Snap에서는 위조 약물을 포함한 불법 약물을 배포하려는 범죄자의 서비스 남용을 방지하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 오늘 저희는 공중 보건 전문가, 법 집행 기관, 부모 및 가족 그룹과 함께 제3회 전국 펜타닐 위험 인식의 날을 기념하여 함께 일하게 된 것을 영광으로 생각합니다.

오늘 하루를 기념하면서 저희는 커뮤니티에 이처럼 파괴적이고 긴급한 공중 보건 위기를 해결하기 위한 지속적인 작업에 대한 업데이트를 제공하려고 합니다.

기술 및 플랫폼 안전

Snapchat은 얼굴을 맞대고 대화하거나 전화로 이야기하는 것처럼 사적인 소통을 통해 실생활에서 가장 중요한 사람들에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 설계된 앱입니다. 메시지는 기본적으로 삭제되지만, 사전에 감지하거나 신고된 이유로 불법 또는 악의적인 콘텐츠에 대해 조치를 취하는 경우 해당 콘텐츠를 장기간 유지합니다. 저희는 고급 기술을 사용하는 것을 포함하여 플랫폼을 운영하려는 마약 판매자를 제거하기 위해 수년 동안 노력해 왔습니다.

• 사전 감지 도구: 판매자의 계정을 사전에 찾고 차단하는 데 도움이 되는 기술을 배포하고 정기적으로 개선합니다. 가장 진보된 모델은 감지된 불법 약물 활동의 약 94%를 사전에 식별하는 데 도움이 되며, 이로 인해 신고되기 전에 해당 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다. 

• 신고에 대한 빠른 조치: 신뢰 및 안전팀은 마약 관련 콘텐츠에 대해 받는 모든 신고에 가능한 한 빨리 응답하기 위해 24시간 일하고 있습니다. 가장 최근의 투명성 보고서에 따르면 저희 팀은 일반적으로 마약 관련 신고에 1시간 이내에 응답합니다. 

• 검색 차단: 광범위한 마약 관련 용어에 대한 검색 결과를 차단하고 대신 펜타닐의 위험성에 대한 Snapchat 사용자를 전문가의 리소스로 리디렉션합니다. 

• 다른 플랫폼과의 협력: 마약 판매자가 다양한 서비스를 사용하여 통신한다는 것을 알고 있는 저희는 전문가 및 기타 기술 회사와 협력하여 마약 관련 콘텐츠 및 활동의 패턴과 신호를 공유하여 마약 콘텐츠 및 판매자 계정을 찾고 삭제하기 위한 사전 예방 감지 노력을 개선할 수 있습니다. 

사법 기관과의 협력 

법 집행 운영팀은 법 집행 기관의 문의에 신속하게 응답하여 범죄자가 법의 심판을 받을 수 있도록 돕고 있습니다. 저희는 법 집행 기관이 플랫폼 내 불법 활동과 관련하여 신속하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 긴밀한 관계를 유지하고 있습니다. 주요 우선 순위는 다음과 같습니다.

• 팀 확장: 법 집행 운영팀은 지난 5년 동안 200% 이상 성장했으며, 2020년 이후로는 약 80% 성장했습니다. 일반적으로 2~3주 이내에 유효한 법적 요청에 응답하고, 긴급 공개 요청에는 30분 이내에 응답합니다. 

• 사전 예방적 보고: 생명에 대한 즉각적인 위협이 있다고 판단되는 상황에서는 법 집행 기관에 사건을 사전에 보고합니다. 또한 법 집행 기관이 후속 조치를 원하는 경우를 대비하여 커뮤니티 가이드라인의 마약 관련 위반에 대한 계정을 종료한 후 커뮤니티 가이드라인 위반 콘텐츠를 장기간 유지합니다. 

• 법안 지지: 또한 저희는 초당적 법안인 쿠퍼 데이비스 법에 대해 상원 의원들과 협력하여 펜타닐을 퇴치하기 위해 소셜 네트워킹 회사와 법 집행 기관 간의 더 큰 협력을 위한 길을 열었습니다. 

교육을 통한 펜타닐 위기에 대한 인식 제고 

저희는 Snapchat 사용자와 일반 대중에게 펜타닐의 위험성에 대해 교육하기 위해 노력하고 있습니다. 지난 2년 동안 위조 약물의 위험성에 대한 인앱 교육 비디오와 뉴스 콘텐츠를 홍보하고 신뢰할 수 있는 전문가의 자료로 Snapchat 사용자를 안내해 왔습니다. 이는 지속적인 노력이며 다음을 포함합니다.

• Snapchat 사용자의 경각심을 높이기 위한 인앱 콘텐츠: 저희는 펜타닐 관련 인식 기관인 Song for Charlie와 파트너십을 맺어 PSA를 운영했으며, 오리지널 뉴스 쇼인 Good Luck America와 함께 특별 시리즈를 했습니다. 펜타닐 위험 인식의 날을 기념하여 발표된 Song for Charlie의 설립자 에드 터넌과의 새로운 인터뷰를 여기에서 볼 수 있습니다.

• 전용 인앱 교육 포털: 또한 Snapchat 사용자가 마약 관련 콘텐츠 또는 펜타닐 위기와 관련된 다양한 용어를 검색하려고 시도하는 경우 전문가의 교육 콘텐츠를 표시하는 인앱 도구인 헤즈업을 출시했습니다. 전문가 파트너에는 질병 통제 및 예방 센터(CDC), 약물남용 및 정신건강 관리청(SAMHSA), 지역사회 마약 퇴치 연합(CADCA), 섀터프루프(Shatterproof), 트루스 이니셔티브(Truth Initiative), SAFE 프로젝트 등이 포함됩니다.

• 광고 위원회와 협력: 몇 년 전에 저희는 광고 위원회와 협력하여 펜타닐의 위험성에 대한 전례 없는 국가 대중 인식 캠페인을 개발하기 시작했습니다. 이제 캠페인에는 다른 선도적인 기술 플랫폼이 포함되어 있으며, 부모와 10대가 있는 곳에 도달하는 데 중점을 두고 있습니다. 

Snapchat 커뮤니티를 안전하게 유지하는 것을 돕는 것이 저희의 최우선 순위입니다. 저희는 항상 더 많은 일을 할 것이며, 부모, 정부, 다른 플랫폼 및 전문가와 함께 플랫폼에서 마약 판매를 근절하고 펜타닐 위기의 파괴적인 영향에 대한 인식을 높이기 위해 계속 노력하기를 기대합니다.