“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

„Przyświeca nam wspólny cel, jakim jest dbanie o bezpieczeństwo młodych ludzi w Internecie. Nieustannie inwestujemy w narzędzia, zasady, zasoby edukacyjne i zabezpieczenia produktów, których celem jest ograniczanie potencjalnie szkodliwych interakcji na Snapchacie. Heat Initiative to organizacja rzecznicza, której misją jest „stymulowanie” postępowań sądowych przeciwko firmom technologicznym w celu egzekwowania od nich odpowiedzialności. Chociaż organizacje rzecznicze odgrywają ważną rolę w podnoszeniu świadomości problemów związanych z bezpieczeństwem w sieci, proaktywnie zaangażowaliśmy się w dobrej wierze we współpracę z Heat Initiative, aby udostępniać informacje o naszych zabezpieczeniach ze względu na nasz wspólny interes w zakresie bezpieczeństwa. Niestety raport ten nie odzwierciedla tego dialogu ani nie zawiera zrównoważonej lub reprezentatywnej oceny bezpieczeństwa nastolatków na Snapchacie – nie uwzględnia znaczących inwestycji, które poczyniliśmy, aby chronić naszą społeczność.

Przestrzegamy przed wyciąganiem daleko idących wniosków z raportu opartego na zaledwie kilku kontach stworzonych przez „badaczy” – zamiast na autentycznym doświadczeniu nowego użytkownika (tzw. cold-start) – oraz opracowanego, jak się wydaje, w celu generowania alarmujących nagłówków, a nie przedstawienia obiektywnej oceny bezpieczeństwa nastolatków w sieci. Raport ekstrapoluje szerokie stwierdzenia z wąskiej i niereprezentatywnej próby, ignorując jednocześnie w dużej mierze rozległe środki ochronne, które firma Snap wdrożyła dla nastolatków.

W rzeczywistości żadna funkcja lub zasady bezpieczeństwa nie mogą wyeliminować każdego potencjalnego zagrożenia w Internecie lub poza nim oraz żadna platforma nie jest odporna na nieuczciwych użytkowników, którzy próbują wykorzystywać technologię do nielegalnej działalności. Dlatego nieustannie dostosowujemy nasze strategie, inwestujemy w nowe środki ochronne i ściśle współpracujemy z ekspertami ds. bezpieczeństwa, organami ścigania, rodzicami i decydentami w celu zwalczania coraz to nowych zagrożeń. Pozostajemy zaangażowani we wzmacnianie naszych zabezpieczeń i zapewnianie bezpieczeństwa wszystkim użytkownikom Snapchata”. – Rzecznik firmy Snap

Do:  Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Ochrona nastolatków w internecie to wymagające zadanie. Wymaga rygoru, precyzji oraz dyscypliny pozwalającej odróżnić wnioski wyciągnięte z wąsko zakrojonego badania od konkluzji dotyczących całego systemu. Wasz nowy raport nie spełnia tego standardu.

Przede wszystkim chcielibyśmy podkreślić niedociągnięcia w metodologii. Państwa badacze stworzyli bardzo niewielką liczbę kont testowych zarejestrowanych na „13-latków”, korzystali z pozornie czystych urządzeń, zaobserwowali 50 kont twórców rzekomo polecanych przez Snapchata, wyszukiwali przykłady wrażliwych tematów, a następnie wyciągnęli daleko idące wnioski na podstawie łącznie około 12 godzin oglądania materiałów na zaledwie dwóch podstawowych kontach testowych. Tego rodzaju badanie może być przydatne jako wąsko zakrojona próba mająca na celu ujawnienie potencjalnych problemów o charakterze skrajnym. Nie jest to wiarygodna podstawa do szeroko zakrojonych twierdzeń dotyczących typowych doświadczeń nastolatków na Snapchacie ani dotyczących powagi Snapa jako firmy działającej na rzecz ochrony młodych ludzi w sieci.

