Tere tulemast meie Euroopa Liidu (EL) läbipaistvuse lehele, kus me avaldame ELi digiteenuste seaduse (DSA), audiovisuaalsete meediateenuste direktiivi (AVMSD) ja Madalmaade meediaseaduse (DMA) kohaselt nõutavat ELi-spetsiifilist teavet.
1. augusti 2023. aasta seisuga on meie Snapchati rakenduses 102 miljonit keskmiselt igakuist aktiivset vastuvõtjat ("AMAR") ELis. See tähendab, et viimase 6 kuu jooksul on keskmiselt 102 miljonit registreeritud kasutajat ELis avanud Snapchati rakenduse vähemalt korra ühe kuu jooksul.
See arv jaguneb liikmesriikide kaupa järgmiselt:
Need arvud kalkuleeriti vastavalt kehtivatele DSA reeglitele ja neile tuleks tugineda ainult DSA puhul. Me võime aja jooksul muuta selle arvu kalkuleerimis viisi, sealhulgas vastavalt muutuvatele reguleerivate asutuste juhistele ja tehnoloogiale. See võib erineda ka kalkulatsioonidest, mida kasutame teiste aktiivsete kasutajate näitajate puhul, mida avaldame muudel eesmärkidel.
Snap Group Limited on määranud Snap B.V. enda seaduslikuks esindajaks. DSA päringute puhul saate esindajaga ühendust võtta aadressil dsa-enquiries [at] snapchat.com, AVMSD päringute puhul aadressil vsp-enquiries [at] snapchat.com ja DMA päringute puhul läbi klienditoe [siin], või:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Holland
Kui olete korrakaitseorgan, järgige palun siin kirjeldatud samme.
DSA puhul reguleerivad meid Euroopa Komisjon ning Madalmaade tarbija- ja turuamet (ACM).
AVMSD ja DMA puhul reguleerib meid Madalmaade Meedia Järelevalveamet (CvdM).
Snap peab vastavalt DSA artiklitele 15, 24 ja 42 avaldama aruandeid, mis sisaldavad ettenähtud teavet Snapi sisu modereerimise kohta Snapchati teenuste puhul, mida peetakse "veebiplatvormideks", st Rambivalgus, For You, avalikud profiilid, kaardid, objektiivid ja reklaam. See aruanne tuleb avaldada iga 6 kuu tagant alates 25. oktoobrist 2023.
Snap avaldab kaks korda aastas läbipaistvuse aruandeid, et anda ülevaade Snapi turvameetmetest ning meie platvormil teatatud sisu tüübist ja mahust. Meie viimane 2023. aasta esimese poolaasta (1. jaanuar - 30. juuni) on saadaval siin. See aruanne sisaldab järgmist teavet:
valitsuse päringud, mille hulka kuuluvad teabe ja sisu eemaldamise taotlused;
sisu rikkumised, mille hulka kuuluvad ebaseadusliku sisuga seotud tegevused ja keskmine reageerimisaeg;
kaebused, mis võetakse vastu ja mida käsitletakse meie sisemise kaebuste käsitlemise protsessi kaudu.
Need jaotised on asjakohased DSA artikli 15 lõike 1 punktides a, b ja d nõutava teabe jaoks. Pange tähele, et need ei sisalda veel täielikku andmekogumit, sest viimane aruanne hõlmab 2023. aasta esimest poolaastat, mis avaldati enne DSA jõustumist.
