Amikor először elindítottuk ezt a blogot, elmagyaráztuk, hogy az egyik célunk az, hogy jobban kommunikáljunk azokkal a számos érdekelt féllel, akiknek szívügyük a közösségünk egészsége és jóléte – szülők és más családtagok, oktatók és mentorok, biztonsági szószólók és a bűnüldöző szervek. Ebben a bejegyzésben tájékoztatást szeretnénk adni azokról a lépésekről, amelyeket a bűnüldöző szervek közösségével való jobb kommunikáció elősegítése érdekében tettünk.

A bűnüldöző szervek minden szinten kulcsfontosságú partnereink a platformunkon folytatott illegális vagy káros tevékenységek elleni küzdelemben. A közösségünk biztonságának megőrzésére irányuló folyamatos munkánk részeként házon belüli bűnüldözési műveleti csapatunk van, amely a bűnüldöző szervek nyomozásaikkal kapcsolatos adatkéréseinek felülvizsgálatával és megválaszolásával foglalkozik. Például:

• Bár a Snapchat-en a tartalom átmeneti, és a barátok közötti valós beszélgetések természetét tükrözi, régóta kínáljuk a bűnüldöző szerveknek a lehetőséget, hogy az alkalmazandó törvényekkel összhangban, érvényes jogi megkeresésekre válaszul megőrizzék a rendelkezésre álló fiókadatokat és tartalmakat a bűnüldözés számára.

• Mindig proaktívan továbbítottuk a bűnüldöző hatóságoknak minden olyan tartalmat, amely közvetlen életveszélyt jelenthet.

• Miután érvényes jogi megkeresést kaptunk a Snapchat fiók nyilvántartásaira vonatkozóan, az alkalmazandó törvényeknek és adatvédelmi követelményeknek megfelelően válaszolunk.

Az elmúlt évben befektettünk a csapat bővítésébe és képességeik folyamatos fejlesztésébe, hogy időben válaszolhassunk a bűnüldöző szervek érvényes megkereséseire. A csapat 74%-kal bővült, és számos új csapattag csatlakozott minden szinten, köztük olyanok is, akik ügyészként és a fiatalok biztonságában jártas bűnüldözési tisztviselőként dolgoztak. Ezeknek a beruházásoknak köszönhetően a bűnüldözési nyomozásokra adott válaszidőnket évről évre 85%-kal tudtuk jelentősen javítani. A sürgősségi adatszolgáltatási kérelmek esetében – amelyek a legkritikusabb kérelmek közé tartoznak, és amelyek közvetlen halálveszélyt vagy súlyos testi sértést jelentenek – a 24/7-es csapatunk általában 30 percen belül válaszol. Hogy többet tudjon meg arról, hogy a Snap milyen típusú bűnüldözési megkereséseket kap, és mekkora a megkeresések volumene, félévente közzéteszünk egy Átláthatósági jelentést, hogy a nyilvánosság számára ezeket a fontos betekintéseket nyújtsuk. A legfrissebb, 2021 első felét felölelő jelentésünket elolvashatjaitt.

Felismerve, hogy a Snapchat másképp épül fel, mint a hagyományos közösségi média platformok, és a bűnüldöző szervek sok tagja talán nem ismeri annyira a termékeink működését és a munkájukat támogató képességeinket, az egyik legfontosabb prioritásunk, hogy több – és folyamatos – oktatási forrást biztosítsunk, hogy ez a közösség jobban megismerje szolgáltatásaink és folyamataink működését. A közelmúltban két fontos lépést tettünk előre e nagyobb fókusz részeként.

Először is, üdvözöltük Rahul Guptát, aki a bűnüldözési kapcsolatokért felelős első vezetőnk lett. Rahul a Snap-hez egy kaliforniai helyi ügyészként eltöltött kiváló karrier után csatlakozott, szakterülete a kiberbűnözés, a közösségi média és a digitális bizonyítékok. Ebben az új szerepkörben Rahul egy globális bűnüldözési tájékoztató programot fog kidolgozni, hogy felhívja a figyelmet a Snap jogi adatkérésekre vonatkozó irányelveire. Kapcsolatokat is épít majd, és rendszeres visszajelzéseket kér a bűnüldöző szervektől, miközben továbbra is azonosítjuk a fejlesztendő területeket.

Másodszor, októberben megtartottuk az első Snap Bűnüldözési Csúcstalálkozót, hogy segítsünk erősebb kapcsolatokat kiépíteni és elmagyarázni szolgáltatásainkat az amerikai bűnüldöző szervek tisztviselőinek. Több mint 1700 bűnüldözési tisztviselő vett részt szövetségi, állami és helyi szervektől.

Annak mérésére, hogy mennyire volt hasznos a bemutatkozó rendezvényünk, és hogy azonosítsuk a lehetőségeket, a csúcstalálkozó előtt és után is megkérdeztük a résztvevőket. A csúcstalálkozó előtt azt találtuk, hogy:

• A megkérdezettek mindössze 27%-a ismerte a Snapchat biztonsági intézkedéseit;

• 88%-uk meg akarta tudni, hogy a Snapchat milyen adatokat tud szolgáltatni a nyomozásukhoz; és

• 72%-uk tudni akarta, mi a folyamata annak, hogyan lehet a legjobban együttműködni a Snapchat-tel.

A csúcstalálkozó után:

• A résztvevők 86%-a azt mondta, hogy jobban érti a bűnüldöző szervekkel való munkánkat;

• 85%-uk azt mondta, hogy jobban érti a jogi adatkérések benyújtásának folyamatát; és

• 78%-uk részt venne a jövőbeni Snap bűnüldözési csúcstalálkozókon.

Nagyon hálásak vagyunk mindazoknak, akik részt vettek, és a visszajelzéseik fényében örömmel osztjuk meg, hogy a Snap Bűnüldözési Csúcstalálkozót éves eseménnyé tesszük az Egyesült Államokban. Tervezzük továbbá, hogy kiterjesztjük a bűnüldöző szervekkel való kapcsolatfelvételünket az Egyesült Államokon kívüli egyes országokban is.

Hosszú távú célunk, hogy világszínvonalú bűnüldözési műveleti csapatunk legyen – és tudjuk, hogy ehhez továbbra is jelentős fejlesztéseket kell végrehajtanunk. Reméljük, hogy a bemutatkozó csúcstalálkozónk egy fontos párbeszéd kezdete volt a bűnüldözésben érdekelt felekkel arról, hogyan tudunk tovább építeni az általunk tapasztalt haladásra – és hogyan segíthetünk a snapchatelők biztonságának megőrzésében.