„Snapchat“ programoje esame įsipareigoję didinti saugumą, gerbdami savo bendruomenės privatumo interesus. Siekdami kovoti su galima žala, laikomės subalansuoto, rizika pagrįsto požiūrio - deriname skaidrią turinio moderavimo praktiką, nuoseklų ir teisingą vykdymą bei aiškų bendravimą, kad būtume atsakingi už sąžiningą savo taisyklių taikymą.

Turinio moderavimas

Sukūrėme „Snapchat“ atsižvelgdami į saugumą, o šis modelis yra labai svarbus, siekiant užkirsti kelią potencialiam žalingo turinio plitimui. Pavyzdžiui, „Snapchat“ nesiūlo atvirojo naujienų kanalo, kuriame kūrėjai turėtų galimybę transliuoti potencialiai žalingą ar pažeidžiantį turinį, o draugų sąrašai yra privatūs. 

Be šių dizaino apsaugos priemonių, viešosioms turinio erdvėms (pvz., „Dėmesio centre“, „Viešosios istorijos“ ir „Žemėlapiai“) moderuoti naudojame automatinius įrankius, kuriuos vėliau peržiūri žmonės. Viešose erdvėse rekomenduojamam turiniui taip pat taikomi aukštesni standartai ir jis turi atitikti papildomas gaires. Pavyzdžiui, „Dėmesio centre“, kur kūrėjai gali pateikti kūrybingus ir linksmus vaizdo įrašus, kad galėtų bendrinti juos su platesne „Snapchat“ bendruomene, visą turinį, prieš jį platinant, pirmiausia automatiškai peržiūri dirbtinis intelektas ir kita technologija. Kai turinį pamato daugiau žiūrovų, jį peržiūri moderatoriai ir tik tada jį galima rekomenduoti platinti didelei auditorijai. Šis daugiasluoksnis požiūris į turinio moderavimą „Dėmesio centre“ sumažina potencialiai žalingo turinio plitimo riziką ir padeda skatinti smagią ir teigiamą patirtį visiems. 

Be to, žiniasklaidos įmonių, pvz., „Publisher Stories“ ar „Shows“, sukurtam redaguojamam turiniui, taikomi aukštesni saugos ir vientisumo standartai. Be to, kitose viešose ar gerai matomose erdvėse, pvz., „Istorijose“, naudojame aktyvią žalos aptikimo technologiją, kuri padeda nustatyti galimai žalingą turinį, ir naudojame raktinių žodžių filtravimą, kad paieškos rezultatuose nebūtų rodomas toks turinys (pvz., paskyros, kuriose bandoma reklamuoti neteisėtus narkotikus ar kitus neteisėtus daiktus).  

Visuose mūsų produktų erdvėse naudotojai gali pranešti apie paskyras ir turinį dėl galimų mūsų politikos pažeidimų. Suteikiame galimybę „Snapchat“ vartotojams lengvai pateikti konfidencialią ataskaitą tiesiogiai mūsų saugos komandoms, kurios yra parengtos įvertinti ataskaitą; imtis atitinkamų veiksmų pagal mūsų politiką; ir pranešti pranešančiai šaliai apie rezultatą – paprastai per kelias valandas. Norėdami gauti daugiau informacijos apie pranešimą apie potencialiai žalingą turinį ar elgesį, apsilankykite šiame mūsų palaikymo svetainėje. Taip pat galite sužinoti daugiau apie pastangas nustatyti ir pašalinti pažeidžiantį turinį ir skatinti saugumą bei gerovę „Snapchat“ čia. Jei turite klausimų ar abejonių dėl pateiktos ataskaitos rezultatų, galite imtis tolesnių veiksmų naudodamiesi mūsų Palaikymo svetaine.

Pateikdami ataskaitą patvirtinate, kad ji yra išsami ir tiksli, kiek jums žinoma. Nepiktnaudžiaukite „Snap“ pranešimo sistemomis, įskaitant pakartotinai siunčiamus pasikartojančius ar kitaip „brukamus“ pranešimus. Jei taip elgsitės, pasiliekame teisę neperžiūrėti jūsų pranešimų. Jei dažnai teikiate nepagrįstus pranešimus apie kitų žmonių turinį ar paskyras, galime, išsiuntę jums įspėjimą, sustabdyti jūsų pranešimų peržiūrą iki vienerių metų, o ypatingais atvejais – išjungti jūsų paskyrą.

