Dzisiaj publikujemy raport przejrzystości za pierwszą połowę 2021 roku, obejmującą okres od 1 stycznia do 30 czerwca bieżącego roku. Podobnie jak w przypadku ostatnich raportów, w tej edycji publikujemy dane dotyczące naruszeń Wytycznych dla społeczności w tym okresie na całym świecie, liczby zgłoszeń treści, które otrzymaliśmy i przeciwko którym podjęliśmy kroki w różnych kategoriach naruszeń, informacje na temat sposobu reagowania na wnioski organów ścigania i instytucji rządowych, nasze działania z podziałem na kraje, wskaźnik naruszeń treści na Snapchacie oraz częstość występowania fałszywych informacji na platformie.

Dodajemy kilka nowości do naszego raportu w tym okresie, np. podajemy informację o medianie czasu realizacji w minutach (zmiana z godzin), aby zapewnić więcej szczegółów na temat naszych praktyk operacyjnych i ich skuteczności.

Każdego dnia za pomocą naszej kamery Snapchat tworzonych jest średnio ponad pięć miliardów Snapów. Od 1 stycznia do 30 czerwca 2021 r. podjęliśmy działania przeciwko w sumie 6 629 165 treściom, które naruszały nasze wytyczne. W tym okresie wskaźnik naruszeń (VVR) wyniósł 0,10%, co oznacza, że na każde 10 tys. wyświetleń treści na Snapie, 10 zawierało treści naruszające nasze wytyczne. Dodatkowo znacznie poprawiliśmy nasz czas reagowania na zgłoszenia naruszeń, w szczególności dotyczące treści o charakterze seksualnym, napastowania, nękania i dokuczania, nielegalnych i podrobionych substancji leczniczych oraz innych towarów regulowanych.

Nasza praca na rzecz zwalczania materiałów związanych z wykorzystaniem seksualnym małoletnich

Bezpieczeństwo naszej społeczności jest priorytetem. Jako platforma stworzona do komunikacji z prawdziwymi znajomymi Snapchat utrudniał obcym ludziom wyszukiwanie młodych ludzi. Na przykład użytkownicy Snapchata nie widzą znajomych swoich znajomych i domyślnie nie mogą otrzymywać wiadomości od osoby, która nie jest w gronie ich znajomych.

Prowadzimy politykę zera tolerancji wobec nadużyć w stosunku do każdego członka naszej społeczności, w szczególności nieletnich, co jest nielegalne, niedopuszczalne i zakazane przez Wytyczne dla społeczności. Staramy się walczyć z tymi naruszeniami poprzez rozwijanie naszych możliwości zapobiegania nadużyciom, wykrywania ich i eliminowania na naszej platformie, w tym materiałów zawierających seksualne wykorzystywanie małoletnich (CSAM) i inne rodzaje nadużyć seksualnych.

Nasze zespoły ds. zaufania i bezpieczeństwa wykorzystują aktywne narzędzia wyłapywania, takie jak technologie PhotoDNA i CSAI, aby identyfikować znane nielegalne obrazy i filmy zawierające nielegalne treści z osobami nieletnimi oraz zgłaszać je do Krajowego Centrum Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (NCMEC). NCMEC z kolei współpracuje z krajowymi lub międzynarodowymi organami ścigania.

W pierwszym półroczu 2021 roku 5,43 procent łącznej liczby kont, wobec których podjęliśmy działania na całym świecie, zawierało materiały wykorzystujące nieletnich. Wykryliśmy 70% z nich i podjęliśmy stosowne kroki wobec tych kont. Zwiększone możliwości wykrywania proaktywnego w połączeniu ze wzrostem liczby skoordynowanych ataków spamu zawierającego te treści spowodowały znaczny wzrost w tej kategorii w tym okresie sprawozdawczym.

Zacieśniliśmy współpracę z ekspertami i rozbudowaliśmy funkcje naszej aplikacji, aby poszerzyć wiedzę użytkowników Snapchata na temat zagrożeń płynących z kontaktów z nieznajomymi oraz sposobów korzystania z funkcji raportowania w aplikacji w celu poinformowania naszych zespołów ds. zaufania i bezpieczeństwa o dowolnym problemie lub wykorzystywaniu. Dodatkowo zwiększamy grono partnerów do naszego program współpracy z zaufanymi osobami zgłaszającymi, który dostarcza sprawdzonym ekspertom ds. bezpieczeństwa poufnego kanału służącemu zgłaszaniu sytuacji awaryjnych, takich jak bezpośrednie zagrożenie dla życia lub zakazane materiały z udziałem małoletnich. Bliska współpraca z tymi partnerami pozwala nam również dostarczać materiały edukacyjne dotyczące bezpieczeństwa, zasoby wellness i innego rodzaju wsparcie w zakresie zgłaszania, aby mogli oni skutecznie wspierać społeczność Snapchata.

