„Snapchat“ programoje esame įsipareigoję didinti saugumą, gerbdami savo bendruomenės privatumo interesus. Siekdami kovoti su galima žala, laikomės subalansuoto, rizika pagrįsto požiūrio – deriname skaidrią turinio moderavimo praktiką, nuoseklų ir teisingą vykdymą bei aiškų bendravimą, kad būtume atsakingi už sąžiningą savo taisyklių taikymą.

Turinio moderavimas

Sukūrėme „Snapchat“ atsižvelgdami į saugumą, o šis modelis yra labai svarbus, siekiant užkirsti kelią potencialiam žalingo turinio plitimui. Pavyzdžiui, „Snapchat“ nesiūlo atvirojo naujienų kanalo, kuriame kūrėjai turėtų galimybę transliuoti potencialiai žalingą ar pažeidžiantį turinį, o draugų sąrašai yra privatūs.

Be šių dizaino apsaugos priemonių, viešosioms turinio erdvėms (pvz., „Dėmesio centre“, „Viešosios istorijos“ ir „Žemėlapiai“) moderuoti naudojame automatinius įrankius, kuriuos vėliau peržiūri žmonės. Viešose erdvėse rekomenduojamam turiniui taip pat taikomi aukštesni standartai ir jis turi atitikti papildomas gaires. Pavyzdžiui, Dėmesio centre kūrėjai gali teikti kūrybiškus ir pramoginius vaizdo įrašus, kuriais dalijasi su platesnę „Snapchat“ bendruomene; visas turinys, prieš bet kokį platinimą, pirmiausia automatiškai peržiūrimas pasitelkiant dirbtinį intelektą ir kitas technologijas. Prieš suteikiant galimybę rekomenduoti Snap platinimui didesnėje auditorijoje, jį peržiūri moderatoriai. Šis daugiasluoksnis požiūris į turinio moderavimą „Dėmesio centre“ sumažina potencialiai žalingo turinio plitimo riziką ir padeda skatinti smagią ir teigiamą patirtį visiems.

Be to, žiniasklaidos įmonių, pvz., „Publisher Stories“ ar „Shows“, sukurtam redaguojamam turiniui, taikomi aukštesni saugos ir vientisumo standartai. Taip pat, kitose viešose ar gerai matomose erdvėse, pvz., „Istorijose“, naudojame aktyvią žalos aptikimo technologiją, kuri padeda nustatyti galimai žalingą turinį, ir naudojame raktinių žodžių filtravimą, kad paieškos rezultatuose nebūtų rodomas toks turinys (pvz., paskyros, kuriose bandoma reklamuoti neteisėtus narkotikus ar kitas neteisėtas prekes). 

Pranešimas „Snapchat“ 

Visuose mūsų produktų erdvėse naudotojai gali pranešti apie paskyras ir turinį dėl galimų mūsų politikos pažeidimų. Suteikiame galimybę „Snapchat“ vartotojams lengvai pateikti konfidencialią ataskaitą tiesiogiai mūsų saugos komandoms, kurios yra parengtos įvertinti ataskaitą; imtis atitinkamų veiksmų pagal mūsų politiką ir pranešti pranešančiai šaliai apie rezultatą – paprastai per kelias valandas. (Kai kuriais atvejais, jei pasitelkę dirbtinio intelekto technologijas galime užtikrintai priimti itin tikslų moderavimo sprendimą dėl pranešimo, galime tai padaryti.) 

Jei matote turinį, kuris pažeidžia mūsų Bendruomenės gaires, praneškite apie tai kaip įmanoma greičiau. Kai pranešate apie turinį programėlėje, mes galime jį peržiūrėti ir išsaugoti, net jei pagal numatytuosius nustatymus jis būtų ištrintas. Norėdami gauti daugiau informacijos apie pranešimą apie potencialiai žalingą turinį ar elgesį, apsilankykite šioje mūsų palaikymo svetainėje. Taip pat galite sužinoti daugiau apie pastangas nustatyti ir pašalinti pažeidžiantį turinį ir skatinti saugumą bei gerovę „Snapchat“ čia. Jei turite klausimų ar susirūpinimo dėl pateikto pranešimo rezultato, galite kreiptis per mūsų palaikymo svetainę. 

Pateikdami ataskaitą patvirtinate, kad ji yra išsami ir tiksli, kiek jums žinoma. Nepiktnaudžiaukite „Snap“ pranešimo sistemomis, įskaitant pakartotinai siunčiamus pasikartojančius ar kitaip „brukamus“ pranešimus. Jei taip elgsitės, pasiliekame teisę neperžiūrėti jūsų pranešimų. Jei dažnai teikiate nepagrįstus pranešimus apie kitų žmonių turinį ar paskyras, galime, išsiuntę jums įspėjimą, sustabdyti jūsų pranešimų peržiūrą iki vienerių metų, o ypatingais atvejais – išjungti jūsų paskyrą.

Atkreipkite dėmesį, kad turime tam skirtą pranešimų teikimo kanalą, skirtą Kalifornijoje esančių K-12 mokyklų vadovams ir panašiems administratoriams bei psichikos sveikatos specialistams, teikiantiems paslaugas Kalifornijoje gyvenantiems nepilnamečiams, kaip reikalaujama pagal Kalifornijos verslo ir profesijų kodekso 8 skyriaus 22.2.8 skirsnį. Informaciją apie šias pranešimų teikimo procedūras galima rasti čia.

