25 Ekim 2024
17 Aralık 2024
Dijital Hizmetler Yasası (DSA), Görsel-İşitsel Medya Hizmet Yönergesi (AVMSD), Hollanda Medya Yasası (DMA) ve Terörist İçerik Çevrimiçi Düzenlemesi (TCO) ile gerekli kılınan, AB'ye özel bilgileri yayınladığımız Avrupa Birliği (AB) şeffaflık sayfamıza hoş geldiniz. Bu Şeffaflık Raporlarının en güncel sürümlerinin ABD yerel ayarında bulunabileceğini lütfen unutmayın.
Snap Group Limited, Snap B.V.'yi DSA amaçları için Yasal Temsilcisi olarak atamıştır. Destek Sitemiz [burada] üzerinden, DSA için dsa-enquiries [at] snapchat.com, AVMSD ve DMA için vsp-enquiries [at] snapchat.com ve TCO için tco [at] snapchat.com adresini kullanarak temsilciyle iletişime geçebilirsiniz veya şu adresi kullanabilirsiniz:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Hollanda
Bir kolluk kuvveti kurumunu temsil ediyorsanız lütfen burada belirtilen adımları izleyin.
Lütfen bizimle İngilizce veya Hollandaca dilleri üzerinden iletişim kurun.
Biz DSA kapsamında Avrupa Komisyonu'nun ve Hollanda Tüketiciler ve Piyasalar Kurumu'nun (ACM) düzenlemelerine tabiyiz. AVMSD ve DMA için Hollanda Medya Yetkili Kurumu (CvdM) düzenlemelerine tabiyiz. TCO açısından, Çevrimiçi Terörist İçeriğin ve Çocuk Cinsel İstismarı Materyalinin (ATKM) önlenmesi için Hollanda makamları tarafından düzenlemeye tabiyiz.
Son Güncelleme: 25 Ekim 2024
Snapchat'teki içerik denetleme çabalarımızla ilgili bu raporu, Avrupa Birliği (AB) Dijital Hizmetler Yasası (Tüzük (AB) 2022/2065) ("DSA") Madde 15, 24 ve 42'de belirtilen şeffaflık raporlamaları gereklilikleri uyarınca yayınlıyoruz. Aksi belirtilmediği sürece, bu raporda yer alan bilgiler 1 Ocak 2024 - 30 Haziran 2024 (2024'ün ilk yarısı) raporlama dönemi içindir ve DSA ile düzenlenen, Snapchat özelliklerinde içerik denetlemesini kapsar.
Raporlamalarımızı sürekli olarak geliştirmeye çalışıyoruz. Bu raporlama döneminde (2024'ün ilk yarısı) içerik denetleme çabalarımız hakkında daha detaylı bilgi sağlamak için raporumuzun yapısında yeni ve daha özelleştirilmiş tablolarla değişiklikler yaptık.
1 Ekim 2024 itibarıyla AB genelinde Snapchat uygulamamızın aylık ortalama 92,9 milyon aktif alıcısı ("AMAR") bulunuyor. Bu, 30 Eylül 2024'te sonlanan 6 aylık dönemde, AB'deki 92,9 milyon kayıtlı kullanıcının belirli bir ay içinde Snapchat uygulamasını ortalama olarak en az bir kez açtığı anlamına geliyor.
Bu değerin, Üye Devletlere göre dağılımı şu şekildedir:
Bu değerler yürürlükteki Dijital Hizmetler Yasası (DSA) gereksinimlerine uymak için hesaplanmıştır ve yalnızca DSA amaçları için dikkate alınmalıdır. Değişen iç politika, düzenleyici kurum yönlendirmeleri ve teknoloji gibi sebeplerle bu değeri hesaplama yöntemimizi zaman içinde değiştirdik. Değerler, dönemler arasında karşılaştırma yapmaya uygun değildir. Bu ayrıca, başka amaçlarla yayınladığımız başka aktif kullanıcı değerlerinde kullandığımız hesaplamalardan da farklılık gösterebilir.
Bu raporlama döneminde (2024'ün 1. yarısı), DSA'nın 9. Maddesi uyarınca gönderilenler de dahil olmak üzere, AB Üye Devletleri kurumlarından, özellikle tanımlanmış yasadışı içeriklere karşı işlem yapılması yönünde sıfır (0) emir aldık.
Bu sayı sıfır (0) olduğu için, ilgili yasadışı içeriğin türüne veya emri veren Üye Devlete göre bir döküm veya emirlerin alınmasının ya da uygulanmasının ortalama sürelerine ilişkin bir bilgi sunamıyoruz.
