„Osztjuk azt a célt, hogy a fiatalok online biztonságát megőrizzük, és folyamatosan befektetünk olyan eszközökbe, irányelvekbe, oktatási forrásokba és termékvédelembe, amelyeknek célja a potenciálisan káros interakciók csökkentése a Snapchaten. A Heat Initiative egy érdekképviseleti szervezet, amelynek kinyilvánított küldetése a technológiai vállalatok elleni bírósági eljárás „katalizálása” az elszámoltathatóság ösztönzése érdekében. Bár az érdekképviseleti szervezetek fontos szerepet játszanak az online biztonsági kérdésekkel kapcsolatos tudatosság növelésében, közös biztonsági érdekünk miatt jóhiszeműen, proaktív módon léptünk kapcsolatba a The Heat Initiative szervezettel, hogy információkat osszunk meg védelmi intézkedéseinkről. Sajnos ez a jelentés nem tükrözi ezt a párbeszédet, és nem is ad kiegyensúlyozott vagy reprezentatív értékelést a Snapchaten a tizenévesek biztonságáról – nem veszi figyelembe a közösségünk védelme érdekében tett jelentős beruházásokat.

„Óva intünk attól, hogy bárki messzemenő következtetéseket vonjon le egy olyan jelentésből, amely maroknyi „kutató” által létrehozott fiókokon alapul, nem pedig valódi hidegindítási élményen, és amelynek célja láthatóan inkább riasztó címsorok generálása, mintsem a tizenévesek online biztonságának objektív értékelése. A jelentés egy szűk és nem reprezentatív mintából származó széles körű állításokat extrapolál, miközben nagyrészt figyelmen kívül hagyja a Snap által a tizenévesek számára bevezetett kiterjedt biztosítékokat.

„A valóság az, hogy egyetlen biztonsági funkció vagy irányelv sem képes minden lehetséges kockázatot kiküszöbölni online vagy offline, és egyetlen platform sem mentes a rosszindulatú szereplőktől, akik illegális tevékenységekhez próbálnak visszaélni a technológiával. Ezért folyamatosan alakítjuk stratégiáinkat, új védelmi megoldásokba fektetünk be, és szorosan együttműködünk biztonsági szakértőkkel, a bűnüldöző szervekkel, szülőkkel és döntéshozókkal a változó fenyegetések elleni küzdelemben. Továbbra is elkötelezettek vagyunk a védelmünk megerősítése és az összes Snapchat-felhasználó biztonságának megőrzése iránt.” – A Snap vállalat szóvivője

A következőknek:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

A tizenévesek online védelme megterhelő munka. Szigorúságot, precizitást és fegyelmet igényel ahhoz, hogy különbséget tegyünk a szűk körű gyakorlatból nyert betekintések és a teljes rendszerről levont következtetések között. Az új jelentésetek nem felel meg ennek a színvonalnak.

Először is ki szeretnénk emelni a módszertan hiányosságait. A kutatóid úgy tűnik, hogy nagyon kevés tesztfiókot hoztak létre a „13 évesek” számára regisztrálva, állítólag tiszta eszközöket használtak, 50 alkotói fiókot követtek be, amelyek állítólag a Snapchat által ajánlásra kerültek, érzékeny témák példáit keresgélték, majd összesen mintegy 12 órányi megtekintés alapján komoly következtetéseket vontak le a két elsődleges tesztfiókra nézve. Ez a gyakorlat hasznos lehet szűkkörű vizsgálatként, amelynek célja a lehetséges határeset-aggályok feltárása. Ez nem szolgál megfelelő alapnak a Snapchaten tapasztalható tizenéves élményről szóló széles körű állításokhoz, sem pedig a Snap mint a fiatalok online védelmében dolgozó vállalat komolyságáról.

