저희는 유로 2020 결승전 이후 여러 온라인 플랫폼에서 잉글랜드 축구 선수들을 향한 인종차별적 학대에 대해 슬픔을 감출 수 없고 이를 보면 섬뜩할 따름입니다. Snapchat에서의 인종 차별, 혐오 발언, 괴롭힘/추행, 욕설을 근절하기 위한 당사의 지속적인 노력과 커뮤니티 교육 단계를 대략적으로 말씀드리고자 합니다.

당사는 혐오 발언이나 욕설 확산 등을 방지하는 플랫폼을 설계하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. Snapchat은 전통적인 소셜 미디어와는 다르게 설계되었습니다. 앱 자체가 카메라를 이용하여 보다 의미 있고 진정성 있게 사람들과 소통하도록 설계되어 있죠. 모르는 사람보다는 실제 내가 사랑하는 사람, 그리고 나의 친구와 교류하게 됩니다. 

Snapchat에는 공개 뉴스 피드가 없어, 검증되지 않은 게시자나 개인이 혐오 또는 욕설 콘텐츠를 올릴 수 없습니다. 뉴스 및 엔터테인먼트 둘러보기와 커뮤니티 베스트 Snap을 볼 수 있는 스포트라이트 플랫폼에는 선정 및 관리를 거친 콘텐츠가 게시됩니다. 즉, 둘러보기 및 스포트라이트 콘텐츠는 엄격한 콘텐츠 가이드라인을 준수하는 데 동의한 미디어 전문 파트너가 제공한 것이거나, Snapchat의 많은 사람들에게 노출되기 전에 사람이 직접 검토하여 조정을 거치는 사용자 생성 콘텐츠입니다. 또한 Snapchat에서는 욕설이 쉽게 게시될 수 있는 공개 댓글을 허용하지 않습니다.

2020년 6월 둘러보기 플랫폼에서 트럼프 대통령의 계정 홍보를 중단하기로 처음 결정한 일처럼, 인종 차별을 선동하는 사람의 계정을 홍보하지 않을 것이란 점도 분명히 했습니다. 이는 당사의 플랫폼에서 그러한 발언을 하든 하지 않든 상관없이 적용됩니다.

이러한 방지책을 통해 당사의 정책을 위반하는 활동이 플랫폼의 공개 영역에서 발생하지 않도록 막을 수 있습니다. 2018년 Snap은 혐오 발언에 관한 유럽연합 위원회 행동 강령에 서명했습니다. 위원회는 온라인상 차별 관련 감독 체계의 일환으로 39곳의 전담 NGO에서 관련 보고서를 수집합니다. 행동 강령 준수와 관련하여 위원회가 수집한 최근 보고서 두 가지에는 Snapchat 내 혐오 발언 포착 건이 전혀 없었습니다. 당사가 직접 제공하는 투명성 보고서에 따르면 영국의 경우 최근 6개월 보고 기간 동안 6,734개 계정에 대해 조치를 취했습니다. 보고된 건의 대다수 콘텐츠가 공개 영역 콘텐츠가 아닌 비공개 Snap이었기에 영향력이 크지 않았습니다. 

물론 Snapchat 비공개 커뮤니케이션에 있어서도 불법 및 유해 활동을 방지하기 위해 노력하고 있습니다. Snapchat 사용자가 불법 또는 유해 활동을 당사에 신고할 수 있도록 앱 내에서 사용하기 쉬운 도구를 제공합니다. 전 세계에서 연중무휴로 운영되는 신뢰 및 안전 팀에서 신고 내용을 검토하고 정책을 위반한 계정에 적절한 조치를 취합니다. 해당 팀은 인종에 관한 비방이나 편견을 나타내는 이모티콘의 사용 등을 포함하여 인종 차별적 언어에 관련된 다양한 신호를 파악하도록 훈련을 받았습니다. 이모티콘 사용 현황이나 사진 설명과 같은 다른 형태의 표현 방식 등을 계속 파악하여 잠재적으로 욕설이 될 수 있는 최신 트렌드를 이해하려 노력하고 있습니다. 이를 통해 관련 정책을 지속적으로 개선합니다.

물론 커뮤니티 교육을 포함하여 당사가 할 수 있는 일이 더 많죠. 현재 증강 현실의 힘을 이용하여 영국 내 흑인들의 이야기를 고취하는 프로그램을 진행하고 있습니다. 당사는 '킥잇아웃(Kick It Out)' 및 '쿠갈리(Kugali)'와 파트너십을 맺고, 올해 초 첫 번째 프로그램인 증강 현실(AR) 경험을 시작했습니다. 쿠갈리는 영국 최고의 흑인 축구 선수 4명을 기념하기 위해 모인 흑인 크리에이터 단체입니다.

궁극적으로 Snapchat에는 차별, 인종 차별, 욕설이 있을 수 없습니다. 당사는 이러한 콘텐츠가 공개 영역에 표시되지 않도록 계속 노력할 것이며, 만일 그러한 일이 발생한다면 효과적인 조치를 빠르게 취할 것입니다.

- 영국 및 북유럽 공공 정책 책임자 헨리 턴불 드림