Dobrý den, komunito Snapchatu! Jmenuji se Jacqueline Beauchere a loni na podzim jsem nastoupila do společnosti Snap jako její první globální ředitelka pro bezpečnost platformy.

Moje role se zaměřuje na posílení celkového přístupu společnosti Snap k bezpečnosti, včetně vytváření nových programů a iniciativ, které pomáhají zvyšovat povědomí o online rizicích, poradenství v oblasti interních zásad, produktových nástrojů a funkcí a naslouchání externím cílovým skupinám a zapojování se do nich – to vše s cílem podpořit bezpečnost a digitální pohodu komunity Snapchatu.

Protože moje role spočívá v tom, že pomáhám obhájcům bezpečnosti, rodičům, pedagogům a dalším klíčovým zúčastněným stranám pochopit, jak Snapchat funguje, a získávat od nich zpětnou vazbu, napadlo mě, že by mohlo být užitečné podělit se o některé z mých prvních poznatků o aplikaci, o to, co mě překvapilo, a o několik užitečných tipů, pokud jste vy nebo někdo z vašich blízkých vášnivým Snapchatterem.

První poznatky – Snapchat a bezpečnost

Po více než 20 letech práce v oblasti online bezpečnosti ve společnosti Microsoft jsem byl svědkem významných změn v oblasti rizik. Na počátku 21. století problémy jako spam a phishing poukázaly na potřebu zvyšování povědomí, které by pomohlo vzdělávat spotřebitele a minimalizovat rizika sociálního inženýrství. Nástup platforem sociálních médií – a možnost veřejného publikování – zvýšil potřebu vestavěných bezpečnostních funkcí a moderování obsahu, které by pomohly minimalizovat vystavení nelegálnímu a potenciálně škodlivějšímu obsahu a aktivitám.

Před deseti lety se na scéně objevil Snapchat. Věděla jsem, že společnost a aplikace jsou „jiné“, ale dokud jsem zde nezačala pracovat, neuvědomila jsem si, jak moc se liší. Od svého vzniku byl Snapchat navržen tak, aby pomáhal lidem komunikovat se svými skutečnými přáteli – tedy s lidmi, které znají „v reálném životě“ – a ne aby shromažďoval velké množství známých (nebo neznámých) sledujících. Snapchat je postaven na fotoaparátu. Pro Snapchatters, kteří nepatří k první generaci (jako já), může být samotné rozhraní aplikace trochu matoucíprotožese otevírá přímo do fotoaparátu, a ne do kanálu s obsahem jako tradiční platformy sociálních médií.

Design Snapchatu je mnohem propracovanější, než by se dalo očekávat, a tento promyšlený přístup vychází z obrovské hodnoty, kterou společnost klade na bezpečnost a soukromí. Bezpečnost je součástí DNA společnosti a je zakotvena v jejím poslání: umožnit lidem vyjádřit se, žít okamžikem, poznávat svět a bavit se společně. Pokud se lidé nebudou cítit bezpečně, nebudou se při spojení s přáteli cítit dobře a svobodně se vyjadřovat.

Přesvědčení, že technologie by měly být vytvořeny tak, aby odrážely lidské chování a dynamiku v reálném životě, je hnací silou společnosti Snap. Z hlediska bezpečnosti je to také zásadní. Ve výchozím nastavení vás například na Snapchatu nemůže kontaktovat kdokoli; dva lidé se musí navzájem potvrdit jako přátelé, než mohou začít přímo komunikovat, podobně jako se přátelé stýkají v reálném životě.

Společnost Snap uplatňuje zásady ochrany osobních údajů již při návrhu nových funkcí a byla jednou z prvních platforem, která podpořila a přijala zásadu bezpečnosti již při návrhu, což znamená, že bezpečnost je zohledněna již ve fázi návrhu našich funkcí – žádné dodatečné úpravy nebo dodatečné bezpečnostní mechanismy. Možnost zneužití produktu nebo funkce z hlediska bezpečnosti se zvažuje, a to zcela oprávněně, již v nejranějších fázích vývoje.

