“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

"Condividiamo l'obiettivo di mantenere i giovani al sicuro online e investiamo continuamente in strumenti, politiche, risorse educative e protezioni per i prodotti al fine di ridurre le potenziali interazioni dannose su Snapchat. The Heat Initiative è un'organizzazione di difesa la cui missione dichiarata è quella di "catalizzare" i contenziosi contro le aziende tecnologiche per promuovere una maggiore responsabilità. Le organizzazioni di difesa svolgono un ruolo importante nell'aumentare la consapevolezza sui problemi di sicurezza online, pertanto abbiamo deciso di collaborare proattivamente con The Heat Initiative e di condividere informazioni sulle nostre protezioni per onorare il nostro interesse comune per la sicurezza. Purtroppo, la relazione pubblicata non riflette questo dialogo, né fornisce una valutazione equilibrata o rappresentativa della sicurezza degli adolescenti su Snapchat. Inoltre, non tiene conto dei significativi investimenti fatti per proteggere la nostra community.

"Invitiamo a non trarre conclusioni azzardate da una relazione basata su una manciata di account creati da "ricercatori", piuttosto che su un'esperienza completa, e che sembra pensata per generare titoli allarmanti piuttosto che fornire una valutazione oggettiva della sicurezza online degli adolescenti. La relazione estrapola affermazioni generiche da un campione ristretto e non rappresentativo, ignorando le ampie garanzie di sicurezza che Snap fornisce agli adolescenti.

"La realtà è che nessuna singola funzionalità o politica di sicurezza può eliminare ogni potenziale rischio online od offline, e nessuna piattaforma è immune dai malintenzionati che cercano di abusare della tecnologia per attività illegali. Ecco perché adattiamo continuamente le nostre strategie, investiamo in nuove protezioni e lavoriamo a stretto contatto con esperti di sicurezza, forze dell'ordine, genitori e responsabili politici per contrastare le minacce in evoluzione. Rimaniamo impegnati a rafforzare le nostre protezioni e a mantenere tutti gli Snapchatter al sicuro". – un portavoce di Snap

Per:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Proteggere gli adolescenti online è un lavoro impegnativo. Per non confondere le informazioni tratte da un esperimento limitato con le conclusioni su un intero sistema servono rigore, precisione e disciplina. La vostra nuova relazione non soddisfa questo standard.

Per prima cosa vorremmo evidenziare le carenze metodologiche. I vostri ricercatori hanno creato un numero molto ridotto di account di prova intestati a 13enni, hanno usato dispositivi presumibilmente puliti, hanno seguito 50 account autori consigliati da Snapchat, hanno cercato esempi di argomenti sensibili e poi hanno tratto conclusioni infondate da circa 12 ore totali di visualizzazione su due account di prova primari. Questo esercizio potrebbe essere utile per far emergere potenziali problemi legati a casi limite. Ma non rappresenta una base solida per fare affermazioni generiche sulla tipica esperienza adolescenziale su Snapchat o sulla serietà di Snap come azienda e sul suo lavoro per la protezione dei giovani online.

Anche il quadro di valutazione della segnalazione è insolitamente ampio. La definizione di "contenuti non sicuri" include una vasta gamma di rischi: dai contenuti a sfondo sessuale alle droghe, dalla violenza ai riferimenti all'autolesionismo e al body shaming, dalla chirurgia plastica alle sfide pericolose, al razzismo, all'estremismo e all'incitamento all'odio. La maggior parte di queste categorie contravviene alle Linee Guida per la Community di Snapchat. Ma come spiegheremo più avanti, non tutte le violazioni hanno lo stesso grado di gravità o meritano lo stesso tipo di sanzione. A seconda della natura della violazione, Snap può intraprendere un'azione contro il contenuto, l'account e/o il dispositivo di un utente e, se necessario, segnalare proattivamente i trasgressori alle forze dell'ordine. 

Quando queste ampie categorie di contenuti vengono condensate in un unico titolo, anziché fare chiarezza si genera confusione. Può essere un modo per attirare l'attenzione, ma non aiuta i genitori, i responsabili politici o le piattaforme a capire la gravità relativa, i percorsi di esposizione o quali interventi hanno più probabilità di ridurre i potenziali danni.

La relazione riconosce inoltre che i modelli di raccomandazione sono cambiati nel corso dell'esperimento e dopo che i ricercatori hanno seguito gli autori suggeriti e hanno cercato i termini sensibili. Nonostante ciò, presenta cifre come "739 video non sicuri" e raccomanda misure drastiche ed eccessivamente punitive, come l'interruzione delle raccomandazioni algoritmiche per tutti gli utenti minori di 18 anni. Se l'esperimento aveva carattere limitato, avrebbe dovuto essere descritto come tale. Invece, la relazione passa ripetutamente dal descrivere un esperimento limitato a trarre conclusioni ampie e retoriche su Snapchat e i suoi utenti nel loro insieme.

