오늘은 전 세계 사람들이 모여 인터넷이 모든 사람들 특히 청소년들에게 더 안전하고 건전하도록 만들기 위한 연례 행사인 국제 안전한 인터넷의 날(SID)입니다. SID 2022는 안전한 인터넷의 날 행사의 19년을 기념하고, 세계는 "더 나은 인터넷을 위해 함께"라는 주제로 다시 결집하고 있습니다.

Snap은 이 기회를 빌려 사용자가 Snapchat에서 본 우려 사항을 알려주실 때 이점과 중요성을 조명합니다. Snapchat은 가까운 친구와 공유와 소통하는 곳이며, Snap과 Chats을 보낼 때 모두가 안전하고, 자신 있으며 편안하기를 원합니다. 그렇지만 사람들이 콘텐츠나 행동을 공유할 때 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 경우가 있습니다.

안전한 온라인을 위해 모두가 해야 할 역할이 있으며, 모든 Snapchatter가 폭력적이거나 유해한 콘텐츠 및 행동을 신고하여 저희가 해결할 수 있도록 하는 것이 모두의 커뮤니티 경험을 개선한다는 사실을 알기를 바랍니다. 사실 이것은 악성 사용자 및 유해한 콘텐츠가 없는 플랫폼을 유지하는 데 Snapchatter가 도움을 줄 수 있는 중요한 일입니다.

신고를 꺼림

젊은 사람은 다양한 이유로 콘텐츠 및 행동의 신고를 꺼린다는 연구 결과가 있습니다. 이 중 일부는 사회 동역학에 근원이 있을 수 있지만, 플랫폼은 저희에게 연락하는 일을 편하게 만들어 신고에 대한 인식을 바꿔놓을 수 있습니다. 예를 들어 2021년 11월에 실시한 설문조사에서 1/3이 넘는 젊은 사람(34%)이 소셜 미디어에서 악성 행동에 대해 조치를 취하는 것을 친구들이 어떻게 생각할지에 대해 걱정한다고 얘기했습니다. 게다가 거의 1/4(39%)의 사람들은 개인적으로 아는 사람이 나쁜 행동을 할 때 조치하지 않아야 한다 는 압박이 느껴진다고 얘기했습니다. 이는 Family Online Safety Institute(FOSI)를 위해 Harris Insights and Analytics가 실시하고, Snap이 후원한 Managing the Narrative: Young People’s Use of Online Safety Tools 조사에서 나온 결과입니다.

FOSI 조사는 미국의 만 13세에서 17세 청소년, 만 18세에서 24세의 다양한 집단을 조사했습니다. 그리고 사람 수 외에도 이 조사는 신고와 기타 주제에 대한 참가자들의 일반적인 시선을 수집했습니다. 한 18세의 발언은 여러 젊은 사람의 관점을 요약해줍니다. "그런 불쾌한 행동이 신고할 만큼은 아니었다고 생각했나 봐요."

Snapchat에서 신고에 대한 짧은 사실

FOSI 조사 결과는 일반적으로 플랫폼과 서비스에 하는 신고의 중요성에 대한 오해가 있을 수 있다는 사실을 보여줍니다. Snapchatter의 경우, 저희는 현재 신고 절차와 처리에 대한 짧은 사실로 이를 명확히 하는 데 도움을 드리고 싶습니다.

• 신고 내용: Snapchat의 대화 및 스토리 부분에서는 사진, 비디오, 계정을 신고할 수 있습니다. 더 공개적인 둘러보기 및 스포트라이트 부분에서는 콘텐츠를 신고할 수 있습니다.

• 신고 방법: 사진과 비디오를 신고할 때는 Snapchat 앱에서 바로 신고할 수 있습니다(콘텐츠를 길게 눌러서). 그리고 저희의 지원 사이트에서 콘텐츠와 계정을 신고할 수도 있습니다(웹에서 간단한 서식을 작성하여).

• 신고는 기밀: Snapchatter에게 누가 신고했는지 밝히지 않습니다.

• 신고는 매우 중요합니다: Snapchatter의 경험을 개선하기 위해 신고는 안전 팀에서 검토하고 조치하며, 이 팀은 전 세계에서 24시간 내내 운영됩니다. 대부분의 경우 팀은 2시간 이내에 신고에 대해 조치를 취합니다.

• 조치는 다양하게: 커뮤니티 가이드라인 혹은 이용 약관 위반의 유형에 따라 조치의 범위는 경고에서 계정 삭제까지 다양하게 이루어집니다. (계정이 Snapchat의 커뮤니티 가이드라인 혹은 이용 약관을 위반하지 않은 사실이 확인되는 경우 아무 조치도 취하지 않습니다.)

저희는 언제나 개선 방안을 찾고 있으며, 사용자의 피드백과 의견을 환영합니다. 지원 사이트의 웹 서식을 이용하여 자유롭게 생각을 공유해주세요.

안전한 인터넷의 날 2022를 기념하기 위해 모든 Snapchatter가 저희의 커뮤니티 가이드라인 및 이용 약관을 읽고 허용되는 콘텐츠와 행동에 대해 알아보기를 제안합니다. 또한 도움이 되는 FAQ가 있는 새로운 신고 사실 시트를 만들었으며, 신고의 최근 "Safety Snapshot" 에피소드를 업데이트했습니다. Safety Snapshot은 Snapchatter가 재미있고 유익한 안전 및 개인정보 보호 관련 콘텐츠를 구독할 수 있는 둘러보기 채널입니다. SID 2022를 기념하기 위해 추가된 즐거움으로 저희의 새로운 글로벌 필터를 확인해 보시고, 곧 추가될 앱 내 신고 기능의 추가 개선을 기대해 주세요.

보호자를 위한 새로운 리소스

마지막으로 보호자를 위해 제공하는 새로운 리소스를 강조하고 싶습니다. MindUp에서 보호자와 협업: The Goldie Hawn Foundation과 함께 보호자가 10대의 건강한 디지털 습관을 지원하고 자율권을 줄 수 있도록 하는 내용인 새로운 디지털 보호자 코스, “Digital Well-Being Basics”를 공유합니다. 

앞으로 몇 달 내에 새로운 안전 및 디지털 웰빙 작업을 더 공유할 것입니다. 그 동안 안전한 인터넷의 날에 자신과 다른 이를 안전하게 하는 데 도움이 될 행동을 하나라도 생각해 보세요. 신고할 약속을 하는 것도 아주 좋은 출발이 되겠죠!

- Jacqueline Beauchere, Global Head of Platform Safety