Politikos vykdymas „Snap“

Mums „Snap“ programoje svarbu, kad mūsų politika skatintų nuoseklų ir sąžiningą vykdymą. Siekdami nustatyti tinkamas nuobaudas už Bendruomenės gairių pažeidimus, atsižvelgiame į kontekstą, žalos sunkumą ir paskyros istoriją.

Pagal mūsų požiūrį, mes nedelsiant panaikiname paskyras, kurios, mūsų nustatymu, buvo susijusios su didele žala. Didelės žalos pavyzdžiai – seksualinis vaikų išnaudojimas ar prievarta prieš juos, bandymas platinti neteisėtus narkotikus ir smurtinės ekstremistinės ar teroristinės veiklos skatinimas.

Mūsų politika taip pat numato panaikinti paskyras, sukurtas ar naudojamas pirmiausia tam, kad būtų pažeidžiamos mūsų Bendruomenės gairės, net jeigu žala yra mažesnė. Pavyzdžiui, paskyra gali būti nedelsiant išjungta, jei ji turi žeidžiantį naudotojo vardą ar rodomą vardą arba jei ji paskelbė kelis pažeidžiančio turinio elementus.

Dėl kitų Bendruomenės gairių pažeidimų „Snap“ paprastai vadovaujasi trijų dalių vykdymo procesu:

• Pirmas žingsnis: įžeidžiantis turinys pašalinamas.

• Antras veiksmas: „Snapchatter“ gauna pranešimą, nurodantį, kad buvo pažeistos mūsų Bendruomenės gairės, kad toks turinys buvo pašalintas ir kad pakartotiniai pažeidimai lems papildomus vykdymo veiksmus, įskaitant paskyros išjungimą.

• Trečias žingsnis: mūsų komanda užfiksuoja įspėjimą „Snapchat“ naudotojo paskyroje.

Įspėjimas sukuria konkretaus „Snapchat“ naudotojų padarytų pažeidimų įrašą. Prie įspėjimo siunčiamas pranešimas „Snapchat“ naudotojui. Jei „Snapchat“ naudotojas per nustatytą laikotarpį surenka per daug įspėjimų, jo paskyra bus išjungta. Be to, kai „Snapchat“ naudotojas gauna vieną ar daugiau įspėjimų, galime apriboti prieigą prie tam tikrų „Snapchat“ funkcijų arba apriboti viešą jų turinio platinimą. Ši įspėjimų sistema padeda užtikrinti, kad Bendruomenės gairės būtų taikomos nuosekliai ir taip, kad naudotojai būtų įspėjami ir mokomi.

Kai gauname pranešimus, kuriuose teigiama, kad turinys ar paskyros pažeidžia vietos įstatymus, pirmiausia įvertiname turinį pagal Bendruomenės gaires. Jei joks pažeidimas nerandamas, tuomet turinį vertiname pagal įstatymus, taikomus skelbiančio naudotojo jurisdikcijai. Kai nustatoma, kad turinys yra neteisėtas pagal jį paskelbusio naudotojo vietos įstatymus, mes pašalinsime turinį arba imsimės atitinkamo veiksmo, laikydamiesi „Snap“ įsipareigojimo gerbti žmogaus teises. Mes taip pat galime taikyti įspėjimų sistemą, panašią į tą, kuri aprašyta aukščiau. Tais atvejais, kai turinys yra teisėtas skelbiančio naudotojo jurisdikcijoje, tačiau neteisėtas ar ribojamas pranešančio naudotojo jurisdikcijoje, galime taikyti lokalizuotas vykdymo priemones, pavyzdžiui, sumažinti turinio ar paskyros matomumą susijusioje jurisdikcijoje, net jei turinys nėra pašalinamas visame pasaulyje.

Įspėjimų ir skundų procesai

Siekdami padėti „Snapchat“ naudotojams aiškiai suprasti, kodėl prieš juos buvo imtasi vykdymo veiksmų, ir suteikti galimybę apskųsti, sukūrėme Įspėjimo ir apeliacijų procesus, kuriais siekiama apsaugoti mūsų bendruomenės interesus ir kartu apsaugoti „Snapchat“ naudotojų teises.

Vertindami, ar paskyrai taikyti nuobaudas, vadovaujamės Bendruomenės gairėmis ir Paslaugų teikimo sąlygomis, o transliuojamam arba rekomenduojamam turiniui taikome Bendruomenės gaires, Paslaugų teikimo sąlygas ir Turinio tinkamumo rekomendacijoms gaires. Norėdami suteikti informacijos apie tai, kaip veikia mūsų skundų procesai, parengėme pagalbinius straipsnius apie skundus dėl paskyros ir skundus dėl turinio. Atkreipkite dėmesį, kad visos „Snapchat“ apeliacijos dėl Bendruomenės gairių pažeidimų yra nagrinėjamos žmogaus peržiūros specialisto. Kai „Snapchat“ patenkina apeliacinį skundą dėl paskyros užrakinimo, prieiga prie „Snapchatter“ paskyros bus atkurta. Nepriklausomai nuo to, ar skundas bus patenkintas, ar ne, apie savo sprendimą informuosime skundą pateikusią šalį.

Nepiktnaudžiaukite „Snap“ apeliaciniu mechanizmu pakartotinai teikdami užklausas dėl savo apeliacijos. Jei taip elgsitės, pasiliekame teisę sumažinti jūsų prašymų nagrinėjimo prioritetą. Jei dažnai teikiate nepagrįstus skundus, galime, išsiuntę jums įspėjimą, sustabdyti jūsų skundų (įskaitant susijusius prašymus) nagrinėjimą iki vienerių metų.