Sziasztok, Snapchat közösség! A nevem Jacqueline Beauchere, és tavaly ősszel csatlakoztam a Snaphez a vállalat első globális platformbiztonsági vezetőjeként.

A szerepem a Snap általános biztonsági megközelítésének javítására összpontosít, beleértve az online kockázatokkal kapcsolatos tudatosság növelését segítő új programok és kezdeményezések létrehozását; a belső szabályzatokkal, termékeszközökkel és funkciókkal kapcsolatos tanácsadást; valamint a külső közönséggel való kapcsolattartást – mindezt a Snapchat közösség biztonságának és digitális jólétének támogatása érdekében.

Mivel a szerepem magában foglalja a biztonsági szószólók, szülők, oktatók és más kulcsfontosságú érdekelt felek segítését a Snapchat működésének megértésében és a visszajelzéseik kérésében, úgy gondoltam, hasznos lehet megosztani néhány kezdeti tapasztalatomat az alkalmazásról; mi lepett meg; és néhány hasznos tippet, ha te vagy egy hozzád közel álló személy lelkes snapchatelő.

Kezdeti tapasztalatok – Snapchat és biztonság

A Microsoftnál több mint 20 évnyi online biztonsági munkám során jelentős változást tapasztaltam a kockázati környezetben. A 2000-es évek elején az olyan problémák, mint a spam és az adathalászat, rávilágítottak a figyelemfelkeltés szükségességére, hogy segítsenek a fogyasztók oktatásában és a közösségi manipuláción alapuló kockázatok minimalizálásában. A közösségi médiaplatformok megjelenése – és az emberek nyilvános posztolási lehetősége – megnövelte a beépített biztonsági funkciók és a tartalommoderálás iránti igényt, hogy minimalizálják az illegális és potenciálisan károsabb tartalmaknak és tevékenységeknek való kitettséget.

Tíz évvel ezelőtt a Snapchat megjelent a színen. Tudtam, hogy a cég és az alkalmazás „más”, de amíg el nem kezdtem itt dolgozni, nem tudtam, mennyire mások. A Snapchatet a kezdetektől fogva arra tervezték, hogy segítse az embereket a valódi barátaikkal való kommunikációban – azaz olyan emberekkel, akiket „a való életben” ismernek –, ahelyett, hogy nagyszámú ismert (vagy ismeretlen) követőt gyűjtenének. A Snapchat a kamera köré épül. Valójában a nem első generációs snapchatelők (mint én) számára az alkalmazás kezelőfelülete kissé rejtélyes lehetmivelközvetlenül a kamerára nyílik, és nem egy tartalomfolyamra, mint a hagyományos közösségi médiaplatformok.

A Snapchat dizájnjában sokkal több van, mint amire számítani lehetne, és ez az átgondolt megközelítés abból az óriási értékből fakad, amelyet a vállalat a biztonságnak és az adatvédelemnek tulajdonít. A biztonság a vállalat DNS-ének része, és beépül a küldetésébe: képessé tenni az embereket arra, hogy kifejezzék magukat, a pillanatnak éljenek, megismerjék a világot és együtt szórakozzanak. Hacsak az emberek nem érzik magukat biztonságban, nem fogják kényelmesen érezni magukat, hogy szabadon kifejezzék magukat, amikor a barátaikkal kapcsolatba lépnek.

A Snapnél az a meggyőződés a hajtóerő, hogy a technológiát úgy kell építeni, hogy az a valós emberi viselkedést és dinamikát tükrözze. Ez biztonsági szempontból is létfontosságú. Például alapértelmezés szerint nem bárki léphet kapcsolatba veled a Snapchaten; két embernek meg kell erősítenie egymást barátként, mielőtt közvetlenül kommunikálhatnának, hasonlóan ahhoz, ahogyan a barátok a való életben kommunikálnak.

A Snap a beépített adatvédelem elveit alkalmazza az új funkciók fejlesztésekor, és az elsők között támogatta és alkalmazta a beépített biztonság elvét, ami azt jelenti, hogy a biztonságot már a funkcióink tervezési fázisában figyelembe veszik – utólag nem kell biztonsági mechanizmusokat utólagosan felszerelni vagy hozzáilleszteni. Azt, hogy egy termékkel vagy funkcióval biztonsági szempontból hogyan lehet visszaélni, már a fejlesztés legkorábbi szakaszaiban figyelembe veszik.

