안전 및 영향 블로그에 오신 것을 환영합니다! 저는 공공 정책부 부사장인 Jen Stout이며, 저는 저희의 접근법을 자세히 다루는 오늘 이 게시물과 함께 Evan의 소개를 팔로우하게 되어 기쁩니다.

Snapchat은 여타 플랫폼과 본질적으로 다른 플랫폼이기 때문에, Snapchat을 직접 사용해 본 적이 없고 사용할 의사가 없는 경우(괜찮습니다!) 이를 파악하기가 특히 어렵다는 점을 잘 인지하고 있습니다. 젊은이들이 Snapchat의 제품을 어떻게 경험하는지 더 잘 이해하고자 하는 모든 사람, 또는 Snapchat이 안전과 신뢰에 관한 중요한 문제를 다루는 방법을 더 잘 이해하고자 하는 많은 이해 관계자 및 지지자에게 본 블로그가 유용한 리소스가 되기를 희망합니다.

Snapchat에게 커뮤니티의 안전보다 더 중요한 것은 없으며, Snapchat 커뮤니티가 Snapchat 제품을 사용할 때 보안, 개인 정보 및 웰빙을 보호하는 방법을 숙지하도록 도울 책임이 있다고 Snapchat은 항상 믿어 왔습니다. 지금까지 Snapchat은 온라인 리소스와 인앱 교육에 대한 노력을 통해 이를 수행해 왔으며 올해 초에는 이러한 노력을 더욱 증진하기 위해 보다 광범위한 디지털 리터러시 캠페인을 시작했습니다. Snapchat은 사용자를 보다 잘 지원하는 데 집중해 왔으며, Snapchat 사용자의 지원자들인 부모, 가족, 멘토, 그리고 생활 속에서 Snapchat 사용자에게 깊은 관심을 갖고 있는 다른 사람들과 보다 원활히 소통하고 싶어 합니다.

시작하기에 앞서, Snapchat이 기존의 소셜 미디어 플랫폼과 어떻게 다르게 디자인되었는지 더 자세히 설명하겠습니다. Evan이 설명했듯이, Snapchat의 목적은 진정한 우정을 배양하고 뒷받침하는 건강하고 안전하며 재미있는 환경의 제품을 디자인하고 그러한 기술을 구축하는 것입니다. 이러한 목표는 플랫폼을 구성하거나 운영하고 신제품을 개발하는 방법에 대한 판단, 미래를 생각하는 방식에 대한 판단, 또한 궁극적으로 기술 부문에서 Snapchat의 역할에 대한 판단을 좌우합니다.

Snapchat의 아키텍처

• Snapchat는 디자인 프로세스의 최전선에서 새로운 기능의 개인 정보 보호, 안전 및 윤리적 의미를 고려하는 제품 개발 프로세스를 사용하며, 집중적인 검토를 통과하지 못한 제품은 출시하지 않습니다.

• Snapchat의 누구도 검증되지 않은 콘텐츠를 전 세계에 유포할 수 있는 공개 뉴스피드를 가지고 있지 않습니다. 실제로 Snapchat의 앱 시작 화면은 다르게 보입니다. 왜냐하면 Snapchat은 스크롤하는 피드가 아니라 기본적으로 빈 캔버스인 카메라를 통해 열리기 때문입니다.

• Snapchat은 검증되지 않은 콘텐츠가 '바이럴'이 되는 것을 허용하지 않습니다. Snapchat의 콘텐츠 플랫폼인 둘러보기는 오직 심사된 미디어 게시자와 콘텐츠 제작자의 콘텐츠만 게시합니다. 엔터테인먼트 플랫폼인 스포트라이트는 콘텐츠를 많은 방문자들이 보기 전에 심사합니다.

• Snapchat의 그룹 채팅은 규모가 제한되어 있습니다. 비회원은 이러한 그룹을 플랫폼에서 찾을 수 없습니다. 1:1 채팅과 마찬가지로 그룹의 누군가와 이미 친구인 상태가 아닌 경우, 그룹 채팅에 참여할 수 없습니다.

안전 및 개인정보 보호

• Snapchat에는 공개 댓글 기능이나 검색 가능한 프로필 사진이 없습니다. 이는 Snapchat이 의도적으로 낯선 사람들이 앱에서 접근해서는 안 되는 사람들에게 접근하는 것을 더 어렵게 만드는 방법 중 하나입니다. 특히 Snapchat은 18세 미만의 Snapchat 사용자를 보호하기 위해 공개 프로필을 생성하는 것을 허용하지 않으며, Snap에서 새 친구를 검색할 때는 실제 사진이 아닌 사용자의 Bitmoji 아바타만 표시됩니다.

