Napříč celým Snapchatem se snažíme zvyšovat bezpečnost za současného respektování soukromí naší komunity. V boji proti potenciálním újmám uplatňujeme vyvážený přístup založený na rizicích — kombinací transparentních postupů moderování obsahu, konzistentního a spravedlivého vymáhání pravidel a jasné komunikace neseme odpovědnost za to, že naše zásady vymáháme spravedlivě.

Moderování obsahu

Snapchat jsme navrhli se zřetelem na bezpečnost a tento design je klíčový pro prevenci šíření obsahu, který může být škodlivý. Snapchat například nenabízí otevřený kanál novinek, kde tvůrci mohou zveřejňovat potenciálně škodlivý nebo porušující obsah, a také seznamy přátel jsou soukromé.

Kromě těchto bezpečnostních systémů používáme také kombinaci automatizovaných nástrojů a lidské kontroly, abychom monitorovali plochy veřejného obsahu (například To nejlepší, Veřejné příběhy a Mapy). Na obsah, který je doporučován na veřejných plochách, jsou kladeny vyšší nároky a musí splňovat další pokyny. Například na Spotlightu mohou tvůrci odeslat kreativní a zábavná videa, která sdílejí s širší komunitou Snapchatu, veškerý obsah je nejprve automaticky zkontrolován pomocí umělé inteligence a dalších technologií, než se dostane do jakékoli distribuce. Než dostane Snap příležitost být doporučen k distribuci širokému publiku, je zkontrolován lidskými moderátory. Tento vrstvený přístup k moderování obsahu v Tom nejlepším snižuje riziko, že dojde k šíření potenciálně škodlivého obsahu, a pomáhá podporovat zábavný a pozitivní zážitek pro všechny. 

Podobně platí, že na redakční obsah vytvořený mediálními společnostmi, jako například Příběhy od vydavatelů nebo Pořady, jsou kladeny vyšší nároky ohledně bezpečnosti a integrity. Navíc používáme technologie proaktivní detekce škodlivého obsahu na dalších veřejných nebo vysoce viditelných plochách, jako jsou Příběhy, abychom pomohli identifikovat potenciálně škodlivý obsah, a využíváme filtrování podle klíčových slov, které pomáhá zabránit tomu, aby se takový obsah (jako například účty snažící se inzerovat zakázané drogy nebo jiný nelegální obsah) objevoval ve výsledcích vyhledávání. 

Nahlašování Snapchatu 

Uživatelé mohou napříč všemi našimi produktovými plochami nahlašovat účty a obsah, který by mohl porušovat naše zásady. Snapchatterům usnadňujeme odeslání důvěrného hlášení přímo našim týmům bezpečnosti, jejichž členové jsou vyškoleni, aby hlášení vyhodnotili, přijali příslušná opatření v souladu s našimi zásadami a informovali oznamovatele o výsledku, obvykle v řádu několika hodin. (V některých případech, pokud se nám podaří s jistotou učinit vysoce přesné rozhodnutí o moderování hlášení pomocí technologie umělé inteligence, můžeme tak učinit).

Pokud uvidíte obsah, který porušuje naše Pokyny pro komunitu, nahlaste to co nejdříve. Když nahlásíte obsah v aplikaci, můžeme ho zkontrolovat a uložit si ho, i když bychom ho jinak ve výchozím nastavení smazali. Více informací o nahlašování potenciálně škodlivého obsahu nebo chování naleznete v tomto informačním zdroji na naší Stránce podpory. Další informace o naší snaze identifikovat a odstraňovat porušující obsah a podporovat bezpečnost a pohodu na Snapchatu naleznete zde. Pokud máte dotaz nebo obavu ohledně vámi odeslaného hlášení, můžete se obrátit na naši Stránku podpory.

Odesláním hlášení potvrzujete, že je podle vašeho nejlepšího vědomí úplné a přesné. Nezneužívejte prosím systémy pro hlášení společnosti Snap, včetně opakovaného odesílání jednoho a toho stejného hlášení nebo „spamových“ hlášení. Pokud se takového jednání dopustíte, vyhrazujeme si právo snížit prioritu kontroly vašich hlášení. Pokud budete často odesílat neopodstatněná hlášení proti obsahu nebo účtům ostatních, můžeme po varování přerušit kontrolu vašich hlášení na dobu až jednoho roku, nebo v extrémních případech zablokovat váš účet.

Mějte prosím na paměti, že máme vyhrazený kanál pro nahlašování pro ředitele a podobné vedoucí pracovníky základních a středních škol v Kalifornii a pro odborníky na duševní zdraví, kteří poskytují služby nezletilým osobám žijících v Kalifornii, jak to vyžaduje kalifornský zákoník o obchodu a povoláních, oddíl 8, kapitola 22.2.8. Informace o těchto postupech nahlašování naleznete zde.