Questo aspetto è importante perché rischio e danno non sono la stessa cosa. Entrambe meritano seria attenzione, ma non ogni esposizione produce lo stesso risultato e non ogni esperienza preoccupante giustifica la stessa ricetta normativa. Un'analisi responsabile dovrebbe preservare queste distinzioni, non ignorarle in favore del sensazionalismo.

E questo non implica in alcun modo che Snap prenda i problemi di sicurezza degli adolescenti alla leggera. Non è affatto così. Infatti, la sicurezza e il benessere sono fondamentali per il nostro lavoro. A livello interno, la nostra visione della sicurezza della piattaforma è quella di promuovere e sostenere la sicurezza e il benessere della community di Snapchat, in particolare degli adolescenti, attraverso una progettazione di prodotti in cui la sicurezza è radicata, unitamente alla tecnologia, a politiche rigorose, all'eccellenza operativa, alla collaborazione industriale e intersettoriale, a una regolamentazione efficace, nonché ad attività di sensibilizzazione e formazione. Non è uno slogan. È il framework che guida il modo in cui vari team di Snap creano, applicano, educano e si adattano ogni giorno. Ecco perché abbiamo cercato di interagire con le vostre organizzazioni in modo aperto e collaborativo, nonostante il coinvolgimento simultaneo e avverso dei social media e della stampa. 

Snapchat è stato creato in modo diverso: si apre direttamente sulla fotocamera, non su un feed aperto. E questa differenza è importante. Applichiamo gli standard più rigorosi per le principali impostazioni di privacy e sicurezza per gli adolescenti. Non consentiamo l'invio di messaggi diretti tra persone che non hanno accettato l'amicizia in modo reciproco o che sono già nella rubrica dell'altro utente, e abbiamo messo in atto protezioni aggiuntive per gli adolescenti rispetto alle altre funzionalità della piattaforma. Queste sono scelte progettuali significative, soprattutto in un panorama in cui i contatti indesiderati rimangono uno dei rischi più comuni che i giovani devono affrontare online oggi. ¹

Abbiamo anche continuato a perfezionare l'esperienza per i nostri utenti più giovani. Ad esempio, gli Snapchatter di età compresa tra i 13 e i 15 anni possono ora creare, salvare e condividere i video di Spotlight in uno spazio dedicato visibile solo alle amicizie reciproche. Nessun follower pubblico. Nessun conteggio dei preferiti. Nessun tipo di distribuzione pubblica per quella fascia d'età. Questo è l'opposto di ciò che farebbe un'azienda indifferente a criteri di progettazione appropriati all'età degli utenti.

Per i genitori e i tutori, il Family Center fornisce una visibilità significativa senza costringere gli adolescenti a rinunciare alla privacy delle loro conversazioni. Consente agli adulti fidati di vedere l'elenco degli amici dei propri figli adolescenti, gli utenti con cui hanno comunicato di recente, nonché le impostazioni di condivisione della posizione, ma anche di impostare restrizioni sui contenuti più severe e ottenere informazioni contestuali aggiuntive su determinate interazioni. Più di recente, abbiamo anche reso visibile il tempo trascorso in alcune sezioni di Snapchat e altri nuovi segnali per aiutare le famiglie ad avere conversazioni più consapevoli su come rimanere al sicuro online.

Abbiamo anche reso più difficile per i soggetti sospetti raggiungere gli adolescenti, limitando il modo in cui possono entrare in contatto con loro. Quando qualcuno al di fuori della rete di contatti di un adolescente tenta un approccio, compaiono avvisi in-app e gli adolescenti possono utilizzare attivamente i nostri strumenti per ignorare, bloccare e segnalare contatti sconosciuti.

Lo stesso vale per il nostro lavoro nel contrasto allo sfruttamento sessuale e all'estorsione sessuale. Snap utilizza una tecnologia di rilevamento proattivo, inclusi gli strumenti di corrispondenza degli hash come PhotoDNA, CSAI Match di Google e l'API Content Safety di Google, nonché il rilevamento proprietario basato su segnali volti a identificare i malintenzionati prima che possano entrare in azione. Partecipiamo anche a importanti iniziative intersettoriali, tra cui il progetto Lantern della Technology Coalition, Take It Down del National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), l'Internet Watch Foundation e il programma Report Remove di Childline, StopNCII di Southwest Grid for Learning nel Regno Unito, Global Internet Forum per contrastare il terrorismo e Thrive incentrato sulla prevenzione dei suicidi e sull'autolesionismo. Nella prima parte del 2026, Snap ha intrapreso azioni contro circa 220 casi di sospetta estorsione sessuale al giorno, o circa 6.600 al mese, a livello globale. Questi dati sono il risultato di costanti investimenti.