A jelentés saját értékelési kerete is szokatlanul kiterjedt. A „nem biztonságos tartalom” meghatározása a kockázatok széles körét fedi le: a szexuális és kábítószer-tartalmaktól, az erőszakra és az önkárosításra való hivatkozásoktól a testi alapú megszégyenítésig, a plasztikai sebészetig, a veszélyes kihívásokig, a rasszizmusig, a szélsőségességig és a gyűlöletbeszédig. E kategóriák többsége valóban ellentétes a Snapchat Közösségi iránymutatásaival. De ahogy azt az alábbiakban tovább kifejtjük, nem minden jogsértés ugyanolyan súlyos, és nem indokolja ugyanazt a szintű végrehajtást. A jogsértés jellegétől függően a Snap intézkedést tehet a felhasználó tartalma, fiókja és/vagy eszköze ellen, és szükség esetén proaktív módon jelenthet minden bűncselekményt a bűnüldöző szervnek. 

Amikor az ilyen tág tartalomkategóriákat egyetlen címbe gyűjtik össze, az eredmény inkább rendetlenség, nem az egyértelműség. Lehet, hogy figyelemkeltésre készült, de nem segít a szülőknek, a döntéshozóknak vagy a platformoknak megérteni a viszonylagos súlyosságot, az expozíció útvonalait, vagy hogy mely beavatkozások csökkentik a legnagyobb valószínűséggel a lehetséges károkat.

Az Önök jelentése elismeri továbbá, hogy az ajánlási minták idővel megváltoztak, miután a kutatók a feltételezett alkotókat követték, és érzékeny kifejezéseket kerestek. Ennek ellenére olyan számokat tartalmaz, mint a „739 nem biztonságos videó”, és nyers, túlzottan büntető intézkedéseket javasol, például az algoritmikus ajánlások megszüntetését minden 18 év alatti személy számára. Ha a gyakorlatot szűknek tervezték, akkor azt ennek megfelelően kellett volna leírni. Ehelyett a jelentés egy korlátozott kísérletből ismételten széleskörű, retorikus következtetésekbe csap át az egész Snapchatre és felhasználóira vonatkozólag.

Ez a csúsztatás azért fontos, mert a kockázat és a kár nem ugyanaz. Mindkettő komoly figyelmet érdemel, de nem minden expozíció vezet ugyanarra a kimenetelre, és nem minden aggasztó élmény indokolja ugyanazt az irányelvet. A felelősségteljes elemzésnek meg kell őriznie ezeket a különbségeket, és nem szabad figyelmen kívül hagyni őket a hatás kedvéért.

Mindez nem jelenti azt, hogy a Snap félvállról venné a tizenévesek biztonságával kapcsolatos aggályokat. Mi pont, hogy nem vesszük félvállról. Valójában a biztonság és a jólét munkánk középpontjában áll. Belsőleg a platform biztonsági víziójának az a célja, hogy előmozdítsa és támogassa a Snapchat-közösség, különösen a tizenévesek biztonságát és jólétét a biztonsággal kapcsolatos terméktervezés révén, amely a technológiával, az erős irányelvekkel, a működési kiválósággal, az iparági és ágazatközi együttműködéssel, a hatályos szabályozással, valamint a tudatosságnöveléssel és oktatással párosul. Ez nem egy szlogen. Ez az a keretrendszer, amelynek mentén a Snap számos csapata nap mint nap épít, érvényesít, oktat és alkalmazkodik. Ezért törekedtünk arra, hogy nyíltan és együttműködően vegyünk részt a szervezeteitekkel, annak ellenére, hogy ellenséges kommunikáció érkezik egyidejűleg a közösségi médiából és a sajtó részéről is. 

A Snapchat másképp épült fel, és közvetlenül a kamerára nyílik meg, nem pedig egy nyílt hírfolyamra. Ez a különbség számít. A kulcsfontosságú adatvédelmi és biztonsági beállításokat alapértelmezés szerint szigorúbb szabványoknak megfelelően állítjuk be a tizenévesek számára. Nem engedélyezzük a közvetlen üzenetküldést olyan emberek között, akik nem kölcsönösen elfogadott barátok, vagy akik már szerepelnek egymás névjegyzékében, és további védelmet biztosítunk a tizenévesek számára a platform egyéb funkciói tekintetében. Ezek jelentőségteljes architekturális döntések, különösen egy olyan környezetben, ahol a kéretlen kapcsolatfelvétel továbbra is az egyik leggyakoribb kockázat marad, amellyel a fiatalok online szembesülnek. ¹

