“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

„Mūsų bendras tikslas užtikrinti jaunų žmonių saugumą internete ir nuolat investuoti į įrankius, taisykles, švietimo išteklius bei produktų apsaugos priemones, skirtas sumažinti galimai žalingas sąveikas „Snapchat“. „The Heat Initiative“ yra teisių gynimo organizacija, kurios nurodyta misija apima „katalizavimą“ bylinėjimasį prieš technologijos įmones, siekiant paskatinti atskaitomybę. Nors teisių gynimo organizacijos atlieka svarbų vaidmenį didinant suvokimą apie saugumo internete problemas, mes, vedami bendro intereso užtikrinti saugumą, sąžiningai ir aktyviai bendradarbiavome su „The Heat Initiative“, kad pasidalintume informacija apie savo apsaugos priemones. Žinoma, šioje ataskaitoje, deja, neatsispindi tas dialogas ir nepateikiamas subalansuotas ar reprezentatyvus paauglių saugumo „Snapchat“ vertinimas – joje atsižvelgiama į dideles investicijas, kurias skyrėme savo bendruomenei apsaugoti.

„Mes raginame nedaryti skubotų išvadų remiantis ataskaita, kuri yra pagrįsta tik keliomis pačių „tyrėjų“ sukurtomis paskyromis, o ne tikra naujo naudotojo („cold-start“) patirtimi, ir kuri, atrodo, yra sukurta kelti bauginančias antraštes, o ne pateikti tikslų paauglių saugumo internete vertinimą. Ataskaitoje daromos plačios išvados remiantis siaura ir nereprezentatyvia imtimi, o patys svarbiausi „Snap“ paaugliams įdiegti apsaugos veiksmai iš esmės ignoruojami.

„Realybė tokia, kad jokia viena saugumo funkcija ar politika negali pašalinti visos galimos rizikos internete ar už jo ribų, ir jokia platforma nėra apsaugota nuo piktavalių, siekiančių piktnaudžiauti technologijomis neteisėtai veiklai. Štai kodėl mes nuolat pritaikome savo strategijas, investuojame į naujas apsaugos priemones ir glaudžiai bendradarbiaujame su saugumo ekspertais, teisėsauga, tėvais bei politikos formuotojais, kad kovotume su besikeičiančiomis grėsmėmis. Mes ir toliau liekame įsipareigoję stiprinti savo apsaugos priemones ir padėti užtikrinti visų „Snapchat“ naudotojų saugumą.“ – „Snap“ įmonės atstovas spaudai

Kam:  „The Heat Initiative“, „ParentsTogether Action“, 

Paauglių apsauga internete yra daug pastangų reikalaujantis darbas. Tam reikia kruopštumo, tikslumo ir drausmės atskirti įžvalgas, gautas iš siauro pobūdžio užduoties, nuo išvadų apie visą sistemą. Jūsų nauja ataskaita neatitinka to standarto.

Pirmiausia norėtume atkreipti dėmesį į metodologijos trūkumus. Jūsų tyrėjai, matyt, sukūrė labai mažą skaičių bandomųjų paskyrų, užregistruotų „13-mečiams“, naudojo neva švarius įrenginius, sekė 50 Kūrėjų paskyras, kurias, kaip teigiama, rekomendavo „Snapchat“, matyt, ieškojo jautrių temų pavyzdžių, o tada padarė skubotas išvadas iš iš viso maždaug 12 peržiūros valandų dviejose pagrindinėse bandymų paskyrose. Šis pratimas gali būti naudingas kaip tikslinis tyrimas, skirtas potencialiems išskirtinių atvejų rūpesčiams nustatyti. Tai nėra pagrįstas pagrindas platiems teiginiams apie tipišką paauglių patirtį „Snapchat“ arba apie „Snap“, kaip įmonės, dirbančios, kad padėtų apsaugoti jaunus žmones internete, rimtumą.