Allpool esitame täiendavat teavet aspektide kohta, mida meie 2023. aasta esimese poolaasta läbipaistvuse aruanne ei kajasta:
Sisu modereerimine (artikli 15 lõike 1 punktid c ja e, artikli 42 lõige 2)
Kogu Snapchati sisu peab järgima meie kogukonna suuniseid ja teenustingimusi, samuti toetavaid tingimusi, suuniseid ja selgitusi. Ennetavad tuvastusmehhanismid ja ebaseaduslikust või rikkuvast sisust või kontodest teatamised nõuavad läbivaatamist, mille järel meie töötlemissüsteemid töötlevad taotlust, koguvad asjakohaseid metaandmeid ning suunavad asjakohase sisu meie modereerimismeeskonnale struktureeritud kasutajaliidese kaudu, mis on loodud mõjusa ja tõhusa läbivaatamise hõlbustamiseks. Kui meie modereerimismeeskonnad teevad kas inimkontrolli või automatiseeritud vahendite abil kindlaks, et kasutaja on meie tingimusi rikkunud, võime eemaldada rikkuva sisu või konto, lõpetada või piirata asjaomase konto nähtavust ja/või teavitada korrakaitseorganit, nagu on selgitatud meie Snapchati modereerimise, jõustamise ja kaebuste selgituses. Kasutajad, kelle kontod on meie turvameeskond kogukonna suuniste rikkumise tõttu lukustanud, saavad esitada kaebuse lukustatud konto kohta ja teatud sisu jõustamise kohta..
Automatiseeritud sisu modereerimise tööriistad
Meie avalikel infosisu pindadel läbib sisu üldjuhul nii automaatse modereerimise kui ka inimkontrolli, enne kui seda saab laiale sihtrühmale levitada. Automatiseeritud tööriistade hulka kuuluvad:
ebaseadusliku ja rikkuva sisu ennetav tuvastamine masinõppe abil;
räsivõrdlemise tööriistad (nagu PhotoDNA ja Google’i CSAI Match);
Solvava keelekasutuse tuvastamine sisu tagasilükkamiseks tuvastatud ja regulaarselt uuendatavate solvavate märksõnade loendi, sealhulgas emotikonide alusel.
Meie viimase läbipaistvuse aruande (2023. aasta esimene poolaasta) perioodil ei nõutud nende automatiseeritud süsteemide ametlike näitajate/veamäärade kõrvutamist. Siiski jälgime regulaarselt nendes süsteemides esinevaid probleeme ja meie inimmoderaatorite otsuste täpsust hinnatakse regulaarselt.
Inimmodereerimine
Meie sisu modereerimise meeskond tegutseb üle kogu maailma, võimaldades meil ööpäevaringselt Snapchatterite turvalisust tagada. Allpool leiate meie inimmodereerimise ressursside jaotuse moderaatorite keeleerialade järgi (pange tähele, et mõned moderaatorid on spetsialiseerunud mitmele keelele) 2023. aasta augusti seisuga:
Ülaltoodud arvud kõiguvad sageli, kui näeme sissetuleva mahu suundumusi või taotlusi keelte/riikide kaupa. Olukordades, kus vajame täiendavat keelelist tuge, kasutame tõlketeenuseid.
Moderaatorid võetakse tööle standardse ametijuhendi alusel, mis sisaldab keelenõudeid (sõltuvalt vajadusest). Keelenõue sätestab, et kandidaat peab suutma näidata, et ta valdab keelt suuliselt ja kirjalikult ning omab vähemalt üheaastast töökogemust algtaseme ametikoha puhul. Kandidaadid peavad vastama ka haridus- ja taustanõuetele, et neid saaks arvesse võtta. Samuti peavad kandidaadid näitama, et nad mõistavad selle riigi või piirkonna päevakajalisi sündmusi, mida nad toetavad.
Meie modereerimismeeskond rakendab meie poliitikaid ja jõustamismeetmeid, et aidata kaitsta meie Snapchati kogukonda. Koolitus toimub mitme nädala jooksul, mille käigus tutvustatakse uutele meeskonnaliikmetele Snapi põhimõtteid, vahendeid ja eskalatsiooniprotseduure. Pärast koolitust peab iga moderaator sooritama sertifitseerimiseksami, enne kui tal lubatakse sisu üle vaadata. Meie modereerimismeeskond osaleb regulaarselt täiendkoolitustel, mis on seotud nende töövoogudega, eriti kui me puutume kokku poliitikaga seotud piiripealsete ja kontekstist sõltuvate juhtumitega. Samuti korraldame täiendkoolitusprogramme, sertifitseerimisseansse ja viktoriine, et tagada kõigi moderaatorite ajakohasus ja vastavus kõikidele ajakohastatud põhimõtetele. Lõpuks, kui päevakajaliste sündmuste tõttu ilmnevad kiireloomulised sisutrendid, levitame kiiresti selgitusi, et meeskonnad saaksid reageerida vastavalt Snapi poliitikale.
