“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

„Sdílíme cíl chránit mladé lidi na internetu a neustále investujeme do nástrojů, zásad, vzdělávacích prostředků a ochranných prvků v našem produktu s cílem omezit potenciálně škodlivé interakce na Snapchatu. The Heat Initiative je advokační organizace, jejímž deklarovaným posláním je mimo jiné „podněcovat“ soudní spory proti technologickým společnostem za účelem vyvozování odpovědnosti. Advokační organizace hrají důležitou roli při zvyšování povědomí o problémech bezpečnosti na internetu. S The Heat Initiative jsme se tedy v dobré víře proaktivně spojili a sdíleli informace o našich ochranných opatřeních. Pojí nás totiž společný zájem o bezpečnost. Zveřejněná zpráva bohužel tento dialog nereflektuje a také neposkytuje vyvážené a reprezentativní posouzení bezpečnosti dospívajících na Snapchatu – opomíjí významné investice, které jsme do ochrany naší komunity vložili.

Varujeme před vyvozováním dalekosáhlých závěrů ze zprávy založené na hrstce účtů vytvořených „výzkumníky“, nikoli na reálné uživatelské zkušenosti od nuly. Zpráva působí, jako by byla koncipována spíše za účelem vytváření alarmujících titulků, nikoli jako objektivní posouzení bezpečnosti dospívajících na internetu. Vyvozuje rozsáhlé závěry z úzkého a nereprezentativního vzorku a přitom z velké části ignoruje komplexní ochranná opatření, která společnost Snap pro dospívající zavedla.

Realita je taková, že potenciální rizika na internetu nebo mimo něj nelze odstranit jednou jedinou bezpečnostní funkcí nebo zásadou a žádná platforma není imunní před uživateli, kteří se technologii pokoušejí zneužít k nezákonné činnosti. Proto neustále upravujeme naše strategie, investujeme do nových ochranných opatření a úzce spolupracujeme s odborníky na bezpečnost, orgány činnými v trestním řízení, rodiči i zákonodárci, abychom čelili nově se objevujícím hrozbám. Jsme i nadále odhodláni posilovat naše ochranná opatření a pomáhat udržovat všechny Snapchattery v bezpečí.“ – tiskový mluvčí společnosti Snap

Komu:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action 

Ochrana dospívajících na internetu je náročná práce. Vyžaduje pečlivost, preciznost a disciplínu rozlišovat mezi poznatky získanými z úzce zaměřeného šetření a obecnými závěry o celém ekosystému. Vaše nová zpráva tento standard nesplňuje.

Nejprve bychom rádi poukázali na nedostatky v metodologii. Vaši výzkumníci si podle všeho vytvořili velmi malý počet testovacích účtů registrovaných na „13leté uživatele“, používali údajně čistá zařízení, sledovali 50 účtů tvůrců, které Snapchat doporučuje, vyhledávali příklady citlivých témat a poté vyvodili rozsáhlé závěry na základě přibližně 12 hodin sledování na dvou primárních testovacích účtech. Toto cvičení může být užitečné jako úzce zaměřená sonda k odhalení potenciálních problémů v okrajových případech. Není to však dostatečný základ pro obecné závěry o typické zkušenosti dospívajících na Snapchatu ani o tom, jak vážně společnost Snap přistupuje k ochraně mladých lidí na internetu.

Samotný hodnotící rámec zprávy je rovněž neobvykle široký. Zpráva definuje „nebezpečný obsah“ tak, aby zahrnoval širokou škálu rizik: od sexuálního a drogového obsahu, násilí a sebepoškozování až po bodyshaming, plastické operace, nebezpečné výzvy, rasismus, extremismus a nenávistné projevy. Většina těchto kategorií je skutečně v rozporu s Pokyny pro komunitu na Snapchatu. Jak ale vysvětlujeme dále, ne všechna porušení jsou stejně závažná a neopravňují tak ke stejné úrovni zásahů. V závislosti na povaze porušení může společnost Snap zakročit proti obsahu, účtu nebo zařízení uživatele a v odůvodněných případech proaktivně nahlásit pachatele orgánům činným v trestním řízení. 

Pokud se tak široké kategorie obsahu shrnou do jednoho titulku, výsledkem je spíše zmatek než zpřehlednění. Takový titulek je možná koncipován tak, aby upoutal pozornost, ale nepomáhá rodičům, zákonodárcům ani platformám pochopit míru závažnosti, způsoby, jakými se uživatel se závadným obsahem setká, ani to, jaké zásahy s největší pravděpodobností sníží potenciální újmu.

