Az egyik legfontosabb dolog, amit tehetsz a Snapchaten potenciálisan káros tartalmak és tevékenységek korlátozására, az az, hogy kapcsolatba lépj velünk, amikor valami kellemetlen érzéssel szembesülsz. Mindössze annyit kell tenned, hogy nyomd meg és tartsd lenyomva a tartalmat vagy a csevegési üzenetet, és megjelenik egy menü. Ezután koppints a „Jelentés” gombra, az opciók listájának megtekintéséhez. Ezután bizonyos információk megadására kérünk. Általában ha az alkalmazáson belül jelentesz egy médiatartalmat, annak egy másolata automatikusan bekerül a jelentésbe. Amikor csevegési üzenetet jelentesz, az előző üzenetek egy része is automatikusan bekerül, hogy így kontextusunk legyen a történtekről.

Biztonsági csapataink heti hét nap 24 órában dolgoznak a Snapchaten vagy a támogatási webhelyünkön keresztül leadott jelentések felülvizsgálatán és intézkedni fognak a bejelentett tartalommal és fiókokkal kapcsolatban, amelyek sértik az irányelveinket, beleértve a Közösségi iránymutatásokat vagy a Szolgáltatási feltételeket is. Fontos megjegyezni, hogy a jelentés bizalmas, és a jelentett fióktulajdonos nem tudja meg, hogy ki jelentette őt. Ha valami illegálisnak vagy veszélyesnek tűnik, vagy ha okod van azt hinni, hogy valaki károkozás vagy önkárosítás veszélyének van kitéve, azonnal lépj kapcsolatba a helyi bűnüldöző szervekkel, majd jelentesd a Snapchatnek is. 

Elolvashatod a Közösségi iránymutatásokat és a Szolgáltatási feltételeket hogy megismerkedj a Snapchaten tiltott tartalmakkal. Jó hüvelykujjszabály: ha az, amit mondasz nem biztonságos vagy negatív élményt okozhat valaki számára, akkor jobb, ha azt nem mondod. 

Továbbá, ha valamit látsz a Snapchaten, ami nem tetszik neked, de előfordulhat, hogy nem sérti a Közösségi iránymutatásokat, választhatod, hogy leiratkozol, elrejted a tartalmat, vagy megszünteted a barátságot, vagy blokkolod a feladót.

A Snapchaten történő jelentés bizalmas? 

Igen. Nem mondjuk el más Snapchat-felhasználóknak (beleértve a jelentett fióktulajdonost is), ha bejelentést teszel. Általában az alkalmazáson belül és/vagy e-mailben értesítjük a jelentett fióktulajdonost, ha eltávolítjuk a tartalmát vagy intézkedünk a fiókjával szemben, de nem értesítjük őket a beküldött jelentésről még akkor sem, ha fellebbezést nyújt be a döntésünk ellen.

Névtelenül is benyújthatok jelentést? 

Igen. A támogatási webhelyünkön elérhető jelentési űrlap lehetőséget kínál a név megadására, de nem követeli meg ezt az információt. Az űrlap azt is kéri, hogy add meg a Snapchat felhasználónevedet, vagy a jelentés által érintett vagy a jelentett fiókkal interakcióba lépett fiók felhasználónevét, de ha nem szeretnél felhasználónevet megadni, írhatod a „nincs” szót. Ne feledd, hogy a felhasználónév megadásának hiánya korlátozhatja a jelentésed kivizsgálásának képességét.

Egy e-mail-címet kell megadnod, hogy kapcsolatba léphessünk veled a jelentéseddel kapcsolatban. Ne feledd, hogy a névtelen jelentés lehetősége széles körben nem érhető el az alkalmazáson belül. Függetlenül attól, hogy a névtelen jelentést választod, a jelentésed bizalmas marad (lásd fent a „Snapchaten történő jelentés bizalmas?” részt).

Hogyan fog velem kommunikálni a Snap a jelentésemről? 

Amikor biztonsági aggályt jelentesz a Snapchaten, megerősítést kapsz arról, hogy a jelentésed beérkezett. A Snapchat fiókod e-mail-címén vagy az általad adott e-mail-címen fogjuk felvenni veled a kapcsolatot, ha a jelentést a támogatási webhelyünkön keresztül nyújtottad be. A Snapchat-felhasználók a Saját jelentések funkción keresztül is ellenőrizhetik az alkalmazáson belüli jelentéseik állapotát. 

Ki vizsgálja meg a beküldött jelentésemet? 

Biztonsági csapataink és rendszereink heti hét nap 24 órában dolgoznak a beküldött jelentés felülvizsgálatán. 

Mennyi ideig tart a Snap biztonsági csapatainak a jelentés felülvizsgálata és a döntés meghozatala?

A felülvizsgálat jellemzően néhány órán belül megtörténik, de bizonyos esetekben hosszabb ideig is eltarthat.

Mik a Snap felülvizsgálatának lehetséges kimenetelei?

• Ha megerősítjük, hogy a jelentett tartalom vagy fiók megsérti a Snapchat Közösségi iránymutatásokat vagy a Szolgáltatási feltételeket, akkor eltávolíthatjuk a tartalmat. Egyes esetekben zárolhatjuk vagy törölhetjük a fiókot, és szükség esetén jelenthetjük a jogsértőt a hatóságoknak. Bizonyos nyilvános tartalom esetében, ha nem erősítjük meg a Közösségi iránymutatások vagy a Szolgáltatási feltételek megsértését, viszont azonosítjuk a Tartalmi iránymutatások megsértését, intézkedést hozhatunk a tartalom ellen, beleértve az eltávolítását, a terjesztés korlátozását, felfüggesztését, a promóciójának megtagadását, vagy az elérhetőségének bizonyos életkorokra történő korlátozását. A Snapchaten történő végrehajtással kapcsolatos további információk itt találhatók.

• Ha nem azonosítjuk az irányelveink vagy a Szolgáltatási feltételek megsértését, akkor nem hozunk további intézkedést.

• Mindkét esetben tájékoztatunk téged a döntésünkről.

Jelentettem valamit a Snapchaten, de nem vették le azt. Miért van ez? 

Nem minden jelentett tartalom kerül eltávolításra. Eltávolítjuk az irányelveinket megsértő tartalmakat, beleértve a Közösségi iránymutatásokat vagy a Szolgáltatási feltételeket sértőket is. Ha olyan tartalmat látsz, amely nem tetszik neked, de a Szolgáltatási feltételek szerint engedélyezett, a tartalom elrejtésével vagy blokkolásával, illetve a küldőjének az eltávolításával akadályozhatod meg, hogy lásd.