن لتحقيق ذلك. نأمل أن يكون مؤتمرنا الافتتاحي بداية حوار مهم مع أصحاب المصلحة في إنفاذ القانون حول كيفية الاستمرار في البناء على التقدم الذي نراه -- والمساعدة في الحفاظ على سلامة مُستخدمي سناب شات.