Same ramy oceny przyjęte w raporcie są również niezwykle szerokie. Definiują „niebezpieczne treści” jako obejmujące szeroki zakres zagrożeń: od treści o charakterze seksualnym oraz dotyczących narkotyków, przemocy i samookaleczania, aż po body shaming, operacje plastyczne, niebezpieczne wyzwania, rasizm, ekstremizm i mowę nienawiści. Większość tych kategorii jest w rzeczywistości sprzeczna z Wytycznymi dla społeczności Snapchata. Ale jak wyjaśniamy poniżej, nie wszystkie naruszenia są tak samo dotkliwe lub wymagają takiego samego poziomu egzekwowania zasad. W zależności od charakteru naruszenia firma Snap może podjąć działania wobec treści, konta i/lub urządzenia użytkownika oraz, w stosownych przypadkach, proaktywnie zgłaszać sprawców organom ścigania. 

Gdy tak szerokie kategorie treści zostaną połączone w jeden nagłówek, efektem jest raczej szum informacyjny niż jasność przekazu. Taki zabieg może wprawdzie przyciągnąć uwagę, ale nie pomaga rodzicom, decydentom ani samym platformom w zrozumieniu stopnia szkodliwości problemu, ścieżek ekspozycji na zagrożenia czy tego, które działania naprawcze najskuteczniej ograniczają potencjalne szkody.

W Państwa raporcie przyznano ponadto, że schematy rekomendacji zmieniały się w czasie, a także po tym, jak badacze zaobserwowali rzekomo sugerowanych twórców i wyszukiwali wrażliwe pojęcia. Mimo to raport przedstawia liczby takie jak „739 niebezpiecznych wideo” i postuluje wprowadzenie bezkompromisowych i nadmiernie penalizujących rozwiązań, z rezygnacją z rekomendacji algorytmicznych dla wszystkich osób nieletnich włącznie. Jeżeli powyższy eksperyment miał mieć charakter stricte wycinkowy, należało przedstawić go w adekwatny sposób. Zamiast tego w raporcie wielokrotnie przechodzi się od ograniczonego eksperymentu do daleko idących, czysto retorycznych wniosków na temat Snapchata i całej jego społeczności.

To nadmierne uogólnienie ma kluczowe znaczenie, ponieważ ryzyko i realna szkoda to nie to samo. Oba te zjawiska zasługują na poważne traktowanie, jednak nie każda ekspozycja na szkodliwe treści wywołuje taki sam skutek i nie każde niepokojące doświadczenie uzasadnia wdrożenie takich samych rozwiązań systemowych. Odpowiedzialna analiza powinna uwzględniać te różnice, a nie ignorować je dla osiągnięcia zamierzonego efektu.

Powyższe uwagi w żadnym stopniu nie sugerują, że Snap lekceważy kwestie związane z bezpieczeństwem nastolatków. Tak nie jest. W rzeczywistości bezpieczeństwo i dobrostan znajdują się w centrum naszej działalności. Wewnętrznie wizja naszej platformy polega na promowaniu i wspieraniu bezpieczeństwa i dobrostanu społeczności Snapchata, zwłaszcza nastolatków, poprzez projektowanie produktu w sposób uwzględniający bezpieczeństwo zakorzenione w technologii, rygorystyczne zasady, doskonałość operacyjną, współpracę branżową i międzysektorową, skuteczne przepisy oraz działania uświadamiające i edukację. To nie jest tylko slogan. To fundament, w oparciu o który liczne zespoły w firmie Snap każdego dnia tworzą zabezpieczenia, egzekwują zasady, prowadzą działania edukacyjne i dostosowują nasze rozwiązania. Dlatego dążyliśmy do podjęcia z Państwa organizacjami otwartego i opartego na współpracy dialogu, niezależnie od wymierzonej w nas, w tym samym czasie, antagonistycznej kampanii medialnej i społecznościowej. 