Paties pranešimo vertinimo sistema taip pat yra neįprastai plati. Ji apibrėžia „nesaugų turinį“, įtraukdama platų rizikos spektrą: nuo seksualinio ir narkotikų turinio, smurto ir nuorodų į savęs žalojimą iki patyčių dėl kūno, plastinių operacijų, pavojingų iššūkių, rasizmo, ekstremizmo ir neapykantos kalbos. Dauguma šių kategorijų, tiesą sakant, pažeidžia „Snapchat“ Bendruomenės gaires. Tačiau, kaip išsamiau paaiškiname toliau, ne visi pažeidimai yra vienodai sunkūs ir ne visais atvejais taikomos vienodo griežtumo vykdymo užtikrinimo priemonės. Priklausomai nuo pažeidimo pobūdžio, Snap gali imtis veiksmų prieš naudotojo turinį, paskyrą ir (arba) įrenginį bei, kai tikslinga, proaktyviai pranešti apie pažeidėjus teisėsaugai. 

Kai tokios plačios turinio kategorijos sujungiamos į vieną antraštę, rezultatas yra daugiau netvarkos nei aiškumo. Tai gali būti sukurta siekiant patraukti dėmesį, tačiau tai nepadeda tėvams, politikos formuotojams ar platformoms suprasti santykinio sunkumo, poveikio ištakų ar to, kurios intervencijos labiausiai tikėtina kad sumažins galimą žalą.

Jūsų ataskaitoje toliau pripažįstama, kad rekomendacijų modeliai keitėsi laikui bėgant ir po to, kai tyrėjai sekė matomus siūlomus kūrėjus bei ieškojo jautrių terminų. Net ir taip, joje pateikiami tokie skaičiai kaip „739 nesaugūs vaizdo įrašai“ ir rekomenduojamos griežtos bei pernelyg baudžiamosios priemonės, pavyzdžiui, algoritminių rekomendacijų nutraukimas visiems iki 18 metų. Jei ši užduotis buvo sukurta kaip siaura, ji turėjo būti atitinkamai apibūdinta. Vietoj to, ataskaitoje pakartotinai pereinama nuo apriboto eksperimento prie plačių, retorinių išvadų apie „Snapchat“ ir jos naudotojus kaip visumą.

Šis nuokrypis yra svarbus, nes rizika ir žala nėra tas pats dalykas. Abu reikalauja rimto dėmesio, tačiau ne kiekviena patirtis sukelia tokias pačias pasekmes ir ne kiekviena susirūpinimą kelianti patirtis pateisina tuos pačius politikos sprendimus. Atsakinga analizė turėtų išlaikyti šiuos skirtumus, o ne ignoruoti juos dėl efekto.

Visa tai nereiškia, kad „Snap“ lengvabūdiškai vertina paauglių saugumo problemas. Mes to nedarome. Iš tikrųjų, saugumas ir gerovė yra mūsų darbo pagrindas. Vidaus lygmeniu mūsų platformos saugumo vizija yra skatinti ir palaikyti „Snapchat“ bendruomenės, ypač paauglių, saugumą ir gerovę pasitelkiant produkto dizainą, kuriame saugumas yra giliai įskiepytas, kartu su technologijomis, griežta politika, operacine kompetencija, bendradarbiavimu pramonėje ir tarp skirtingų sektorių, įsigaliojantis reguliavimu bei sąmoningumo didinimu ir švietimu. Tai nėra šūkis. Tai yra sistema, pagal kurią kelios komandos visoje „Snap“ kuria, įgyvendina, šviečia ir prisitaiko kiekvieną dieną. Štai kodėl mes siekėme atvirai ir bendradarbiaujant bendrauti su jūsų organizacijomis, nepaisant tuo pat metu prieš mus nukreiptų priešiškų veiksmų socialiniame įsitraukime ir spaudoje. 

„Snapchat“ buvo sukurtas kitaip, atsidarantis tiesiai į kamerą, o ne į atvirą srautą. Šis skirtumas yra svarbus. Mes nustatome griežtesnius numatytuosius privatumo ir saugumo nustatymus paaugliams. Mes neleidžiame tiesioginio susirašinėjimo tarp žmonių, kurie nėra abiejų pusių patvirtinti draugai arba jau nėra vienas kito kontaktų knygoje, ir taikome papildomas apsaugos priemones paaugliams, susijusias su kitomis platformos funkcijomis. Tai yra reikšmingi architektūriniai pasirinkimai, ypač aplinkoje, kur nepageidaujamas kontaktas išlieka viena iš dažniausių rizikų, su kuriomis jauni žmonės susiduria internete šiandien. ¹

