“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

«Vi deler målet om å holde unge trygge på nettet og investerer kontinuerlig i verktøy, retningslinjer, opplæringsressurser og sikkerhetsfunksjoner som er utviklet for å redusere potensielt skadelige interaksjoner på Snapchat. The Heat Initiative er en interesseorganisasjon som blant annet har som uttalt mål å «katalysere» søksmål mot teknologiselskaper for å holde dem ansvarlige. Selv om interesseorganisasjoner spiller en viktig rolle i å øke bevisstheten om sikkerhet på nettet, tok vi proaktivt kontakt med The Heat Initiative i god tro for å dele informasjon om sikkerhetstiltakene våre, ettersom vi deler et felles engasjement for sikkerhet. Dessverre gjenspeiler ikke denne rapporten dialogen vi har hatt, og den gir heller ikke et balansert eller representativt bilde av tenåringers sikkerhet på Snapchat. Den tar ikke hensyn til de betydelige investeringene vi har gjort for å bidra til å beskytte fellesskapet vårt.»

«Vi advarer mot å trekke vidtrekkende konklusjoner basert på en rapport som bygger på et lite antall kontoer opprettet av «forskere», i stedet for en reell førstegangsopplevelse. Rapporten ser dessuten ut til å være utformet for å skape oppsiktsvekkende overskrifter snarere enn å gi en objektiv vurdering av tenåringers sikkerhet på nettet. Rapporten generaliserer på grunnlag av et snevert og skjevt utvalg, samtidig som den i stor grad ser bort fra de omfattende sikkerhetstiltakene Snap har innført for tenåringer.»

«Realiteten er at ingen enkelt sikkerhetsfunksjon eller retningslinje kan eliminere all potensiell risiko, verken på eller utenfor nettet, og ingen plattform er immun mot aktører med ondsinnede hensikter som forsøker å misbruke teknologi til ulovlige formål. Derfor tilpasser vi kontinuerlig strategiene våre, investerer i nye sikkerhetstiltak og samarbeider tett med sikkerhetseksperter, rettshåndhevende myndigheter, foreldre og beslutningstakere for å bekjempe trusler i stadig endring. Vi er fortsatt forpliktet til å styrke sikkerhetstiltakene våre og bidra til å holde alle Snapchattere trygge.» – talsperson for Snap

Til:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Å beskytte tenåringer på nettet er krevende arbeid. Det krever grundighet, presisjon og disiplin for å skille mellom innsikt hentet fra en begrenset øvelse og konklusjoner om et helt system. Den nye rapporten deres oppfyller ikke denne standarden.

Vi vil først fremheve noen svakheter ved metodikken. Forskerne deres opprettet tilsynelatende et svært begrenset antall testkontoer registrert på «13-åringer», brukte angivelig rene enheter, fulgte 50 kreatørkontoer som angivelig var anbefalt av Snapchat, søkte tilsynelatende etter eksempler på sensitive emner og trakk deretter vidtrekkende konklusjoner basert på til sammen 12 timers visning fordelt på to primære testkontoer. Denne øvelsen kan være nyttig som en begrenset undersøkelse for å avdekke potensielle grense- eller enkelttilfeller. Dette er ikke et solid grunnlag for å trekke brede konklusjoner om den typiske tenåringsopplevelsen på Snapchat eller om hvor seriøst Snap tar arbeidet med å bidra til å beskytte unge på nettet.

Rapportens eget evalueringsrammeverk er også uvanlig omfattende. Den definerer «utrygt innhold» som innhold som omfatter et bredt spekter av risikoer – fra seksuelt innhold, narkotikarelatert innhold, vold og referanser til selvskading til kroppshets, plastisk kirurgi, farlige utfordringer, rasisme, ekstremisme og hatefulle ytringer. De fleste av disse kategoriene er faktisk i strid med Snapchats samfunnsretningslinjer. Men som vi forklarer nærmere nedenfor, er ikke alle brudd like alvorlige, og de krever heller ikke samme grad av håndheving. Avhengig av bruddets art kan Snap iverksette tiltak mot en brukers innhold, konto og/eller enhet, og, når det er hensiktsmessig, proaktivt rapportere lovbrytere til rettshåndhevende myndigheter. 

Når slike brede innholdskategorier slås sammen i én overskrift, blir resultatet mer støy enn klarhet. Rapporten kan være utformet for å skape oppmerksomhet, men den hjelper ikke foreldre, beslutningstakere eller plattformer med å forstå hvor alvorlige ulike risikoer er, hvordan brukere eksponeres for dem, eller hvilke tiltak som mest sannsynlig vil redusere potensiell skade.