Snapchat został zaprojektowany inaczej – uruchamia się bezpośrednio w trybie kamery, a nie jako otwarty kanał informacyjny. Ta różnica ma znaczenie. Domyślnie kluczowe ustawienia prywatności i bezpieczeństwa są zgodne z najsurowszymi standardami dla nastolatków. Nie zezwalamy na wysyłanie bezpośrednich wiadomości między osobami, które nie są wzajemnie zaakceptowanymi znajomymi lub nie mają siebie nawzajem na listach kontaktów, a ponadto wprowadziliśmy dodatkowe środki ochrony nastolatków w odniesieniu do pozostałych funkcji platformy. To istotne wybory architektoniczne, zwłaszcza w sytuacji, w której niechciane kontakty pozostają jednym z najczęstszych zagrożeń, z którymi młodzi ludzie stykają się obecnie w Internecie. ¹

Nadal ulepszamy również doświadczenia naszych młodszych nastolatków. Na przykład snapchaterzy w wieku 13–15 lat mogą teraz tworzyć, zapisywać i udostępniać filmy w Polecanych w specjalnym miejscu widocznym tylko dla wzajemnie zaakceptowanych znajomych. Brak publicznych obserwujących. Brak liczników polubień. Brak publicznej dystrybucji dla tej grupy wiekowej. Jest to całkowite przeciwieństwo działań firmy obojętnej na projektowanie dostosowane do wieku użytkowników.

Centrum rodziny zapewnia rodzicom i opiekunom realny wgląd w aktywność nastolatków, bez konieczności całkowitej rezygnacji z prywatności ich rozmów. Dzięki temu zaufani dorośli mogą zobaczyć listę znajomych nastolatka, sprawdzić, z kim ostatnio się kontaktował, oraz zarządzać ustawieniami udostępniania lokalizacji. Mogą też wprowadzić surowsze ograniczenia dotyczące treści oraz uzyskać dodatkowe informacje na temat niektórych kontaktów. Niedawno wprowadziliśmy również wgląd w czas spędzany w poszczególnych sekcjach Snapchata i inne nowe wskaźniki, aby pomóc rodzinom prowadzić bardziej świadome rozmowy na temat bezpieczeństwa w Internecie.

Utrudniliśmy również podejrzanym użytkownikom dotarcie do nastolatków, ograniczając sposób nawiązywania z nimi kontaktu. Gdy próbę kontaktu podejmuje osoba uznana za stojącą poza dotychczasową siecią kontaktów nastolatka, wyświetlamy ostrzeżenia w aplikacji. Młodzież chętnie korzysta z naszych narzędzi, aby ignorować, blokować i zgłaszać nieznajomych.

To samo dotyczy naszych działań na rzecz walki z wykorzystywaniem seksualnym i szantażem na tle seksualnym. Snap stosuje technologię proaktywnego wykrywania zagrożeń, w tym narzędzia do dopasowywania skrótów danych, takie jak PhotoDNA, CSAI Match od Google i Content Safety API Google, a także autorskie systemy detekcji oparte na wskaźnikach behawioralnych, mające na celu identyfikację przestępców, zanim zdążą oni zaatakować inne osoby. Uczestniczymy również w dużych inicjatywach międzysektorowych i międzybranżowych, w tym w projekcie Lantern organizacji Technology Coalition, Take It Down Krajowego Centrum ds. Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (ang. NCMEC), programie Report Remove organizacji Internet Watch Foundation i Childline, StopNCII z Southwest Grid for Learning w Wielkiej Brytanii, w różnych działaniach Global Internet Forum to Counter Terrorism oraz w inicjatywie Thrive, której celem jest zapobieganie samobójstwom i samookaleczaniu. W pierwszej połowie 2026 roku Snap podejmował działania w średnio 220 przypadkach podejrzenia szantażu seksualnego dziennie, czyli około 6600 w skali miesiąca globalnie. Tak wyglądają długoterminowe inwestycje.

Inwestujemy również w edukację, nie tylko w samo egzekwowanie zasad. Nasz publiczny program edukacyjny dotyczący bezpieczeństwa w Internecie, zatytułowany „Klucze” został opracowany we współpracy z zewnętrznymi ekspertami i organizacjami, w tym Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center oraz Song for Charlie, a także zweryfikowany przez członków różnych globalnych rad nastolatków Snapa ds. dobrostanu cyfrowego oraz naszą Międzynarodową Radę Doradczą ds. Bezpieczeństwa. Odnosi się on do czterech poważnych zagrożeń, z którymi nastolatki mogą zetknąć się na dowolnej platformie, usłudze lub aplikacji: nękania, nielegalnego handlu i zażywania narkotyków, nagości i zdjęć intymnych oraz szantażu na tle seksualnym. Jest on dostępny dla wszystkich, nie tylko użytkowników Snapchata, ponieważ wiedza na temat bezpieczeństwa cyfrowego nie powinna być ograniczana do jednej platformy.