Co mě překvapilo – kontext některých klíčových funkcí

Vzhledem k tomu, že se již nějakou dobu věnuji online bezpečnosti a pracuji napříč odvětvími, slyšela jsem o Snapchatu některé obavy. Níže uvádím několik příkladů a to, co jsem se za posledních několik měsíců dozvěděla.

Obsah, který se ve výchozím nastavení maže

Snapchat je pravděpodobně nejznámější díky jedné ze svých prvních inovací: obsahu, který se ve výchozím nastavení maže. Stejně jako ostatní jsem si o této funkci udělala vlastní předpoklady a jak se ukázalo, je to něco jiného, než jsem si původně myslela. Navíc odráží dynamiku přátelství v reálném životě.

Přístup Snapchatu je založen na designu zaměřeném na člověka. V reálném životě se rozhovory mezi přáteli neukládají, nepřepisují ani nezaznamenávají navždy. Většina z nás je klidnější a může být sama sebou, když víme, že nebudeme souzeni za každé slovo, které řekneme, nebo za každý obsah, který vytvoříme.

Jedna z mylných představ, které jsem slyšela, je, že přístup Snapchatu s výchozím mazáním znemožňuje přístup k důkazům o nezákonném chování pro účely trestního vyšetřování. To je nesprávné. Společnost Snap má možnost a uchovává obsah existující na účtu, když nám orgány činné v trestním řízení zašlou zákonnou žádost o uchování. Další informace o tom, jak se Snapy a Chaty mažou, naleznete vtomto článku.

Cizí lidé nacházející teenagery

Přirozenou obavou každého rodiče, pokud jde o online interakce, je, jak si cizí lidé mohou najít jejich dospívající děti. Opět platí, že Snapchat je určen pro komunikaci mezi skutečnými přáteli; neusnadňuje navazování kontaktů s neznámými lidmi jako některé platformy sociálních médií. Protože aplikace byla vytvořena pro komunikaci s lidmi, které již známe, je pro cizí lidi z principu obtížné najít a kontaktovat konkrétní osoby. Obecně platí, že lidé, kteří komunikují na Snapchatu, se již navzájem přijali za přátele. Kromě toho společnost Snap přidala ochranu, která cizím lidem ještě více ztěžuje vyhledávání nezletilých, například zákazem veřejných profilů pro osoby mladší 18 let. Snapchat umožňuje, aby se nezletilí objevili v seznamech návrhů přátel (Rychlé přidání) nebo ve výsledcích Vyhledávání pouze v případě, že mají společné přátele.

Novějším nástrojem, o kterém chceme, aby rodiče a pečovatelé věděli, je Kontrola přátel, která vyzývá Snapchatters, aby si zkontrolovali své seznamy přátel a potvrdili, že osoby v nich uvedené jsou stále lidmi, se kterými chtějí být v kontaktu. Ty, se kterými již nechcete komunikovat, lze snadno odstranit.

Mapa Snap a sdílení polohy

V této souvislosti jsem slyšela obavy ohledně Mapy Snap – personalizované mapy, která umožňuje Snapchatterům sdílet svou polohu s přáteli a nacházet místně relevantní místa a události, jako jsou restaurace a představení. Ve výchozím nastavení je nastavení polohy na Mapě Snap pro všechny Snapchatters nastaveno jako soukromé (Režim ducha). Snapchatters mají možnost sdílet svou polohu, ale mohou tak činit pouze s ostatními, které již přijali za přátele – a mohou se rozhodovat o sdílení polohy pro každého přítele zvlášť. Nejedná se o přístup „všechno nebo nic“ ke sdílení polohy s přáteli. Další plus Mapy Snap pro bezpečnost a soukromí: Pokud lidé nepoužili Snapchat několik hodin, nejsou již pro své přátele na mapě viditelní.

