오늘 우리의 공동 설립자이자 CEO인 에반 스피겔은 다른 기술 플랫폼과 함께 미국 상원 사법 위원회에서 발언할 것입니다. 위원회에 미리 제출된 에반의 서면 증언 전문은 아래에서 읽을 수 있습니다.

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더빈 의장님, 그레이엄 상임위원님, 그리고 위원님들께 Snapchat에서 청소년들을 보호하기 위한 노력에 대한 소식을 알려드릴 수 있게 저를 오늘 초대해 주셔서 감사드립니다. 저는 Snap의 공동 설립자이자 CEO인 에반 스피겔입니다. 저희의 서비스인 Snapchat은 2천만 명 이상의 청소년을 포함한 1억 명 이상의 미국인이 친구 및 가족과 소통하는 데 사용합니다. 저희는 커뮤니티를 안전하게 지켜야 할 막중한 책임이 있습니다.

Snapchat은 대규모로 광범위하게 사용되기 때문에 악의적인 사용자가 저희 서비스를 악용하고 커뮤니티를 이용하려고 시도한다는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 저희가 안전 도구를 지속적으로 개선하고, 끊임없이 진화하는 위협 환경으로부터 커뮤니티를 보호하는 데 투자하는 이유입니다. Snapchat 사용자를 보호하는 것은 저희의 도덕적 책임이자 비즈니스 필수 요소입니다. 저희가 맞서 싸우고 있는 큰 위협 중 몇 가지에 대해 더 이야기하고 싶지만, 먼저 제가 위원회 참석이 처음이기 때문에 저희 서비스에 대한 배경 정보를 알려드리고 싶습니다.

저와 공동 설립자 바비 머피가 2011년에 처음 Snapchat을 구축했을 때, 저희는 무언가 다른 것을 원했습니다. 저희는 소셜 미디어와 함께 성장했고, 이는 끊임없는 평가로 가득한 공개적이고 영구적인 인기 콘테스트로 저희를 우울하게 만들었습니다. 소셜 미디어는 진정한 우정을 강화한다고 믿는 일상의 순간 대신 완벽한 사진을 위한 것이었습니다. 

저희는 Snapchat을 구축하여 친구 및 가족과 소통하고, 순간을 공유하며, 물리적으로 멀리 떨어져 있더라도 사람들이 함께 있다고 느끼도록 돕는 새로운 방법을 제공합니다. 평균적으로 사람들은 Snapchat에서 대부분의 시간을 친구와 이야기하며 보냅니다. 저희는 수동적인 소비 대신 창의성을 장려하기 위해 콘텐츠 피드 대신 카메라로 열리도록 Snapchat을 설계했습니다. 사람들이 Snapchat에서 자신의 스토리를 친구와 공유하면 공개적으로 좋아요나 댓글이 표시되지 않습니다.

저희는 일시성을 수용하고 기본적으로 메시지를 삭제함으로써 영원히 기록되거나 저장되지 않는 전화 또는 대면 대화의 가벼움을 Snapchat에 가져왔습니다. 이는 수백만 명의 미국인이 자신을 표현하고, 자신의 친구 및 가족과 함께 자신의 감정을 공유하는 것을 더 편안하게 느끼는 데 도움이 되었습니다. 사람들이 Snapchat에 가입하면, 저희는 기본적으로 대화가 삭제되더라도 수신자가 메시지를 쉽게 저장하거나 스크린샷을 찍을 수 있음을 분명히 합니다. 

새로운 기능을 구축할 때, 저희는 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공하고, Snapchat을 안전하게 유지하기 위해 비즈니스 절충안을 추구합니다. 예를 들어, 콘텐츠 서비스를 구축했을 때, 저희는 유해한 콘텐츠가 퍼지는 것을 막기 위해 콘텐츠가 광범위하게 배포되기 전에 사전 조치로 콘텐츠를 조정하기로 결정했습니다. 또한 미디어 게시자와 크리에이터에게 수익을 분배하여 이들이 저희의 콘텐츠 가이드라인에 부합하고 재미있는 콘텐츠를 제작하도록 장려합니다. 

저희는 친구 간의 소통에 동의를 받도록 서비스를 설계했습니다. 즉, 전화번호만 알면 낯선 사람도 메시지를 보낼 수 있는 문자 메시지와는 달리 사람들이 누구와 소통할지 먼저 선택해야 합니다. 친구 목록은 Snapchat에서 비공개이며, 이는 사회적 부담을 감소시킬 뿐만 아니라 나쁜 사람이 Snapchat에서 어떤 사람의 친구를 찾는 능력도 제한합니다.

