Vítáme vás na stránce o transparentnosti pro Evropskou unii (EU), na které zveřejňujeme informace týkající se EU dle požadavků evropského aktu o digitálních službách (DSA), směrnice o audiovizuálních mediálních službách (AVMSD) a nizozemského mediálního zákona (DMA).
K 1. srpnu 2023 činil průměrný měsíční počet aktivních příjemců (dále jen „PMPAP“) naší aplikace Snapchat v EU 102 milionů. To znamená, že v průměru za posledních 6 měsíců si 102 milionů registrovaných uživatelů v EU otevřelo aplikaci Snapchat alespoň jednou za daný měsíc.
Dílčí údaje podle jednotlivých členských států jsou následující:
Tyto údaje byly vypočteny tak, aby splňovaly současná pravidla DSA a lze se na ně spoléhat pouze pro účely DSA. V průběhu času můžeme změnit způsob, jakým počítáme tento údaj, a to i v reakci na měnící se pokyny regulátora a technologie To se může také lišit od výpočtů použitých pro jiné údaje o aktivním uživateli, které zveřejňujeme pro jiné účely.
Společnost Snap Group Limited pověřila zastupováním v právních záležitostech společnost Snap B.V. Ohledně DSA můžete zástupce kontaktovat na adrese dsa-enquiries [zavináč] snapchat.com, ohledně AVMSD a DMA na adrese vsp-enquiries [zavináč] snapchat.com, případně prostřednictvím našich stránek podpory [zde] nebo poštou na adrese:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Nizozemsko
Pokud jste orgán pro vymáhání práva, postupujte prosím dle kroků uvedených zde.
Pro účely DSA jsme regulováni Evropskou komisí a Nizozemským úřadem pro spotřebitele a trhy (ACM).
Ve smyslu AVMSD a DMA podléháme pravomoci Nizozemského mediálního úřadu (CvdM).
Snap je povinen na základě článků 15, 24 a 42 DSA zveřejňovat zprávy obsahující stanovené informace týkající se moderování obsahu Snapu ve vztahu ke službám Snapchatu, které jsou považovány za „on-line platformy“, tj. To nejlepší, Pro vás, Veřejné profily, Mapy, Objektivy a Reklama. Tato zpráva musí být zveřejněna každých 6 měsíců počínaje 25. říjnem 2023.
Snap zveřejňuje zprávy o transparentnosti dvakrát ročně, aby poskytl vhled do svého úsilí v oblasti bezpečnosti a povahy a objemu hlášeného obsahu na naší platformě. Naši nejnovější zprávu za období 1. pololetí (1. ledna - 30. června) naleznete zde. Tato zpráva obsahuje následující informace:
Požadavky vládních orgánů, které zahrnují žádosti o informace a o odstranění obsahu;
Porušení týkající se obsahu zahrnující akce přijaté v souvislosti s nelegálním obsahem a medián doby reakce;
Odvolání obdržené a vyřízené prostřednictvím našeho vnitřního procesu pro vyřizování stížností.
Tyto části jsou relevantní pro informace požadované ve smyslu čl. 15.1 písm. a), písm. b) a písm. d) DSA. Berte v potaz, že ještě neobsahují kompletní sadu dat, protože poslední zpráva pokrývá období 1. pololetí 2023, a tudíž předchází účinnost DSA.
Níže uvádíme některé další informace o aspektech, které nejsou zahrnuty v naší zprávě o transparentnosti za období 1. pololetí 2023:
Moderování obsahu (čl. 15.1 písm. c) a písm. e), článek 42.2.)