A fiatalabb tizenéveseink számára is tovább finomítottuk az élményt. Például a 13–15 év közötti Snapchat-felhasználók most már Rivaldafény-videókat készíthetnek, menthetnek és megoszthatnak egy dedikált helyen, amelyet csak a kölcsönösen elfogadott barátok látnak. Nincsenek nyilvános követők. Nincsen kedvenc-számlálók. Ebben a korcsoportban nincs nyilvános terjesztés. Ez az ellenkezője annak, amit egy olyan vállalat tenne, amely közömbös az életkornak megfelelő dizájn iránt.

A szülők és gondviselők számára a Családi központ érdemi betekintést nyújt anélkül, hogy arra kényszerítené a tinédzsereket, hogy teljes mértékben feladják beszélgetéseik bizalmasságát. Lehetővé teszi a megbízható felnőttek számára, hogy megtekinthessék a tizenéves gyermekük barátainak listáját, akikkel nemrégiben kommunikáltak, valamint a helymegosztási beállításokat; szigorúbb tartalomkorlátozásokat állítsanak be; és további kontextushoz juthassanak bizonyos kapcsolatok körül. Az utóbbi időben láthatóságot biztosítottunk a Snapchat egyes részein töltött időre és más új jelekre, hogy segítsünk a családoknak tájékozottabb beszélgetéseket folytatni arról, hogyan maradhatnak online biztonságban.

A gyanús szereplők számára azt is megnehezítettük, hogy elérjék a tizenéveseket, mivel korlátoztuk, hogyan tudnak velük kapcsolatba lépni. Amikor valaki olyan próbál kapcsolatba lépni egy tizenévessel, aki vélhetően a tizenéves meglévő hálózatán kívül esik, alkalmazáson belüli figyelmeztetéseket küldünk, a tizenévesek pedig aktívan használják eszközeinket az ismeretlen kapcsolatok figyelmen kívül hagyására, blokkolására és jelentésére.

Ugyanez igaz a szexuális kizsákmányolás és a szexuális zsarolás elleni küzdelemre is. A Snap proaktív észlelési technológiát használ, beleértve a hash-egyeztető eszközöket, mint például a PhotoDNA, a Google CSAI Match és a Google Content Safety API, valamint a saját jelalapú észlelést, amelynek célja a rosszindulatú szereplők azonosítása, mielőtt másokat célozhatnának meg. Részt veszünk a fontosabb ágazatközi és iparágakközi kezdeményezésekben is, beleértve a Technology Coalition Lantern projektjét, a National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) Take It Down kezdeményezését, az Internet Watch Foundation és a Childline Report Remove programját, az egyesült királyságbeli Southwest Grid for Learning StopNCII programját, a Global Internet Forum to Counter Terrorism különböző erőfeszítéseit, valamint az öngyilkosság és önkárosítás megelőzésére összpontosító Thrive-ot. 2026 első felében a Snap naponta mintegy 220 szexuális zsarolással gyanúsított eset ellen indított intézkedéseket, ami világszerte havonta körülbelül 6600 esetet jelent. Így néz ki a tartós befektetés.

Az oktatásba is befektetünk, nem csak a végrehajtásba. A „The Keys” nevű nyilvános online biztonsági oktatási programunkat külső szakértők és szervezetek bevonásával építettük fel, beleértve a Common Sense Media, a Family Online Safety Institute (FOSI), a Thorn, a Kiberzaklatás Kutatóközpontot és a Song for Charlie-t, és a Snap különböző globális Digitális jólléti tizenéves tanácsának tagjai és a nemzetközi biztonsági tanácsadó testületünk felülvizsgálták. Négy súlyos kockázattal foglalkozik, amellyel a tizenévesek bármely platformon, szolgáltatásban vagy alkalmazásban szembesülhetnek: megfélemlítés, tiltott kábítószer-tevékenység, meztelenség és intim képek, valamint szexuális zsarolás. Mindenki számára elérhető, nemcsak a Snapchat-felhasználók számára, mert a digitális biztonsági műveltség nem lehet platformfüggő.

