5 Nollaig, 2024

5 Nollaig, 2024

Foilsímid an tuairisc trédhearcachta seo dhá uair sa bhliain chun léargas a thabhairt ar iarrachtaí sábháilteachta Snap. Táimid tiomanta do na hiarrachtaí seo agus déanaimid iarracht i gcónaí chun na tuarascálacha seo a dhéanamh níos cuimsithí agus eolasach do na go leor páirtithe leasmhara a bhfuil cúram mór acu faoi ár n-urramú ábhar, cleachtais forfheidhmithe dlí, agus sábháilteacht agus folláine phobal Snapchat.

Clúdaíonn an tuairisc trédhearcachta seo an chéad leath den bhliain 2024 (1 Eanáir - 30 Meitheamh). Mar a bhí le tuarascálacha roimhe seo, roinnimid sonraí faoi toiseanna domhanda ábhar laistigh na haoise agus tuairiscí leibhéil cuntais a fuair agus a fhorfheidhmiú ár bhfoirne Iontaobhais agus Sábháilteachta ar fud catagóirí áirithe de shárú ar na Treoirlínte Comhphobail; conas a d'fhreagair muid do iarratais ó na húdaráis dlí agus rialtais; agus conas a d'fhreagair muid do fógraí maidir le sárú cóipcheart agus trádmharc. Tugaimid léargas speisialta faoi thíortha freisin sna comhaid atá nasctha ag bun na leathanach seo.

Mar chuid dár ngealltanas leanúnach chun ár tuarascálacha trédhearcachta a fheabhsú go leanúnach, táimid ag tabhairt isteach sonraí nua freisin atá ag leiriú ár n-iarrachtaí réamhghníomhacha chun sárú níos leithne ar ár gCód Iompar Comhphobail a fháil agus a fhorfheidhmiú. Táimid tar éis na sonraí seo a áireamh ag leibhéil domhanda agus tíre laistigh den tuarascáil seo agus leanfaidh muid ar aghaidh ag déanamh amhlaidh amach anseo. Táimid tar éis earráid lipéadaithe a cheartú i na tuarascálacha roimhe seo: áit a luaigh muid roimhe seo "Iomlán na Sábhálachtaí Ábhar", tagaimid anois ar "Iomlán na Sábhálachtaí" chun an fhírinne a léiriú go bhfuil na sonraí a chuirtear ar fáil sna colúin ábhartha á nglacadh maidir le sábhálachtaí leibhéal ábhair agus leibhéal cuntais.

Chun tuilleadh eolais a fháil faoi ár bpolasaithe maidir le dul i ngleic le dochar féideartha ar líne, agus ár bpleananna chun leanúint ar aghaidh ag feabhsú ár gcleachtais tuairiscithe, le do thoil léigh ár bhlag nua Slándáil & struis blag faoi an tuairisc trédhearcachta seo. Chun acmhainní breise maidir le slándáil agus príobháideachas ar Snapchat a fháil, féach ár gcairt Faoi Thuairiscíocht Trédhearcachta ag bun na leathanach.

Tabhair faoi deara go bhfuil an leagan is nua de an tuairisc trédhearcachta seo le fáil i réigiún EN-US.

Forfheidhmíonn ár bhFoirne Iontaobhais & Sábháilteachta ár dTreoirlínte Pobail go gníomhach (trí úsáid a bhaint as uirlisí uathoibrithe) agus go frithghníomhach (mar fhreagra ar thuairiscí), mar a mhínítear tuilleadh sna rannóga seo a leanas den tuarascáil seo. Sa timthriall tuairiscithe seo (H1 2024), ghlac ár bhfoirne Iontaobhais & Sábháilteachta na gníomhartha forfheidhmithe seo a leanas:

Seo a leanas briseadh síos de réir cineálacha na sárú ar na Treoirlínte Comhphobail atá i gceist, lena n-áirítear an t-am casadh lárnach idir an t-am a bhrathamar an sárú (cibé acu go gníomhach nó tar éis tuairisc a fháil) agus an t-am a ghlacamar gníomh deiridh ar an ábhar nó cuntas ábhartha:

Le linn na tréimhse tuairiscithe, chonaiceamar ráta féachana sárú (VVR) de 0.01 faoin gcéad, a chiallaíonn go raibh 1 as gach 10,000 féachana Snap agus Scéal ar Snapchat ina raibh ábhar atá aimsithe mar sárú ar ár gCód Iompar Comhphobail.