Veškerý obsah Snapchatu musí dodržovat naše Pokyny pro komunitu a Podmínky služby, jakož i podpůrné podmínky, pokyny a vysvětlivky. Proaktivní mechanismy detekce a hlášení nezákonného nebo porušujícího obsahu či účtů vyžadují přezkoumání, což vede k tomu, že naše systémy nástrojů zpracují požadavek, shromáždí relevantní metadata a nasměřují příslušný obsah našemu moderačnímu týmu prostřednictvím strukturovaného rozhraní uživatele, které je vytvořeno tak, aby zajistilo účinné a efektivní operace přezkumu. Pokud naše moderační týmy stanoví, ať už prostřednictvím lidského přezkoumání nebo automatizovanými prostředky, že uživatel porušil naše Podmínky, můžeme odstranit závadný obsah nebo účet nebo ukončit či omezit viditelnost příslušného účtu a/nebo oznámit věc orgánům pro vymáhání práva, jak je vysvětleno v našich Vysvětlivkách Snapchatu pro moderování, zákroky a odvolání. Uživatelé, jejichž účty jsou uzamčeny naším bezpečnostním týmem z důvodu porušení Pokynů pro komunitu, mohou podat odvolání proti uzamknutí účtu a uživatelé se tak mohou odvolat proti určitým zákrokům vůči obsahu.
Nástroje pro automatizované moderování obsahu
To, co se ukazuje v našem Veřejném obsahu, obvykle prochází jednak skrze auto-moderaci, a jednak je přezkoumáno člověkem, než je označen za způsobilý pro distribuci širokému publiku. Pokud jde o automatizované nástroje, tyto zahrnují:
Proaktivní detekci nezákonného a porušujícího obsahu pomocí strojového učení;
Nástroje pro účely přiřazování souborů (jako je PhotoDNA a CSAI Match od Google);
Detekci vulgárního jazyka pro odmítnutí obsahu na základě identifikovaného a pravidelně aktualizovaného seznamu vulgárních klíčových slov, včetně emoji.
V období, za které je zpracována naše nejnovější Zpráva o transparentnosti (1. pololetí 2023), nebyl žádný požadavek na srovnávání formálních indikátorů / míru chybovosti pro tyto automatizované systémy. My však tyto systémy pravidelně monitorujeme ve vztahu k problémům a naše rozhodnutí pracovníků jsou pravidelně hodnoceny z hlediska přesnosti.
Moderování prováděné lidmi
Náš tým pro moderování obsahu působí po celém světě, což nám umožňuje udržovat uživatele Snapchatu nepřetržitě v bezpečí. Níže naleznete rozpis našich prostředků pro moderování prováděné lidmi dle jazykových specializací moderátorů (upozorňujeme, že někteří moderátoři se specializují na více jazyků) k srpnu 2023:
Výše uvedená čísla se často mění podle toho, jak se mění objem příchozích žádostí nebo odeslání podle jazyka/země. V případech, kdy potřebujeme další jazykovou podporu, využíváme překladatelské služby.
Pro přijímané moderátory platí standardní popis práce, do kterého patří požadavek na znalost jazyka (dle potřeby). Požadavek na znalost jazyka stanoví, že uchazeč by měl být schopen prokázat plynulou písemnou a mluvenou znalost jazyka a mít alespoň rok praxe na základních pozicích. Aby mohli být uchazeči zváženi, musí také splňovat základní požadavky a požadavky na vzdělání. Uchazeči také musí prokázat, že rozumí aktuálním událostem v dané zemi nebo oblasti, v níž budou moderovat obsah.
Náš tým moderátorů uplatňuje naše zásady a opatření k jejich prosazování, aby pomáhal chránit naši komunitu na Snapchatu. Školení probíhá po dobu několika týdnů a noví členové týmu jsou na něm informováni o zásadách, nástrojích a postupech společnosti Snap Inc. při eskalaci problémů. Po absolvování školení musí každý moderátor složit certifikační zkoušku, než je mu dovoleno posuzovat obsah. Náš tým moderátorů se pravidelně účastní opakovacích školení týkajících se jejich pracovních postupů, zejména když se setkáme s případy na hranici našich zásad a případy závislými na kontextu. Také realizujeme programy na prohloubení kompetencí, certifikační sezení a kvízy, abychom ověřili, že všichni moderátoři mají aktuální znalosti a dodržují veškeré aktualizované zásady. Pokud se na základě aktuálních událostí objeví naléhavé obsahové trendy, rychle rozesíláme vyjasnění zásad, aby týmy mohly reagovat podle zásad společnosti Snap Inc.