Mi lepett meg – Néhány kulcsfontosságú funkció háttere

Tekintettel az online biztonság területén eltöltött időmre és az iparágban végzett munkámra, hallottam néhány aggályt a Snapchattel kapcsolatban. Az alábbiakban bemutatok néhány példát, és azt, hogy mit tanultam az elmúlt néhány hónapban.

Alapértelmezés szerint törlődő tartalom

A Snapchat valószínűleg az egyik legkorábbi újításáról ismert: az alapértelmezés szerint törlődő tartalomról. Másokhoz hasonlóan én is feltételeztem valamit erről a funkcióról, és mint kiderült, ez valami más, mint amit először gondoltam. Sőt, a valós baráti dinamikát tükrözi.

A Snapchat megközelítése az emberközpontú tervezésben gyökerezik. A való életben a barátok közötti beszélgetéseket nem mentik el, nem írják le és nem rögzítik örökre. A legtöbben nyugodtabbak vagyunk, és a leghitelesebb önmagunk lehetünk, ha tudjuk, hogy nem ítélnek meg minden kimondott szavunkért vagy minden általunk létrehozott tartalomért.

Az egyik tévhit, amit hallottam, az, hogy a Snapchat alapértelmezett törlési megközelítése lehetetlenné teszi az illegális viselkedésre utaló bizonyítékokhoz való hozzáférést a bűnügyi nyomozások során. Ez helytelen. A Snap képes megőrizni egy fiókban lévő tartalmat, és meg is teszi, amikor a bűnüldöző szervek jogszerű megőrzési kérelmet küldenek nekünk. A Snapek és Csevegések törlésével kapcsolatos további információkért lásd:ezt a cikket.

Idegenek megtalálják a tinédzsereket

Minden szülő természetes aggodalma az online interakciók során, hogy az idegenek hogyan találhatják meg a tinédzsereiket. A Snapchat ismét a valódi barátok közötti kommunikációra lett tervezve; nem segíti elő az ismeretlen emberekkel való kapcsolatfelvételt, mint néhány közösségi médiaplatform. Mivel az alkalmazást az általunk már ismert emberekkel való kommunikációra tervezték, szándékosan nehéz az idegeneknek megtalálni és kapcsolatba lépni bizonyos személyekkel. Általában azok, akik a Snapchaten kommunikálnak, már elfogadták egymást barátként. Ezenkívül a Snap további védelmet vezetett be, hogy még nehezebbé tegye az idegenek számára a kiskorúak megtalálását, például a 18 éven aluliak nyilvános profiljainak betiltásával. A Snapchat csak akkor engedi, hogy a kiskorúak megjelenjenek a barátjavaslatok listáján (Gyors hozzáadás) vagy a Keresés eredményei között, ha vannak közös barátaik.

Egy újabb eszköz, amelyre szeretnénk felhívni a szülők és gondozók figyelmét, a Barátok ellenőrzése, amely arra kéri a snapchatelőket, hogy nézzék át a barátlistájukat, és győződjenek meg arról, hogy a listán szereplőkkel továbbra is kapcsolatban akarnak-e maradni. Azokat, akikkel már nem akarsz kommunikálni, könnyen eltávolíthatod.

Snap-térkép és helymegosztás

Hasonlóképpen hallottam aggodalmakat a Snap-térképpel kapcsolatban – egy személyre szabott térképpel, amely lehetővé teszi a snapchatelők számára, hogy megosszák tartózkodási helyüket barátaikkal, és helyileg releváns helyeket és eseményeket, például éttermeket és műsorokat találjanak. Alapértelmezés szerint a Snap-térkép helybeállításai minden snapchatelő számára privátra (Szellem mód) vannak állítva. A snapchatelőknek lehetőségük van megosztani a tartózkodási helyüket, de ezt csak azokkal tehetik meg, akiket már elfogadtak barátként – és minden egyes barátra vonatkozóan külön-külön hozhatnak helymegosztási döntéseket. Ez nem egy „mindent vagy semmit” megközelítés a tartózkodási hely megosztására a barátokkal. A Snap-térkép további pluszja a biztonság és az adatvédelem szempontjából: ha valaki több órán keresztül nem használta a Snapchatet, már nem látható a barátai számára a térképen.