Stiamo investendo anche nell'educazione, non solo nell'applicazione di sanzioni. Il nostro programma di formazione sulla sicurezza online pubblica, "The Keys" è stato creato grazie alla collaborazione di esperti e organizzazioni esterne, tra cui Common Sense Media, il Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, il Cyberbullying Research Center e Song for Charlie, ed è stato esaminato dai membri dei vari Consigli globali per il benessere digitale degli adolescenti di Snap e dal nostro Comitato consultivo per la sicurezza internazionale. Il programma affronta quattro gravi rischi che gli adolescenti possono affrontare su qualsiasi piattaforma, servizio o app: bullismo, attività legate a droghe illecite, immagini di nudo e intime ed estorsione sessuale. L'abbiamo reso disponibile a tutti, non solo agli utenti di Snapchat, proprio perché crediamo che l'alfabetizzazione sulla sicurezza digitale non debba essere limitata alla nostra piattaforma.

Più in generale, Snap ha cercato di contribuire a questo dibattito con elementi concreti, anziché creare il "panico". Il nostro Indice del benessere digitale è una ricerca multipiattaforma che copre le esperienze dei giovani in tutto l'ecosistema online, non solo su Snapchat. In quattro delle cinque ricerche pubblicate finora, il punteggio complessivo del DWBI è migliorato da 62 a 64 ² (in quattro anni), nonostante il livello di esposizione al rischio online sia aumentato dal 76% nel 2022 all'81% nel 2025 tra i giovani tra i 13 e i 24 anni in sei Paesi. Ciò non significa che l'ambiente online sia privo di problemi. Significa che le narrazioni semplicistiche di un declino generalizzato non sono confermate dai dati. Significa anche che i responsabili politici e gli attivisti dovrebbero smettere di diffondere il panico e iniziare a porre domande migliori sull'assistenza, sulla resilienza, sulla qualità della progettazione e su come aiutare le persone a prosperare online.

La stessa ricerca, che riguarda tutte le piattaforme, i servizi e i dispositivi, quindi non solo Snapchat, ha anche dimostrato che il benessere digitale è maggiore quando gli adolescenti hanno più risorse di supporto, e che sempre più giovani chiedono aiuto dopo essere stati esposti a un rischio online. In altre parole, la risposta non è ridurre il problema a un titolo allarmistico. Lo scopo è creare prodotti migliori, sistemi di segnalazione migliori, promuovere l'alfabetizzazione e supportare in modo più efficace i giovani. È un lavoro più lento. È un lavoro più difficile. È anche più onesto ed è più probabile che faccia la differenza.

E il nostro lavoro sta producendo risultati misurabili. I dati di Snap mostrano progressi significativi sulle visualizzazioni di contenuti gravemente dannosi: da dicembre 2025 a giugno 2026, abbiamo visto le visualizzazioni di contenuti gravemente dannosi diminuire a livello globale di circa il 71%, ³insieme a una riduzione di circa il 63% della prevalenza di contenuti gravemente dannosi in un campione rappresentativo di Storie pubbliche. Ciò non significa che il nostro lavoro sia finito. Significa che il modo giusto per affrontare il problema complesso della sicurezza è quello di continuare a migliorare i sistemi, non fingere che un esperimento limitato sia rappresentativo della realtà.

Per proteggere meglio gli adolescenti, Heat Initiative e ParentsTogether Action dovrebbero applicare lo stesso criterio alle affermazioni pubbliche che fanno sulle piattaforme. Ciò significa essere onesti riguardo agli approcci di test e ai limiti metodologici. Significa distinguere tra rischio e danno. Significa riconoscere le scelte progettuali e gli investimenti nella sicurezza che complicano una narrazione preferita. E significa impegnarsi in modo costruttivo con le aziende, gli esperti, i genitori e i giovani impegnati nel difficile lavoro di riduzione dei potenziali danni online, anziché scambiare una rappresentazione caricaturale per una vera assunzione di responsabilità.

Non pensiamo di essere perfetti. Nessuna azienda responsabile dovrebbe pensarlo. Ma ribadiamo la nostra serietà, il nostro impegno costante e la nostra volontà di continuare a migliorare. E a questo proposito, la performance di Snap è reale, sostanziale e costante.

Cordiali saluti,

Team Snap