Našemu týmu moderátorů, „digitálním first responderům“ společnosti Snap Inc., poskytujeme značnou podporu a prostředky, včetně podpory wellness na pracovišti a snadného přístupu ke službám duševního zdraví.
Ochranná opatření pro moderování obsahu
Jsme si vědomi, že jsou tu rizika spojená s moderováním obsahu, včetně rizik pro svobodu projevu a shromažďování, která mohou být způsobena předpojatostí automatického nebo lidského moderátora a zneužitím zpráv, včetně zpráv ze strany vlád, politických složek nebo dobře organizovaných jednotlivců. Snapchat obecně není místem pro politický nebo aktivistický obsah, zejména v našem veřejném prostoru.
Nicméně za účelem ochrany proti těmto rizikům zavedla společnost Snap Inc. testování a školení a má k dispozici robustní a konzistentní postupy pro vyřizování hlášení o protiprávním obsahu nebo obsahu porušujícím podmínky, a to i ze stran orgánů činných v trestním řízení a vládních orgánů. Neustále vyhodnocujeme a vyvíjíme naše algoritmy pro moderování obsahu. Ačkoli je náročné odhalit možné poškození svobody projevu, nejsme si vědomi žádných významných problémů a našim uživatelům poskytujeme možnosti, jak nahlásit případné chyby.
Naše zásady a systémy podporují konzistentní a spravedlivé prosazování podmínek a, jak je uvedeno výše, poskytují Snapchatterům možnost smysluplného sporu ohledně výsledku tohoto prosazování a to prostřednictvím procesů oznámení a odvolání, jejichž cílem je chránit zájmy naší komunity a zároveň práva jednotlivých Snapchatterů.
Neustále se snažíme vylepšovat naše zásady a postupy k prosazování podmínek a učinili jsme velký pokrok v boji proti potenciálně škodlivému a nelegálnímu obsahu a aktivitám na Snapchatu. To se odráží ve vzestupném trendu našich počtů hlášení a prosazování podmínek uvedených v naší poslední zprávě o transparentnosti a ve snížení míry porušování pravidel na Snapchatu obecně.
Oznámení o důvěryhodných oznamovatelích (článek 15.1, písm. b))
V období naší poslední zprávy o transparentnosti (1. pololetí 2023) nedošlo k žádnému formálnímu jmenování důvěryhodných oznamovatelů podle DSA. V důsledku toho byl počet oznámení odeslaných těmito důvěryhodnými oznamovateli za toto období nula (0).
Mimosoudní spory (článek 24.1, písm. a))
V období naší poslední zprávy o transparentnosti (1. pololetí 2023) nedošlo k žádnému formálnímu jmenování orgánu pro mimosoudní řešení sporů podle DSA. V důsledku toho byl počet sporů odeslaných těmto orgánům v tomto období nula (0).
Pozastavení účtu podle článku 23 (článek 24.1, písm. b))
V období poslední zprávy o transparentnosti (1. pololetí 2023) nebyl přijat žádný požadavek na pozastavení účtů podle článku 23 DSA z důvodu poskytování zjevně protiprávního obsahu, nepodložených oznámení nebo nepodložených stížností. V důsledku toho byl počet těchto pozastavení nula (0). Společnost Snap Inc. však proti účtům provádí vhodné akce k prosazení podmínek, jak je vysvětleno v našich Vysvětlivkách k moderování, prosazování a odvolání na Snapchatu a informace o úrovni, s jakou společnost Snap Inc. provádí prosazování podmínek vůči účtům, naleznete v naší zprávě o transparentnosti (1. pololetí 2023).