5. detsember 2024

19. mai 2026

Me avaldame selle läbipaistvuse aruande kaks korda aastas, et anda ülevaade Snapi ohutusmeetmetest. Me oleme nendele meetmetele pühendunud ja püüame pidevalt aruandeid muuta põhjalikumaks ja informatiivsemaks paljudele sidusrühmadele, kes hoolivad sügavalt meie sisu modereerimisest, õiguskaitsetavadest ning Snapchati kogukonna turvalisusest ja heaolust. 

Käesolev läbipaistvuse aruanne hõlmab 2024. aasta esimest poolt (1. jaanuar - 30. juuni). Nagu meie eelmiste aruannete puhul, jagame andmeid rakendusesisese sisu ja kontotasandil teatamiste ülemaailme mahu kohta, mille meie usaldus- ja ohutusmeeskonnad on saanud ja jõustanud konkreetsete kogukonna suuniste rikkumiste kategooriate lõikes; kuidas me reageerisime õiguskaitseorganite ja valitsuste taotlustele; ja kuidas me reageerisime teadetele autoriõiguste ja kaubamärgi rikkumistest. Me esitame selle lehe allosas lingitud failides ka riigipõhise ülevaate.

Osana meie jätkuvast pühendumusest läbipaistvuse aruannete pidevale täiustamisele tutvustame lisaks uusi andmeid, mis rõhutavad meie ennetavaid jõupingutusi kogukonna suuniste rikkumiste avastamiseks ja suuniste jõustamiseks. Me oleme käesolevasse aruandesse lisanud need andmed nii globaalsel tasandil kui ka riiklikel tasanditel ning teeme seda ka edaspidi. Samuti oleme parandanud meie eelmistes aruannetes esinenud märgistusvea: kui me varem ütlesime "Jõustatud sisu kokku", siis nüüd ütleme "Jõustamisi kokku", kajastamaks tõsiasja, et asjakohastest veergudes esitatud andmed hõlmavad jõustamisi nii sisu kui ka konto tasandil.

Lisateavet meie potentsiaalsete veebikahjude vastu võitlevate poliitikate ja aruandlustavade arendamiskavade kohta leiate meie hiljutisest ohutuse ja mõju blogist, mis käsitleb käesolevat läbipaistvuse aruannet. Lisaressursse turvalisuse ja privaatsuse kohta Snapchatis leiate meie läbipaistvuse aruannetele loodud vahekaardilt lehekülje allosas.

Palun pange tähele, et selle läbipaistvuse aruande kõige ajakohasem versioon on saadaval EN-US keeles.

Meie usaldus- ja ohutusmeeskonnad jõustavad meie kogukonna suuniseid nii ennetavalt (läbi automatiseeritud tööriistade) kui ka reaktiivselt (vastusena teadetele), nagu käesoleva aruande järgmistes jaotistes täpsemalt kirjeldatakse. Selles aruandlustsüklis (2024. aasta esimene poolaasta) võtsid meie usaldus- ja ohutusmeeskonnad järgmisi jõustamismeetmeid: 

Allpool on jaotus asjaomaste kogukonna suuniste rikkumiste tüüpide kaupa, sealhulgas keskmine läbitöötamisaeg alates rikkumise tuvastamisest (kas ennetavalt või pärast teate saamist) kuni lõplike meetmete võtmiseni asjakohase sisu või konto suhtes:

Aruandeperioodi jooksul oli rikkuvate vaatamiste määr (VVR) 0,01 protsenti, mis tähendab, et igast 10 000 Snapchati Snapi ja loo vaatamisest 1 sisaldas sisu, mis rikkus meie kogukonna suuniseid.

Ajavahemikus 1. jaanuar kuni 30. juuni 2024 võtsid Snapi usaldus- ja ohutusmeeskonnad vastusena rakendusesisestele teadetele meie kogukonna suuniste rikkumiste kohta kokku 6 223 618 jõustamismeedet üle maailma, sealhulgas 3 842 507 unikaalse konto kohta. Meie usaldus- ja ohutusmeeskondade keskmine läbitöötamisaeg, mille jooksul nad jõustamismeetmeid võtsid, oli ~24 minutit. Allpool on esitatud jaotus aruandluskategooriate kaupa. 

Meie 2024. aasta esimese poole üldine teatamiste maht jäi eelmise kuue kuuga võrreldes üsna stabiilseks. Me nägime selles tsüklis jõustamiste koguarvu ja jõustatud unikaalsete kontode koguarvu kasvamist ligi 16% võrra.

Snap tutvustas kasutajatele viimase 12 kuu jooksul uusi teatamismehhanisme, mis põhjustasid teatamiste ja jõustamiste mahtude muutust ning selle aruandlusperioodi (2024. aasta esimene pool) läbitöötamisaegade pikenemist. Täpsemalt:

• Rühmavestlusest teatamine: Me võtsime 2023. aasta 13. oktoobril kasutusele rühmavestlusest teatamise, mis võimaldab kasutajatel teatada kuritarvitamisest mitme inimese vahelises vestluses. See muudatus mõjutas meie näitajate ülesehitust kõikides teatamiskategooriates (kuna mõned potentsiaalsed kahjud esinevad tõenäolisemalt vestluse kontekstis) ja suurendas teatamise toimivust. 

