Możesz pomóc w chronieniu Snapchata przed hakerami i potencjalnie szkodliwymi treściami. Jednym z Twoich najskuteczniejszych narzędzi jest skontaktowanie się z nami w przypadku natrafienia na coś, przez co czujesz się niekomfortowo. Wystarczy nacisnąć i przytrzymać daną treść lub wiadomość na czacie, a pojawi się menu. Następnie stuknij „Zgłoś”, aby zobaczyć listę opcji. Poprosimy Cię o podanie określonych informacji. Zgłaszając multimedia w aplikacji, ich kopia zostanie automatycznie dodana do Twojego zgłoszenia. 

Nasze zespoły ds. bezpieczeństwa pracują całodobowo nad rozpatrywaniem zgłoszeń wysłanych na Snapchacie lub przez naszą stronę wsparcia. Będą podejmować działania w sprawie zgłaszanych treści i kont, które naruszają nasze Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług. Pamiętaj, że zgłaszający pozostaje anonimowy, co oznacza, że jego dane nie zostaną ujawnione właścicielowi zgłaszanego konta. Jeśli natrafisz na cokolwiek, co wydaje się nielegalne lub niebezpieczne, lub jeśli masz uzasadnione podejrzenia, że komuś grozi niebezpieczeństwo albo może dojść do samookaleczenia, natychmiast skontaktuj się z miejscowymi organami ścigania, a następnie zgłoś zdarzenie do Snapchata. 

Przeczytaj nasze Wytyczne dla społeczności i Regulamin świadczenia usług, w których znajdziesz informacje na temat treści zakazanych na Snapchacie. Oto sprawdzona zasada: jeśli Twoje słowa mogą być dla kogoś niebezpieczne lub negatywne, lepiej zachować milczenie. 

Ponadto jeśli zobaczysz na Snapchacie coś nie w Twoim guście, lecz nienaruszającego naszych Wytycznych dla społeczności, możesz zrezygnować z subskrypcji i ukryć treść albo usunąć autora ze znajomych lub go zablokować.

Czy zgłaszanie na Snapchacie jest poufne? 

Tak. Nie informujemy innych snapchaterów (w tym właściciela zgłaszanego konta), gdy dokonujesz zgłoszenia. Powiadamiamy właścicieli zgłaszanych kont za pośrednictwem aplikacji lub poczty elektronicznej o usunięciu treści lub podjęciu działań wobec ich kont. Nie informujemy ich jednak o wysłanym zgłoszeniu, nawet w przypadku złożenia przez nich apelacji.

Czy mogę wysłać zgłoszenie anonimowo? 

Tak. Dostępny na stronie wsparcia formularz zgłaszania umożliwia podanie imienia i nazwiska oraz nazwy użytkownika na Snapchacie, lecz nie jest to obowiązkowe. Jeśli chcesz wysłać zgłoszenie anonimowo, w polu nazwy użytkownika możesz wpisać „brak”. Konieczne jest jednak podanie adresu e-mail, pod którym możemy kontaktować się z Tobą w sprawie zgłoszenia. Pamiętaj, że opcja anonimowego zgłaszania nie jest dostępna w aplikacji. Niezależnie od Twojego wyboru, zgłoszenia pozostają poufne (patrz pytanie powyżej).

W jaki sposób Snap będzie kontaktować się ze mną w sprawie mojego zgłoszenia? 

Po wysłaniu zgłoszenia na Snapchacie otrzymasz potwierdzenie o jego prawidłowym odbiorze. Odezwiemy się do Ciebie na adres e-mail podany na Twoim koncie na Snapchacie lub podany przez Ciebie w zgłoszeniu (jeśli zgłoszenia dokonano na naszej stronie wsparcia). Snapchaterzy mogą również sprawdzać status swoich zgłoszeń w aplikacji za pośrednictwem funkcji Moje zgłoszenia. 

Kto rozpatruje moje zgłoszenie? 

Nad rozpatrywaniem zgłoszeń pracują całodobowo nasze zespoły ds. bezpieczeństwa.

Ile czasu zajmuje zespołom ds. bezpieczeństwa Snap rozpatrzenie zgłoszenia i podjęcie decyzji?

Z reguły zajmuje to kilka godzin, lecz w niektórych przypadkach ten czas może ulec wydłużeniu.

Jakie są potencjalne wyniki rozpatrzenia przez Snapa?

• Jeśli potwierdzimy, że zgłaszane treści lub konto naruszają Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług Snapchata, możemy usunąć takie treści, a nawet zablokować lub usunąć konto i zgłosić sprawcę odpowiednim organom. Dodatkowe informacje o działaniach egzekucyjnych na Snapchacie są dostępne tutaj.

• Jeśli nie stwierdzimy, że doszło do naruszenia naszych Wytycznych dla społeczności lub Regulaminu świadczenia usług, nie będziemy podejmować dalszych działań.

• W obu przypadkach poinformujemy Cię o naszej decyzji.

Zgłoszona przeze mnie treść nie została usunięta. Dlaczego? 

Nie usuwamy wszystkich zgłaszanych treści. Usuwamy tylko te z nich, które naruszają nasze Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług. Jeśli widzisz treści niebędące w Twoim guście, lecz dozwolone w myśl naszych Wytycznych dla społeczności lub Regulaminu świadczenia usług, możesz ich uniknąć poprzez ukrycie treści, a także zablokowanie ich autora lub usunięcie go ze znajomych.