Aceste cifre au fost calculate pentru a respecta normele actuale privind DSA (Actul legislativ privind serviciile digitale) și trebuie invocate numai în scopuri ce țin de această lege. Am putea schimba, cu timpul, modul în care calculăm această cifră, inclusiv ca răspuns la schimbarea legislației și a tehnologiei. De asemenea, poate diferi și de calculele pe care le folosim pentru a obține alte cifre privind utilizatorii activi pe care le publicăm în alte scopuri.
Snap Group Limited a numit Snap B.V. în calitate de reprezentant legal. Poți contacta reprezentantul la dsa-enquiries [at] snapchat.com pentru DSA, la vsp-enquiries [at] snapchat.com pentru AVMSD și DMA, prin intermediul site-ului nostru de asistență [aici], sau la:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Olanda
Dacă sunteți o agenție de aplicare a legii, vă rugăm să urmați pașii descriși aici.
În ceea ce privește DSA, suntem reglementați de Comisia Europeană și de Autoritatea olandeză pentru consumatori și piețe (ACM).
În ceea ce privește AVMSD și DMA, suntem reglementați de Autoritatea olandeză pentru mass-media (CvdM).
Snap este obligată, în conformitate cu articolele 15, 24 și 42 din DSA, să publice rapoarte care să conțină informațiile prescrise cu privire la moderarea conținutului pentru serviciile Snapchat care sunt considerate ”platforme online", și anume Spotlight, For You, Profile publice, Hărți, Lentile și Publicitate. Acest raport trebuie publicat la fiecare șase luni, începând cu 25 octombrie 2023.
Snap publică rapoarte de transparență de două ori pe an pentru a oferi o perspectivă asupra eforturilor noastre privind siguranța, precum și asupra naturii și a volumului de conținut raportate pe platforma noastră. Ultimul nostru raport, pentru prima jumătate a lui 2023 (1 ianuarie - 30 iunie) poate fi consultat aici. Raportul conține următoarele informații:
Solicitările guvernului, care includ solicitări de informații și de ștergere de conținut;
Încălcări ale conținutului, care includ acțiuni luate în raport cu conținutul ilegal și timpul mediu de răspunsim;
Contestațiile, care sunt primite și rezolvate prin intermediul procesului nostru intern.
Aceste secțiuni sunt relevante pentru informațiile solicitate la articolul 15.1 literele (a), (b) și (d) din DSA. Rețineți că acestea nu conțin încă un set complet de date, deoarece ultimul raport se referă la semestrul 1 2023, care precede intrarea în vigoare a DSA.
Oferim mai jos câteva informații suplimentare cu privire la aspectele care nu sunt acoperite de raportul nostru de transparență pentru semestrul 1 2023:
Moderarea conținutului (articolul 15.1 literele (c) și (e), articolul 42.2)
Tot conținutul de pe Snapchat trebuie să respecte Regulile comunității și Termenii de utilizare, precum și termenii, orientările și explicațiile aferente. Mecanismele de detectare proactivă și rapoartele privind conținutul sau conturile ilegale impun o revizuire, moment în care sistemele noastre de instrumente procesează cererea, colectează metadatele relevante și direcționează conținutul relevant către echipa noastră de moderare prin intermediul unei interfețe de utilizator structurate care este concepută pentru a facilita operațiunile de revizuire în vigoare și eficiente. În cazul în care echipele noastre de moderare stabilesc, fie prin analiză umană, fie prin mijloace automate, că un utilizator a încălcat Termenii noștri, putem elimina conținutul sau contul incriminat, încheia sau limita vizibilitatea contului în cauză și/sau notifica forțele de ordine, după cum se explică în explicațiile noastre privind moderarea, aplicarea și apelurile Snapchat. Utilizatorii ale căror conturi sunt blocate de către echipa noastră de siguranță pentru încălcări ale Regulilor comunității pot depune o cerere de apel pentru contul blocat, iar utilizatorii pot face apel la anumite aplicări de conținut.
Instrumente automatizate de moderare a conținutului
Pe suprafețele noastre de conținut public, conținutul trece, în general, atât prin auto-moderare, cât și prin examinare umană înainte de a fi eligibil pentru a fi distribuit unui public larg. În ceea ce privește instrumentele automate, acestea includ:
Detectarea proactivă a conținutului ilegal și infracțional utilizând învățarea automată;
Instrumente de potrivire Hash (cum ar fi PhotoDNA și CSAI Match al Google);
Detectarea limbajului abuziv pentru a respinge conținutul pe baza unei liste identificate și actualizate periodic de cuvinte-cheie abuzive, inclusiv emoticoane.
Pentru perioada ultimului nostru raport de transparență (sementrul 1 2023), nu a existat nicio cerință de a colecta indicatori formali/ratele de eroare pentru aceste sisteme automatizate. Cu toate acestea, monitorizăm periodic aceste sisteme pentru a detecta eventualele probleme, iar deciziile noastre de moderare umană sunt evaluate în mod regulat pentru acuratețe.
Moderarea umană
Echipa noastră de moderare a conținutului operează în întreaga lume, ceea ce ne permite să contribuim la menținerea siguranței Snapchatterilor non stop. Mai jos, veți găsi defalcarea resurselor noastre umane de moderare în funcție de specialitățile lingvistice ale moderatorilor (rețineți că unii moderatori sunt specializați în mai multe limbi) începând cu luna august 2023:
Bine ați venit pe pagina noastră de transparență a Uniunii Europene (UE), unde publicăm informații specifice UE cerute de Legea UE privind serviciile digitale (DSA), de Directivă privind serviciile media audiovizuale (AVMSD) și în ceea ce privește Legea olandeză despre mass-media (DMA).