Z hlediska bezpečnosti je nejdůležitější, že Snapchatter nemůže sdílet svou polohu na mapě s někým, s kým není přítel, a Snapchatters mají plnou kontrolu nad tím, s kterými přáteli se rozhodnou sdílet svou polohu, nebo zda chtějí svou polohu sdílet vůbec.

Škodlivý obsah

Společnost se hned na začátku záměrně rozhodla, že bude odlišně přistupovat k soukromé komunikaci mezi přáteli a k veřejnému obsahu, který je dostupný širšímu publiku. Ve veřejnějších částech Snapchatu, kde je pravděpodobné, že materiál uvidí větší publikum, je obsah kurátorován nebo předem moderován, aby se zabránilo „virálnímu šíření“ potenciálně škodlivého materiálu. Do této kategorie spadají dvě části Snapchatu: Objevujte, která zahrnuje obsah od prověřených mediálních vydavatelů a tvůrců obsahu, a To nejlepší, kde Snapchatters sdílejí svůj vlastní zábavný obsah s širší komunitou.

V sekci To nejlepší je veškerý obsah kontrolován automatizovanými nástroji, ale poté prochází další vrstvou lidské moderace, než je způsobilý k tomu, aby jej mohlo vidět více než několik desítek lidí. To pomáhá zajistit, aby obsah byl v souladu se zásadami a pokyny Snapchatu, a pomáhá zmírnit rizika, která mohla být přehlédnuta automatickou moderací. Tím, že se společnost Snap snaží kontrolovat viralitu, snižuje atraktivitu veřejného zveřejňování nelegálního nebo potenciálně škodlivého obsahu, což následně vede k výrazně nižší míře vystavení nenávistným projevům, sebepoškozování a násilnému extremistickému materiálu, abychom jmenovali alespoň několik příkladů – ve srovnání s jinými platformami sociálních médií.

Vystavení drogám

Snapchat je jednou z mnoha online platforem, které drogoví dealeři po celém světě zneužívají, a pokud jste viděli jakékoli mediální zprávy o rodičích a rodinných příslušnících, kteří přišli o děti kvůli padělané pilulce s příměsí fentanylu, dokážete si představit, jak srdcervoucí a děsivá tato situace může být. My to jistě chápeme a soucítíme s těmi, kteří v důsledku této děsivé epidemie přišli o své blízké.

V uplynulém roce se společnost Snap agresivně a komplexně zabývala problémem fentanylu a obsahu souvisejícího s drogami třemi klíčovými způsoby:

• Vývoj a nasazení nových technologií pro odhalování aktivit souvisejících s drogami na Snapchatu, které následně umožní identifikovat a odstranit drogové dealery zneužívající platformu;

• Posílení a přijetí opatření k posílení naší podpory vyšetřování orgánů činných v trestním řízení, aby úřady mohly rychle postavit pachatele před soud; a

• Zvyšování povědomí o nebezpečí fentanylu mezi Snapchatters prostřednictvím veřejných oznámení a vzdělávacího obsahu přímo v aplikaci. (O všech těchto snahách se můžete dozvědět vícezde.)

Jsme odhodláni učinit ze Snapchatu nepřátelské prostředí pro aktivity související s drogami a v nadcházejících měsících budeme v této práci pokračovat. Mezitím je důležité, aby rodiče, pečovatelé a mladí lidé pochopili všudypřítomnou hrozbu potenciálně smrtelně nebezpečných falešných drog, která se rozšířila napříč online platformami, a aby si s rodinou a přáteli promluvili o nebezpečích a o tom, jak zůstat v bezpečí.

Společnost Snap má v roce 2022 v oblasti bezpečnosti a ochrany soukromí naplánováno mnoho věcí, včetně spuštění nových výzkumů a bezpečnostních funkcí, jakož i vytvoření nových zdrojů a programů, které budou informovat a posilovat naši komunitu, aby si osvojila bezpečnější a zdravější digitální postupy. Na začátek produktivního nového roku, plného učení, zapojení, bezpečí a zábavy!

- Jacqueline Beauchere, globální ředitelka pro bezpečnost platformy