Ó 1 Eanáir go 30 Meitheamh, 2024, i ndiaidh tuairiscí laistigh na haipe faoi shárú ar ár gCód Iompar Comhphobail, ghlac na týimanna Muiníne & Slándála de Snap leis an iomlán de 6,223,618 gníomh forfheidhmithe go domhanda, lena n-áirítear forfheidhmiú i gcoinne 3,842,507 cuntais uathúla. Ba é an t-am meánfhoirne do na týimanna Muiníne & Slándála ársa chun gníomh forfheidhmithe a ghlacadh i ndiaidh na tuairiscí sin ná thart ar 24 nóiméad. Taispeántar briseadh síos de réir catagóire tuairiscithe thíos.

D'fh remained na hionchuir uile againn seasmhach go réasúnta i H1 2024, i gcomparáid leis na sé mhí roimhe seo. Sa timthriall seo, chonaiceamar méadú i líon iomlán na n-íocaíochtaí agus na gcuntais uathúla iomlánaithe de thart ar 16%.

I rith na 12 mí anuas, thug Snap isteach meicníochtaí nua tuairiscithe do na húsáideoirí, a dhéanann cuntas ar na hathruithe ar ár gciontóirí tuairiscithe agus forghníomhaithe agus ar na méaduithe ar amanna casadh i rith na tréimhse tuairiscithe seo (H1 2024). Go sonrach:

• Tuarascáil Comhrá Grúpa: Introducíodh Tuarascáil Comhrá Grúpa ar an 13 Deireadh Fómhair, 2023, a cheadaíonn do úsáideoirí tuairisciú ar leibhéal ionsaí atá ag tarlú i Comhrá Tacaíochta. Tionóntaigh an t-athrú seo ar struchtúr ár méadar i gcainteanna tuairiscithe (mar go bhfuil roinnt foinsí dochar níos dóchúla le tarlú i gcomhthéacs Comhrá Tacaíochta) agus mhéadaigh sé an infheidhmitheacht tuairiscí.

• Feabhsuithe ar Tuairisciú Cuntas: Rinneamar forbróidh ár ngné Tuairiscithe Cuntas freisin chun úsáideoirí tuairiscithe a thabhairt an rogha chun fianaise Comhrá Tacaíochta a chur isteach agus iad ag tuairisciú cuntas atá amhrasach a bheith á rialú ag gníomhóir dona. Lánadh an t-athrú seo, a thugann níos mó fianaise agus comhthéacs dúinn chun tuairiscí ar cuntas a mheas, an 29 Feabhra 2024.

Tá Tuairiscí Comhrá Tacaíochta, agus go háirithe Tuairiscí Comhrá Grúpa, i measc na n-aiseanna is casta agus is amhairc le léirmhíniú, a d’fhág go raibh amanna casadh níos faide ar fud na gcatagóirí.

Tiontú maidir le Tuairiscí maidir le Máistirghníomháil Gnéasach Leanaí agus Áfachais (CSEA), Ciapadh agus Bullaíocht, agus Caint Aoibhinn, a bhí go háirithe faoi thionchar na dá athruithe atá curtha síos thuas, agus ag athruithe i gcóras fairsing. Go sonrach:

• CSEA: Chonaiceamar méadú ar na tuairiscí agus na forghníomhachtaí a bhaineann le CSEA i H1 2024. Go sonrach, chonaiceamar méadú de 64% i gcuóta iomlán na tuairiscí in-app ó úsáideoirí, méadú de 82% i gcomhshó na forghníomhachtaí iomlána, agus méadú de 108% i gcomhshó na cuntais uathúla a forghníomhíodh. Tá na méaduithe seo go príomha tiomáinte ag isteach na feidhmeanna Tacaíocht Comhrá Grúpa agus Tuairisciú Cuntas. Mar gheall ar nádúr íogair na ciandaigh seo, tá foireann roghnaithe de ghníomhaigh ard-oilte ceaptha chun tuairiscí maidir le ciontuithe atá ábhartha do CSEA a athbhreithniú. Tá an t-iontráil breise tuairiscí, i gcomhcheangal lenár bhfoirne atá ag déanamh oiriúnú do na hoiliúintí nua, tar éis méadú a chur ar na hamanna aiseolais. Ar aghaidh, táimid tar éis méadú mór a dhéanamh ar mhéid ár bhfoirne soláthróirí domhanda chun na hamanna aiseolais a laghdú agus chun cur i gcrích go cruinn ar na tuairiscí faoi CSEA féideartha. Táimid ag súil go léireofar torthaí an iarracht seo i tuairisc trédhearcachta H2 2024 le hamanna aiseolais go suntasach feabhsaithe. 
  