Rapporten erkjenner dessuten at anbefalingsmønstrene endret seg over tid og etter at forskere fulgte tilsynelatende anbefalte innholdskreatører og søkte etter sensitive søkeord. Likevel presenterer den tall som «739 utrygge videoer» og anbefaler bastante og altfor inngripende tiltak, som å avskaffe algoritmiske anbefalinger for alle under 18 år. Dersom øvelsen var ment å være begrenset, burde den ha blitt beskrevet som sådan. I stedet glir rapporten gjentatte ganger fra et avgrenset eksperiment over i brede, retoriske konklusjoner om Snapchat og dets brukere som helhet.

Denne sammenblandingen er viktig fordi risiko og skade ikke er det samme. Begge fortjener å bli tatt på alvor, men ulike former for eksponering fører ikke nødvendigvis til de samme konsekvensene, og ikke alle bekymringsfulle opplevelser bør møtes med de samme tiltakene. Ansvarlige analyser bør opprettholde disse skillene, ikke se bort fra dem for effektens skyld.

Dette betyr ikke at Snap ikke tar bekymringer knyttet til tenåringers sikkerhet på alvor. Det gjør vi. Faktisk står sikkerhet og trivsel helt sentralt i arbeidet vårt. Internt er vår visjon å fremme sikkerheten og trivselen i Snapchat-fellesskapet, særlig blant tenåringer. For å oppnå dette satser vi på produktutforming med innebygd sikkerhet, kombinert med teknologi, tydelige retningslinjer, høy operasjonell kvalitet, samarbeid på tvers av bransjer og sektorer, effektiv regulering samt bevisstgjøring og opplæring. Dette er ikke bare et slagord. Dette er rammeverket som flere team i Snap arbeider etter hver dag når de utvikler produkter, håndhever retningslinjer, driver opplæring og tilpasser arbeidet sitt. Det er også grunnen til at vi ønsket å gå i åpen og konstruktiv dialog med organisasjonene deres, til tross for de samtidige konfronterende utspillene mot oss i sosiale medier og pressen. 

Snapchat ble bygget annerledes: Når du åpner appen, kommer du rett til kameraet, ikke til en åpen feed. Den forskjellen er viktig. Vi har som standard strengere personvern- og sikkerhetsinnstillinger for tenåringer. Vi tillater ikke direktemeldinger mellom personer som ikke har lagt hverandre til som venner eller allerede har hverandre i kontaktlistene sine. I tillegg har vi innført ekstra sikkerhetstiltak for tenåringer knyttet til andre deler av plattformen. Dette er viktige valg i utformingen av plattformen, særlig i en tid der uønsket kontakt fortsatt er en av de vanligste risikoene unge møter på nettet. ¹

Vi har også fortsatt å forbedre opplevelsen for våre yngre tenåringer. Snapchattere i alderen 13 til 15 år kan nå opprette, lagre og dele Spotlight-videoer i et eget område som kun er synlig for venner som har lagt til hverandre. Ingen offentlige følgere. Ingen offentlig visning av antall favoritter. Ingen offentlig distribusjon for denne aldersgruppen. Dette er det stikk motsatte av hva et selskap som ikke bryr seg om alderstilpasset utforming, ville gjort.

For foreldre og omsorgspersoner gir Familiesenteret økt innsyn uten at tenåringer må gi avkall på personvernet til samtalene sine. Det gjør det mulig for betrodde voksne å se tenåringens venneliste, hvem de har kommunisert med nylig, samt innstillinger for posisjonsdeling. De kan også sette strengere innholdsbegrensninger og få mer informasjon om enkelte kontakter. Nylig la vi også til innsikt i hvor mye tid som brukes på ulike deler av Snapchat, samt andre nye signaler, for å gi familier et bedre grunnlag for samtaler om hvordan de kan være tryggere på nettet.

Vi har også gjort det vanskeligere for mistenkelige aktører å komme i kontakt med tenåringer i utgangspunktet ved å begrense hvordan de kan ta kontakt med dem. Når noen som antas å være utenfor tenåringens eksisterende nettverk forsøker å ta kontakt, viser vi advarsler i appen, og tenåringer bruker aktivt verktøyene til å ignorere, blokkere og rapportere ukjente kontakter.

