Chcemy zapewniać większe bezpieczeństwo we wszystkich aspektach korzystania ze Snapchata, jednocześnie szanując prywatność członków naszej społeczności. Przyjmujemy zrównoważone, oparte na ryzyku podejście do potencjalnych szkód, łącząc przejrzyste praktyki związane z moderowaniem treści, spójne i sprawiedliwe egzekwowanie zasad oraz jasną komunikację, aby wykazać się odpowiedzialnością za uczciwe stosowanie naszych zasad.

Moderacja treści

Gdy tworzyliśmy Snapchata, bezpieczeństwo użytkowników było jednym z naszych priorytetów. To podejście w projektowaniu aplikacji znacząco pomaga w hamowaniu rozprzestrzeniania się potencjalnie szkodliwych treści. Na przykład Snapchat nie oferuje otwartego kanału informacyjnego, w którym twórcy mają możliwość publikowania potencjalnie szkodliwych lub naruszających zasady treści, a listy znajomych są prywatne. 

Oprócz tego typu zabezpieczeń wynikających z konstrukcji usługi stosujemy połączenie zautomatyzowanych narzędzi i weryfikacji przeprowadzanej przez ludzi, aby moderować treści publiczne (np. Polecane, publiczne Stories i mapy). Treści rekomendowane w przestrzeni publicznej również spełniają wyższe standardy i muszą być zgodne z dodatkowymi wytycznymi. Jako przykład podajmy Polecane. Twórcy mogą przesyłać tam kreatywne lub śmieszne filmiki, które udostępniają szerszej społeczności Snapchata. Zanim to jednak nastąpi i dojdzie do jakiegokolwiek rozpowszechniania, wszelkie takie treści są najpierw automatycznie sprawdzane przez sztuczną inteligencję i inne technologie. Gdy oglądalność treści wzrasta, są one weryfikowane przez moderatorów, zanim zostaną one rekomendowane do dystrybucji wśród szerokiego grona odbiorców. To kompleksowe podejście do moderowania treści w Polecanych zmniejsza ryzyko rozprzestrzenienia się potencjalnie szkodliwych treści i pomaga promować przyjemne i pozytywne doświadczenia dla wszystkich. 

Z kolei treści redakcyjne produkowane przez firmy medialne, takie jak Stories wydawcy lub Programy, muszą spełnić wyższe standardy bezpieczeństwa i integralności. Ponadto korzystamy z prewencyjnej technologii wykrywania szkodliwych treści w innych obszarach publicznych o dużej widoczności, takich jak Stories. Ma to na celu pomoc w identyfikacji potencjalnie szkodliwych treści poprzez filtrowanie słów kluczowych i zapobieganie ich pojawianiu się w wynikach wyszukiwania (chodzi np. o konta próbujące reklamować nielegalne używki lub inne nielegalne produkty).  

W każdym obszarze naszych produktów możliwe jest zgłaszanie kont lub treści w związku z potencjalnym naruszeniem naszych zasad. Ułatwiamy Snapchaterom przesyłanie poufnych zgłoszeń bezpośrednio do naszego zespołu ds. bezpieczeństwa. Jego członkowie zostali przeszkoleni w zakresie oceny takich zgłoszeń. Po ich otrzymaniu podejmują odpowiednie, zgodne z naszymi zasadami działania, i powiadamiają stronę zgłaszającą o wyniku ich weryfikacji. Zwykle dzieje się to w ciągu kilku godzin. Więcej informacji na temat zgłaszania szkodliwych treści lub zachowań, znajduje się w tym artykule na naszej stronie Wsparcia. Natomiast więcej informacji na temat naszych wysiłków na rzecz identyfikowania i usuwania treści naruszających zasady oraz promowania bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia na Snapchacie można znaleźć tutaj. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące wyniku przesłanego zgłoszenia, możesz skontaktować się z nami poprzez naszą stronę Wsparcia.

Przesyłając zgłoszenie, użytkownik poświadcza, że jest ono kompletne i dokładne zgodnie z jego najlepszą wiedzą. Prosimy o nienadużywanie systemów zgłaszania Snapa, w tym wielokrotne wysyłanie powielonych lub w inny sposób „spamowych” zgłoszeń. Jeśli użytkownik podejmie takie działania, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia priorytetu rozpatrywania jego zgłoszeń. Jeśli użytkownik często przesyła nieuzasadnione zgłoszenia dotyczące treści lub kont innych osób, możemy po wysłaniu ostrzeżenia zawiesić rozpatrywanie jego zgłoszeń na okres do jednego roku, a w skrajnych przypadkach także wyłączyć jego konto.

Egzekwowanie zasad w Snapie

Bardzo nam zależy, by zasady Snapa promowały spójne i uczciwe sposoby ich egzekwowania. Uwzględniamy kontekst, powagę szkód i historię konta, aby określić odpowiednie kary za naruszenie naszych Wytycznych dla społeczności. 

Szybko wyłączamy konta, co do których uznamy, że wyrządziły poważne szkody. Przykłady poważnych szkód obejmują wykorzystywanie seksualne lub niegodziwe traktowanie dzieci, próby dystrybucji nielegalnych substancji medycznych oraz promowanie brutalnej działalności ekstremistycznej lub terrorystycznej.

Wyłączamy również konta utworzone lub wykorzystywane wyłącznie w celu naruszenia naszych Wytycznych dla społeczności, nawet w przypadku mniej poważnych szkód. Na przykład konto, na którym publikowane są treści naruszające zasady i które ma niezgodną z zasadami nazwę użytkownika lub nazwę wyświetlaną, może zostać szybko wyłączone. 

W przypadku innych naruszeń naszych Wytycznych dla społeczności Snap stosuje zasadniczo trzyetapową procedurę egzekwowania zasad:

• Etap pierwszy: usunięcie treści naruszających zasady.

• Etap drugi: snapchater otrzymuje powiadomienie o naruszeniu przez niego naszych Wytycznych dla społeczności, usunięciu jego treści oraz ostrzeżenie, że powtórne naruszenia skutkować będą dodatkowymi działaniami, w tym wyłączeniem konta.

• Etap trzeci: nasz zespół odnotowuje ostrzeżenie dla konta danego snapchatera.

Przewinienie zostaje odnotowane jako wpis w rejestrze naruszeń, dokonanych przez określonego snapchatera. Snapchater otrzymuje każde ostrzeżenie w formie powiadomienia. Jeśli w określonym czasie dany snapchater otrzyma zbyt wiele ostrzeżeń, jego konto zostanie wyłączone. System ostrzeżeń pomaga zapewnić spójne stosowanie Wytycznych dla społeczności w sposób pozwalający na przekazanie użytkownikom przestrogi i pouczenia. 

Procedury powiadomień i odwołań

Aby pomóc użytkownikom Snapchata w zrozumieniu powodów podjęcia wobec nich działań związanych z egzekwowaniem zasad oraz w zapewnieniu im możliwości odwołania, opracowaliśmy procedury powiadomień i odwołań, których celem jest zabezpieczenie interesów naszej społeczności, jednocześnie chroniąc prawa użytkowników.

Podczas oceny, czy na konto należy nałożyć karę, stosujemy Wytyczne dla społeczności i Regulamin świadczenia usług. Ponadto stosujemy wspomniane Wytyczne dla społeczności i Regulamin świadczenia usług wraz z Wytycznymi dotyczącymi treści kwalifikujących się do rekomendacji, aby móc moderować treści publikowane lub rekomendowane. Więcej informacji na temat funkcjonowania naszych procedur odwoławczych, znajdziesz w artykułach na temat odwołań dotyczących konta i odwołań dotyczących treści. Gdy Snapchat uzna odwołanie od blokady konta, wówczas użytkownik będzie mógł ponownie z niego korzystać. Niezależnie od wyniku odwołania, w odpowiednim czasie powiadamiamy stronę odwołującą się o naszej decyzji.

Prosimy o nienadużywanie mechanizmu odwołań Snapa poprzez wielokrotne składanie wniosków dotyczących odwołania. Jeśli użytkownik podejmie takie działania, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia priorytetu rozpatrywania jego wniosków. Jeśli użytkownik często składa nieuzasadnione odwołania, możemy po wysłaniu ostrzeżenia zawiesić rozpatrywanie odwołań (w tym związanych z nimi wniosków) na okres do jednego roku.