Bu raporlama döneminde (2024'ün ilk yarısı), DSA'nın 10. Maddesi uyarınca gönderilenler de dahil olmak üzere, AB Üye Devletlerinin kurumlarından kullanıcı verilerini bildirmek için aşağıdaki emirleri aldık:
Bu bilgi sağlama emirlerinin alındığını ilgili makamlara bildirmek için geçen ortalama süre 0 dakika oldu — emirlerin alındığını doğrulayan otomatik bir yanıt gönderiyoruz.
Bu bilgi sağlama emirlerinin uygulanması için geçen ortalama süre yaklaşık olarak 7 gündü. Bu ölçüm, Snap'in bir emir aldığı andan konuyu tamamen çözülmüş olarak değerlendirdiği ana kadar geçen süreyi yansıtır; bu süre, bazı durumlarda, ilgili Üye Devlet kurumunun, Snap'in emri işleme koymak için gerekli olan açıklama taleplerine verdiği yanıtların hızına kısmen bağlı olabilir.
Yukarıdaki bilgi sağlama emirlerinin ilgili yasa dışı içerik türüne göre kategorize edilmiş bir dökümünü sunmuyoruz, çünkü bu bilgiler genel olarak bizim için erişilebilir değildir.
Snapchat’te yer alan tüm içerikler, Topluluk İlkeleri ve Kullanım Şartları’na bağlı kalmak zorundadır. Belirli içerikler, ayrıca ek kurallara ve politikalara uymalıdır. Örneğin, herkese açık yayın alanlarımızda daha geniş bir izleyici kitlesine algoritmik olarak önerilmek amacıyla gönderilen içerikler, Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkeleri'ndeki ek ve daha yüksek standartları karşılamalı, reklamlar ise Reklam Politikalarımıza uymalıdır.
Bu politikaları teknolojiyi ve insan incelemesini kullanarak uyguluyoruz. Ayrıca, Snapchat kullanıcılarının, yasa dışı içerik ve faaliyetler de dahil olmak üzere ihlalleri direkt olarak uygulamadan veya web sitemiz aracılığıyla bildirmelerine yönelik mekanizmalar da sağlıyoruz. Proaktif tespit mekanizmaları ve raporlar bir incelemeyi tetikler; bu inceleme de politikalarımıza uygun eylemleri gerçekleştirmeleri için otomatik araçlar ve insan moderatörlerden oluşan bir karışımdan yararlanır.
Aşağıda, 2024'ün ilk yarısında herkese açık alanlarımızdaki içerik denetlememiz hakkında daha fazla bilgi sunuyoruz.
DSA'nın 16. Maddesi uyarınca Snap, kullanıcıların ve kullanıcı olmayanların, yasa dışı içerik olarak değerlendirdikleri belirli bilgilerin Snapchat'te bulunduğunu Snap'e bildirmelerine olanak tanıyan mekanizmaları devreye soktu. Bunu doğrudan Snapchat uygulamasında veya web sitemizde, belirli içerikleri veya hesapları bildirerek yapabilirler.
Raporlama döneminde (2024'ün ilk yarısı), AB'de, DSA'nın 16. Maddesi uyarınca gönderilen aşağıdaki bildirimleri aldık:
Aşağıda bu bildirimlerin nasıl işlendiğini gösteren (insan değerlendirmesinin dahil olduğu veya yalnızca otomatik araçlarla gerçekleştirilen süreçler gibi) bir döküm sunuyoruz:
Uygulama üzerinden veya web sitemiz aracılığıyla bildirimleri gönderirken, şikayette bulunanlar, Topluluk İlkelerimizde listelenen ihlal kategorilerini yansıtan bir seçenek menüsünden özel bir raporlama sebebi seçebilirler (ör. nefret söylemi, uyuşturucu kullanımı veya satışı). Topluluk İlkelerimiz AB'de yasa dışı olan içerik ve faaliyetleri yasakladığından, raporlama sebeplerimiz büyük ölçüde AB'deki belirli yasa dışı içerik kategorilerini yansıtmaktadır. Bununla birlikte, AB'deki bir şikayetçi, bildirdiği içeriğin veya hesabın, raporlama menümüzde özel olarak atıfta bulunulmayan sebeplerden dolayı yasa dışı olduğuna düşünüyorsa, bunu "diğer yasa dışı içerikler" olarak bildirebilir ve kendisine bildirdiği şeyin niye yasa dışı olduğunu düşündüğünü açıklaması için bir fırsat verilir.
İnceleme üzerine, bildirilen içerik veya hesabın Topluluk İlkelerimizi (yasadışılık nedenleri de dahil) ihlal ettiğini tespit edersek, Snapchat Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Açıklayıcısı'nda ayrıntılı bir şekilde açıklandığı gibi (i) rahatsız edici içeriği kaldırabilir, (ii) ilgili hesap sahibini uyarıp hesaba bir ihtar uygulayabilir ve/veya (iii) ilgili hesabı kilitleyebiliriz.