Det samme gjelder arbeidet vårt med å bekjempe seksuell utnyttelse og seksuell utpressing. Snap bruker proaktiv deteksjonsteknologi, inkludert hash-sammenlikningsverktøy som PhotoDNA, Googles CSAI Match og Googles Content Safety API, samt proprietær signalbasert deteksjon som skal identifisere ondsinnede aktører før de rekker å rette seg mot andre. Vi deltar også i store initiativer på tvers av sektorer og bransjer, blant annet Technology Coalition sitt Lantern-prosjekt, Take It Down fra National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), Internet Watch Foundation og Childlines Report Remove-program, StopNCII fra Southwest Grid for Learning i Storbritannia, ulike initiativer fra Global Internet Forum to Counter Terrorism samt Thrive, som har som mål å forebygge selvmord og selvskading. I første halvdel av 2026 har Snap håndhevet tiltak mot rundt 220 tilfeller av mistenkt seksuell utpressing per dag, eller rundt 6 600 tilfeller per måned globalt. Dette er resultatet av langsiktige investeringer.

Vi investerer også i opplæring, ikke bare i håndheving. Det offentlige opplæringsprogrammet vårt om sikkerhet på nettet, «Nøklene», ble utviklet med eksterne eksperter og organisasjoner, blant annet Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center og Song for Charlie. Programmet ble også gjennomgått av medlemmer av Snaps ulike globale ungdomsråd for digitalt velvære og vårt internasjonale sikkerhetsråd. Programmet tar for seg fire alvorlige risikoer som tenåringer kan møte på enhver plattform, tjeneste eller app: mobbing, ulovlig narkotikavirksomhet, nakenbilder og intime bilder samt seksuell utpressing. Det er tilgjengelig for alle, ikke bare Snapchattere, fordi kunnskap om digital sikkerhet ikke bør være begrenset til én plattform.

Mer generelt har Snap forsøkt å bidra med kunnskap til denne debatten snarere enn å skape «panikk». Vår digitale velværeindeks er en plattformuavhengig studie som undersøker unges erfaringer i det bredere digitale økosystemet, ikke bare på Snapchat. I fire av de fem undersøkelsesrundene som er publisert så langt, har den samlede DWBI-poengsummen økt fra 62 til 64 ² over en fireårsperiode, samtidig som den rapporterte eksponeringen for risiko på nettet økte fra 76 % i 2022 til 81 % i 2025 blant 13- til 24-åringer i seks land. Dette betyr ikke at det digitale miljøet er uten problemer. Det betyr at bevisene ikke støtter forenklede beskrivelser av en bred negativ utvikling. Det betyr også at beslutningstakere og interesseorganisasjoner bør slutte å forveksle frykt med analyse, og begynne å stille bedre spørsmål om støtte, motstandsdyktighet, kvaliteten på utformingen og hvordan flere kan trives på nettet.

Den samme forskningen, som omfatter alle plattformer, tjenester og enheter uten å ha noe særskilt fokus på Snapchat, viser også at digitalt velvære er sterkere når tenåringer har flere støttende personer og gode ressurser rundt seg, og at flere unge søker hjelp etter å ha opplevd risiko på nettet. Med andre ord er svaret ikke å koke problemstillingen ned til nok en alarmistisk overskrift. Løsningen er å utvikle bedre produkter, bedre rapporteringssystemer, bedre kunnskap og bedre støtte rundt unge mennesker. Dette er langsiktig arbeid. Det er også krevende arbeid. Men det er også mer ærlig og mer sannsynlig å gjøre en forskjell.

Og arbeidet gir målbare resultater. Snaps data viser betydelig fremgang når det gjelder visninger av alvorlig skadelig innhold: fra desember 2025 til juni 2026 har vi sett en global nedgang på rundt 71 %, ³ samtidig som forekomsten av alvorlig skadelig innhold i et representativt utvalg av offentlige historier er redusert med om lag 63 %. Dette betyr ikke at arbeidet er ferdig. Det betyr at den riktige responsen på alvorlige sikkerhetsutfordringer er å fortsette å forbedre systemene, ikke late som om et begrenset eksperiment gir et representativt bilde av virkeligheten.

For å bidra til å beskytte tenåringer bedre bør The Heat Initiative og ParentsTogether Action stille de samme kravene til egne offentlige påstander som de stiller til plattformene. Det innebærer å være åpne om testmetoder og metodiske begrensninger. Det betyr å skille mellom risiko og skade. Det betyr å erkjenne at valg knyttet til utforming og investeringer i sikkerhet kan utfordre det foretrukne narrativet. Og det betyr å gå i konstruktiv dialog med selskaper, eksperter, foreldre og unge som gjør det krevende arbeidet med å redusere potensiell skade på nettet, i stedet for å forveksle karikaturer med ansvarliggjøring.

Vi hevder ikke å være perfekte. Det bør heller ikke noe ansvarlig selskap gjøre. Men vi hevder å ta dette på alvor, å arbeide målrettet over tid og å være villige til å fortsette å forbedre oss. På disse områdene er Snaps innsats både reell, betydelig og vedvarende.

Med vennlig hilsen,

Snap-teamet