Kiedy uruchomiliśmy ten blog, wyjaśniliśmy, że jednym z naszych celów jest lepszy dialog z wieloma interesariuszami, którzy dbają o zdrowie i dobrostan naszej społeczności – rodzicami i innymi członkami rodziny, edukatorami i mentorami, aktywistami w zakresie bezpieczeństwa i organami ścigania. W tym poście chcemy przekazać informacje na temat działań, które podjęliśmy w celu ułatwienia lepszej komunikacji z organami ścigania.

Organy ścigania na każdym poziomie są kluczowymi partnerami w naszych działaniach na rzecz zwalczania nielegalnej lub szkodliwej działalności na naszej platformie. W ramach naszych bieżących prac na rzecz zapewnienia bezpieczeństwa naszej społeczności powołaliśmy wewnętrzny zespół ds. organów ścigania, którego zadaniem jest reagowanie i odpowiadanie na wnioski organów ścigania dotyczące danych związanych z prowadzonymi przez nich dochodzeniami. Na przykład:

• Chociaż treści na Snapchacie są ulotne i zaprojektowane w celu odzwierciedlenia charakteru rzeczywistych rozmów między znajomymi, od dawna oferujemy organom ścigania możliwość, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zachowania dostępnych danych dotyczących kont i treści, aby organy ścigania mogły realizować ważne wnioski prawne.

• Zawsze aktywnie zgłaszaliśmy organom ścigania wszelkie treści, które mogą wiązać się z zagrożeniami dla życia.

• Po otrzymaniu ważnego wniosku prawnego o udzielenie informacji na temat konta na Snapchacie odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymogami dotyczącymi prywatności.

W ciągu ostatniego roku zainwestowaliśmy w rozwój tego zespołu i nadal poprawiamy jego możliwości w zakresie terminowego reagowania na ważne wnioski organów ścigania. Zespół zwiększył się o 74%, a wielu nowych członków zespołu dołącza na wszystkich poziomach, w tym osoby z doświadczeniem jako prokuratorzy i pracownicy organów ścigania specjalizujący się w tematyce bezpieczeństwa wśród młodzieży. W wyniku tych inwestycji udało nam się znacznie poprawić nasze czasy reakcji na zgłoszenia organów ścigania - aż o 85% w skali roku. W przypadku wniosków o ujawnienie informacji w nagłych wypadkach – niektóre z najbardziej krytycznych wniosków, wiążące się z bezpośrednim zagrożeniem dla życia lub uszczerbkiem na zdrowiu - nasz zespół jest dostępny non-stop i reaguje w ciągu 30 minut. Aby dowiedzieć się więcej na temat rodzajów wniosków, które otrzymujemy od organów ścigania, zapoznaj się z informacjami zawartymi w Raporcie przejrzystości - publikowanym co sześć miesięcy dokumencie z ważnymi danymi na ten temat. Nasz najnowszy raport za pierwsze półrocze 2021 r. możesz przeczytać tutaj.

Biorąc pod uwagę, że Snapchat jest zbudowany inaczej niż tradycyjne platformy społecznościowe, a wielu członków organów ścigania nie wie, w jaki sposób działają nasze produkty i jakie mamy możliwości, aby wspierać ich pracę, jednym z naszych najważniejszych priorytetów jest dostarczenie informacji, które pomogą im lepiej poznać nasze usługi i procesy. Niedawno zrobiliśmy dwa ważne kroki w ramach tej inicjatywy.

Po pierwsze, Rahul Gupta został naszym pierwszym szefem działu Law Enforcement Outreach zajmującego się kontaktami z organami ścigania. Rahul dołączył do firmy po zakończeniu pracy na stanowisku prokuratora w stanie Kalifornia, gdzie zdobył doświadczenie w zakresie cyberprzestępczości, mediów społecznościowych i dowodów cyfrowych. W tej nowej roli Rahul będzie rozwijał globalny program współpracy z organami ścigania, aby zwiększyć świadomość na temat polityk Snapa dotyczących odpowiedzi na prawne wnioski o udostępnienie danych. Będzie również budować relacje i zasięgać opinii przedstawicieli organów ścigania, gdyż chcemy stale identyfikować obszary wymagające poprawy.

Po drugie, w październiku odbył się nasz pierwszy szczyt Snap Law Enforcement Summit, podczas którego budowaliśmy relacje z przedstawicielami organów ścigania i wyjaśniliśmy im zasady funkcjonowania naszych usług. W wydarzeniu wzięło udział ponad 1700 przedstawicieli organów ścigania z agencji federalnych, stanowych i lokalnych.

Aby pomóc w ocenie przydatności naszego inauguracyjnego wydarzenia i zidentyfikować obszary możliwe do poprawy, przeprowadziliśmy ankietę wśród jego uczestników przed i po zakończeniu spotkania. Przed rozpoczęciem spotkania dowiedzieliśmy się, że:

• Tylko 27% ankietowanych miało wiedzę na temat środków bezpieczeństwa na Snapchacie;

• 88% chciało dowiedzieć się, jakie dane Snapchat może dostarczyć na potrzeby ich dochodzeń; oraz

• 72% chciało wiedzieć, jak najlepiej mogą współpracować ze Snapchatem.

Po zakończeniu spotkania:

• 86% uczestników stwierdziło, że lepiej rozumieją naszą pracę z organami ścigania;

• 85% stwierdziło, że poznało proces składania prawnych wniosków o udostępnienie danych; oraz

• 78% chciałoby uczestniczyć w kolejnych spotkaniach organów ścigania ze Snapem.

Jesteśmy niezmiernie wdzięczni wszystkim uczestnikom za udział i w świetle uzyskanych opinii mamy przyjemność poinformować, że będziemy organizować Snap Law Enforcement Summit raz do roku w Stanach Zjednoczonych. Planujemy również rozszerzyć nasze działania na organy ścigania z niektórych krajów spoza USA.

Naszym długoterminowym celem jest stworzenie światowej klasy zespołu ds. organów ścigania – i wiemy, że musimy stale wprowadzać znaczące usprawnienia, aby to osiągnąć. Mamy nadzieję, że nasz pierwszy szczyt był początkiem ważnego dialogu z przedstawicielami organów ścigania na temat tego, jak możemy rozwijać się w zakresie bezpieczeństwa i dbać o bezpieczeństwo Snapchatterów.