2024'ün ilk yarısında, AB'de DSA'nın 16. Maddesi uyarınca gönderilen bildirimlerin alınmasından sonra aşağıdaki yaptırım eylemlerini gerçekleştirdik:
2024'ün ilk yarısında, "diğer yasadışı içerik" bildirimlerinin tamamıyla ilgili yaptığımız işlemlerin tümü, Topluluk İlkelerimizin ilgili içeriği veya faaliyeti yasaklaması nedeniyle Topluluk İlkelerimiz uyarınca uygulandı. Bu nedenle, bu yaptırımları yukarıdaki tabloda yer alan Topluluk İlkesi ihlali ile ilgili kategori altında topladık.
Bize bildirilen içeriklerle ilgili olarak, yukarıdaki yaptırımların yanı sıra, geçerli diğer Snap politikaları ve ilkeleri uyarınca da eyleme geçebiliriz:
Herkese açık yayın alanlarımızda yer alan içeriklerle ilgili olarak, bildirilen içeriğin Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizin yüksek standartlarını karşılamadığını tespit edersek, içeriği algoritmik önerilerden çıkarabilir (uygunluk kriterlerimize uymuyorsa) ya da içeriğin dağıtımını hassas kitleleri hariç tutacak şekilde sınırlandırabiliriz (öneri uygunluğu kriterlerimizi karşılıyor ancak başka bir şekilde hassas veya kışkırtıcı ise).
Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizle uyumlu olarak 2024'ün ilk yarısında, Snapchat'in herkese açık yayın alanlarındaki içeriklere ilişkin AB'de yapılan bildirimlere karşı aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:
İnceleme sonrasında, bildirilmiş bir reklamın Reklam Politikalarımızı ihlal ettiğini tespit edersek bu reklamı kaldırabiliriz.
2024'ün ilk yarısında, AB'de bize bildirilen reklamlarla ilgili aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:
DSA'nın 16. Maddesi uyarınca gönderilen bildirimleri incelemeye ek olarak, Snap, Snapchat'in herkese açık alanlarındaki (ör. Sahne Işığı, Göz At) içerikleri kendi inisiyatifiyle denetler. Aşağıda, otomatik araçların kullanımı, içerik denetlemesinden sorumlu kişilere eğitim ve destek sağlama için alınan önlemler ve bu proaktif içerik denetleme çabaları sonucunda uygulanan kısıtlama sayısı ve türleri de dahil olmak üzere Snap'in kendi girişiminde yer alan içerik denetlemesiyle ilgili bilgiler sağlıyoruz.
Snap'in kendi inisiyatifiyle yaptığı denetlemede otomatik araçların kullanımı
Herkese açık içerik alanlarımızda hüküm ve politikalarımızın ihlallerini proaktif olarak tespit etmek ve bazı durumlarda bunları uygulamak için otomatik araçlar kullanıyoruz. Bunlara karma eşleştirme araçları (PhotoDNA ve Google CSAI Match dahil), İstismar Dili Tanıma modelleri (önceden tanımlanan ve düzenli olarak güncellenen rahatsız edici anahtar kelimeler ve emojiler listesine dayanarak içerikleri tespit edip reddeden modeller) ve yapay zeka/makine öğrenimi teknolojisi dahildir. Otomatik araçlarımız, Topluluk İlkelerimizi (diğer hususların yanı sıra, yasa dışı içerikleri de yasaklar) ve uygulanabilir durumlarda Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizi ve Reklam Politikalarımızı ihlal eden içerikleri tespit etmek için tasarlanmıştır.
2024'ün ilk yarısında, proaktif tespit işlemlerimizin tümü otomatik araçlar kullanılarak gerçekleştirildi. Otomatik araçlarımız politikalarımıza yönelik potansiyel bir ihlal tespit ettiğinde, politikalarımız doğrultusunda otomatik olarak eyleme geçer ya da insan incelemesi için bir görev oluşturur. Bu sürecin bir sonucu olarak uygulanan kısıtlamaların sayısı ve türleri aşağıda açıklanmıştır.