저희는 Snapchat이 모든 사람에게 안전하기를 바라며, 미성년자에게 원치 않는 접촉을 방지하고 연령에 맞는 경험을 제공하기 위해 추가 보호 기능을 제공합니다. Snapchat의 기본 "나에게 연락하기" 설정은 모든 계정에서 친구 및 전화 연락처로만 설정되며, 확장할 수 없습니다. 미성년자가 서로 친구를 공유하지 않는 사람으로부터 친구 요청을 받는 경우, 저희는 해당 사람이 소통을 시작하기 전에 자신이 아는 사람인지 확인하기 위해 경고를 제공합니다. 결과적으로 미성년자가 Snapchat에서 수신한 친구 요청의 약 90%는 적어도 한 명 이상의 공통된 친구를 가진 사람의 요청입니다. 저희의 목표는 사람들이 아직 모르는 사람으로부터 연락을 받는 것을 최대한 어렵게 만드는 것입니다.

저희는 Snapchat 사용자에게 원치 않는 연락이나 위반 콘텐츠를 신고하도록 장려하고, 위반 계정을 차단합니다. Snapchat 계정이 없지만 신고를 하고 싶은 사람들을 위해 저희 웹사이트에는 신고 도구도 제공합니다. 모든 신고는 기밀로 유지되며, 당사의 신뢰 및 안전팀은 각 신고를 검토하고 규칙을 지속적으로 시행하기 위해 주 7일 24시간 근무합니다.

저희는 불법 또는 잠재적으로 유해한 콘텐츠에 대해 조치를 취할 때, 법 집행 기관의 수사를 지원하기 위해 증거를 장기간 보관합니다.  또한 저희는 긴급한 사망 위험, 심각한 신체 상해가 수반되는 것으로 보이는 모든 콘텐츠를 법 집행 기관에 적극적으로 보고하고, 일반적으로 30분 이내에 응급 데이터 공개 요청에 응답합니다. 저희는 Snapchat을 악용하는 범죄자가 법의 심판을 받기를 바랍니다.

저희 서비스에서 제거하기 위해 노력 중인 커뮤니티에 대한 세 가지 주요 위협이 있습니다. 바로 갈취, 아동 성적 학대 자료의 배포, 불법 약물입니다.

첫 번째는 범죄자가 잠재적인 연인으로 위장하고, 피해자에게 음란한 이미지를 보내도록 설득하는 협박 형태의 금전 갈취에 목적이 있는 성 착취 범죄입니다. 그리고 범죄자는 그 이미지를 공개하겠다고 위협하고, 사진을 찍어 채팅을 통해 공유할 수 있는 기프트 카드 형태로 지불을 흔히 요구합니다. 이러한 사례 중 많은 건이 미국 이외의 지역에 위치한 가해자와 관련이 있으며, 이는 법적 절차를 통한 집행이 더욱 어려워집니다. 

이처럼 증가하는 위기에 대응하여 저희는 서비스에서 이러한 가해자를 사전에 감지하고, 대화가 갈취로 이어지기 전에 개입할 수 있는 새로운 도구를 개발했습니다. 괴롭힘이나 성적인 콘텐츠가 커뮤니티에서 신고되면 저희 팀은 빠르게 행동하며, 보통 15분 이내에 조치를 취합니다. 

둘째, 저희는 서비스 상에서 학대 이미지와 동영상을 공유함으로써 성적으로 학대를 받은 아동을 다시 희생시키려는 범죄자를 식별하고 있습니다. 저희는 Snapchat에서 이미지와 비디오가 업로드되면 알려진 아동 성적 학대 자료인지 스캔하여 이를 국립 실종 및 착취 아동 센터에 신고합니다. 2023년에 690,000건의 신고가 접수되어 1,000명 이상의 검거로 이어졌습니다. 저희는 알려진 아동 성적 학대 이미지에 대한 업로드를 스캔하지 못하도록 하는 방식으로 암호화를 구현하는 것을 기대하지 않습니다.

셋째, 작년에 100,000명이 넘는 미국인의 생명을 앗아간 지속적이고 파괴적인 펜타닐 유행입니다. 저희는 서비스에서 마약 판매상과 마약 관련 콘텐츠를 삭제하기로 결정했습니다. 저희는 서비스에서 불법 마약 콘텐츠를 적극적으로 스캔하고, 마약 판매자 계정을 비활성화하며, 해당 기기로 저희 서비스의 액세스를 금지하고, 증거를 보존하며, 마약 단속국을 포함한 법 집행 기관을 지원합니다. 2023년에 저희는 220만 개가 넘는 마약 관련 콘텐츠를 삭제하고, 705,000개의 관련 계정을 비활성화했으며, 해당 계정과 연결된 장치가 Snapchat을 사용하지 못하도록 차단했습니다. 