Biztonsági szempontból a legfontosabb, hogy egy snapchatelőnek nincs lehetősége megosztani a tartózkodási helyét a Térképen olyasvalakivel, akivel nem barátok, és a snapchatelők teljes mértékben ellenőrizhetik, hogy mely barátaikkal osztják meg a tartózkodási helyüket, vagy hogy egyáltalán meg akarják-e osztani azt.

Káros tartalom

A vállalat korán tudatos döntést hozott arról, hogy a barátok közötti privát kommunikációt és a szélesebb közönség számára elérhető nyilvános tartalmakat eltérően kezeli. A Snapchat nyilvánosabb részein, ahol az anyagot valószínűleg nagyobb közönség látja, a tartalmat kurálják vagy előzetesen moderálják, hogy megakadályozzák a potenciálisan káros anyagok „vírusszerű terjedését”. A Snapchat két része tartozik ebbe a kategóriába: a Felfedezés, amely ellenőrzött médiakiadók és tartalomkészítők tartalmait tartalmazza, és a Rivaldafény, ahol a snapchatelők saját szórakoztató tartalmaikat osztják meg a nagyobb közösséggel.

A Rivaldafényben minden tartalmat automatizált eszközökkel vizsgálnak felül, de aztán egy további emberi moderációs rétegen is átesik, mielőtt jelenleg több tucat embernél többen láthatnák. Ez segít biztosítani, hogy a tartalom megfeleljen a Snapchat szabályzatainak és irányelveinek, és segít csökkenteni azokat a kockázatokat, amelyeket az automatikus moderálás esetleg kihagyott. A virális terjedés megfékezésére törekedve a Snap csökkenti az illegális vagy potenciálisan káros tartalmak nyilvános közzétételének vonzerejét, ami viszont a gyűlöletbeszédnek, az önkárosításnak és az erőszakos szélsőséges anyagoknak való kitettség jelentősen alacsonyabb szintjéhez vezet, hogy csak néhány példát említsünk – más közösségi médiaplatformokhoz képest.

Kábítószereknek való kitettség

A Snapchat egyike a sok online platformnak, amellyel a kábítószer-kereskedők világszerte visszaélnek, és ha látott már olyan médiatudósítást, amelyben szülők és családtagok fentanillal kevert hamisított tabletták miatt veszítették el gyermekeiket, akkor megértheti, milyen szívszorító és rémisztő ez a helyzet. Mi mindenképpen megértjük, és együttérzünk azokkal, akik elvesztették szeretteiket ebben az ijesztő járványban.

Az elmúlt évben a Snap agresszívan és átfogóan kezelte a fentanillal és a kábítószerrel kapcsolatos tartalmak problémáját három kulcsfontosságú módon:

• Új technológia kifejlesztése és bevezetése a kábítószerrel kapcsolatos tevékenységek felderítésére a Snapchaten, hogy azonosítsák és eltávolítsák a platformmal visszaélő kábítószer-kereskedőket;

• A bűnüldözési nyomozások támogatásának megerősítése és megerősítésére irányuló lépések megtétele, hogy a hatóságok gyorsan bíróság elé állíthassák az elkövetőket; és

• A fentanil veszélyeire való figyelemfelhívás a snapchatelők körében közszolgálati közleményekkel és oktatási tartalmakkal közvetlenül az alkalmazásban. (Mindezekről az erőfeszítésekről többet is megtudhatitt.)

Eltökéltek vagyunk abban, hogy a Snapchatet a kábítószerrel kapcsolatos tevékenységek számára ellenséges környezetté tegyük, és a következő hónapokban folytatni fogjuk ezen a téren végzett munkánkat. Addig is fontos, hogy a szülők, a gondozók és a fiatalok megértsék a potenciálisan halálos hamisított kábítószerek mindenütt jelenlévő fenyegetését, amely az online platformokon terjedt el, és beszéljenek a családdal és a barátokkal a veszélyekről és a biztonság megőrzésének módjairól.

A Snap sokat tervez a biztonság és az adatvédelem terén 2022-ben, beleértve új kutatások és biztonsági funkciók elindítását, valamint új források és programok létrehozását, amelyek tájékoztatják és képessé teszik közösségünket a biztonságosabb és egészségesebb digitális gyakorlatok elfogadására. Kezdődjön egy eredményes új év, tele tanulással, elkötelezettséggel, biztonsággal és szórakozással!

- Jacqueline Beauchere, a globális platformbiztonsági vezető