Snap'in kendi girişimi ile uygulanan kısıtlamaların sayısı ve türleri
Snap, 2024'ün ilk yarısında, Topluluk İlkelerimizin (AB ve Üye Devlet yasaları uyarınca yasa dışı içerik ve faaliyetler kapsamına giren ihlaller de dahil) ihlallerini otomatik araçların kullanımı yoluyla proaktif olarak tespit ettikten sonra aşağıdaki yaptırım eylemlerini gerçekleştirdi:
Ayrıca, 2024'ün ilk yarısında, kamuya açık yayın alanlarımızdaki içeriklerle ilgili olarak, Snapchat'te, otomatik araçların kullanımı yoluyla, Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizin ihlallerini proaktif olarak tespit ettikten sonra aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:
* Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizde belirtildiği gibi, Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizi devamlı olarak veya ciddi bir şekilde ihlal eden hesaplar, herkese açık yayın alanlarımızda yer alan önerilerden geçici veya kalıcı olarak men edilebilir. Bu eylemi proaktif denetleme çabalarımız çerçevesinde uyguluyoruz.
Ayrıca 2024'ün ilk yarısında, Snapchat'te Reklam Politikalarımızı ihlal eden içerikleri otomatik araçları kullanarak proaktif bir şekilde tespit ettikten sonra aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:
İçerik denetlemesinden sorumlu kişilere eğitim ve destek sağlamak için alınan önlemler
İçerik denetleme ekiplerimiz, Snapchat topluluğumuzu korumaya yardımcı olmak için içerik denetleme politikalarımızı uygularlar. Eğitim birkaç haftalık bir süre boyunca gerçekleştirilir ve yeni ekip üyeleri Snap'in politikaları, araçları ve üst birimlere bildirme prosedürleri hakkında eğitim alır. Moderasyon ekiplerimiz, özellikle politika ilkelerinin sınır noktalarında bulunan ve bağlama bağlı değerlendirilecek vakalarla karşılaştığımızda, iş akışlarıyla ilgili yenileme eğitimlerine düzenli olarak katılırlar. Ayrıca beceri geliştirme programları, sertifika oturumları ve sınavlar düzenleyerek tüm moderatörlerin güncel bilgilere sahip olmasını ve yenilenen tüm politikalara uymasını sağlıyoruz. Son olarak, güncel olaylara dayalı acil içerik eğilimleri ortaya çıktığında, ekiplerin Snap politikalarına göre yanıt verebilmeleri için politika açıklamalarını hızla yayınlıyoruz.
İçerik denetleme ekiplerimize iş başında sağlıklı yaşam desteği ve ruh sağlığı hizmetlerine kolay erişim de dahil olmak üzere önemli destekler ve kaynaklar sağlıyoruz.
Topluluk İlkeleri ihlalleri (yasa dışı içerik ve faaliyetler de dahil) nedeniyle hesapları güvenlik ekiplerimiz tarafından kilitlenen kullanıcılar, birkilitli hesap itirazında bulunabilirler. Kullanıcılar ayrıca belirli içerik denetleme kararlarına itiraz edebilirler.
Raporlama döneminde (2024'ün ilk yarısı), Snap, AB'de, dahili şikayet sistemleri aracılığıyla gönderilen aşağıdaki itirazları (hesap kilitlerine ve içerik düzeyinde denetleme kararlarına karşı yapılan itirazlar da dahil) işledi:
Niteliksel tanım ve amaçlar
Yukarıda Kısım 3(b)'de açıklandığı gibi herkese açık içerik alanlarımızda şartlarımızı ve politikalarımızı ihlal eden içerikleri proaktif olarak tespit etmek ve bazı durumlarda bu içeriklere yaptırımda bulunmak için otomatik araçlar kullanıyoruz. Bunlara karma eşleştirme araçları (PhotoDNA ve Google CSAI Match dahil), İstismar Dili Tanıma modelleri (önceden tanımlanan ve düzenli olarak güncellenen rahatsız edici anahtar kelimeler ve emojiler listesine dayanarak içerikleri tespit edip reddeden modeller) ve yapay zeka/makine öğrenimi teknolojisi dahildir. Otomatik araçlarımız, Topluluk İlkelerimizi (diğer hususların yanı sıra, yasa dışı içerikleri de yasaklar) ve uygulanabilir durumlarda Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizi ve Reklam Politikalarımızı ihlal eden içerikleri tespit etmek için tasarlanmıştır.
Otomatik araçlarımız politikalarımıza yönelik potansiyel bir ihlal tespit ettiğinde, politikalarımız doğrultusunda otomatik olarak eyleme geçer ya da insan incelemesi için bir görev oluşturur.
Üye Devlete göre dökümü yapılmış doğruluk ve olası hata oranı göstergeleri
Otomatik denetleme araçlarımızın doğruluğunu kontrol etmek için otomatik araçlarımızın herkese açık alanlarımızda gerçekleştirdiği görevlerden rastgele örnekler seçerek bunları yeniden incelenmek üzere insan denetlemesi ekiplerimize gönderiyoruz. Doğruluk oranı, insan denetçilerimiz tarafından yeniden incelendikten sonra doğrulanan bu rastgele örneklerden elde edilen görevlerin yüzdesidir. Hata oranı, yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan doğruluk oranı ile %100 arasındaki farktır.
