Bei Snapchat setzen wir uns dafür ein, die Sicherheit zu fördern und gleichzeitig die Datenschutzinteressen unserer Community zu respektieren. Wir verfolgen einen ausgewogenen, risikobasierten Ansatz zur Bekämpfung potenzieller Schäden – indem wir transparente Praktiken zur Inhaltsmoderation, eine konsequente und gerechte Durchsetzung und eine klare Kommunikation kombinieren, um uns selbst dafür zur Rechenschaft zu ziehen, dass wir unsere Richtlinien fair anwenden.

Inhaltsmoderation

Wir haben Snapchat unter Berücksichtigung der Sicherheit entwickelt, und dieses Design ist entscheidend, um die Verbreitung potenziell schädlicher Inhalte zu verhindern. Snapchat bietet zum Beispiel keinen offenen Newsfeed, in dem Creator die Möglichkeit haben, potenziell schädliche oder gegen die Richtlinien verstoßende Inhalte zu verbreiten, und Freundeslisten sind privat.

Zusätzlich zu diesen designbedingten Sicherheitsvorkehrungen verwenden wir eine Kombination aus automatisierten Tools und menschlicher Überprüfung, um unsere öffentlichen Inhaltsbereiche (wie Spotlight, öffentliche Storys und Karten) zu moderieren. Inhalte, die auf öffentlichen Oberflächen empfohlen werden, unterliegen ebenfalls einem höheren Standard und müssen zusätzliche Richtlinienerfüllen. Bei Spotlight zum Beispiel, wo Creator kreative und unterhaltsame Videos einreichen können, um sie mit der breiteren Snapchat Community zu teilen, werden alle Inhalte zunächst automatisch von künstlicher Intelligenz und anderer Technologie überprüft, bevor sie eine Verbreitung finden. Sobald Inhalte mehr Zuschauer gewinnen, werden sie von menschlichen Moderatoren überprüft, bevor sie die Möglichkeit erhalten, für die Verbreitung an ein großes Publikum empfohlen zu werden. Dieser mehrstufige Ansatz zur Moderation von Inhalten auf Spotlight verringert das Risiko, dass potenziell schädliche Inhalte verbreitet werden, und trägt dazu bei, ein unterhaltsames und positives Erlebnis für alle zu fördern.

In ähnlicher Weise unterliegen redaktionelle Inhalte, die von Medienunternehmen produziert wurden, wie z. B. Publisher Storys oder Shows, höheren Standards für Sicherheit und Integrität. Darüber hinaus verwenden wir proaktive Technologien zur Schadenserkennung auf anderen öffentlichen oder gut sichtbaren Oberflächen – wie z. B. Storys –, um potenziell schädliche Inhalte zu identifizieren, und wir verwenden Keyword-Filter, um zu verhindern, dass solche Inhalte (z. B. Accounts, die versuchen, für illegale Drogen oder andere illegale Artikel zu werben) in den Suchergebnissen erscheinen. 

Auf allen unseren Produktoberflächen können Nutzer Accounts und Inhalte wegen potenzieller Verstöße gegen unsere Richtlinien melden. Wir machen es für Snapchatter einfach, eine vertrauliche Meldung direkt an unsere Sicherheitsteams zu senden, die darin geschult sind, die Meldung zu bewerten, entsprechende Maßnahmen gemäß unseren Richtlinien zu ergreifen und die meldende Partei über das Ergebnis zu informieren – in der Regel innerhalb weniger Stunden. Weitere Informationen über die Meldung potenziell schädlicher Inhalte oder Verhaltensweisen findest du unter dieser Ressource auf unserer Support-Website. Du kannst auch mehr über die Bemühungen erfahren, verstoßende Inhalte zu identifizieren und zu entfernen und die Sicherheit und das Wohlbefinden auf Snapchat zu fördern, hier. Wenn du eine Frage oder ein Anliegen bezüglich des Ergebnisses einer von dir eingereichten Meldung hast, kannst du dich über unsere Support-Website an uns wenden.

Wenn du eine Meldung einreichst, bestätigst du, dass sie nach bestem Wissen und Gewissen vollständig und korrekt ist. Bitte missbrauche die Meldesysteme von Snap nicht, indem du wiederholt doppelte oder anderweitig „spammige“ Meldungen sendest. Wenn du dich so verhältst, behalten wir uns das Recht vor, die Überprüfung deiner Meldungen herabzustufen. Wenn du häufig unbegründete Meldungen gegen die Inhalte oder Accounts anderer einreichst, können wir nach einer Verwarnung die Überprüfung deiner Meldungen für bis zu ein Jahr aussetzen und in schwerwiegenden Fällen deinen Account deaktivieren.