Pakume oma sisu modereerimise meeskonnale - Snapi "digitaalsetele esmareageerijatele" - märkimisväärset tuge ja ressursse, sealhulgas tööalast tuge ja lihtsat juurdepääsu vaimse tervise teenustele.
Sisu modereerimise kaitsemeetmed
Tunnistame, et sisu modereerimisega kaasnevad riskid, sealhulgas riskid sõna- ja kogunemisvabadusele, mida võivad põhjustada automatiseeritud ja inimmoderaatorite eelarvamused ja kuritarvitused, sealhulgas valitsuste, poliitiliste ringkondade või hästi organiseeritud üksikisikute poolt. Snapchat ei ole üldiselt koht poliitilise või aktivistliku sisu jaoks, eriti meie avalikus ruumis.
Sellegipoolest on Snapil nende riskide eest kaitsmiseks olemas testimine ja koolitus ning kindel ja järjepidev kord ebaseadusliku või rikkuva sisu kohta käivate teadete, sealhulgas õiguskaitse- ja valitsusasutustelt saadud teadete käsitlemiseks. Me hindame ja arendame pidevalt oma sisumodereerimise algoritme. Kuigi sõnavabaduse võimalikku kahjustamist on raske tuvastada, ei ole meile teada ühtegi märkimisväärset probleemi ja me pakume kasutajatele võimalusi vigadest teatamiseks, kui neid esineb.
Meie poliitika ja süsteemid edendavad järjepidevat ja õiglast jõustamist ning, nagu eespool kirjeldatud, annavad Snapchatteritele võimaluse sisuliselt vaidlustada jõustamise tulemusi teatise ja apellatsioonimenetluste kaudu, mille eesmärk on kaitsta meie kogukonna huve, kaitstes samal ajal individuaalseid Snapchatteri õigusi.
Me püüame pidevalt täiustada oma jõustamispoliitikat ja -protsesse ning oleme teinud suuri edusamme Snapchati potentsiaalselt kahjuliku ja ebaseadusliku sisu ja tegevuse vastu võitlemisel. See kajastub meie viimases läbipaistvuse aruandes esitatud aruandlus- ja jõustamisnäitajate kasvutrendis ning Snapchati rikkumiste üldise levimuse vähenemises.
Usaldusväärsete märkijate teated (artikkel 15.1(b))
Meie viimases läbipaistvuse aruandes (2023. aasta esimene poolaasta) ei olnud ühtegi DSA alusel ametlikult määratud usaldusväärset märkijat. Selle tulemusena oli selliste usaldusväärsete märkijate esitatud teadete arv kõnealusel ajavahemikul null (0).
Kohtuvälised vaidlused (artikkel 24.1(a))
Meie viimases läbipaistvuse aruandes (2023. aasta esimesel poolaastal) ei olnud ühtegi ametlikult määratud kohtuvälist vaidluste lahendamise organit DSA alusel. Selle tulemusena oli kõnealusele asutusele esitatud vaidluste arv sel ajavahemikul null (0).
Konto peatamine vastavalt artiklile 23 (artikkel 24.1(b))
Meie viimases läbipaistvuse aruandes (2023. aasta esimene poolaasta) ei olnud nõuet peatada kontod vastavalt DSA artiklile 23 ilmselgelt ebaseadusliku sisu, põhjendamatute teadete või põhjendamatute kaebuste esitamise eest. Selle tulemusena oli selliste peatamiste arv null (0). Kuid Snap võtab kasutusele kontode suhtes asjakohaseid jõustamismeetmeid, nagu on selgitatud meie Snapchati modereerimise, jõustamise ja kaebuste selgituses) ning teavet Snapi kontode jõustamise taseme kohta leiate meie läbipaistvuse aruandest (2023. aasta 1. poolaasta).