Örneklemeye göre 2024'ün ilk yarısında, tüm ihlal kategorilerinde kullanılan otomatik araçların doğruluk ve olası hata oranı göstergesi yaklaşık %93 ve hata oranı yaklaşık %7 oldu.
Snapchat'te denetlediğimiz içeriklerin dilini genellikle takip etmediğimizden Üye Devletlerin her resmi dili için otomatik denetleme araçlarımızın doğruluk ve hata oranlarının bir dökümünü veremiyoruz. Bu bilgiler yerine, her Üye Devlet için, otomatik olarak denetlenen içeriklere ilişkin doğruluk ve hata oranlarımızın bir dökümünü aşağıda sunuyoruz.
Güvenlik Önlemleri
Otomatik denetleme araçlarının temel haklar üzerindeki potansiyel etkisine dikkat ediyoruz ve bu etkiyi en aza indirmek için güvenlik önlemleri uyguluyoruz.
Otomatik içerik denetleme araçlarımız, Snapchat'te kullanılmadan önce test edilir. Modeller, performans açısından çevrimdışı olarak test edilir ve üretim sürümüne tam olarak geçmeden önce düzgün çalıştıklarından emin olmak için A/B testi yoluyla dağıtılır. Lansman öncesi Kalite Güvencesi incelemeleri, lansman incelemeleri ve kısmi (aşamalı) dağıtımlar sırasında sürekli hassas kalite güvencesi kontrolleri gerçekleştiriyoruz.
Otomatik araçlarımızın kullanıma sunulmasını takiben, performanslarını ve doğruluklarını sürekli olarak değerlendiriyor ve gerektiğinde düzenlemeler yapıyoruz. Bu süreç, doğruluğu iyileştirmek için ayar gerektiren modelleri belirlemek için insan moderatörlerimiz tarafından otomatik görev örneklerinin yeniden gözden geçirilmesini içerir. Ayrıca, Herkese Açık Hikayelerin rastgele günlük örneklenmesi yoluyla Snapchat'teki belirli zararların yaygınlığını izler ve daha fazla iyileştirme için alanları belirlemek için bu bilgilerden yararlanırız.
Politikalarımız ve sistemlerimiz, otomatik araçlarımız tarafından uygulananlar da dahil olmak üzere, tutarlı ve adil yaptırımları teşvik eder ve Snapchat kullanıcılarına, topluluğumuzun çıkarlarını korurken, aynı zamanda bireysel Snapchat kullanıcılarının haklarını da korumayı hedefleyen bildirim ve itiraz süreçleri aracılığıyla yaptırım sonuçlarına anlamlı bir şekilde itiraz etme olanağı sunar.
Doğruluklarını iyileştirmek ve politikalarımızın tutarlı ve adil uygulanmasını desteklemek için otomatik içerik denetleme araçlarımızı sürekli olarak geliştirmeye çalışıyoruz.
Raporlama döneminde (2024'ün ilk yarısı), DSA'nın 21. maddesi uyarınca resmi olarak onaylanmış mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organlarına iletilen uyuşmazlık sayısı sıfır (0) olmuştur ve sonuçları, ortalama tamamlanma sürelerini veya Snap'in mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organının kararlarını uyguladığı uyuşmazlıkların payını yansıtan bir döküm sağlayamıyoruz.
2024'ün ilk yarısında, DSA'nın 21. Maddesi uyarınca mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşu olarak sertifika almak isteyen bir kuruluşa sunulan iki (2) uyuşmazlık bildirimi aldık. Bu uyuşmazlıkları yukarıdaki sayıma dahil etmedik çünkü bu uyuşmazlık bildirimlerini ileten kuruluş, talebimiz üzerine sertifika durumunu doğrulayamadı.
Madde 23.1 uyarınca askıya alma işlemleri: sık sık açıkça yasa dışı içerik sağlayan hesapların askıya alınması
Snapchat Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Açıklayıcısı'nda açıklandığı gibi, ağırlıklı olarak Topluluk İlkelerimizi ihlal etmek için kullanıldığını tespit ettiğimiz hesaplar (açıkça yasa dışı içeriklerin sağlanması da dahil) ve ciddi zararlar veren hesaplar derhal devre dışı bırakılır. Topluluk İlkelerimizin diğer ihlalleri için Snap genellikle üç aşamalı bir yaptırım süreci benimser:
Birinci adım: İhlal eden içerik kaldırılır.
