Jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat pro to, abyste pomohli omezit potenciálně škodlivý obsah a aktivitu na Snapchatu, je obrátit se na nás, když narazíte na něco, co vám způsobuje nepříjemné pocity. Stačí jenom stisknout a podržet konkrétní obsah nebo zprávu v chatu a zobrazí se vám nabídka. V ní klepněte na „Nahlásit“ a zobrazí se vám seznam možností. Budete požádáni, abyste poskytli určité informace. Obecně platí, že pokud nahlásíte mediální obsah v aplikaci, přiloží se jeho kopie automaticky k vašemu hlášení.  Když nahlásíte zprávu v chatu, některé předchozí zprávy budou také automaticky zahrnuty, takže máme kontext o tom, co se stalo.

Naše týmy pro bezpečnost nepřetržitě přezkoumávají hlášení odeslaná na Snapchatu nebo prostřednictvím naší stránky podpory a v případě, že nahlášený obsah a účty porušují naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby, podniknou příslušné kroky. Je důležité vědět, že nahlašování probíhá důvěrně a majitel účtu, o kterém nám poskytnete hlášení, nezjistí, že jste ho nahlásili vy. Pokud narazíte na cokoli, co vypadá jako nezákonný nebo nebezpečný obsah, nebo pokud se důvodně domníváte, že někomu hrozí újma nebo riziko sebepoškození, obraťte se okamžitě na místní orgány pro vymáhání práva a zároveň to nahlaste Snapchatu. 

Jaký obsah je na Snapchatu zakázaný, si můžete přečíst v našich Pokynech pro komunitu a Podmínkách služby. Jednoduché pomocné pravidlo: pokud by se někdo kvůli tomu, co říkáte, mohl cítit nepříjemně nebo ohroženě, je lepší to neříkat. 

Na Snapchatu můžete narazit i na obsah, který se vám nelíbí, ale naše Pokyny pro komunitu neporušuje. V takovém případě si můžete zrušit odběr, obsah skrýt, případně si autora odebrat z přátel nebo ho zablokovat.

Probíhá nahlašování na Snapchatu důvěrně? 

Ano. Pokud odešlete hlášení, ostatní Snapchattery (včetně nahlášeného držitele účtu) o tom informovat nebudeme. Obecně platí, že pokud u nahlášeného účtu odstraníme obsah nebo podnikneme kroky, dáme o tom vlastníkovi účtu vědět prostřednictvím aplikace a/nebo e-mailem, ale o odeslaném hlášení ho neinformujeme, a to ani v případě, že se proti našemu rozhodnutí odvolá.

Mohu hlášení odeslat anonymně? 

Ano. Ve formuláři hlášení, který je k dispozici na naší stránce podpory, máte možnost uvést své jméno, ale tyto údaje nejsou povinné. Formulář také vyžaduje, abyste poskytli své uživatelské jméno Snapchatu nebo uživatelské jméno účtu, který nahlašujete jménem nebo který interagoval s účtem, který nahlašujete, ale pokud si nepřejete poskytnout uživatelské jméno, můžete napsat „žádné“. Upozorňujeme, že neposkytnutí uživatelského jména může omezit naši schopnost vyšetřit vaše hlášení.

Budete požádáni, abyste poskytli e-mailovou adresu, abychom vás mohli ohledně vašeho hlášení kontaktovat. Upozorňujeme, že v aplikaci možnost anonymního hlášení dostupná není. Bez ohledu na to, zda se rozhodnete nahlásit anonymně, vaše hlášení bude důvěrné (viz „Je hlášení na Snapchatu důvěrné?“ výše).

Jak se mnou společnost Snap bude ohledně hlášení komunikovat? 

Když na Snapchatu nahlásíte možný problém, dostanete potvrzení, že vaše hlášení bylo odesláno. Budeme vás kontaktovat na e-mailové adrese uvedené ve vašem účtu na Snapchatu nebo na e-mailové adrese, kterou jste poskytli v případě, že jste hlášení odeslali prostřednictvím naší stránky podpory. Stav hlášení podaných v aplikaci si můžou Snapchatteři zkontrolovat také v části „Moje hlášení“. 

Kdo moje odeslané hlášení přezkoumá? 

Odeslaná hlášení nepřetržitě přezkoumávají naše týmy pro bezpečnost.

Jak dlouho bude týmu pro bezpečnost společnosti Snap trvat, než hlášení přezkoumá a rozhodne, co dál?

Přezkoumání hlášení obvykle proběhne během několika hodin, v některých případech však může trvat déle.

Jaké jsou možné výsledky přezkoumání?

• Pokud se potvrdí, že nahlášený obsah nebo účet porušuje naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby, můžeme daný obsah odstranit. V některých případech můžeme účet zablokovat nebo smazat a v případě potřeby nahlásit pachatele úřadům. U určitého veřejného obsahu, pokud nepotvrdíme porušení našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby, ale místo toho zjistíme porušení našich Pokynů pro obsah, můžeme proti takovému obsahu podniknout příslušné kroky, včetně jeho odstranění, omezení distribuce, pozastavení, nepropagace nebo omezení dostupnosti do určitého věku. Další informace o vymáhání pravidel na Snapchatu najdete tady.

• Pokud porušení našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby nezjistíme, nepodnikneme žádné další kroky.

• V každém případě vás o našem rozhodnutí budeme informovat.

Mnou nahlášený obsah na Snapchatu nebyl odstraněn. Proč? 

Neodstraňujeme veškerý nahlášený obsah. Odstraňujeme pouze obsah, který porušuje naše zásady, včetně našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby. Pokud narazíte na obsah, který je vám nepříjemný, ale který je podle našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby povolen, můžete se mu vyhnout tak, že daný obsah skryjete, případně si zablokujete nebo odeberete uživatele, který ho odeslal.