• Ciapadh & Bullying: De réir na tuairiscí, táimid tar éis a thabhairt faoi deara go bhfuil Ciapadh & Bullying ag tarlú go neamhghnáthach i gcomhráite, agus go háirithe i gcomhráite grúpa. Tá na feabhsuithe a chuir muid i bhfeidhm maidir le Tuarascáil Comhrá Grúpa agus Tuarascáil Cuntas ag cabhrú linn gníomh níos cuimsithí a ghlacadh agus tuairiscí sa chatagóir tuairiscithe seo a mheas. Chomh maith leis sin, ó am an tréimhse seo, éilímid ar úsáideoirí trácht a chur isteach nuair a chuireann siad tuairisc faoi ciapadh agus bulaíocht. Scrúdaímid an trácht seo chun comhthéacs gach tuairisc a thuiscint. Le chéile, chuir na hathruithe seo le méaduithe suntasacha i ngníomhaíochtaí forghníomhaithe iomlána (+91%), cuntais uathúla forghníomhaithe (+82%), agus am cearrbhachais (+245 nóiméad) do na tuairiscí comhfhreagracha. 
  

• Caint Fuatha: I H1 2024, thugamar faoi deara méaduithe ar ábhar a thuairiscíodh, gníomhaíochtaí forghníomhaithe iomlána, agus am cearrbhachais maidir le Caint Fuatha. Go sonrach, chonaiceamar méadú de 61% ar thuairiscí in-app, méadú de 127% ar ghníomhaíochtaí forghníomhaithe iomlána, agus méadú de 125% ar an líon iomlán de chuntais uathúla a forghníomhíodh. Ba é seo, go páirteach, mar gheall ar fheabhsuithe inár meicníochtaí Comhrá Tacaíochta (mar a pléadh roimhe seo), agus bhí sé níos measa fós de bharr na timpeallachta geopólaitíochta, go háirithe leanúnachas coimhlint Iosrael-Hamas.

Sa tréimhse tuairiscithe seo, chonaiceamar laghdú de thart ar 65% ar an iomlán forfheidhmiúcháin agus laghdú de thart ar 60% ar an iomlán cuntais uathúla atá forghníomhaithe i freagairt do thuairiscí maidir le Spam & Gníomhachtú, ag léiriú feabhsúcháin i ár gcumais próiseála agus forfheidhmiú réamhghníomhach. Chonaiceamar laghdú comhchosúil i forfheidhmiúcháin iomlána i freagairt do thuairiscí maidir le hábhar a bhaineann le Dochar Féin agus Aoine (~80% laghduithe), ag léiriú ár gcur chuige nuashonraithe atá lárnaithe ar an gcóimheas, de réir a bhfuil na foirne Iarratas agus Sábháilteachta ag an Tairsí (Trust & Safety) in ann, i gcásanna ábhartha, acmhainní féin-chabhrach a sheoladh chuig úsáideoirí ábhartha, seachas gníomh forfheidhmiúcháin a dhéanamh i gcoinne na n-úsáideoirí sin. Rinneadh an cur chuige seo a bhunú ag baill dár nGhrúpa An Bord Comhairleach um Shábháilteacht, lena n-áirítear ollamh pediatric agus dochtúir leighis a shpecializes i meáin idirghníomhacha agus galair idirlín.

Úsáidimid uirlisí uathoibrithe chun sárú ar ár gCód Iompar Comhphobail a bhrath go gníomhach agus, i gcásanna áirithe, a fhorfheidhmiú. Ár dtrealamh seo a dhéanann comhoiriúnú gníomhach (lena n-áirítear PhotoDNA agus Google Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match), uirlisí braite teanga mí-úsáid (a bhrath agus a fhorfheidhmiú bunaithe ar liosta comhoiriúnaithe de fhocail agus emojis mí-úsáide atá á nuashonrú go rialta), agus teicneolaíocht iintleacht shaorga iolmhódúil / foghlaim mheaisín.

I H1 2024, ghlacamar leis na gníomhartha forfheidhmithe seo a leanas i ndiaidh sárú ar ár gCód Iompar Comhphobail a bhrath go gníomhach, trí úsáid a bhaint as uirlisí uathoibrithe:

Tá dúshaothrú gnéasach aon bhall dár bpobal, go háirithe mionaoisigh, mídhleathach, gránna agus toirmiscthe ag ár dTreoirlínte Phobail. Tá cosc, braite agus deireadh a chur le Caidrimh Ghnéis agus Caidrimh Ghnéis Linbh (CSEA) ar ár n-ardán mar thosaíocht barr ag Snap, agus déanaimid ár gcumas a fhorbairt go leanúnach chun na coireanna seo agus coireanna eile a chombat.

Úsáidimid uirlisí braite teicneolaíochta gníomhacha, amhail PhotoDNA le comhoiriúnú láidir hash agus Match CSAI de chuid Google, chun íomhánna agus físeáin mídhleathacha atá aithnithe de CSEA a aithint, faoi seach. Ina theannta sin, i gcásanna áirithe, úsáidimid comharthaí iompar chun gníomhú i gcoinne gníomhaíochtaí eile CSEA a d'fhéadfadh a bheith mídhleathach. Tugaimid tuairisc ar ábhar a bhaineann le CSEA chuig Lárionad Náisiúnta na SA do Leanaí Ar Missing agus Áirithe (NCMEC), de réir na dlí. Comhordaíonn NCMEC ansin, ar a seal, le forghníomhú an dlí intíre nó idirnáisiúnta, de réir mar is gá.

