2024. október 25.
2024. november 29.
Üdvözlünk az Európai Uniós (EU) átláthatósági oldalunkon, ahol az EU-hoz kötődő egyedi információkat teszünk közzé, a Digitális szolgáltatásokról szóló törvénynek (DSA), az Audiovizuális Médiaszolgáltatásokról szóló Irányelvnek (AVMSD), a Holland Médiajognak (DMA) és a Terrorista Tartalmak Online Szabályozásának (TCO) megfelelően. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ezeknek az Átláthatósági jelentéseknek a legfrissebb verzióját az amerikai angol nyelvi változatban találod meg.
A Snap Group Limited a Snap B.V.-t nevezte ki jogi képviselőjének a DSA céljaira. Felveheted a kapcsolatot a képviselővel a dsa-enquiries [kukac] snapchat.com címen a DSA, a vsp-enquiries [kukac] snapchat.com címen az AVMSD és DMA, a tco-enquiries [kukac] snapchat.com címen a TCO ügyekben, az Ügyfélszolgálati oldalunkon [itt] vagy itt:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP,
Amszterdam, Hollandia
Amennyiben egy bűnöldöző szerv képviselője vagy, kérjük, kövesd az itt felsorolt lépéseket.
Kérjük, hogy angol vagy holland nyelven kommunikálj velünk.
A DSA szempontjából az Európai Bizottság és a Holland Fogyasztói és Piaci Hatóság (ACM) szabályoz minket. Az AVMSD és a DMA ügyekben a Holland Média Hatóság (CvdM) szabályoz minket. A TCO szempontjából az Online Terrorista Tartalom és a Gyermekek Szexuális Kizsákmányolása Elleni Holland Hatóság (AKTM) szabályoz minket.
Utolsó frissítés: 2024. október 25.
Ezt a jelentést az Európai Unió (EU) digitális szolgáltatási törvénye (2022/2065 EU-rendelet) („DSA”) 15., 24. és 42. cikkében foglalt átláthatósági bejelentési követelményeknek megfelelően tesszük közzé a Snapchat tartalom-moderációs erőfeszítéseinkről. Eltérő rendelkezés hiányában a jelentésben szereplő információk a 2024. január 1. és 2024. június 30. közötti jelentési időszakra vonatkoznak (2024 első félév), és a Snapchat DSA által szabályozott funkcióinak tartalom-moderálására vonatkoznak.
Folyamatosan arra törekszünk, hogy javítsuk a jelentést. Ebben a bejelentési időszakban (2024. első félév) a jelentés szerkezetét új és differenciált táblázatokkal bővítettük, hogy jobb betekintést biztosítsunk a tartalom-moderációs erőfeszítéseinkbe.
2024. október 1-jén átlagosan 92,9 milliós aktív havi igénybevevővel ("AMAR") rendelkezik a Snapchat appunk az EU-ban. Ez azt jelenti, hogy a 2024. szeptember 30-ig tartó 6 hónapos időszakban az EU-ban átlagosan 92,9 millió regisztrált felhasználó nyitotta meg a Snapchat alkalmazást legalább egyszer az adott hónapban.
Ez az érték tagállamonként a következőképpen oszlik meg:
Ezeket az értékeket úgy számoltuk ki, hogy megfeleljenek a jelenlegi DSA követelményeknek, és csak a DSA szempontjából szabad rájuk támaszkodni. Az idők során változtattunk azon, hogyan számoljuk ki ezt az adatot, válaszul többek között a változó belső politikára, a szabályozói iránymutatásokra és a technológiára, így az adatoknak nem célja az időszakok közötti összehasonlíthatóság. Ez eltérhet azoktól a számításoktól, amelyeket egyéb aktív felhasználói értékekre teszünk közzé más célokból.
Ebben a bejelentési időszakban (2024 első féléve) az EU-tagállamok hatóságaitól nulla (0), konkrétan azonosított illegális tartalmakkal szembeni fellépésre vonatkozó utasítást kaptunk, beleértve a DSA 9. cikkével összhangban kibocsátott illegális tartalmakat is.
Mivel ez a szám nulla (0), nem tudunk az érintett illegális tartalmak típusa vagy az utasítást kibocsátó tagállam szerinti kimutatást közölni, sem pedig a határozatok átvételének vagy végrehajtásának medián időtartamát megadni.
Ebben a jelentési időszakban (2024. első félév) a következő, felhasználói adatok nyilvánosságra hozatalára vonatkozó utasításokat kaptuk az EU tagállami hatóságaitól, beleértve a DSA 10. cikkével összhangban kibocsátott felhasználói adatokat is:
Az érintett hatóságok tájékoztatásának medián időtartama ezen információ-szolgáltatási utasítások kézhezvételéről 0 perc volt – a kézhezvételről automatikus választ küldünk.
Az ezen információ-szolgáltatási utasítások végrehajtásának medián időtartama ~7 nap volt. Ez a mérőszám azt az időtartamot tükrözi, ami attól az időponttól számítva, amikor a Snap megkapta a végzést, addig az időpontig tart, amikor a Snap az ügyet teljes mértékben megoldottnak tekinti, ami egyedi esetekben részben attól függhet, hogy az illetékes tagállami hatóság milyen gyorsan válaszol a Snap-nek az utasítás feldolgozásához szükséges, pontosításra vonatkozó kéréseire.
Megjegyzés: a fenti megbízásokról nem készítünk olyan bontást, hogy az érintett jogellenes tartalmak típusai szerint kategorizált információkat nyújtsunk, mivel ezek az információk általában nem állnak a rendelkezésünkre.
A Snapchaten magjelenő minden tartalomnak meg kell felelnie a Közösségi iránymutatásainknak és a Szolgáltatási feltételeknek. Bizonyos tartalmaknak további irányelveknek és szabályzatoknak is meg kell felelniük. Például a szélesebb közönség számára történő nyilvános műsorszórási felületeken benyújtott algoritmikus ajánlásokra vonatkozó tartalmaknak meg kell felelniük az Ajánlati jogosultságra vonatkozó, tartalmi iránymutatásainkban meghatározott további magasabb követelményeknek, a hirdetéseknek pedig meg kell felelniük a Hirdetési irányelvek követelményeinek.
Ezeket az irányelveket a technológia és az emberi felülvizsgálat alkalmazásával érvényesítjük. A Snapchat-felhasználók számára, közvetlenül az alkalmazáson belül vagy a weboldalunkon keresztül mechanizmusokat biztosítunk a jogsértések bejelentésére, beleértve az illegális tartalmakat és tevékenységeket. A proaktív felderítési mechanizmusok és a bejelentések felülvizsgálatot indítanak, amely ezután automatizált eszközök és emberi moderátorok segítségével az irányelveinknek megfelelően meghozza a szükséges intézkedéseket.
Az alábbiakban további információkat közlünk a tartalom-moderálásról a nyilvános felületeinken 2024 első félévére vonatkozóan.
A DSA 16. cikkével összhangban a Snap olyan mechanizmusokat hozott létre, amelyek lehetővé teszik a felhasználók és a nem felhasználók számára, hogy értesítsék a Snapet az általuk jogellenes tartalmaknak tartott konkrét információk Snapchaten való jelenlétéről. Ezt konkrét tartalmak vagy fiókok bejelentésével tehetik meg, akár közvetlenül a Snapchat alkalmazásban, akár a weboldalunkon keresztül.
A bejelentési időszak (2024. első féléve) alatt az EU-ban a DSA 16. cikkével összhangban az alábbi bejelentéseket kaptuk:
Az alábbiakban részletesebben bemutatjuk, hogy hogy történt ezeknek bejelentéseknek a feldolgozása – azaz emberi felülvizsgálatot is magában foglaló eljárással, illetve kizárólag automatizált eszközökkel:
Az alkalmazáson belül vagy a weboldalunkon keresztüli bejelentések benyújtásakor a bejelentők a Közösségi iránymutatásokban felsorolt jogsértési kategóriákat (pl. gyűlöletbeszéd, droghasználat vagy értékesítés) tartalmazó menüből választhatnak ki egy konkrét bejelentési okot. Közösségi iránymutatásaink tiltják az EU-ban illegális tartalmakat és tevékenységeket, így bejelentési indokaink nagyrészt az EU-ban illegális tartalmak specifikus kategóriáit tükrözik. Amennyiben azonban egy uniós bejelentő úgy véli, hogy az általa jelentett tartalom vagy fiók a bejelentési menüben külön nem említett okok miatt illegális, akkor az "egyéb illegális tartalomként" jelentheti, és lehetőséget kap arra, hogy elmagyarázza, hogy miért tartja illegálisnak, amit jelent.
Ha felülvizsgálatkor azt állapítjuk meg, hogy a jelentett tartalmak vagy fiókok sértik a Közösségi iránymutatásokat (beleértve a jogellenességet is), akkor (i) eltávolíthatjuk a jogsértő tartalmakat, (ii) figyelmeztethetjük a fiók tulajdonosát és a fiókot büntetéssel sújthatjuk, és/vagy iii) zárolhatjuk az érintett fiókot, amint azt a Snapchat Moderáció, végrehajtás és fellebbezések magyarázatunkban részletesen kifejtjük.
2024. első félévében a DSA 16. cikkével összhangban benyújtott bejelentések kézhezvételét követően a következő végrehajtási intézkedéseket tettük az EU-ban:
2024. első félévében az összes „egyéb illegális tartalmakra” vonatkozó bejelentés, melyekkel kapcsolatban intézkedést hoztunk, végső soron a Közösségi iránymutatások alapján került végrehajtásra, mivel a Közösségi iránymutatások tiltották a vonatkozó tartalmakat vagy tevékenységeket. Így ezeket a végrehajtásokat a fenti táblázatban a Közösségi iránymutatás megsértésének megfelelő kategóriájába soroljuk.
A fenti intézkedéseken túlmenően a Snap egyéb alkalmazandó irányelveivel és útmutatójával összhangban is intézkedhetünk a hozzánk bejelentett tartalmakkal kapcsolatban:
A nyilvános műsorszórási felületeken található tartalmak tekintetében. ha azt állapítjuk meg, hogy a jelentett tartalom nem felel meg az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi iránymutatásaink magasabb szintű követelményeinek, akkor algoritmikus ajánlásra elutasíthatjuk a tartalmakat (ha a tartalom nem felel meg a jogosultsági kritériumoknak), vagy korlátozhatjuk a tartalom terjesztését az érzékeny közösség kizárásával (ha a tartalom megfelel az ajánlási jogosultságra vonatkozó kritériumoknak, de egyébként érzékeny vagy szuggesztív).
2024 első félévében a következő intézkedéseket tettük a Snapchat nyilvános sugárzási felületein az EU-ban jelentett tartalmakkal kapcsolatban, összhangban az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi iránymutatásainkkal:
Ha azt állapítjuk meg, hogy a jelentett reklám sérti a Hirdetési irányelveket, akkor felülvizsgálat után eltávolíthatjuk.
2024 első félévében a következő intézkedéseket tettük az EU-ban jelentett hirdetésekkel kapcsolatban:
A DSA 16. cikkével összhangban benyújtott bejelentések felülvizsgálata mellett a Snapchat nyilvános felületein (pl. Rivaldafény, Felfedezés) a Snap saját kezdeményezésére moderálja a tartalmakat. Az alábbiakban tájékoztatást nyújtunk a Snap saját kezdeményezésére végzett tartalom-moderálásról, beleértve az automatizált eszközök használatát, a tartalmak moderálásáért felelős személyek képzésére és támogatására vonatkozó intézkedéseket, valamint a proaktív tartalom-moderálási erőfeszítések eredményeképpen bevezetett korlátozások számát és típusait.
Automatizált eszközök használata a Snap saját kezdeményezésű moderációjában
Automatizált eszközöket alkalmazunk, hogy proaktívan észleljük a Feltételek és irányelvek megsértését a Nyilvános tartalom felületeinken, és adott esetben intézkedjünk. Ide tartoznak a hash-matching eszközök (többek között a PhotoDNA és a Google CSAI Match), az Abuse Language Detection modellek (amelyek a visszaélésszerű kulcsszavak és az emojik azonosított és rendszeresen frissített listája alapján észlelik és elutasítják a tartalmakat), valamint a mesterséges intelligencia / gépi tanulási technológia. Automatizált eszközeinket úgy terveztük, hogy észleljék a Közösségi iránymutatások megsértését (amelyek többek között tiltják az illegális tartalmakat), és adott esetben az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi irányelveket, valamint a Hirdetési irányelvek megsértését.
2024. első félévében az összes proaktív észlelést automatizált eszközök segítségével végeztük. Amikor automatizált eszközeink irányelveink lehetséges megsértését észlelik, akkor vagy automatikusan intézkednek az irányelveinknek megfelelően, vagy feladatot hoznak létre emberi felülvizsgálatra. A folyamat eredményeként bevezetett korlátozások számát és típusait az alábbiakban ismertetjük.
A Snap saját kezdeményezésére bevezetett korlátozások száma és típusai
2024. első félévében a Snap a következő végrehajtási intézkedéseket tette, miután proaktívan észlelte a Közösségi iránymutatások megsértését az automatizált eszközök segítségével (beleértve az illegális tartalmakat és a tagállami jogszabályok szerinti tevékenységeket érintő jogsértéseket):
Ezenkívül 2024 első félévében a nyilvános sugárzási felületeken megjelenő tartalmak tekintetében a következő intézkedéseket tettük, miután a Snapchaten automatizált eszközök alkalmazásával proaktív módon észleltük az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi irányelveink megsértését:
* Amint az az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi irányelvekben is szerepel, az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi irányelveket ismételten vagy kirívóan megsértő fiókok ideiglenesen vagy tartósan kizárhatók a nyilvános sugárzási felületeinken szereplő ajánlásokból. Ezt az intézkedést proaktív moderációs erőfeszítéseink keretében alkalmazzuk.
Továbbá, 2024. első félévében a következő intézkedéseket tettük, miután a Snapchat automatizált eszközök segítségével proaktív módon észleltük a Hirdetési irányelvek megsértését:
A tartalom moderálásáért felelős személyek képzésére és támogatására hozott intézkedések
Tartalom-moderációs csapataink a tartalom moderálására vonatkozó irányelveket alkalmazzák Snapchat közösségünk védelmére. Több hetes képzésben részesülnek, melynek során az új csapattagok megismerik a Snap irányelveit, eszközeit és eszkalációs eljárásait. Moderációs csapataink rendszeresen vesznek részt a munkafolyamataik szempontjából releváns továbbképzéseken, különösen akkor, amikor az irányelvek határterületét érintő és kontextusfüggő esetekkel találkozunk. Emellett továbbképző programokat, tanúsítási munkafolyamatokat és kvízeket is tartunk annak biztosítására, hogy az összes moderátor naprakész és a frissített irányelveknek megfelelő tudással rendelkezzen. Végül, amikor sürgős tartalmi trendek bukkannak fel aktuális eseményekhez kapcsolódóan, gondoskodunk az iránymutatások pontosításának gyors szétosztásáról, hogy a csapatok a Snap irányelveinek megfelelően tudjanak reagálni.
Tartalom-moderációs csapatainknak jelentős támogatást és erőforrásokat biztosítunk, beleértve a munkahelyi wellness-támogatást és a mentális egészségügyi szolgáltatásokhoz való könnyű hozzáférést.
Azok a felhasználók, akiknek a fiókját biztonsági csapataink a Közösségi iránymutatások megsértése miatt zárolják (beleértve az illegális tartalmakat és tevékenységeket) a fiók zárolása elleni fellebbezést nyújthatnak be. A felhasználók bizonyos tartalom-moderációs döntéseket is megfellebbezhetnek.
A jelentéstételi időszak (2024. első féléve) során a Snap az alábbi fellebbezéseket dolgozta fel (beleértve a fiókok zárolására vonatkozó fellebbezéseket és a tartalmi moderálási döntések elleni fellebbezéseket is), amelyeket az EU-ban, a belső panaszkezelési rendszerein keresztül nyújtottak be:
Minőségi leírás és célkitűzések
Amint azt fentebb, a 3. bekezdés b) pontjában kifejtettük, automatizált eszközöket alkalmazunk, hogy proaktívan felderítsük és bizonyos esetekben szankcionáljuk a Feltételek és irányelvek megsértését a Nyilvános tartalom felületeinken. Ide tartoznak a hash-matching eszközök (többek között a PhotoDNA és a Google CSAI Match), az Abuse Language Detection modellek (amelyek a visszaélésszerű kulcsszavak és az emojik azonosított és rendszeresen frissített listája alapján észlelik és elutasítják a tartalmakat), valamint a mesterséges intelligencia / gépi tanulási technológia. Automatizált eszközeinket úgy terveztük, hogy észleljék a Közösségi iránymutatások megsértését (amelyek többek között tiltják az illegális tartalmakat), és adott esetben az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi irányelveket, valamint a Hirdetési irányelvek megsértését.
Amikor automatizált eszközeink irányelveink lehetséges megsértését észlelik, akkor vagy automatikusan intézkednek az irányelveinknek megfelelően, vagy feladatot hoznak létre emberi felülvizsgálatra.
A pontosság és a lehetséges hibaarány mutatói tagállamonkénti bontásban
Automatizált moderációs eszközeink pontosságát úgy vizsgáljuk, hogy véletlenszerű mintákat választunk az automatizált eszközeink által a nyilvános felületeken feldolgozott feladatokról, és azokat emberi moderációs csapatainknak felülvizsgálatra küldjük. A pontossági arány a véletlenszerű mintákból származó azon feladatok százalékos aránya, amelyeket az emberi moderátorok az újraértékelés után helybenhagytak. A hibaarány a 100% és a fentiek szerint kiszámított pontossági arány különbsége.
A 2024. első félévében a mintavételezés alapján a jogsértés minden kategóriájában alkalmazott automatizált eszközök pontossága és lehetséges hibaarányainak mutatói megközelítőleg 93%, a hibaarány pedig körülbelül 7% volt.
Általában nem követjük a Snapchaten moderált tartalmak nyelvét, és így nem tudunk kimutatást adni az automatizált moderációs eszközeink pontosságáról és hibaarányairól az egyes tagállamok hivatalos nyelveire vonatkozóan. Ezen információk helyettesítésére bemutatjuk az egyes tagállamokból származó automatikusan moderált tartalmakra vonatkozó pontossági és hibaarányokat.
Biztonsági intézkedések
Tisztában vagyunk az automatizált moderációs eszközök alapvető jogokra gyakorolt lehetséges hatásaival, és ennek minimalizálására biztosítékokat alkalmazunk.
Automatizált tartalom-moderációs eszközeinket a Snapchatre történő telepítés előtt teszteltük. A modelleket a teljesítmény szempontjából offline teszteljük, és A/B teszteléssel telepítjük, hogy biztosítsuk megfelelő működésüket, mielőtt teljes mértékben bevezetnénk a rendszerbe. A részleges, szakaszos bevezetés során bevezetés előtti minőségbiztosítási (QA) felülvizsgálatokat, bevezetési felülvizsgálatokat és folyamatos precíziós QA ellenőrzéseket végzünk.
Automatizált eszközeink bevezetését követően folyamatosan értékeljük teljesítményüket és pontosságukat, és szükség esetén kiigazításokat végzünk. Ez a folyamat magában foglalja az automatizált feladatok mintáinak emberi moderátorok általi felülvizsgálatát azon modellek azonosítására, amelyek kiigazításokat igényelnek a pontosságuk javításához. A Nyilvános Történetek napi véletlenszerű mintavételezésével is nyomon követjük a Snapchaten előforduló konkrét kártékony tevékenységeket, és felhasználjuk ezeket az információkat a további javításra szolgáló területek azonosításához.
Irányelveink és rendszereink elősegítik a következetes és tisztességes intézkedést, többek között automatizált eszközeink segítségével, és lehetőséget biztosítanak a Snapchat-felhasználóknak arra, hogy az intézkedések eredményeit érdemben vitassák az értesítési és fellebbezési folyamatok keretében, melyek célja a közösségünk jogainak érvényesítése, egyben az egyéni Snapchat-felhasználók jogainak védelme.
Arra törekszünk, hogy automatizált tartalom-moderációs eszközeinket folyamatosan fejlesszük, javítsuk azok pontosságát, és támogassuk irányelveink következetes és tisztességes érvényesítését.
A jelentéstételi időszakban (2024 első féléve) a DSA 21. cikkével összhangban hivatalosan is hitelesített peren kívüli vitarendezési szervekhez benyújtott jogviták száma nulla (0) volt, és nem tudunk olyan bontást bemutatni, amely tükrözi az eredményeket, a medián teljesítési időt és a viták arányát peren kívüli vitarendezési szervek döntéseinek a Snap általi végrehajtásáról.
Megjegyzendő, hogy 2024 első félévében két (2) értesítést kaptunk a DSA 21. cikke szerinti, magukat peren kívüli vitarendezési testületként hitelesíttetni szándékozó szervezethez benyújtott vitás ügyekről. Ezeket a vitás ügyeket nem vettük figyelembe a fenti számításban, mivel a vitás ügyekről szóló bejelentéseket továbbító szervezet kérésünkre nem tudta igazolni hitelesítési státuszát.
A 23. cikk 1) bekezdése szerinti felfüggesztések: a nyilvánvalóan illegális tartalmakat gyakran közzétevő fiókok felfüggesztése
Amint azt a Snapchat moderáció, végrehajtás és fellebbezés magyarázatban kifejtettük, azonnal letiltjuk az olyan fiókokat, amelyeket megállapításunk szerint alapvetően Közösségi irányelveink megsértésére (beleértve a nyilvánvalóan illegális tartalmak közzétételét) használnak, vagy súlyosan kártékony tevékenységúek. Közösségi iránymutatásaink egyéb megsértésére vonatkozóan a Snap általában három részes végrehajtási eljárást alkalmaz:
Első lépés: a jogsértő tartalom eltávolításra kerül.
Második lépés: a Snapchat-felhasználó értesítést kap, jelezve, hogy megsértette Közösségi iránymutatásainkat, hogy a tartalmát eltávolítottuk, és hogy az ismételt jogsértések további végrehajtási intézkedéseket eredményeznek, beleértve a fiók letiltását is.
Harmadik lépés: csapatunk büntetést rögzít a Snapchat-felhasználó fiókja ellen.
2024 első félévében az EU-ban a Snapchat nyilvános felületein található tartalmakkal és tevékenységekkel kapcsolatban az EU-ban vezetett fiókokra kiszabott büntetések (pl. figyelmeztetések) és zárolások számával kapcsolatos információk a fenti 3(a) és 3(b) szakaszokban találhatók.
A 23. cikk szerinti felfüggesztések: a nyilvánvalóan megalapozatlan bejelentéseket és panaszokat gyakran benyújtó magánszemélyek, szervezetek és panaszosok bejelentéseinek és panaszainak felfüggesztése
A „nyilvánvalóan megalapozatlan” bejelentések és panaszok belső meghatározását, valamint az ilyen bejelentések és panaszok gyakori benyújtására vonatkozó belső küszöbértéket alkalmazva a DSA 23.2. cikke alapján 2024 első félévében a bejelentések és panaszok feldolgozására vonatkozó felfüggesztések száma a következő:
Tartalommoderátor csapataink világszerte tevékenykednek, így lehetővé teszik a számunkra, hogy a Snapchat felhasználóinkat éjjel-nappal biztonságban tarthassuk. Az alábbiakban megtalálod az emberi moderálást végző munkatársak lebontását a moderátorok nyelvi specializációja szerint (megjegyzendő, hogy egyes moderátoraink több nyelvre is specializálódtak), a 2024. június 30-ai állapot szerint:
A fenti táblázat tartalmazza a tartalom moderálásával foglalkozó összes olyan emberi erőforrást, amely 2024. június 30-ig az EU-tagállamok hivatalos nyelveit támogatja. Amennyiben további nyelvi támogatásra van szükségünk, úgy fordítási szolgáltatásokat használunk.
A moderátorokat szabványos munkaköri leírással toborozzák, mely tartalmazza a nyelvi követelményt (a szükséglettől függően). A nyelvi követelmény kimondja, hogy a jelentkezőnek írásban és szóban is folyékonyan kell tudnia használni a nyelvet, és legalább egy év munkatapasztalattal kell rendelkeznie belépőszintű pozíciókban. A jelölteknek meg kell felelniük az oktatási és háttérkövetelményeknek, hogy befogadják a jelentkezésüket. A jelentkezőknek emellett be kell mutatniuk, hogy értik annak az országnak vagy régiónak a jelenlegi történéseit, melynek tartalom-moderációját támogatni fogják.
A Snap által a tartalom-moderátoroknak nyújtott képzéssel és támogatással kapcsolatos információkat lásd fent. Ezeket a DSA 15. cikke (1) bekezdésének c) pontja külön előírja, és így a 3. szakasz b) pontjában szerepelnek, az utolsó alszakaszban, a következő címmel: „A tartalom-moderálásért felelős személyek képzésének és támogatásának érdekében hozott intézkedések”
Háttér
A közösségünk bármely tagjának, különösen a kiskorúaknak a szexuális kizsákmányolása illegális, visszataszító és tilos a Közösségi iránymutatásainknak megfelelően. A gyermekek szexuális kizsákmányolásának és a visszaélések (CSEA) megelőzése, észlelése és felszámolása a platformunkon kiemelt prioritást jelent a Snap számára, és folyamatosan fejlesztjük a képességeinket az ilyen és más bűncselekmények elleni küzdelemre.
PhotoDNA robosztus hash-egyeztetést és a Google Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match eszközét használjuk a gyermekek szexuális bántalmazásáról szóló, már ismert képek és videók azonosítására, és a törvényeknek megfelelően jelentjük azokat az Egyesült Államok Elveszett és Kizsákmányolt Gyermekek Nemzeti Központjának (NCMEC). AZ NCMEC ezt követően szükség szerint összehangolja a belföldi vagy nemzetközi bűnüldözési erőfeszítéseket.
Jelentés
A fenti adatok a felhasználó galériája által a Snapchatre feltöltött médiafájlok PhotoDNA és/vagy CSAI Match használatával történő proaktív átvizsgálásának eredményein alapulnak.
A gyermekek szexuális kizsákmányolása elleni fellépés kiemelt fontosságú. A Snap jelentős erőforrásokat fordít erre, és zéró toleranciát hirdet az ilyen magatartással szemben. A gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos fellebbezések felülvizsgálatához speciális képzésre van szükség, és a tartalmak felkavaró jellege miatt csak egy kis létszámú ügyintézői csapat kezeli ezeket a felülvizsgálatokat. 2023 őszén a Snap olyan irányelv-módosításokat léptetett életbe, amelyek hatással voltak a gyerekek szexuális kizsákmányolása elleni bizonyos intézkedések egységességére. Ezt a problémát az ügynökök továbbképzésével és szigorú minőségbiztosítással orvosoltuk. Várakozásaink szerint a következő átláthatósági jelentésben látható lesz a gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos fellebbezések feldolgozási idejének és a kezdeti intézkedések pontosságának a javulása.
Tartalommoderációs biztosítékok
A CSEA médiumok átvizsgálására vonatkozó biztosítékokat a fenti „Tartalommoderációs biztosítékok” című rész sorolja fel a DSA jelentésünkben.
Megjelent: 2024. június 17.
Utoljára frissítve: 2024. június 17.
Ez az átláthatósági jelentés a terrorista tartalmak online terjesztésével foglalkozó 2021/784 Európai Parlamenti és Tanácsi rendelet (a Rendelet) 7. cikkének (2) és (3) bekezdésével összhangban kerül közzétételre. A jelentés a 2023. január 1. és december 31. közötti időszakra vonakozik.
7. cikk (3) bekezdésének a) pontja: tájékoztatás a tárhelyszolgáltató terrorista tartalmak azonosításával és eltávolításával vagy a hozzáférés letiltásával kapcsolatos intézkedéseiről
7. cikk (3) bekezdésének b) pontja: tájékoztatás a tárhelyszolgáltató azon intézkedéseiről, amelyekkel a korábban eltávolított vagy terrorista tartalomnak minősülő volta miatt letiltott hozzáférésű anyagok újbóli online megjelenését kezeli, különösen, ha automatizált eszközök alkalmazására került sor
Terroristák, terrorista szervezetek és erőszakos szélsőségesek számára a Snapchat használata tilos. Az olyan tartalmak, amelyek terrorizmust vagy más erőszakos bűncselekményeket támogatnak, népszerűsítenek, dicsőítenek vagy előmozdítanak, a Közösségi iránymutatások értelmében tiltott tartalomnak minősülnek. A felhasználók a Közösségi iránymutatásokat sértő tartalmakat az alkalmazáson belül elérhető bejelentési menüben és a Támogatás oldalunkon keresztül jelenthetik. Proaktív észlelést is alkalmazunk, hogy megpróbáljuk azonosítani a jogsértő tartalmakat az olyan nyilvános felületeken, mint a Rivaldafény és a Felfedezés.
Függetlenül attól, hogy miként szerezhetünk tudomást a jogsértő tartalomról, a Bizalom és biztonság csapataink az automatizálás és az emberi moderálás kombinációja révén azonnal felülvizsgálják az azonosított tartalmat, és végrehajtási döntéseket hoznak. A végrehajtás magában foglalhatja a tartalom eltávolítását, a jogsértő fiók figyelmeztetését vagy zárolását, és indokolt esetben a fiók jelentését a bűnüldöző hatóságoknak. A terrorista vagy más szélsőséges tartalmak Snapchaten való újbóli megjelenésének megakadályozása érdekében a bűnüldöző szervekkel való együttműködés mellett lépéseket teszünk a jogsértő fiókhoz kapcsolódó eszköz blokkolására, és megakadályozzuk, hogy a felhasználó újabb Snapchat fiókot hozzon létre.
A terrorista tartalmak azonosítására és eltávolítására vonatkozó intézkedéseinkkel kapcsolatos további részletek a Gyűlöletkeltő tartalom, terrorizmus és erőszakos szélsőségesség című ismertetőnkben, valamint a Moderálás, végrehajtás és fellebbezés című ismertetőnkben találhatók.
7. cikk (3) bekezdésének c) pontja: azon terrorista tartalmak száma, amelyeket eltávolítottak vagy amelyekhez a hozzáférést letiltották az eltávolítási végzés vagy egyedi intézkedések alapján, valamint azon eltávolítási végzések száma, amelyek esetében a 3. cikk (7) bekezdésének első albekezdése és a 3. cikk (8) bekezdésének első albekezdése alapján nem távolították el a tartalmat, vagy nem tiltották le a hozzáférést, valamint ennek indoklása
A jelentési időszak alatt a Snap nem kapott eltávolítási végzést, és nem kellett a rendelet 5. cikke alapján végrehajtania semmilyen konkrét intézkedést. Ennek megfelelően a rendelet értelmében nem kellett végrehajtási intézkedéseket hoznunk.
Az alábbi táblázat a felhasználói bejelentések és a proaktív felderítés alapján hozott, az EU-ban és a világ más részein található olyan tartalmak és fiókok elleni végrehajtási intézkedéseket ismerteti, amelyek megsértették a terrorizmusra és az erőszakos szélsőséges tartalmakra vonatkozó Közösségi iránymutatásainkat
A 7. cikk (3) bekezdésének d) pontja: a tárhelyszolgáltató által a 10. cikknek megfelelően kezelt panaszok száma és eredménye
A 7. cikk (3) bekezdésének g) pontja: azon esetek száma, amelyekben a tárhelyszolgáltató a tartalomszolgáltató panaszát követően visszaállította a tartalmat vagy az ahhoz való hozzáférést
Mivel a fentiek szerint a jelentéstételi időszakban nem volt a rendelet értelmében előírt végrehajtási intézkedésünk, nem kezeltünk panaszokat a rendelet 10. cikke alapján és nem volt kapcsolódó visszaállítás.
Az alábbi táblázat azon fellebbezésekről és visszaállításokról szóló információkat tartalmazza az EU-ban, valamint a világ más részein, amelyek terrorista- és erőszakosan szélsőséges tartalmuk miatt váltották ki a Közösségi iránymutatásaink szerinti intézkedéseket.
A 7. cikk (3) bekezdésének e) pontja: a szolgáltató által benyújtott közigazgatási vagy bírósági felülvizsgálati eljárások száma és eredménye
A 7. cikk (3) bekezdésének f) pontja: azon esetek száma, amelyekben a szolgáltató a közigazgatási vagy bírósági felülvizsgálati eljárás eredményeként köteles a tartalmakat vagy az ahhoz való hozzáférést visszaállítani
Mivel a bejelentési időszak alatt nem volt a jogszabály értelmében előírt végrehajtási intézkedésünk, a fentiek szerint nem volt társult közigazgatási vagy bírósági felülvizsgálati eljárásunk sem, így nem volt szükség arra, hogy a tartalmakat az ilyen eljárások eredményeként visszaállítsuk.
Ez a jelentés azért készült, hogy megfeleljen a Snap kötelezettségeinek a 2022/2065 (EU) rendelet 34. és 35. cikkében foglaltak értelmében, és biztosítja a Snapchat online platformjainak tervezéséből, funkciójából és felhasználásából eredő rendszerkockázatok értékelésének eredményeit, valamint az ilyen kockázatok értékelésére alkalmazott módszereket és az e kockázatok kezelésére alkalmazott mérséklő intézkedések értékelésének eredményeit.
DSA kockázat és kockázatcsökkentés értékelési jelentés | Snapchat | 2023. augusztus (PDF)
Ezek a jelentések úgy készültek, hogy megfeleljenek a Snap kötelezettségeinek a 2022/2065 (EU) rendelet 37. cikke szerint, és a következőket nyújtják: (i) a Snap független ellenőrzésének eredményeit, hogy a Snap megfelel a 2022/2065 (EU) rendelet III. fejezetében szereplő kötelezettségeknek, és (ii) az adott független audit operatív ajánlásainak végrehajtására tett intézkedéseket.
DSA független audit jelentés | Snapchat | 2024. augusztus (PDF)
DSA audit végrehajtási jelentés | Snapchat | 2024. szeptember (PDF)
Az EU VSP gyakorlati kódexe
A Snap az AVMSD 1. cikke (1) bekezdésének aa) pontja értelmében egy „videómegosztó platformszolgáltató” („VSP”). Ez a magatartási kódex („Kódex”) annak leírására készült, hogy a Snap miként tesz eleget a holland médiatörvény („DMA”) és a 2018/1808/EU irányelvvel módosított 2010/13/EU irányelv (az audiovizuális médiaszolgáltatásokról szóló irányelv vagy „AVMSD”) értelmében VSP-ként fennálló kötelezettségeinek. A Kódex Európai Unió egész területén, valamint az Európai Gazdasági Térségben alkalmazandó.