Politikos vykdymas „Snap“

Mums Snap programoje svarbu, kad mūsų politika skatintų nuoseklų ir sąžiningą vykdymą. Siekdami nustatyti tinkamas nuobaudas už Bendruomenės gairių pažeidimus, atsižvelgiame į kontekstą, žalos sunkumą ir paskyros istoriją. 

Nedelsdami išjungiame paskyras, kurios, mūsų nuomone, padarė didelę žalą. Didelės žalos pavyzdžiai – seksualinis vaikų išnaudojimas ar prievarta prieš juos, bandymas platinti neteisėtus narkotikus ir smurtinės ekstremistinės ar teroristinės veiklos skatinimas.

Taip pat išjungiame paskyras, sukurtas arba naudojamas pirmiausia siekiant pažeisti Bendruomenės gaires, net jei jos padaro ne tokią rimtą žalą. Pavyzdžiui, paskyra, kuri skelbia pažeidžiantį turinį ir turi neteisėtą naudotojo vardą arba rodomą vardą, gali būti nedelsiant išjungta. 

Dėl kitų Bendruomenės gairių pažeidimų „Snap“ paprastai vadovaujasi trijų dalių vykdymo procesu:

• Pirmas žingsnis: įžeidžiantis turinys pašalinamas.

• Antras veiksmas: „Snapchatter“ gauna pranešimą, nurodantį, kad buvo pažeistos mūsų Bendruomenės gairės, kad toks turinys buvo pašalintas ir kad pakartotiniai pažeidimai lems papildomus vykdymo veiksmus, įskaitant paskyros išjungimą.

• Trečias žingsnis: mūsų komanda užfiksuoja įspėjimą „Snapchat“ naudotojo paskyroje.

Įspėjimas sukuria konkretaus „Snapchat“ naudotojų padarytų pažeidimų įrašą. Prie įspėjimo siunčiamas pranešimas „Snapchat“ naudotojui. Jei „Snapchat“ naudotojas per nustatytą laikotarpį surenka per daug įspėjimų, jo paskyra bus išjungta. Ši įspėjimų sistema padeda užtikrinti, kad Bendruomenės gairės būtų taikomos nuosekliai ir taip, kad naudotojai būtų įspėjami ir mokomi. 

Įspėjimų ir skundų procesai

Siekdami padėti „Snapchat“ naudotojams aiškiai suprasti, kodėl prieš juos buvo imtasi vykdymo veiksmų, ir suteikti galimybę apskųsti, sukūrėme Įspėjimo ir apeliacijų procesus, kuriais siekiama apsaugoti mūsų bendruomenės interesus ir kartu apsaugoti „Snapchat“ naudotojų teises.

Vertindami, ar paskyrai taikyti nuobaudas, vadovaujamės Bendruomenės gairėmis ir Paslaugų teikimo sąlygomis, o transliuojamam arba rekomenduojamam turiniui taikome Bendruomenės gaires, Paslaugų teikimo sąlygas ir Turinio tinkamumo rekomendacijoms gaires. Norėdami suteikti informacijos apie tai, kaip veikia mūsų skundų procesai, parengėme pagalbinius straipsnius apie skundus dėl paskyros ir skundus dėl turinio. Kai „Snapchat“ patenkina apeliacinį skundą dėl paskyros užrakinimo, prieiga prie „Snapchatter“ paskyros bus atkurta. Nepriklausomai nuo to, ar skundas bus patenkintas, ar ne, apie savo sprendimą informuosime skundą pateikusią šalį.

Nepiktnaudžiaukite „Snap“ apeliaciniu mechanizmu pakartotinai teikdami užklausas dėl savo apeliacijos. Jei taip elgsitės, pasiliekame teisę sumažinti jūsų prašymų nagrinėjimo prioritetą. Jei dažnai teikiate nepagrįstus skundus, galime, išsiuntę jums įspėjimą, sustabdyti jūsų skundų (įskaitant susijusius prašymus) nagrinėjimą iki vienerių metų.