Presso Snapchat ci impegniamo a migliorare la sicurezza nel rispetto degli interessi della nostra community in materia di privacy. Adottiamo un approccio equilibrato e basato sul rischio per contrastare i danni, combinando pratiche trasparenti di moderazione dei contenuti, un'applicazione uniforme ed equa delle norme e una comunicazione chiara, per renderci responsabili dell'applicazione equa delle nostre politiche.

Moderazione dei contenuti

Abbiamo ideato Snapchat pensando alla sicurezza e questo aspetto è fondamentale per prevenire la diffusione di contenuti dannosi. Snapchat non offre un feed di notizie aperto in cui editori o individui non verificati hanno la possibilità di diffondere odio, disinformazione o contenuti violenti. 

Oltre a queste misure di sicurezza, per moderare le nostre risorse di contenuti pubblici (come Spotlight, Storie pubbliche e Mappe) utilizziamo una combinazione di strumenti automatici e di revisione umana, tra cui strumenti di apprendimento automatico e team dedicati di persone reali, per esaminare i contenuti potenzialmente inappropriati dei post pubblici. 

Su Spotlight, ad esempio, dove gli autori possono inviare video creativi e divertenti da condividere con la più ampia community di Snapchat, tutti i contenuti vengono esaminati automaticamente dall'intelligenza artificiale prima di essere pubblicati. Una volta che un contenuto ottiene un certo numero di visualizzazioni, viene esaminato da moderatori umani prima di avere l'opportunità di raggiungere un pubblico più vasto. Questo approccio di moderazione dei contenuti a più livelli su Spotlight riduce il rischio di diffondere disinformazione, incitamento all'odio o altri contenuti potenzialmente dannosi, oltre a promuovere un'esperienza divertente, positiva e sicura per tutti. 

Allo stesso modo, i contenuti editoriali prodotti da aziende mediatiche, come le Storie Editori o gli Spettacoli, sono soggetti a una serie di linee guida sui contenuti, che vietano la diffusione di disinformazione, incitamento all'odio, teorie cospirative, violenza e molte altre categorie di contenuti dannosi, imponendo a questi partner standard elevati di sicurezza e integrità. Inoltre, utilizziamo una tecnologia proattiva di rilevamento dei danni su altre piattaforme pubbliche o ad alta visibilità, come le Storie, per aiutare a identificare i contenuti dannosi e utilizziamo il filtraggio delle parole chiave per evitare che i contenuti dannosi (come gli account che cercano di pubblicizzare droghe illecite o altri contenuti illegali) vengano visualizzati nei risultati di ricerca.  

Su tutte le piattaforme dei nostri prodotti, gli utenti possono segnalare account e contenuti per potenziali violazioni delle nostre Linee Guida per la Community. Gli Snapchatter possono inviare facilmente una segnalazione confidenziale direttamente al nostro team di Fiducia e Sicurezza, che è in grado di valutare la segnalazione, adottare le misure appropriate in base alle nostre politiche e notificare l'esito alla parte che ha effettuato la segnalazione, in genere entro poche ore. Per ulteriori informazioni sulla segnalazione di contenuti o comportamenti dannosi, visita questa risorsa sul nostro Sito di assistenza. Per ulteriori informazioni sulle iniziative volte a identificare e rimuovere i contenuti dannosi e a promuovere il benessere e la sicurezza su Snapchat, fai clic qui.

Non abusare dei sistemi di segnalazione di Snap effettuando segnalazioni ripetute e infondate su contenuti o account di terzi o segnalando ripetutamente contenuti o account conformi alle nostre Linee Guida per la Community. Se invii più segnalazioni qui, comportandoti come descritto poc'anzi, ti invieremo un avvertimento, e, se dovessi continuare, attribuiremo scarsa priorità alla revisione delle tue segnalazioni per 90 giorni.

Applicazione delle politiche @ Snap

Per noi di Snap è importante che le nostre politiche promuovano un'applicazione coerente e equa. Per questo motivo, consideriamo una combinazione di fattori per determinare le sanzioni appropriate in caso di violazione delle Linee Guida per la community. I fattori più importanti sono la gravità del danno ed eventuali violazioni precedenti dello Snapchatter.

Applichiamo un approccio basato sul rischio per distinguere i danni più gravi da altri tipi di violazioni che potrebbero non avere lo stesso livello di gravità. Per informazioni sul nostro intervento in caso di gravi danni e sui tipi di violazioni che rientrano in tale categoria, abbiamo creato questa risorsa.

Gli account che determiniamo vengono utilizzati principalmente per violare le nostre Linee Guida per la Community o per commettere gravi danni saranno immediatamente disattivati. Gli esempi includono account impegnati in gravi atti di bullismo o molestie, impersonazione, frode, promozione di attività estremiste o terroristiche o utilizzo di Snap per svolgere attività illegali.

Per tutte le altre violazioni delle nostre Linee Guida per la Community, generalmente Snap applica un processo esecutivo composto da tre parti:

• Passaggio uno: il contenuto in violazione viene rimosso.

• Passaggio due: lo Snapchatter riceve una notifica che indica che ha violato le nostre Linee Guida per la Community, che il suo contenuto è stato rimosso e che le violazioni ripetute comporteranno ulteriori azioni coercitive, tra cui la disattivazione dell'account.

• Passaggio tre: il nostro team registra uno strike contro l'account dello Snapchatter.

Uno strike crea un record di violazioni da parte di un particolare Snapchatter. Ogni strike è accompagnato da un avviso allo Snapchatter; se uno Snapchatter accumula troppi strike in un determinato periodo di tempo, il suo account verrà disabilitato.

Questo sistema di strike garantisce l'applicazione coerente delle politiche di Snap, in modo da fornire avvisi e istruzioni agli utenti che violano le Linee Guida per la Community. L'obiettivo principale delle nostre politiche è quello di garantire che tutti possano utilizzare Snapchat in modo da riflettere i nostri valori e la nostra missione; abbiamo sviluppato questo quadro esecutivo per sostenere questo obiettivo su larga scala.  

Processi di notifica e ricorsi

Per garantire che gli Snapchatter abbiano una chiara comprensione del motivo per cui è stata intrapresa un'azione contro il loro account e per fornire l'opportunità di contestare in modo efficace l'esito dell'applicazione, abbiamo sviluppato dei processi di notifica e ricorsi che salvaguardano gli interessi della nostra community proteggendo al contempo i diritti degli Snapchatter.

Per capire meglio il motivo per cui è stata intrapresa un'azione esecutiva, tieni presente che applichiamo le nostre Linee Guida per la Community e i Termini di Servizio quando valutiamo l'opportunità di applicare sanzioni contro un account e applichiamo le nostre Linee Guida per la Community, i Termini di Servizio e le Linee guida sui contenuti per l'idoneità alla raccomandazione per moderare gli Snap pubblicati su Scopri e Spotlight.

Per informazioni su come funzionano le nostre procedure di ricorso, abbiamo sviluppato articoli di supporto sui ricorsi relativi agli account e ai contenuti.

Quando Snapchat accoglie un ricorso contro la disattivazione dell'account, l'accesso all'account dello Snapchatter viene ripristinato. Indipendentemente dal fatto che il ricorso sia accolto o meno, informeremo tempestivamente la parte che ha presentato il ricorso della nostra decisione.