Általánosabban a Snap arra törekedett, hogy bizonyítékokkal járuljon hozzá ehhez a vitához, nem pedig „pánikkal”. A Digitális jóléti indexünk egy platformközi kutatás, amely a fiatalok élményeit fedi le a szélesebb online ökoszisztémában, nem csak a Snapchaten. Az eddig kiadott öt kutatási hullámból négyben a teljes DWBI-pontszám 62-ről 64-re javult ² (több mint négy év alatt) annak ellenére, hogy a jelentett online kockázati kitettség a 2022-es 76%-ról 2025-re 81%-ra nőtt a 13–24 évesek körében hat országban. Ez nem jelenti azt, hogy az online környezet problémamentes. Ez azt jelenti, hogy a széles körű hanyatlásról szóló leegyszerűsített beszámolókat nem támasztják alá a bizonyítékok. Ez azt is jelenti, hogy a döntéshozóknak és az érdekképviselőknek fel kellene hagyniuk azzal, hogy a félelmet elemzésként kezelik, és jobb kérdéseket kellene feltenniük a támogatásról, a rugalmasságról, a tervezés minőségéről, valamint arról, hogyan segíthetnek több embernek kiteljesedni az interneten.

Ugyanez a kutatás, amely minden platformra, szolgáltatásra és eszközre kiterjed, anélkül, hogy kifejezetten a Snapchatre összpontosítana, azt is megmutatta, hogy a digitális jólét erősebb, amikor a tizenévesek több támogatási eszköz veszi körül, és hogy több fiatal fordul segítségért, miután online kockázatot tapasztal. Más szavakkal, a válasz nem az, hogy a problémát egy újabb riasztó címsorba sűrítjük. A cél az, hogy jobb termékeket, jobb jelentési rendszereket, jobb tudatosságot és jobb támogatást építsünk ki a fiatalok számára. Ez lassabb munka. Ez nehezebb munka. Ezenkívül őszintébb, és nagyobb valószínűséggel változást eredményez.

És a munka mérhető eredményeket hoz. A Snap adatai jelentős előrelépést mutatnak a súlyos ártalmat okozó tartalmak megtekintései terén: 2025 decembere és 2026 júniusa között a súlyos ártalmat okozó tartalmak megtekintéseinek száma világszerte mintegy 71%-kal csökkent, ³ valamint a súlyos ártalmat okozó tartalmak alapvető előfordulásának körülbelül 63%-os csökkenése mellett a nyilvános Történetek reprezentatív mintájában. Ez nem jelenti azt, hogy a munka befejeződött. Ez azt jelenti, hogy a súlyos biztonsági kihívásokra a helyes válasz a rendszerek folyamatos fejlesztése, és nem úgy tenni, mintha egy korlátozott kísérlet reprezentálná a valóságot.

A tizenévesek jobb védelme érdekében a Heat Initiative-nek és a Parents Together Action műveletnek ugyanazt a fegyelmet kell biztosítania a nyilvános vállalásuk szempontjából, mint amit platformoktól megkövetelnek. Ez azt jelenti, hogy őszintének kell lenni a tesztelési megközelítésekről és a módszertani korlátokról. Ez azt jelenti, hogy különbséget kell tenni a kockázat és a kár között. Ez azt jelenti, hogy el kell ismerni azokat a tervezési döntéseket és biztonsági beruházásokat, amelyek bonyolítják a preferált narratívát. És ez azt jelenti, hogy konstruktív módon kell együttműködni a vállalatokkal, szakértőkkel, szülőkkel és fiatalokkal, akik a lehetséges online károk csökkentésének nehéz munkáját végzik, ahelyett, hogy a karikatúrát elszámoltathatóságként kezelnék.

Nem állítjuk, hogy tökéletesek vagyunk. Egyetlen felelős vállalat sem tenne ilyet. De komolyságot, tartós erőfeszítést és a folyamatos fejlődésre való hajlandóságot hirdetünk. Ezen a ponton a Snap eredményei valódiak, jelentősek és folyamatosak.

Tisztelettel,

A Snap csapata