Mes taip pat toliau tobuliname patirtį mūsų jaunesniems paaugliams. Pavyzdžiui, „Snapchat“ naudotojai nuo 13 iki 15 metų dabar gali kurti, išsaugoti ir bendrinti „Dėmesio centre“ vaizdo įrašus tam skirtoje erdvėje matomoje tik abiejų pusių patvirtintiems draugams. Jokių viešų sekėjų. Jokio pamėgimų skaičiaus. Jokio viešo platinimo šiai amžiaus grupei. Tai yra priešingybė to, ką darytų įmonė, abejinga amžiui tinkamam dizainui.

Tėvams ir globėjams „Šeimos centras“ suteikia prasmingą matomumą, neversdamas paauglių visiškai atsisakyti savo pokalbių privatumo. Ji leidžia patikimiems suaugusiesiems peržiūrėti savo paauglių draugų sąrašą, asmenis, su kuriais jie neseniai bendravo, taip pat vietos bendrinimo Nustatymus; nustatyti griežtesnius turinio apribojimus ir gauti papildomo konteksto apie tam tikrus ryšius. Neseniai taip pat suteikėme galimybę matyti „Snapchat“ programėlėje praleistą laiką bei kitus naujus signalus, kad šeimos galėtų turėti labiau informacija pagrįstus pokalbius apie saugesnį buvimą internete.

Taip pat apsunkinome įtartinų asmenų galimybes susisiekti su paaugliais – visų pirma apribojome būdus, kuriais jie gali su jais užmegzti ryšį. Kai su paaugliu bando susisiekti asmuo, kuris, kaip manoma, nepriklauso jo esamam kontaktų ratui, programėlėje pateikiame įspėjimus, o paaugliai aktyviai naudojasi mūsų įrankiais, kad ignoruotų, blokuoti, ir praneštų apie nežinomus kontaktus.

Tas pats pasakytina ir apie mūsų darbą kovojant su seksualiniu išnaudojimu bei seksualiniu prievartavimu. „Snap“ naudoja aktyvaus aptikimo technologijos, įskaitant maišos atitikties įrankius, tokius kaip „PhotoDNA“, „Google“ „CSAI Match“ ir „Google“ „Content Safety API“, taip pat patentuotą signalais pagrįstą aptikimą, skirtą piktavaliams nustatyti, kol jie nespėjo nusitaikyti į kitus. Mes taip pat dalyvaujame svarbiose tarpsektorinėse ir tarpšakinėse iniciatyvose, įskaitant Technologijos Koalicijos „Lantern“ projektą, „Take It Down“ iš Dingusių ir išnaudojamų vaikų nacionalinio centro (NCMEC) projektą, „Internet Watch Foundation“ ir „Childline“ „Report Remove“ programos, „StopNCII“ iš „Southwest Grid for Learning“ JK, įvairias „Global Internet Forum to Counter Terrorism“ pastangas ir „Thrive“ skirtą savižudybių ir savęs žalojimo prevencijai. Pirmąją 2026 metų pusę „Snap“ kasdien ėmėsi priemonių prieš maždaug 220 įtariamų seksualinio turto reikalavimo atvejų, arba maždaug 6600 per mėnesį visame pasaulyje. Tai yra tai, ką reiškia ilgalaikė investicija.

Taip pat investuojame ir į švietimą, ne tik į teisėsaugą. Mūsų vieša internetinio saugumo mokymo programa „The Keys,“ buvo sukurta kartu su išorės ekspertais ir organizacijomis, įskaitant „Common Sense Media“, „Family Online Safety Institute“ (FOSI), „Thorn“, „Cyberbullying Research Center“ bei „Song for Charlie“, ir peržiūrėta „Snap“ įvairių pasaulinių paauglių skaitmeninės gerovės tarybų (angl. Councils for Digital Well-Being) bei mūsų tarptautinės saugumo patariamosios tarybos (angl. Saugos patariamoji taryba) narių. Ji apima keturias rimtas rizikas, su kuriomis paaugliai gali susidurti bet kurioje platformoje, paslaugoje ar programėlėje: patyčias, neteisėtą veiklą susijusią su narkotinėmis medžiagomis, nuogybes bei intymius vaizdus ir seksualinį prievartavimą. Tai prieinama visiems, ne tik „Snapchat“ naudotojams, nes skaitmeninio saugumo raštingumas neturėtų būti susietas su platforma.