I gcéad leath na bliana 2024, rinneamar na gníomhartha seo a leanas nuair a bhrathamar CSEA ar Snapchat (cibé acu go gníomhach nó tar éis tuairisc a fháil):

Tá meabhairshláinte agus folláine Snapchatters an tábhachtach dúinn, a chuir eolas – ar ár gcinntí chun Snapchat a thógáil ar bhealach éagsúil – agus a leanann ar aghaidh ag cur ar an eolas. Mar ardán atá deartha chun cumarsáid a dhéanamh idir cairde fíor agus i measc cairde, creidimid go bhféadfadh Snapchat ról uathúil a imirt i gcumhachtú cairde chun cabhrú lena chéile i gcásanna deacra. Is é seo an fáth ar fhorbair muid acmhainní agus tacaíocht do Snapchatters i ngátar.

Ar Here For You Taispeánann uirlis cuardach acmhainní ó chomhpháirtithe áitiúla saineolaí nuair a Cuardach úsáideoirí ábhair áirithe atá bainteach le sláinte mheabhrach, imní, dúlagar, strus, smaointe féinmharaithe, brón agus bulaíocht. D’fhorbraíomar freisin leathanach tiomnaithe do shantachán gnéasach airgeadais agus do rioscaí agus dochair ghnéis eile, mar chuid d’iarracht chun tacú leo siúd atá i gcruachás. Ár liosta domhanda d’acmhainní sábháilteachtaatá ar fáil go poiblí do gach Snapchatter, inár Mol Príobháideachais, Sábháilteachta & Beartais. 

Nuair a thagann ár bhfoirne Iontaobhais & Sábháilteachta ar an eolas faoi Snapchatter i gcruachás, is féidir leo acmhainní um chosc ar féin-ghortú agus tacaíocht a chur ar aghaidh, agus foireann freagartha éigeandála a chur ar an eolas nuair is cuí. Tá na hacmhainní a chomhroinnimid ar fáil ar ár liosta domhanda acmhainní sábháilteachta agus tá siad seo ar fáil go poiblí do gach Snapchatter.

Thíos tugaimid eolas faoi achomhairc a fuair muid ó úsáideoirí ag iarraidh athbhreithniú a dhéanamh ar ár gcinneadh chun a gcuntas a ghlasáil.

Soláthraíonn an chuid seo forbhreathnú ar ghníomhartha ár bhfoirne Iontaobhais agus Sábháilteachta chun ár gCód Iompar Comhphobail a fhorfheidhmiú, ar bhealach próiseálaí agus mar fhreagairt do thuairiscí ar shárú laistigh na aip, i sampla de réigiúin geografaíocha. Téann ár gCód Iompar Comhphobail i bhfeidhm ar gach ábhar ar Snapchat—agus ar gach Snapchatter—ar fud an domhain, beag beann ar an suíomh.

Is féidir faisnéis do thíortha aonair, lena n-áirítear Ballstáit uile an AE, a íoslódáil tríd an gcomhad CSV a ghabhann leis.

Tá Glac tiomanta do chinntiú go gcomhlíonann gach fógra a chuid polasaithe fógraíochta go hiomlán.Tá Snap tiomanta do chinntiú go gcomhlíonann gach fógra a chuid polasaithe fógraíochta go hiomlán. Creidimid i gcur chuige freagrach agus measúil maidir le fógraíocht, rud a chruthaíonn eispéireas sábháilte taitneamhach dár n-úsáideoirí go léir. Tá na fógraí go léir faoi réir ár n-athbhreithniú agus ár gceadú. Ina theannta sin, coinnímid an ceart chun fógraí a bhaint, lena n-áirítear i bhfianaise aiseolas ó úsáideoirí, a ghlacaimid go dáiríre.

Thíos tá léargas againn ar ár gciontóirí maidir le fógraí íoctha a thuairiscítear dúinn i ndiaidh a gcurtha i gcrích ar Snapchat. Tabhair faoi deara gur féidir fógraí ar Snapchat a bhaint ar chúiseanna éagsúla mar atá leagtha amach i bPolasaithe Fógraíochta Snap, lena n-áirítear ábhar mealltach, ábhar do dhaoine fásta, ábhar foréigneach nó suaite, fuathchaint agus sárú maoin intleachtúil. Ina theannta sin, is féidir leat Gailearaí Fógraí Snapchat a aimsiú anois i mbarra nascleanúna na tuairisc trédhearcachta seo.