Prosazování zásad ve společnosti Snap

Ve společnosti Snap je pro nás důležité, aby naše postupy podporovaly důsledné a spravedlivé prosazování zásad. Při určování vhodného postihu za porušení našich Pokynů pro komunitu zvažujeme kontext, závažnost újmy a historii účtu. 

Náš přístup je založen na rychlém deaktivování účtů, které podle nás způsobily vážné škody. Mezi příklady závažné újmy patří sexuální vykořisťování nebo zneužívání dětí, pokusy o distribuci nelegálních drog a podpora násilné extrémistické nebo teroristické činnosti.

Našimi zásadami je také deaktivovat účty vytvořené nebo používané primárně k porušování našich Pokynů pro komunitu, a to i v případě méně závažných újm. Účet může být narychlo zablokován například tehdy, když bude mít uživatelské jméno nebo přezdívku představující porušení nebo když zveřejní více instancí porušujícího obsahu.

V případě jiných porušení našich Pokynů pro komunitu, společnost Snap obvykle postupuje podle třístupňového postupu pro vymáhání:

• První krok: odstranění porušujícího obsahu.

• Druhý krok: Snapchatter obdrží oznámení, že porušil naše Pokyny pro komunitu, že jeho obsah byl odstraněn a že opakované porušování povede k dalším zásahům včetně možnosti zablokování daného účtu.

• Třetí krok: náš tým zaznamená „strike“ proti účtu daného Snapchattera.

Strike vytvoří záznam o porušení pravidel ze strany konkrétního Snapchattera. Strike je doprovázen oznámením zaslaným Snapchatterovi. Pokud Snapchatter nasbírá příliš mnoho striků během určitého časového období, jeho účet bude zablokován. Pokud navíc Snapchatter nasbírá jeden nebo více striků, můžeme omezit přístup k určitým funkcím na Snapchatu nebo omezit veřejné šíření jeho obsahu. Tento systém striků pomáhá zajistit, abychom Pokyny pro komunitu prosazovali konzistentně a způsobem, který uživatele varuje a informuje.

Když obdržíme hlášení, že obsah nebo účty porušují místní zákony, nejprve posoudíme obsah podle Pokynů pro komunitu. Pokud nebude zjištěno žádné porušení, posoudíme obsah podle zákonů platných v jurisdikci uživatele, který příspěvek odeslal. Pokud se zjistí, že obsah je nezákonný podle místních právních předpisů uživatele, který obsah zveřejnil, odstraníme jej nebo podnikneme příslušná opatření k prosazování práva, v souladu se závazkem společnosti Snap k dodržování lidských práv. Můžeme také použít systém úderu, podobný tomu, který je popsán výše. V případech, kdy je obsah v jurisdikci uživatele, který jej zveřejnil, legální, ale nezákonný nebo omezený v jurisdikci uživatele, který jej nahlásil, můžeme přijmout místní donucovací opatření, jako je snížení viditelnosti obsahu nebo účtu v příslušné jurisdikci, a to i v případě, že obsah není globálně odstraněn.

Procesy oznámení a odvolání

Abychom pomohli Snapchatterům jasně pochopit, proč proti nim byla přijata opatření prosazování pravidel, a aby měli příležitost se odvolat, vytvořili jsme procesy pro oznámení a odvolání, které si kladou za cíl chránit zájmy naší komunity a zároveň chránit práva Snapchatterů.

Při posuzování, zda uplatnit postih vůči účtu, postupujeme podle našich Pokynů pro komunitu a Podmínek služby a při moderování vysílaného nebo doporučovaného obsahu uplatňujeme naše Pokyny pro komunitu, Podmínky služby a Pokyny pro obsah způsobilý k doporučení. Pro více informací o tom, jak funguje náš proces odvolání, jsme vytvořili články podpory na téma odvolání týkající se účtu a odvolání týkající se obsahu. Mějte prosím na paměti, že všechna odvolání Snapchatu týkající se porušení Pokynů pro komunitu jsou prováděna lidským hodnotitelem. Pokud Snapchat vyhoví odvolání proti uzamčení účtu, přístup k účtu Snapchattera bude obnoven. Bez ohledu na to, zda je odvolání úspěšné, oznámíme odvolávající se straně včas naše rozhodnutí.

Nezneužívejte odvolávací mechanismus společnosti Snap tím, že budete opakovaně odesílat žádosti ohledně vašeho odvolání. Pokud se takového jednání dopustíte, vyhrazujeme si právo snížit prioritu kontroly vašich žádostí. Pokud budete pravidelně odesílat nepodložená odvolání, můžeme po varování pozastavit kontrolu vašich odvolání (včetně souvisejících požadavků) až na dobu jednoho roku.