Vaše zpráva sama přiznává, že vzorce doporučení se měnily v průběhu času a v návaznosti na to, že výzkumníci začali sledovat navrhované tvůrce a vyhledávat citlivé výrazy. Přesto uvádí čísla jako „739 nebezpečných videí“ a doporučuje plošná a nepřiměřeně restriktivní opatření, jako je zrušení algoritmických doporučení pro všechny uživatele mladší 18 let. Jestliže byl váš výzkum úzce zaměřený, měl tak být také prezentován. Zpráva naopak opakovaně sklouzává z omezeného experimentu k plošných řečnickým závěrům o Snapchatu a jeho uživatelích jako celku.

Tento posun je podstatný, protože riziko a újma nejsou totéž. Obojí si zaslouží vážnou pozornost, ale ne každý kontakt s rizikovým obsahem vede ke stejnému výsledku a ne každá znepokojivá zkušenost ospravedlňuje stejné regulatorní opatření. Zodpovědná analýza by měla tyto rozdíly respektovat, nikoli je pro větší efekt ignorovat.

Nic z výše uvedeného neznamená, že společnost Snap bere obavy o bezpečnost dospívajících na lehkou váhu. Právě naopak. Bezpečnost a pohoda stojí v samotném středu naší práce. Naše interní vize bezpečnosti na platformě spočívá v propagaci a podpoře bezpečnosti a pohody komunity na Snapchatu, zejména dospívajících, prostřednictvím produktu, který má bezpečnost integrovanou už v samotném návrhu a který doplňují technologie, přísné zásady, bezchybný provoz, spolupráce v rámci odvětví i napříč odvětvími, účinná regulace, zvyšování povědomí a vzdělávání. To není pouhý slogan. Je to rámec, podle kterého hned několik týmů v celé společnosti Snap každý den vyvíjí, prosazuje pravidla, vzdělává a přizpůsobuje náš produkt. Proto jsme usilovali o otevřenou spolupráci s vašimi organizacemi, a to navzdory souběžně probíhající konfrontační kampani na sociálních sítích a v tisku. 

Snapchat je už od základu navržený jinak. Po otevření se zobrazuje fotoaparát, nikoli otevřený kanál obsahu. A to je podstatný rozdíl. Klíčová nastavení ochrany soukromí a bezpečnosti jsou u dospívajících standardně nastavena na přísnější úroveň. Neumožňujeme přímou výměnu zpráv mezi lidmi, kteří vzájemně nepřijali své žádosti o přátelství nebo ještě nemají jeden druhého v seznamu kontaktů, a pro dospívající máme v souvislosti s jinými funkcemi platformy zavedena další ochranná opatření. Jedná se o promyšlená architektonická rozhodnutí, zejména v prostředí, kde nežádoucí kontakt zůstává jedním z nejčastějších rizik, kterým jsou v současnosti mladí lidé na internetu vystaveni. ¹

Průběžně také vylepšujeme prostředí pro naše mladší dospívající. Snapchatteři ve věku 13 až 15 let teď například můžou vytvářet, ukládat a sdílet videa v části To nejlepší ve vyhrazeném prostoru, který vidí pouze vzájemně potvrzení přátelé. Žádní veřejní sledující. Žádné počty oblíbených položek. Žádné veřejné šíření obsahu pro tuto věkovou skupinu. To je opak toho, co by udělala společnost, které je lhostejný design přiměřený věku.

Rodinné centrum nabízí rodičům a pečujícím osobám smysluplný přehled, aniž by dospívající museli plošně obětovat soukromí svých konverzací. Důvěryhodní dospělí díky němu vidí u svého dospívajícího dítěte seznam přátel, to, s kým dítě nedávno komunikovalo, a nastavení sdílení polohy. Můžou také nastavit přísnější omezení obsahu a získat další informace o určitých spojeních. Nově jsme také přidali přehled o čase stráveném v ůzných částech Snapchatu a další nové ukazatele, které rodinám pomohou vést informovanější rozhovory o bezpečnosti na internetu.

Zároveň jsme podezřelým uživatelům ztížili snahy oslovit dospívající díky tomu, že jsme omezili možnosti, jak je mohou kontaktovat. Pokud se o spojení pokusí někdo, o kom se domníváme, že nepatří do stávající sítě dospívajícího, zobrazujeme varování přímo v aplikaci. Dospívající také aktivně používají naše nástroje k ignorování, zablokování a nahlašování neznámých kontaktů.

Totéž platí o naší práci v oblasti boje proti sexuálnímu vykořisťování a sexuálnímu vydírání. Společnost Snap využívá proaktivní detekční technologie včetně nástrojů na porovnávání hashů, jako je PhotoDNA, CSAI Match a Content Safety API od společnosti Google, a proprietární detekci na základě signálů, jejímž cílem je identifikovat uživatele se zlými úmysly dříve, než mohou zacílit na jiné uživatele. Zapojujeme se také do významných meziodvětvových iniciativ, jako je projekt Lantern organizace Technology Coalition, program Take It Down Národního centra pro pohřešované a vykořisťované děti (NCMEC), program Report Remove organizací Internet Watch Foundation a Childline, projekt StopNCII organizace Southwest Grid for Learning ve Spojeném království, různé aktivity Globálního internetového fóra pro boj proti terorismu a program Thrive zaměřený na prevenci sebevražd a sebepoškozování. V první polovině roku 2026 společnost Snap zakročila v průměru proti 220 podezřením na sexuální vydírání denně, což celosvětově znamená přibližně 6 600 případů měsíčně. Takto vypadají soustavné investice do bezpečnosti v praxi.