İkinci adım: Snapchat kullanıcısı, Topluluk İlkelerimizi ihlal ettiğini, içeriğinin kaldırıldığını ve tekrarlanan ihlallerin hesabının devre dışı bırakılması da dahil olmak üzere ek yaptırımlarla sonuçlanacağını belirten bir bildirim alır.
Üçüncü adım: Ekibimiz, Snapchat kullanıcısının hesabı için bir ihtar kaydı yapar.
Snapchat'in herkese açık bölümlerindeki içerik veya faaliyetlerle ilgili olarak AB'deki hesaplara 2024'ün ilk yarısında uygulanan ihtar sayısı (uyarılar) ve kilitleme işlemleriyle ile ilgili bilgiler yukarıda Bölüm 3(a) ve 3(b)'de bulunabilir.
Madde 23.2 uyarınca askıya alma işlemleri: sık sık açıkça asılsız olan bildirimler veya şikayetler gönderen bireylerden, kuruluşlardan ve şikayetçilerden gelen bildirimlerin ve şikayetlerin işlenmesine ilişkin askıya alma
"Açıkça asılsız" bildirimler ve şikayetler konusundaki dahili tanımımızı ve bu tür bildirimlerin ve şikayetlerin sıklıkla sunulduğunu düşündüğümüz durumlar için belirlediğimiz dahili eşikleri uyguladığımızda, DSA 23.2 Maddesi uyarınca 2024'ün ilk yarısında uygulanan, bildirimlerin ve şikayetlerin işlenmesine ilişkin askıya alma sayısı aşağıdaki gibidir:
İçerik denetleme ekiplerimiz dünya genelinde çalışarak Snapchat kullanıcılarının 7/24 korunmalarına yardımcı olabilmemizi sağlıyor. Aşağıda, 30 Haziran 2024 itibarıyla insan denetlemesi kaynaklarımızın moderatörlerin dil uzmanlıklarına (bazı moderatörlerin birden fazla dilde uzmanlaştıklarını aklınızda bulundurun) göre bir dökümünü bulabilirsiniz:
Yukarıdaki tabloda 30 Haziran 2024 itibarıyla AB Üye Devletlerinin resmi dilleri için içerik denetiminde çalışan tüm insan kaynakları yer almaktadır. İlave dil desteğine ihtiyaç duyduğumuz durumlarda çeviri hizmetlerinden yararlanıyoruz.
Denetçiler ihtiyaca bağlı olarak dil gerekliliği içeren standart bir iş tanımı kullanılarak işe alınır. Dil gerekliliği, adayın ilgili dilde yazılı ve sözlü akıcılık gösterebilmesi ve giriş seviyesinde pozisyonlar için en az bir yıllık iş deneyimine sahip olması gerektiğini belirtir. Adayların değerlendirmeye alınabilmeleri için eğitim ve özgeçmiş şartlarını karşılamaları gerekmektedir. Adaylar ayrıca, destekleyecekleri içerik moderasyonunun ülkesi veya bölgesindeki güncel olaylara hâkim olduklarını da göstermelidir.
Snap'in içerik denetçilerine sağladığı eğitim ve destek hakkında bilgi için yukarıya bakın; bu, DSA Madde 15(1)(c) uyarınca ayrıca gereklidir ve bu nedenle Bölüm 3(b)'de, "İçerik moderasyonundan sorumlu kişilere eğitim ve yardım sağlamak için alınan önlemler" başlıklı alt bölümde yer almaktadır.
Arka plan
Başta çocuklar olmak üzere topluluğumuzun herhangi bir üyesine yönelik cinsel istismar yasa dışı ve son derece uygunsuz olup Topluluk İlkelerimiz tarafından yasaklanmıştır. Platformumuzda Çocuklara Yönelik Cinsel Sömürü ve Suistimalin (CSEA) önlenmesi, tespit edilmesi ve ortadan kaldırılması Snap için birincil önceliktir ve bu ve diğer türden suçlarla mücadele etme kabiliyetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz.
Bilinen yasa dışı çocuklara yönelik cinsel istismar görüntülerini ve videolarını belirlemek ve bunu yasa gereği, ABD Ulusal Kayıp ve İstismara Uğramış Çocuklar Merkezi'ne (NCMEC) bildirmek için sırasıyla PhotoDNA sağlam karma eşleştirme ve Google'ın Çocuklara Yönelik Cinsel İstismar Görüntüleri (CSAI) Eşlemesini kullanıyoruz. NCMEC daha sonra, gerektiğinde, yerel veya uluslararası kolluk kuvvetleriyle iş birliği yapar.
Rapor
Aşağıdaki veriler, kullanıcının film rulosundan Snapchat'e yüklediği medyanın PhotoDNA ve/veya CSAI Eşleme kullanılarak elde edilen proaktif taramasının sonucuna dayanmaktadır.