Plačiau kalbant, „Snap“ siekė prisidėti įrodymais o ne „panika“ šiuose debatuose. Mūsų skaitmeninės gerovės indeksas yra tarp-platforminis tyrimas, apimantis jaunų žmonių patirtis visoje platesnio interneto ekosistemoje, o ne tik „Snapchat“. Iš visų iki šiol paskelbtų penkių tyrimo stadijų keturiose bendras DWBI balas pagerėjo nuo 62 iki 64 ² (per daugiau nei ketverius metus), net ir tada, kai šešiose šalyse pranešama internetinė rizika išaugo nuo 76 % 2022 metais iki 81 % 2025 metais tarp 13–24 metų jaunuolių. Tai nereiškia, kad internetinė aplinka yra be problemų. Tai reiškia kad supaprastintų pasakojimų apie platų nuosmukį įrodymai nepatvirtina. Tai taip pat reiškia, kad politikos formuotojai ir gynėjai turėtų nustoti baimę vertinti kaip analizę ir pradėti kelti geresnius klausimus apie paramą, atsparumą, dizaino kokybę bei tai, kaip padėti didesniam skaičiui žmonių klestėti internete.

Tas pats tyrimas, kuris apima visas platformas, paslaugas ir įrenginius, ypatingo dėmesio neskiriant „Snapchat“, taip pat parodė, kad skaitmeninė gerovė yra stipresnė, kai paaugliai turi daugiau juos palaikančių veiksnių aplinkui, ir kad daugiau jaunų žmonių kreipiasi pagalbos patyrę riziką internete. Kitais žodžiais tariant, išeitis nėra suvesti problemą į dar vieną pavojaus varpais skambančią antraštę. Tai yra skirta tam kad būtų kuriami geresni produktai, geresnės pranešimo sistemos, geresnis raštingumas ir geresnis palaikymas jaunimui. Tai yra lėtesnis darbas. Tai yra sunkesnis darbas. Tai taip pat yra sąžiningiau ir labiau tikėtina, kad tai padarys pokytį.

Ir šis darbas duoda išmatuojamų rezultatų. „Snap“ duomenys rodo reikšmingą pažangą, susijusią su didelės žalos peržiūromis: nuo 2025 m. gruodžio mėn. iki 2026 m. birželio mėn. pastebėjome, kad didelės žalos peržiūrų skaičius pasauliniu mastu sumažėjo maždaug 71 %, ³ kartu su maždaug 63 % esamo didelę žalą darančio turinio paplitimo sumažėjimu reprezentatyvioje viešų „Istorijų“ imtyje. Tai nereiškia, kad darbas yra baigtas. Tai reiškia, kad tinkamas atsakas į rimtus saugumo iššūkius yra nuolatinis sistemų tobulinimas, o ne apsimetinėjimas, kad ribotas eksperimentas yra reprezentatyvi realybės apžiūra.

Kad padėtų geriau apsaugoti paauglius, „Heat Initiative“ ir „ParentsTogether Action“ turėtų taikyti tokią pačią drausmę savo veiksmų teiginiams, kokios jie reikalauja iš platformų. Tai reiškia atvirą požiūrį į testavimo metodus ir metodologines ribas. Tai reiškia rizikos ir žalos atskyrimą. Tai reiškia, kad pripažįstami dizaino sprendimai ir investicijos į saugumą, kurie apsunkina pageidaujamą pasakojimą. Ir tai reiškia konstruktyvų bendradarbiavimą su įmonėmis, ekspertais, tėvais ir jaunais žmonėmis, dirbančiais sunkų darbą siekiant sumažinti galimą žalą internete, užuot laikius karikatūrą atskaitomybe.

Mes neteigiame, kad esame tobuli. Jokia atsakinga įmonė neturėtų to daryti. Tačiau mes teigiame rimtumą, ilgalaikes pastangas ir norą nuolat tobulėti. Šiuo atžvilgiu „Snap“ pasiekimai yra tikri, apčiuopiami ir tęstiniai.

Pagarbiai,

„Snap“ komanda