Vedle vynucování pravidel investujeme také do vzdělávání. Náš veřejný vzdělávací program o bezpečnosti na internetu „Klíče“ jsme vytvořili ve spolupráci s externími odborníky a organizacemi, jako jsou Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Výzkumné centrum pro kyberšikanu a Song for Charlie. Revidovali jej členové Rad pro digitální pohodu společnosti Snap z celého světa a naše mezinárodní Rada pro bezpečnost. Program se věnuje čtyřem závažným rizikům, s nimiž se mohou dospívající setkat na jakékoli platformě a v jakékoli službě nebo aplikaci: šikaně, nezákonné činnosti v oblasti drog, nahým a intimním snímkům a sexuálnímu vydírání. Je přístupný všem, nejen uživatelům Snapchatu, protože gramotnost v oblasti digitální bezpečnosti by neměla být vázána na jednu platformu.

V širším pohledu se společnost Snap snaží do této debaty přispívat důkazy, nikoli „panikou“. Náš Index digitální pohody (DWBI) je meziplatformový výzkum, který zahrnuje zkušenosti mladých lidí v širším online ekosystému, nejen pouze na Snapchatu. Celkové skóre DWBI se ve čtyřech z pěti dosud zveřejněných výzkumných vln zlepšilo z 62 na 64 ² (v průběhu čtyř let), přestože nahlášené vystavení online rizikům vzrostlo u 13 až 24letých v šesti zemích ze 76 % v roce 2022 na 81 % v roce 2025. To neznamená, že online prostředí je bezproblémové. Znamená to ale, že zjednodušující narativy o všeobecném úpadku se neopírají o důkazy. A znamená to také, že zákonodárci a aktivisté by měli přestat zaměňovat strach za analýzu a začít si klást produktivnější otázky – o podpoře, odolnosti, kvalitě návrhu a o tom, jak pomoct většímu počtu lidí dobře fungovat v online světě.

Stejný výzkum, který zahrnuje všechny platformy, služby a zařízení bez zvláštního zaměření na Snapchat, také ukázal, že digitální pohoda dospívajících je vyšší, když mají kolem sebe více zdrojů opory, a že stále více mladých lidí vyhledává pomoc poté, co se setkají s online rizikem. Jinými slovy, řešením není zredukovat celé téma do jediného alarmistického nadpisu. Řešením je budovat lepší produkty, lepší systémy hlášení, lepší gramotnost a lepší podpůrné zázemí pro mladé lidi. To je pomalejší práce. Je to náročnější práce. Tento přístup je ale také poctivější – a dává větší šanci na pozitivní změnu.

A naše práce přináší měřitelné výsledky. Údaje společnosti Snap ukazují významný pokrok v oblasti zobrazování závažně škodlivého obsahu: od prosince 2025 do června 2026 jsme celosvětově zaznamenali pokles zobrazení závažně škodlivého obsahu přibližně o 71 % ³spolu s přibližně 63 % snížením výskytu závažně škodlivého obsahu v reprezentativním vzorku veřejných Příběhů. Z toho nevyplývá, že je práce hotová. Vyplývá z toho ale, že správnou reakcí na závažné bezpečnostní výzvy je neustálé vylepšování systémů, nikoli předstírání, že omezený experiment je věrným odrazem reality.

Pokud tedy chtějí organizace Heat Initiative a ParentsTogether Action skutečně přispět k lepší ochraně dospívajících, měly by na své veřejné výroky uplatňovat stejnou disciplínu, jakou vyžadují od platforem. To znamená být otevřený ohledně testovacích postupů a metodologických omezení. Znamená to rozlišovat mezi rizikem a skutečnou újmou. Znamená to brát zřetel i na prvky v návrhu platforem a investice do bezpečnosti, které preferovaný narativ komplikují. A znamená to i konstruktivně spolupracovat se společnostmi, odborníky, rodiči a mladými lidmi, kteří odvádějí náročnou práci na snižování potenciální újmy v online prostředí, místo toho, abychom za vyvozování odpovědnosti vydávali pouhou karikaturu.

Netvrdíme, že jsme dokonalí. To by neměla žádná zodpovědná společnost. Tvrdíme ale, že to myslíme vážně, že naše úsilí je soustavné a že se chceme neustále zlepšovat. V tomto ohledu jsou výsledky společnosti Snap reálné, významné a trvalé.

S pozdravem

Tým Snap