Çocuğa yönelik cinsel istismarı durdurmak en önemli önceliktir. Snap bu konuya önemli kaynaklar ayırmaktadır ve bu tür davranışlara sıfır tolerans göstermektedir. ÇCİ itirazlarını incelemek için özel eğitim gereklidir ve içeriğin grafik yapısı nedeniyle bu incelemeleri yapan sınırlı sayıda temsilci ekibi vardır. Snap, 2023 sonbaharında belirli ÇCİ yaptırımlarının tutarlılığını etkileyen politika değişiklikleri uyguladı ve bu tutarsızlıkları görevlilerin yeniden eğitilmesi ve titiz kalite güvencesi yoluyla giderdik. Bir sonraki şeffaflık raporunun, ÇCİ itirazları için yanıt sürelerinin iyileştirilmesi ve ilk yaptırımların hassasiyetinin artırılmasına yönelik ilerlemeyi ortaya koymasını bekliyoruz.
İçerik Denetlemesi Güvenlik Önlemleri
CSEA Medya Taramasına yönelik uygulanan önlemler, DSA Raporumuzda bulunan yukarıdaki "İçerik Denetlemesi Güvenlik Önlemleri" bölümünde yer almaktadır.
Yayınlanma tarihi: 17 Haziran 2024
Son Güncelleme Tarihi: 17 Haziran 2024
Bu Şeffaflık Raporu, terörist içeriklerin çevrimiçi olarak yayılmasına ilişkin Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi'nin 2021/784 sayılı Tüzüğü'nün (Tüzük) 7(2) ve 7(3) maddeleri uyarınca yayınlanmıştır. 1 Ocak - 31 Aralık 2023 arasındaki raporlama dönemini kapsar.
Madde 7(3)(a): Terörist içeriklerin tespit edilmesi ve kaldırılması veya bu içeriklere erişimin devre dışı bırakılmasına ilişkin barındırma hizmeti sağlayıcısının önlemleri hakkında bilgiler
Madde 7(3)(b): Özellikle otomatik araçların kullanıldığı durumlarda, terörist içerik olarak değerlendirildiği için daha önce kaldırılmış veya erişimi devre dışı bırakılmış materyalin çevrimiçi ortamda yeniden ortaya çıkmasıyla ilgili olarak barındırma hizmeti sağlayıcısının aldığı önlemler hakkında bilgiler
Teröristlerin, terör örgütlerinin ve şiddet içeren aşırılık yanlısı kişilerin Snapchat kullanması yasaktır. Terörizmi veya diğer şiddet içeren yasadışı eylemleri savunan, teşvik eden, yücelten veya öven içerikler, Topluluk İlkelerimiz uyarınca yasaklanmıştır. Kullanıcılar, uygulama içi raporlama menümüz ve Destek Sitemiz aracılığıyla Topluluk İlkelerimizi ihlal eden içerikleri bildirebilir. Ayrıca, Sahne Işığı ve Göz At gibi herkese açık alanlardaki ihlal içeren içerikleri tespit etmek için proaktif tespit kullanıyoruz.
İhlal edilen içeriklerden nasıl haberdar olduğumuzdan bağımsız olarak, Güven ve Güvenlik ekiplerimiz otomasyon ve insan denetlemesinin bir kombinasyonu yoluyla, tanımlanan içerikleri anında inceler ve yaptırım kararları verir. Yaptırımlar arasında içeriğin kaldırılması, ihlal eden hesabı uyarmak veya kilitlemek ve gerektiğinde hesabın kolluk kuvvetlerine bildirilmesi yer alabilir. Snapchat'te terörist veya diğer şiddet içeren aşırılık yanlısı içeriklerin yeniden ortaya çıkmasını önlemek için kolluk kuvvetleriyle birlikte çalışmanın yanı sıra, ihlal eden hesapla bağlantılı cihazı engellemeye ve kullanıcının başka bir Snapchat hesabı oluşturmasını önlemeye yönelik adımlar atıyoruz.
Terörist içeriklerin tanımlanması ve kaldırılmasına ilişkin önlemlerimizle ilgili ek ayrıntılar Nefret Dolu İçerikler, Terörizm ve Şiddet İçeren Aşırılık Açıklayıcımızda ve Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Hakkında Açıklayıcımızda bulunabilir.