Nasze podejście do rozprzestrzeniania fałszywych informacji

W okresie objętym niniejszym raportem przejrzystości szczególnie wyraźnie widać, jak ważne jest zapewnienie dostępu społeczeństwa do dokładnych i wiarygodnych informacji. Regularnie oceniamy i inwestujemy w nowe sposoby ochrony naszej społeczności przed rozprzestrzenianiem fałszywych informacji związanych z procesami demokratycznymi, zdrowiem publicznym i COVID-19.

W pierwszym półroczu 2021 roku na całym świecie podjęliśmy działania przeciwko łącznej liczbie 2597 kont i treści za naruszenia naszych wytycznych dotyczących fałszywych informacji, co stanowi prawie połowę liczby naruszeń w poprzednim okresie sprawozdawczym. Ponieważ treści na platformach Odkrywaj i w Polecanych są aktywnie moderowane, aby zapobiec rozpowszechnianiu treści naruszających nasze polityki, większość tego typu treści pochodziła z prywatnych Snapów i Stories, a większość z nich została odkryta dzięki naszym własnym wysiłkom, a także raportom użytkowników.

Zawsze uważaliśmy, że jeśli chodzi o szkodliwe treści, nie wystarczy myśleć tylko o polityce i jej egzekwowaniu — platformy muszą brać pod uwagę swoją podstawową architekturę i koncepcję produktu. Od początku Snapchat był stworzony inaczej niż tradycyjne platformy mediów społecznościowych, aby wspierać naszą podstawową usługę, jakim jest rozmowa z bliskimi znajomymi — raczej niż otwarty kanał z informacjami, gdzie każdy ma prawo rozpowszechniać to, co chce. Sama architektura aplikacji Snapchat ogranicza wirusowe rozprzestrzenianie się treści, które odwołują się do najgorszych instynktów ludzkich, ograniczając tym samym obawy związane z rozprzestrzenianiem treści nielegalnych i szkodliwych.

Nasza filozofia obejmuje także wysiłki, które mają na celu zapobieganie rozprzestrzenianiu treści ekstremistycznych. W okresie sprawozdawczym usunęliśmy pięć kont za naruszenia naszego zakazu dotyczącego treści terrorystycznych i ekstremistycznych, co stanowi spadek w porównaniu z poprzednim okresem sprawozdawczym. Snap regularnie monitoruje nowe przypadki w tej przestrzeni, starając się zmniejszyć potencjalne czynniki nadużyć na naszej platformie. Zarówno architektura platformy, jak i projekt funkcji czatu grupowego, pomagają ograniczyć rozprzestrzenianie szkodliwych treści i możliwości organizowania się grup. Oferujemy czaty grupowe, jednak ich wielkość jest ograniczona, nie są rekomendowane przez algorytmy i nie możesz ich znaleźć na platformie, jeśli nie jesteś członkiem wybranej grupy.

W tym okresie proaktywnie promowaliśmy informacje dotyczące bezpieczeństwa publicznego na temat COVID-19 wśród naszej społeczności, w tym poprzez relacje partnerów na platformie Odkrywaj, dzięki kampaniom publicznym, jak również informacjom pochodzącym od instytucji działających w zakresie zdrowia publicznego, agencji i ekspertów medycznych, za pomocą narzędzi kreatywnych, np. nakładek z rzeczywistością rozszerzoną i filtrów, które mają na celu przypominanie użytkownikom zalecenia dotyczące zdrowia publicznego. Na początku tego roku, gdy szczepienia stały się dostępne dla młodych ludzi w Stanach Zjednoczonych, przeprowadziliśmy inicjatywę we współpracy z Białym Domem, by pomóc odpowiedzieć na najczęstsze pytania użytkowników Snapchata, a w lipcu podjęliśmy podobne działania wraz z publiczną służbą zdrowia Wielkiej Brytanii.

Podsumowując, chcemy, aby nasze raporty przejrzystości były coraz bardziej kompleksowe i pomocne dla wielu interesariuszy, dla których bezpieczeństwo użytkowników w sieci, przejrzystość i odpowiedzialność w wielu sektorach jest ważne. Stale oceniamy, jak możemy wzmocnić nasze działania na rzecz zwalczania szkodliwych treści i czarnych charakterów, a także jesteśmy wdzięczni wielu partnerom i współpracownikom w zakresie bezpieczeństwa i zabezpieczeń, którzy regularnie pomagają nam w podnoszeniu skuteczności naszych działań.