W szerszym ujęciu Snap stara się wnosić do tej debaty oparte na dowodach fakty, a nie wywoływać „panikę”. Nasz Indeks dobrostanu cyfrowego to badanie obejmujące doświadczenia młodych ludzi w szerszym ekosystemie internetowym, a nie tylko na samym Snapchacie. W czterech z pięciu opublikowanych do tej pory etapów badania, ogólny wynik indeksu DWBI wzrósł z 62 do 64 punktów ² (w ciągu czterech lat). Stało się tak pomimo faktu, że zgłaszana ekspozycja na zagrożenia w sieci wzrosła z 76% w 2022 roku do 81% w 2025 roku wśród osób w wieku 13–24 lat w sześciu krajach. Nie oznacza to, że środowisko online jest bezproblemowe. Oznacza to, że uproszczone narracje o powszechnym regresie nie znajdują potwierdzenia w faktach. Oznacza to również, że decydenci i działacze społeczni powinni przestać traktować strach jako narzędzie analizy i zacząć zadawać trafniejsze pytania dotyczące wsparcia, odporności psychicznej, jakości projektowanych platform oraz tego, jak pomóc większej liczbie osób rozkwitać w sieci.

To samo badanie, które obejmuje wszystkie platformy, usługi i urządzenia, bez szczególnego skupienia się na Snapchacie, wykazało również, że cyfrowy dobrostan jest większy, gdy nastolatki mogą czerpać z większych zasobów wsparcia, oraz że coraz więcej młodych ludzi zwraca się o pomoc po napotkaniu zagrożenia w sieci. Innymi słowy, rozwiązanie nie polega na tym, aby sprowadzić tę kwestię do kolejnego nagłówka bijącego na alarm. Chodzi o tworzenie lepszych produktów, lepszych systemów zgłaszania, lepszych kompetencji oraz lepszych mechanizmów wsparcia dla młodych ludzi. To dzieje się wolniej. Jest trudniejsze. Jest również uczciwsze i z większym prawdopodobieństwem poprawi sytuację.

Działania te przynoszą wymierne rezultaty. Dane firmy Snap wykazują znaczące postępy w obszarze treści o najwyższym stopniu szkodliwości: od grudnia 2025 r. do czerwca 2026 r. odnotowaliśmy globalny spadek liczby ich wyświetleń o około 71%. ³ Towarzyszyła temu redukcja o około 63% bazowego poziomu rozpowszechniania treści o najwyższym stopniu szkodliwości, wykazana na reprezentatywnej próbce publicznych relacji typu Stories. Nie oznacza to, że nasza misja została ukończona. Wynika z tego jedno: w obliczu poważnych zagrożeń należy stale dopracowywać systemy zabezpieczeń, zamiast udawać, że jedno wybiórcze badanie oddaje pełną rzeczywistość.

Aby lepiej chronić nastolatków, Heat Initiative i ParentsTogether Action powinny przestrzegać takiej samej dyscypliny w swoich publicznych oświadczeniach, jakiej wymagają od platform. Oznacza to uczciwe podejście do testowania i ograniczeń metodologicznych. Oznacza rozróżnianie zagrożenia od szkody. Oznacza to również konieczność dostrzeżenia tych decyzji projektowych i inwestycji w bezpieczeństwo, które burzą z góry przyjętą narrację. Oznacza to konstruktywną współpracę z firmami, ekspertami, rodzicami i młodymi ludźmi zaangażowanymi w trudną pracę polegającą na ograniczaniu potencjalnych szkód w sieci, zamiast traktowania krytyki o charakterze karykaturalnym za przejaw egzekwowania odpowiedzialności.

Nie twierdzimy, że jesteśmy idealni. Żadna odpowiedzialna firma nie powinna tego robić. Deklarujemy jednak poważne podejście, długofalowy wysiłek i gotowość stałego wprowadzania ulepszeń. Pod tym względem nasze dotychczasowe dokonania są namacalne, bezdyskusyjne i mają charakter ciągły.

Z poważaniem, 

Team Snap