Madde 7(3)(c): Madde 3(7)'nin birinci alt paragrafı ve Madde 3(8)'in birinci alt paragrafı uyarınca, gerekçeleriyle birlikte, kaldırma emirleri veya özel tedbirler sonrasında kaldırılan veya erişimi engellenen terörist içeriklerin sayısı ve içeriğin kaldırılmadığı veya içeriğe erişimin engellenmediği kaldırma emirlerinin sayısı
Raporlama döneminde, Snap herhangi bir kaldırma emri almadı ve Tüzük'ün 5. maddesi uyarınca herhangi bir özel tedbiri uygulamamız da gerekmedi. Dolayısıyla, Tüzük kapsamında yaptırım uygulamamız gerekmedi.
Aşağıdaki tabloda terörizm ve şiddet içeren aşırılık yanlısı içeriklerle ilgili Topluluk İlkelerimizi ihlal eden hem AB'deki hem de dünyanın diğer yerlerindeki içerikler ve hesaplara karşı kullanıcı raporları ve proaktif tespitler temelinde alınan yaptırım eylemleri açıklanmaktadır
Madde 7(3)(d): 10. Madde uyarınca barındırma hizmeti sağlayıcısı tarafından ele alınan şikayetlerin sayısı ve bunların sonuçları
Madde 7(3)(g): İçerik sağlayıcısının şikâyette bulunmasının ardından barındırma hizmeti sağlayıcısının içeriği veya bu içeriğe erişimi eski haline getirdiği vaka sayısı
Yukarıda belirtildiği gibi, raporlama döneminde Tüzük uyarınca gerekli herhangi bir yaptırım işlemimiz olmadığından, Tüzük'ün 10. maddesi uyarınca herhangi bir şikayeti ele almadık ve ilgili herhangi bir eski haline döndürme işlemimiz olmadı.
Aşağıdaki tabloda hem AB'de hem de dünyanın geri kalan yerlerinde, Topluluk İlkelerimiz kapsamındaki terör veya şiddet barındıran aşırılıkçı içeriklere ilişkin yapılan itirazlar ve eski haline döndürme işlemleriyle ilgili bilgilere yer verilmektedir.
Madde 7(3)(e): barındırma hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatılan idari veya yargısal inceleme işlemlerinin sayısı ve sonuçları
Madde 7(3)(f): idari veya yargısal inceleme işlemleri sonucunda barındırma hizmeti sağlayıcısının içeriği veya içeriğe erişimi eski durumuna getirmesinin gerekli olduğu vakaların sayısı
Yukarıda belirtildiği üzere, raporlama döneminde Tüzük kapsamında herhangi bir yaptırım uygulamamız gerekmediği için, ilgili herhangi bir idari veya yargısal inceleme süreci olmadı ve bu tür süreçlerin sonucunda içeriği yeniden yayınlamamız gerekmedi.
Bu rapor, Snap'in (AB) 2022/2065 sayılı Yönetmeliğin 34 ve 35. Maddesi uyarınca yükümlülüklerine uymaya yönelik olarak hazırlanmıştır ve Snapchat'in çevrimiçi platformlarının tasarımı, işlevi ve kullanımından kaynaklanan sistem risklerine karşı değerlendirmemizin sonuçlarını ve bu riskleri değerlendirmek için kullanılan metodolojiyi ve bu riskleri ele almak için uygulanan azaltma önlemlerini sunmaktadır.
DSA Risk ve Azaltma Değerlendirme Raporu | Snapchat | Ağustos 2023 (PDF)
Bu raporlar, Snap'in Yönetmelik (AB) 2022/2065'in 37. maddesi kapsamındaki yükümlülüklerine uymak için hazırlanmıştır ve şunları sağlar: (i) Snap'in Yönetmelik (AB) 2022/2065'in III. Bölümünde belirtilen yükümlülüklere uyumuna ilişkin bağımsız denetimin sonuçları ve (ii) söz konusu bağımsız denetimden elde edilen operasyonel önerilerin uygulanması için alınan önlemler.
DSA Bağımsız Denetim Raporu | Snapchat | Ağustos 2024 (PDF)
DSA Denetim Uygulaması Raporu | Snapchat | Eylül 2024 (PDF)
AB VPP Davranış Kuralları
Snap, GİMHD Madde 1(1)(aa) uyarınca bir "video paylaşım platformu hizmeti" ("VPP") sağlayıcısıdır. Bu Davranış Kuralları ("Kurallar"), Snap'in Hollanda Medya Yasası ("DMA") ve 2010/13 sayılı Direktif (AB) (2018/1808 sayılı Direktif (AB) ("Görsel-İşitsel Medya Hizmetleri Direktifi" veya "GİMHD") üzerinden değiştirilmiştir)) kapsamında bir VPP olarak yükümlülüklerine nasıl uyduğunu açıklamak için hazırlanmıştır. Kurallar, Avrupa Birliği'nin yanı sıra Avrupa Ekonomik Bölgesi'nin tamamında geçerlidir.