• Snapchat은 우정이란 상호적이고 안전해야 한다고 믿기 때문에, 다른 사용자에게 채팅을 보내기 전에 기본적으로 항상 양방향 연락처 인증을 요구해 왔습니다. 한 사람이 다른 사람을 팔로우하는 것이 아니며, 허락이나 초대 없이 낯선 사람이 우리 삶에 들어오지도 않습니다. 이는 Snap 지도 등의 Snapchat의 다른 기능에도 해당됩니다. 회원님은 지도에서 누구도 볼 수 없으며, 서로 친구이고 회원님이 명시적으로 회원님의 위치를 공유하도록 선택하지 않는 한 다른 사람도 회원님을 볼 수 없습니다.

• Snapchat은 실생활에서와 마찬가지로 공유할 정보의 범위와 시기를 개별 사용자가 선택해야 한다고 생각하기 때문에, 기본적으로 기능을 비공개로 만드는 데 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어 위치 공유 기능은 모든 사용자가 Snap 지도를 처음 사용할 때 기본적으로 꺼져 있습니다. 친구들과 공유하기로 결정할 수 있지만, 낯선 사람과는 절대 공유되지 않습니다.

• Snapchat은 사용자로부터 가능한 한 적은 데이터를 수집하고 해당 데이터를 가능한 한 짧은 기간 동안 보유한다는 목표로 제품을 디자인합니다. 서비스를 무료로 제공하기 위해 광고가 필요하지만, Snapchat은 여전히 우정과 관련된 사람들의 사생활을 존중하고 관계를 상품화하는 것처럼 느끼게 하지 않으면서 비즈니스 파트너에게 가치를 제공할 수 있다는 것을 발견했기 때문입니다.

• Snapchat은 인앱 도구를 사용하여 사용자가 염려하거나 우려하는 콘텐츠를 Snapchat에 직접 신고하는 빠르고 쉬운 방법을 제공하며, 이를 통해 전담 신뢰 및 안전 팀이 조사하고 조치를 취할 수 있습니다.

Snapchat의 가이드라인 및 집행

• Snapchat은 처음부터 해로운 콘텐츠를 유포하는 사람들에게 인센티브를 주지 않도록 디자인되었습니다. Snapchat의 커뮤니티 가이드라인은 음모론, 의료적 허위 주장, 시민적 절차를 훼손하려는 시도를 포함하여 괴롭힘, 증오 표현, 위해를 끼칠 수 있는 잘못된 정보의 확산을 오랫동안 금지해 왔습니다.

• Snapchat은 플랫폼의 오용을 용인하지 않으며, 가이드라인을 효과적으로 설계하고 시행하기 위한 전용 인프라를 보유하고 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 간단한 방법이 있습니다. 정책을 위반하려는 시도가 있을 때 콘텐츠를 삭제하기만 하면 됩니다. Snapchat은 불쾌감을 주는 콘텐츠에 라벨을 붙이거나 공인에 대한 예외를 두지 않습니다. 가이드라인은 모든 Snapchat 사용자에게 동등하게 적용됩니다.

• 위반 콘텐츠가 미성년자의 안전과 관련되어 있는 경우, NCMEC(미 국립실종학대아동방지센터)에 신고하며 사법 기관에 협조하고 지원하기 위한 정해진 프로세스를 밟습니다.

이러한 절차가 Snapchat을 완벽하게 만들지는 않으며, 의사소통을 촉진하는 어떤 앱도 남용될 가능성은 있습니다. Snapchat은 안전을 유지하고 개선하기 위해 도구와 전술을 지속적으로 개선해야 합니다. Snapchat은 위험과 커뮤니티를 보다 잘 보호하기 위한 Snapchat의 기술 역량과 관행을 발전시킬 방법에 대해 끊임없이 생각할 것입니다. 이러한 노력의 일환으로 Snapchat은 보안, 인텔리전스 및 안전 전문가에게 정기적으로 악의적인 행위자보다 한발 앞서 나가는 방법에 대한 지침을 받습니다. Snapchat은 본 블로그에서 이러한 여러 주제에 대해 더욱 깊이 파고들 계획이므로, 여러분은 이러한 문제에 대해 Snapchat이 어떻게 생각하고 해결하기 위해 노력하는지 이해할 수 있습니다.

부모로서 저는 제 아이들과 이러한 대화를 나누는데 많은 시간을 할애합니다. 제 친구들은 아이들의 삶에서 기술과 플랫폼이 가지는 역할에 대해 고민하고 있으며, Snap에서 일하는 많은 이해 관계자들과 이야기를 나누고 있습니다. 본 게시물을 통해 기본 사항에 대한 인사이트를 얻고, 부모님과 가족 구성원들이 각 제품에 대한 자세한 설명을 확인하며, 그들이 Snapchat 사용자가 건강하고 안전하며 즐거운 환경에서 소통하도록 지원하는 추가 자료인 부모 가이드를 확인할 수 있기를 희망합니다.

Jen