La data de 1 august 2023, avem 102 milioane de beneficiari activi lunar („AMAR”) ai aplicației noastre Snapchat în UE. Aceasta înseamnă că, în medie, în ultimele 6 luni, 102 milioane de utilizatori înregistrați în UE au deschis aplicația Snapchat cel puțin o dată pe parcursul unei anumite luni.
Această cifră este defalcată pe Stat Membru după cum urmează:
Aceste cifre au fost calculate pentru a respecta normele actuale privind DSA (Actul legislativ privind serviciile digitale) și trebuie invocate numai în scopuri ce țin de această lege. Am schimbat modul în care calculăm aceste cifre în timp, inclusiv ca răspuns la schimbarea politicii interne, a orientărilor autorităților de reglementare și a tehnologiei; cifrele nu sunt destinate realizării unei comparații între perioade. De asemenea, poate diferi și de calculele pe care le folosim pentru a obține alte cifre privind utilizatorii activi pe care le publicăm în alte scopuri.
Cereri de dezactivare a accesului
În această perioadă, am primit 0 cereri de dezactivare a accesului de la statele membre UE, în conformitate cu DSA articolul 9.
Cereri de informații
În această perioadă, am primit următoarele cereri de informații din partea statelor membre UE, în conformitate cu DSA articolul 10:
Timpul mediu de procesare pentru informarea autorităților cu privire la primirea cererilor de informații este de 0 minute — oferim o confirmare de primire ca răspuns automat. Timpul mediu de procesare pentru aducerea la îndeplinire a Cererilor de informații este de ~10 zile. Această metrică reflectă perioada de timp de la momentul în care Snap primește o Cerere de informații până la momentul în care Snap este de părere că cererea este complet soluționată. În unele cazuri, durata acestui proces depinde parțial de viteza cu care autoritățile de aplicare a legii răspund la posibilele cereri de clarificare din partea Snap, necesare pentru procesarea cererii acestora.
Tot conținutul de pe Snapchat trebuie să respecte Regulile comunității și Termenii de utilizare, precum și termenii, regulile și explicațiile aferente. Mecanismele de detectare proactivă și rapoartele privind conținutul sau conturile ilegale impun o revizuire, moment în care sistemele noastre de instrumente procesează cererea, colectează metadatele relevante și direcționează conținutul relevant către echipa noastră de moderare prin intermediul unei interfețe de utilizator structurate care este concepută pentru a facilita operațiunile de revizuire în vigoare și eficiente. În cazul în care echipele noastre de moderare stabilesc, fie prin analiză umană, fie prin mijloace automate, că un utilizator a încălcat Termenii noștri, putem elimina conținutul sau contul incriminat, încheia sau limita vizibilitatea contului în cauză și/sau notifica forțele de ordine, după cum se explică în explicațiile noastre privind moderarea, aplicarea și apelurile Snapchat. Utilizatorii ale căror conturi sunt blocate de către echipa noastră de siguranță pentru încălcări ale Regulilor comunității pot depune o cerere de apel pentru contul blocat, iar utilizatorii pot face apel la anumite aplicări de conținut.
Înștiințări cu privire la conținut și conturi [DSA articolul 15.1(b)]
Snap a pus în aplicare mecanisme care să le permită utilizatorilor și non-utilizatorilor să înștiințeze Snap cu privire la conținutul și conturile care încalcă Regulile comunității și Termenii de utilizare de pe platformă, inclusiv cu privire la cele pe care le consideră ilegale, în conformitate cu DSA articolul 16. Aceste mecanisme de raportare sunt disponibile chiar în aplicație (adică direct din conținut) și pe site-ul nostru web.
În perioada în cauză am primit următoarele înștiințări cu privire la conținut și la conturi în UE:
În S2 2023 am gestionat 664.896 de înștiințări exclusiv prin mijloace automatizate. Toate acestea au fost puse în aplicare pe baza Regulilor comunității noastre, deoarece Regulile comunității se referă la conținutul ilegal.
Pe lângă conținutul și conturile generate de utilizatori, moderăm reclamele, dacă acestea încalcă politicile platformei noastre. Mai jos este prezentat totalul reclamelor raportate și eliminate în UE.
Notificări privind Colaboratorii de încredere [articolul 15.1(b)]
Pentru perioada la care se referă cel mai nou Raport de transparență (S2 2023) al nostru, nu au existat Colaboratori de încredere numiți în mod oficial în baza DSA. Ca urmare, numărul de notificări trimise de astfel de Colaboratori de încredere în această perioadă a fost zero (0).
Moderarea proactivă a conținutului [articolul 15.1(c)]
În perioada în cauză, Snap a pus în aplicare următoarele conturi și conținuturi în UE, după ce s-a implicat în moderarea conținutului din proprie inițiativă:
Toate eforturile de moderare din proprie inițiativă ale Snap au folosit oameni sau automatizare. Pe suprafețele noastre de conținut public, conținutul trece, în general, atât prin auto-moderare, cât și prin examinare umană înainte de a fi eligibil pentru a fi distribuit unui public larg. În ceea ce privește instrumentele automate, acestea includ:
Detectarea proactivă a conținutului ilegal și infracțional utilizând învățarea automată;
Instrumente de asociere a hash-ului (cum ar fi PhotoDNA și CSAI Match de la Google);
Detectarea limbajului abuziv pentru a respinge conținutul pe baza unei liste identificate și actualizate periodic de cuvinte-cheie abuzive, inclusiv emoticoane
Contestări [articolul 15.1(d)]
În perioada în cauză, Snap a procesat următoarele contestări cu privire la conținut și conturi în UE, prin intermediul sistemelor sale interne de soluționare a reclamațiilor: