Üdvözlünk az Európai Uniós (EU) átláthatósági oldalunkon, ahol az EU-hoz kötődő információkat tesszük közzé az EU digitális szolgáltatásokról szóló törvénye (DSA), az audiovizuális médiaszolgáltatásokról szóló irányelv (AVMSD) és a holland médiatörvény (DMA) által megkövetelt módon.
2023. augusztus 1-én 102 millió átlagos havi felhasználóval (“AMAR”) rendelkezünk az EU-ban a Snapchat alkalmazásunkban. Ez azt jelenti, hogy az elmúlt 6 hónapban az EU-ban átlagosan 102 millió regisztrált felhasználó nyitotta meg a Snapchat alkalmazást legalább egyszer az adott hónapban.
Ez az érték tagállamonként a következőképpen oszlik meg:
Ezeket az értékeket úgy számoltuk ki, hogy megfeleljenek a jelenlegi DSA szabályoknak, és csak a DSA szempontjából szabad rájuk támaszkodni. Idővel változtathatunk azon, hogyan számoljuk ki ezt az értéket, beleértve az eseteket, amikor a változó szabályozói útmutatásokra és technológiára adunk válaszokat. Ez eltérhet azoktól a számításoktól, amelyeket az aktív felhasználói értékekre teszünk közzé más célokból.
A Snap Group Limited a Snap B.V.-t nevezte ki jogi képviselőjének. Ön felveheti a kapcsolatot a képviselővel a dsa-enquiries [kukac] snapchat.com címen a DSA ügyében, a vsp-enquiries [kukac] snapchat.com címen az AVMSD és DMA ügyekben, az Ügyfélszolgálati oldalon [itt], vagy itt:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP,
Amszterdam, Hollandia
Amennyiben egy törvényi végrehajtói szerv képviselője vagy, kérjük, kövesd az itt felsorolt lépéseket.
A DSA szempontjából az Európai Bizottság és a Holland Fogyasztói és Piaci Hatóság (ACM) szabályoz minket.
Az AVMSD és a DMA ügyekben a Holland Média Hatóság (CvdM) szabályoz minket.
A DSA 15., 24. és 42. cikkelyeknek megfelelően a Snap köteles jelentések közzétételére, amelyek előírt információkat tartalmaznak a Snapchat szolgáltatásairól, mint "online platformokról", pl. a Rivaldafény, a For You, a Nyilvános profilok, a Térképek, az Objektívek és a Hirdetések vonatkozó tartalom-moderálási gyakorlatairól. Ezt a jelentést 2023. október 25-től 6 havonta kell közzétenni.
A Snap átláthatósági jelentéseket tesz közzé évente kétszer, hogy betekintést nyújtson a Snap biztonsági erőfeszítéseibe, és a platformunkon jelentett tartalmak természetébe és mennyiségébe. A legutóbbi jelentésünk 2023. első félévére (január 1. - június 30.) itt található. Ez a jelentés a következő információkat tartalmazza:
Kormányzati kérelmek, melyek információkéréseket és tartalomeltávolítási kéréseket tartalmaznak;
Tartalomsértések, melyek magukban foglalják az illegális tartalommal kapcsolatos műveleteket, és a válaszidő medián értékét;
Fellebbezések, melyek a belső panaszkezelési eljárásainkon keresztül kerülnek fogadásra és kezelésre.
Ezek a szakaszok relevánsak a DSA 15.1(a), (b) és (d) cikkelyében előírt információkra vonatkozóan. Vedd figyelembe, hogy még nem tartalmazzák a teljes adatkészletet, mivel a legutóbbi jelentés 2023. első félévére vonatkozik, ami megelőzi a DSA hatályba lépését.
Az alábbiakban további információkat nyújtunk azon szempontokról, melyeket a 2023. első félévére vonatkozó áltláthatósági jelentésünk nem fed le:
Tartalommoderáció (15.1(c) és (e) cikkely, 42.2 cikkely)
A Snapchat-en lévő összes tartalomnak meg kell felelnie a Közösségi iránymutatásainknak és a Szolgáltatási feltételeinknek, illetve a kiegészítő feltételeinknek, iránymutatásainknak és magyarázatainknak. A proaktív észlelési mechanizmusok és az illegális vagy szabálysértő tartalom vagy fiókok jelentése felülvizsgálatot indít be, amelynek során a rendelkezésre álló rendszereink feldolgozzák a kérést, begyűjtik a kapcsolódó metaadatokat és továbbítják a releváns tartalmat a moderációs csapatunk felé egy olyan struktúrált felhasználói felületen keresztül, mely úgy került megalkotásra, hogy elősegítse a hatékony és eredményes felülvizsgálati műveleteket. Amikor a moderációs csapataink emberi felülvizsgálattal vagy automatizált rendszerek segítségével megállapítják, hogy egy felhasználó megsértette a Feltételeinket, eltávolíthatjuk a sértő tartalmat vagy fiókot, megszüntethetjük a kapcsolódó fiókot, vagy korlátozhatjuk a láthatóságát, és/vagy értesíthetjük a hatóságokat, ahogy az részletezésre került a Snapchat moderációs, végrehajtási és fellebbezési magyarázónkban. Azok a felhasználók, akiket zárolt a biztonsági csapatunk a Közösségi iránymutatások megsértése miatt, benyújthatnak egy fiókzárolás elleni fellebbezést, és a felhasználók bizonyos tartalmi végrehajtások elleni is fellebbezhetnek.
Automatizált tartalommoderációs eszközök
A nyilvános tartalmi felületeinken a tartalom általában automatizált moderáción és emberi ellenőrzésen is átesik. mielőtt terjeszthetővé válna a széles körű közönség számára. Az automatizált eszközök tekintetében ezek a következők:
Az illegális és sértő tartalom proaktív felismerése a gépi tanulás segítségével;
Hash-egyeztető eszközök (például a PhotoDNA és a CSAI Match a Google-től);
Sértő nyelvhasználat észlelése a tartalom elutasítására, mely a beazonosított sértő kulcsszavak (beleértve az emojikat) rendszeresen frissített listáján alapul.
A legutóbbi Átláthatósági jelentésünk (2023. első féléve) időszakában nem volt követelmény a formális indikátorok / hibaarányok összegyűjtése ezekkel az automatizált rendszekkel kapcsolatosan. Habár, rendszeresen figyelemmel kísérjük ezeket a rendszereket hibák után kutatva, míg az emberi moderátorok döntései rendszeresen kiértékelésre kerülnek a pontosságukat illetően.
Emberi moderáció
A tartalommoderációs csapatunk világszerte működik, így téve lehetővé a számunkra, hogy a Snapchat felhasználóinkat éjjel-nappal biztonságban tarthassuk. Az alábbiakban megtalálod az emberi moderációnk által használt erőforrások lebontását a moderátorok nyelvi specializációja szerint (megjegyzendő, hogy egyes moderátoraink több nyelvre is speciálizálódtak), a 2023. augusztusi állapot szerint:
A fenti számok gyakran ingadoznak, ahogy látjuk a nyelvekre/országokra vonatkozó bejövő mennyiségi trendeket vagy beküldéseket. Amennyiben további nyelvi támogatásra van szükségünk, ott fordítási szolgáltatásokat használunk.
A moderátorokat szabványos munkaleírással toborozzák, mely tartalmazza a nyelvi követelményt (a szükséglettől függően). A nyelvi követelmény kimondja, hogy a jelentkezőnek írásban és szóban is folyékonyan kell tudnia használni a nyelvet, és legalább egy év munkatapasztalattal kell rendelkeznie belépőszintű pozíciókban. A jelölteknek emellett meg kell felelniük az oktatási és a háttér követelményeknek is, hogy befogadják a jelentkezésüket. A jelentkezőknek emellett be kell mutatniuk, hogy értik annak az országnak vagy régiónak a jelenlegi történéseit, melynek tartalom moderációját támogatni fogják.
A moderációs csapatunk alkalmazza a szabályzatainkat és a végrehajtási intézkedéseinket, hogy megvédjék a Snapchat közösségünket. A kiképzés több héten át történik, melynek során az új csapattagok megismerik a Snap irányelveit, eszközeit és eszkalációs eljárásait. A kiképzés után minden moderátornak teljesítenie kell egy minősítő vizsgát, mielőtt jogosulttá válik a tartalmak áttekintésére. A moderációs csapatunk rendszeresen részt vesz a munkafolyamataikhoz kapcsolódó felfrissítő képzésen, különösen, amikor a szabályzat határterületéhez tartozó és kontextusfüggő esetekkel találkozunk. Emellett továbbképző programokat, tanúsítási munkafolyamatokat és kvízeket is tartunk annak biztosítására, hogy az összes moderátor naprakész és a frissített irányelveknek megfelelő tudással rendelkezzen. Végül, amikor sürgős tartalmi trendek bukkannak fel aktuális eseményekhez kapcsolódóan, gondoskodunk az iránymutatás tisztázásának gyors kiosztásáról, hogy a csapatok a Snap irányelveinek megfelelően tudjanak reagálni.
A tartalommoderációs csapatunkat – a Snap digitális gyorsreagálóit – jelentős támogatással és erőforrással látjuk el, közöttük munkahelyi wellness támogatással és könnyű hozzáféréssel a mentális egészséget segítő szolgáltatásokhoz.
Tartalommoderációs biztosítékok
Tisztában vagyunk azzal, hogy a tartalommoderálással kapcsolatos kockázatok léteznek, beleértve a szólásszabadságra és a gyülekezési szabadságra vonatkozó kockázatokat, amelyeket az automatizált és emberi moderátorok elfogultsága és a kormányok, politikai csoportok vagy jól szervezett egyének okozta visszaélések okozhatnak. A Snapchat alapvetően nem helye a politikai vagy aktivista tartalomnak, különösen a nyilvános tereinket tekintve.
Mindazonáltal, hogy megvédje magát az ilyen kockázatokkal szemben, a Snap tesztelést és képzést alkalmaz, valamint megbízható és következetes eljárásokat az illegális vagy szabálysértő tartalmak jelentésével kapcsolatban, ide érte a bűnüldöző és kormányzati szerveket is. Folyamatosan értékeljük és fejlesztjük a tartalommoderációs algoritmusainkat. Bár a szólásszabadságot érintő károk nehezen észlelhetők, nem tudunk semmilyen jelentős hibáról, emellett lehetőséget biztosítunk a felhasználóknak, hogy jelentsék az esetlegesen előforduló hibákat.
Az iránymutatásaink és rendszereink elősegítik az állandó és fair végrehajtást, és ahogyan az feljebb leírásra került, megadják a lehetőséget a Snapchat felhasználók számára, hogy érdemben vitassák meg a végrehajtás eredményeit az Értesítés és a Fellebbezés folyamatokkal, melyek célja a közösségünk érdekeinek védelme, miközben védik az egyéni Snapchat felhasználók jogait is.
Folyamatosan arra törekszünk, hogy javítsuk a végrehajtási iránymutatásainkat és folyamatainkat, és komoly lépéseket tettünk a potenciálisan káros és illegális tartalmak és tevékenységek elleni küzdelemben a Snapchat felületén. Ez megmutatkozik a jelentéstételi és végrehajtási adataink növekvő tendenciájában, ahogy az a legutóbbi Átláthatósági jelentésünkben is látszik, illetve a szabálysértések csökkenő előfordulási arányában a Snapchat-en általánosságban.
Megbízható jelölők értesítései (15.1(b) cikkely)
A legutóbbi Átláthatósági jelentésünk időszakában (2023 első féléve), nem voltak hivatalosan kijelölt Megbízható jelölők a DSA értelmében. Ennek eredményeképpen ebben az időszakban az ilyen Megbízható jelölők által beküldött értesítések száma nulla (0) volt.
Bíróságon kívüli jogviták (24.1(a) cikkely)
A legutóbbi Átláthatósági jelentésünk időszakában (2023 első féléve), nem voltak hivatalosan kijelölt bíróságon kívüli vitarendezési szervek a DSA értelmében. Ennek eredményeképpen ebben az időszakban az ilyen szervekhez benyújtott jogviták száma nulla (0) volt.
Fiókfelfüggesztések a 23. cikkelynek megfelelően (24.1(b) cikkely)
A legutóbbi Átláthatósági jelentésünk időszakában (2023 első féléve), nem merült fel követelmény fiókok felfügesztésére a DSA 23. cikkelyének értelmében, a nyilvánvalóan illegális tartalmak, magalapozatlan értesítések vagy megalapozatlan panaszok rendelkezésre bocsátása miatt. Ennek eredményeképpen az ilyen felfüggesztések száma nulla (0) volt. Azonban a Snap megteszi a megfelelő műveleteket a fiókokkal szemben, melyek kifejtésre kerültek a Snapchat Moderációs, Végrehajtási és Fellebbezési Részletezőnkben) és a Snap fiók moderációs szintjével kapcsolatos információk megtalálhatók az Átláthatósági jelentésünkben (2023 első féléve).