• Kontost teatamise täiustamine: Me arendasime ka oma kontost teatamise funktsiooni, et anda teatavatele kasutajatele võimalus esitada tõestust vestlusest, kui nad teatavad kontost, mille haldaja võib olla pahatahtlik isik. See muudatus, mis annab meile kontodest teatamiste hindamiseks rohkem asitõendeid ja konteksti, jõustus 2024. aasta 29. veebruaril. 

Teated vestlustest, eriti rühmavestlustest on ülevaatamiseks ühed kõige keerukamad ja aeganõudvamad ning see pikendas läbitöötamiseaegu üleüldiselt. 

Kaks eespool kirjeldatud muudatust ja nihked laiemas ökosüsteemis mõjutasid eriti just kahtlustatavast laste seksuaalsest ekspluateerimisest ja kuritarvitamisest (CSEA), ahistamisest, kiusamisest ja vihakõnest teatamist. Täpsemalt:

• CSEA:Me täheldasime 2024. aasta esimesel poolel CSEA-ga seotud teatamiste ja jõustamiste arvu suurenemist. Täpsemalt nägime me, et kasutajate rakendusesisesed teatamiste arv kasvas 64% võrra, jõustamiste koguarv 82% ja jõustatud unikaalsete kontode arv 108% võrra. Need kasvud on suuresti tingitud rühmavestlustest ja kontodest teatamise funktsioonide kasutuselevõtust. Kuna see modereerimisjärjekord on loomu poolest tundlik, määratakse kõrgelt koolitatud esindajatest koosnev meeskond üle vaatama teateid potentsiaalsetest CSEA-ga seotud rikkumistest. Täiendavate teatamiste sissevool koos meie meeskondade uute koolitustega kohanemisega on toonud kaasa läbitöötamisaegade pikenemise. Oleme edaspidiseks märkimisväärselt suurendanud oma ülemaailmseid müüjate meeskondi, et lühendada läbitöötamisaegu ja täpselt jõustada potentsiaalseid CSEA-ga seotud teateid. Me eeldame, et meie 2024. aasta teise poole läbipaistvuse aruanne näitab selle jõupingutuse vilju ja parandab läbitöötamisaegu oluliselt. 
  

• Ahistamine ja kiusamine: Me oleme teatamiste põhjal täheldanud, et ahistamist ja kiusamist esineb vestlustes, eriti rühmavestlustes ebaloomulikult palju. Meie rühmavestlustest ja kontost teatamise funktsioonide täiustused aitavad meil selle teatamiskategooria teateid hinnates põhjalikumaid meetmeid võtta. Lisaks nõuame sellest perioodist alates, et kasutajad sisestaksid ahistamisest või kiusamisest teatades kommentaari. Me vaatame selle kommentaari iga teate kontekstis vaatlemiseks üle. Nende muudatuste tulemusena suurenes oluliselt jõustamiste koguarv (+91%), jõustatud unikaalsete kontode koguarv (+82%) ja vastavate teadete läbitöötamisaeg (+245 minutit). 
  

• Vihakõne: Me täheldasime 2024. esimesel poolel vihakõne puhul teatatud sisu, jõustamiste koguarvu ja läbitöötamisaja suurenemist. Täpsemalt nägime, et rakendusesiseste teatamiste arv kasvas 61% võrra, jõustamiste koguarv 127% võrra ja jõustatud unikaalsete kontode koguarv 125% võrra. See oli osaliselt tingitud meie vestlusest teatamise mehhanismide täiustamisest (nagu eelnevalt mainitud) ja seda süvendas veelgi geopoliitiline keskkond, eriti Iisraeli ja Hamasi vahelise konflikti jätkumine. 

Me nägime sel aruandlusperioodil, et kahtlustatava rämpsposti ja kuritarvitamise teadete vastusena vähenes jõustamiste koguarv ~65% ja unikaalsete kontode koguarv ~60%, mis näitab, et meie ennetava tuvastamise ja jõustamise tööriistad on paranenud. Me nägime sarnast vähenemist jõustamiste koguarvus, mis tulenes enesevigastamise ja suitsiidiga seotud sisust teatamisest (~80% langus), mis peegeldab meie uuendatud ohvrikeskset lähenemist, mille kohaselt meie usaldus- ja ohutusmeeskonnad saadavad asjakohastel juhtudel vastavatele kasutajatele pigem eneseabiressursse kui võtavad nende kasutajate suhtes jõustamismeetmeid. Taolisest lähenemisest teatasid meie ohutusalase nõuandekogu liikmed, kaasa arvatud pediaatriaprofessor ja meditsiinidoktor, kelle eriala on interaktiivne meedia ja interneti sõltuvushäired.