저희는 마약 관련 검색어를 차단하고, 마약을 찾는 사람들을 저희 서비스에 포함된 교육 자료로 리디렉션합니다. 펜타닐은 특별한 위협인데, 그 이유는 엄청나게 치명적이며, 거리에서 구할 수 있는 거의 모든 유형의 마약과 위조 약물에 연결되기 때문입니다. 이것이 바로 저희가 교육이 중요하다고 믿는 이유이며, Snapchat에서 2억 6천만 회 이상 조회된 One Pill Can Kill(알약 하나로도 죽을 수 있습니다), 위조 알약의 위험성에 대해 커뮤니티를 교육하기 위한 미국 광고 협의회의 Real Deal on Fentanyl(펜타닐의 진실) 같은 대중 인식 캠페인에 투자했습니다.

iOS 및 Android 운영 체제에서 이용할 수 있는 자녀 보호 기능 외에도 저희는 부모에게 청소년 자녀가 Snapchat을 사용하는 방식을 감독할 수 있는 더 많은 도구를 제공함으로써 부모에게 권한을 부여하기 위해 노력했습니다. 부모는 패밀리 센터를 사용하여 청소년 자녀가 저희 서비스를 사용하여 소통하는 사람들의 목록을 볼 수 있습니다. 이는 부모가 실제 세계에서 자녀의 활동을 모니터링 하는 방식과 유사합니다. 부모들은 청소년 자녀가 누구와 시간을 보내는지 알고 싶어하지만, 모든 사적인 대화를 들을 필요는 없습니다. 또한 패밀리 센터를 사용하면 부모는 개인정보 보호 설정을 검토하고, 콘텐츠 관리를 설정할 수 있습니다.

이번 청문회가 어린이 온라인 안전법, 쿠퍼 데이비스 법과 같은 중요한 법안을 추진할 수 있는 기회가 되기를 바랍니다. 저희는 이 법안을 말로만 지지하지 않으며, 공식적이고 법적 의무가 생기기 전에도 저희 서비스가 법적 요구 사항을 충족하도록 노력했습니다. 여기에는 청소년 사용자가 소통할 수 있는 사람을 친구 및 연락처로 제한하고, 인앱 보호자 도구를 제공하고, 유해한 콘텐츠를 사전에 식별 및 제거하고, 치명적인 약물 콘텐츠를 법 집행 기관에 알리는 것이 포함됩니다. 저희는 온라인 서비스에서 아동 성적 착취를 근절하는 의미있는 진전을 나타내는 것으로 여겨지는 Stop CSAM Act(아동 성 학대 방지법안) 위원회와 계속 협력하고 있습니다.

오늘날 가장 크고 성공적인 인터넷 회사 중 다수는 미국에서 생겼으며, 우리는 기술 혁신뿐만 아니라 현명한 규제에서도 선도해야 합니다. 이것이 바로 저희가 모든 미국인의 개인정보를 보호하고, 모든 온라인 서비스에 대한 일관된 개인정보 보호 표준을 만드는 포괄적인 연방 개인정보 보호 법안을 지지하는 이유입니다.

저는 이 기회를 통해 업계, 정부, 그리고 커뮤니티, 특히 청소년들을 안전하게 지키겠다는 목표를 공유하는 비영리 단체 및 비정부기구에서 우리와 함께 일하는 놀라운 파트너와 협력자에게 진심 어린 감사를 표하고 싶습니다. 저희는 이러한 노력에 필수적인 역할을 하는 법 집행 기관과 응급 의료 요원에게 감사드립니다. 이 발언을 간결하게 하기 위해, 그리고 빠뜨리는 사람이 있을 수도 있으니 모든 사람을 개별적으로 나열하지는 않겠지만, 저희의 깊은 감사와 공로를 받아주시기 바랍니다. 

저희는 커뮤니티에서 Snapchat을 사용하면 기분이 좋아진다는 말을 지속적으로 듣고 있으며, 친구 및 가족과의 관계가 정신 건강과 복지에 중요하다는 것을 알고 있습니다. 저희는 최근 시카고 대학교 국립 여론 연구 센터에 연구를 의뢰하였고, Snapchat을 사용하는 응답자가 Snapchat을 사용하지 않는 사람에 비해 우정과 가족과의 관계에 대한 만족도가 더 높다고 보고했습니다. 세상에 긍정적인 영향을 미치려는 깊은 열망은 매일 저희 서비스가 안전하고 건강한 방식으로 사용되도록 동기를 부여합니다. 

기본적으로 온라인 상호 작용은 오프라인 상호 작용보다 안전해야 한다고 생각합니다. 저희는 온라인 서비스 사용과 관련된 모든 위험을 제거하는 것이 사실상 불가능하다는 것을 알고 있지만, Snapchat 커뮤니티를 보호하기 위해 최선을 다하겠습니다. 젊은이들은 우리나라의 미래를 대표하며, 우리는 그들을 보호하기 위해 함께 노력해야 합니다. 

감사합니다.