Richtliniendurchsetzung bei Snap

Für uns bei Snap ist es wichtig, dass unsere Richtlinien eine konsequente und faire Durchsetzung fördern. Wir berücksichtigen den Kontext, die Schwere des Schadens und den Verlauf des Accounts, um die angemessenen Strafen für Verstöße gegen unsere Community-Richtlinien festzulegen.

Wir deaktivieren umgehend Accounts, bei denen wir feststellen, dass sie an schwerwiegenden Schäden beteiligt waren. Beispiele für schwerwiegende Schäden sind die sexuelle Ausbeutung oder der Missbrauch von Kindern, der versuchte Vertrieb illegaler Drogen und die Förderung gewalttätiger extremistischer oder terroristischer Aktivitäten.

Wir deaktivieren auch Accounts, die hauptsächlich erstellt oder verwendet werden, um gegen unsere Community-Richtlinien zu verstoßen, selbst bei weniger schwerwiegenden Schäden. Zum Beispiel kann ein Account sofort deaktiviert werden, wenn er einen gegen die Richtlinien verstoßenden Benutzernamen oder Anzeigenamen hat oder wenn er mehrere gegen die Richtlinien verstoßende Inhalte gepostet hat.

Bei anderen Verstößen gegen unsere Community-Richtlinien folgt Snap im Allgemeinen einem dreiteiligen Durchsetzungsverfahren:

• Schritt eins: Der verstoßende Inhalt wird entfernt.

• Schritt zwei: Der Snapchatter erhält eine Benachrichtigung, die darauf hinweist, dass er gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen hat, dass sein Inhalt entfernt wurde und dass wiederholte Verstöße zu zusätzlichen Durchsetzungsmaßnahmen führen, einschließlich der Deaktivierung seines Accounts.

• Schritt drei: Unser Team vermerkt einen „Strike“ für den Account des Snapchatters.

Ein Strike erstellt eine Aufzeichnung von Verstößen eines bestimmten Snapchatters. Strikes werden von einer Benachrichtigung an den Snapchatter begleitet. Wenn ein Snapchatter über einen bestimmten Zeitraum zu viele Strikes ansammelt, wird sein Account deaktiviert. Wenn ein Snapchatter einen oder mehrere Strikes ansammelt, können wir außerdem den Zugriff auf bestimmte Funktionen auf Snapchat oder die öffentliche Verbreitung seiner Inhalte einschränken. Dieses Strike-System hilft sicherzustellen, dass wir die Community-Richtlinien konsequent anwenden und den Nutzern eine Warnung und Aufklärung bieten.

Benachrichtigungs- und Einspruchsverfahren

Um Snapchattern ein klares Verständnis dafür zu vermitteln, warum eine Durchsetzungsmaßnahme gegen sie ergriffen wurde, und ihnen die Möglichkeit zum Einspruch zu geben, haben wir Benachrichtigungs- und Einspruchsverfahren eingerichtet, die darauf abzielen, die Interessen unserer Community zu wahren und gleichzeitig die Rechte der Snapchatter zu schützen.

Wir wenden unsere Community-Richtlinien und Servicebestimmungen an, wenn wir beurteilen, ob wir Strafen gegen einen Account durchsetzen, und wenden unsere Community-Richtlinien, Servicebestimmungen und Richtlinien für die Empfehlung von Inhalten an, um Inhalte zu moderieren, die verbreitet oder empfohlen werden. Für Informationen darüber, wie unsere Einspruchsverfahren funktionieren, haben wir Support-Artikel zu Account-Einsprüchen und Inhalts-Einsprüchen entwickelt. Wenn Snapchat einem Einspruch gegen eine Account-Sperre stattgibt, wird der Zugriff auf den Account des Snapchatters wiederhergestellt. Unabhängig davon, ob der Einspruch erfolgreich ist oder nicht, benachrichtigen wir die einsprechende Partei zeitnah über unsere Entscheidung.

Bitte missbrauche den Einspruchsmechanismus von Snap nicht, indem du wiederholt Anfragen zu deinem Einspruch einreichst. Wenn du dich so verhältst, behalten wir uns das Recht vor, die Überprüfung deiner Anfragen herabzustufen. Wenn du häufig unbegründete Einsprüche einreichst, können wir nach einer Verwarnung die Überprüfung deiner Einsprüche (einschließlich zugehöriger Anfragen) für bis zu ein Jahr aussetzen.