다음 주, Snap은 광고위원회와 전례 없는 대중 인식 캠페인을 출범하여 부모와 젊은이들을 대상으로 하는 펜타닐과 섞인 위조 약물의 위험성에 대한 교육을 지원할 예정입니다. 작년에 펜타닐은 미국의 18~45세 성인의 주요 사망 원인이었으며, 젊은 사람이 특히 위험에 처해 있다는 사실을 알고 있습니다. 그래서 저희는 Ad Council과 1년 이상 협력하여 Snap, YouTube, 기타 산업 파트너와 이 중요한 문제를 다루고 있습니다.

이 캠페인은 지난 18개월 동안 저희가 플랫폼에서 영상 캠페인, 자체 콘텐츠, 전문가 조직의 자원을 통해 펜타닐의 위험성에 대한 인식을 높이기 위해 준비한 것입니다. 이 기간 동안 저희는 Snapchat을 이용하는 마약상을 사전에 감지하고 없애기 위해 부단히 노력하고, 이런 마약상에 정의를 구현하기 위해 법 집행 기관에 지원을 늘렸습니다. 진행 사항에 대한 정기적인 소식을 제공하고 있으며, 다음 주에 있을 캠페인 발표에 앞서 이 국가적인 유행병과 싸우는 작업에 대한 최신 개요를 공유합니다.

• 사전 감지 강화: Snapchat에서 위험한 약물 활동을 사전에 감지하도록 도와주는 AI와 머신 러닝 도구를 계속 강화하고 있습니다. 저희의 가장 진화한 모델이 현재 불법 약물 활동의 약 90%를 Snapchatter가 신고하기 전에 감지하도록 도와주며, Snapchatter의 마약 관련 신고가 계속 감소하고 있습니다. 2021년 9월 Snapchat 사용자의 마약 관련 신고 중 23% 이상이 특히 판매와 관련된 내용을 포함하고 있으며 사전 감지 작업의 결과, 지난 달 3.3%까지 감소했습니다. Snapchat은 이러한 수치를 가능한 한 낮게 유지하기 위해 계속 노력할 것입니다.

• 마약상을 찾기 위해 플랫폼 전반에서 작업: 마약상이 다양한 소셜 미디어와 의사소통 플랫폼에서 활동한다는 사실을 알기 때문에 저희는 전문가와 협업하여 불법 약물 관련 콘텐츠를 Snapchat을 참조하는 다른 플랫폼에서 찾기 위해 노력하여 마약상의 Snapchat 계정을 찾아서 계정을 닫을 수 있습니다. Snapchat을 이용하는 마약상을 발견하면 그 계정을 정지할 뿐만 아니라 새로운 계정을 생성하는 것까지 차단하는 능동적인 조치를 취합니다. 또한 Meta와 파트너십을 통해 불법 약물 관련 콘텐츠와 활동의 패턴과 신호를 계속 공유하고 있으며, 다른 플랫폼도 이 노력에 동참하기를 바랍니다.

• 법 집행 기관 지원 확대: 작년에는 경제적 역풍을 맞았지만 법 집행 팀을 확대하여 이러한 수사를 계속 지원하고 있으며, 청소년 안전 관련 경력이 있는 검사 및 법 집행 기관 직원을 팀원으로 영입 중입니다. 이러한 투자는 법 집행 기관의 정보 요청을 이행하기 위한 저희의 지원을 지속적으로 강화하는 데 도움이 되었으며, 이는 긴급성에 따라 우선 순위를 매깁니다. 긴급 공개 요청이 있는 경우 - 긴급한 생명의 위협이 연관되어 있고, 펜타닐 사건을 포함하는 - 24/7 팀이 일반적으로 30분 이내에 응답합니다. 또한 저희는 긴급한 생명의 위협과 관련되지 않은 요청에 응답 시간을 지속적으로 개선하고 있습니다.

• 새로운 보호자 도구 출시: 저희가 최근에 출시한 첫 앱 내 보호자 도구 패밀리 센터는 10대가 Snapchat에서 대화하는 모든 사람의 목록을 볼 수 있습니다. 보호자가 마약 관련 활동과 관련된 의심스러운 계정을 포함한 낯선 계정 혹은 우려되는 계정을 본다면 저희의 신뢰 및 안전 팀에 쉽게, 그리고 비밀로 신고할 수 있습니다. 이러한 도구로 보호자가 10대 청소년과 온라인 안전 및 대화 상대가 누구인지 아는 것에 대한 중요성을 이야기하는 중요한 대화를 시작하도록 지원하길 바랍니다. 패밀리 센터에 대해 더 알아볼 수 있으며, 가입하는 방법은 여기에 있습니다.

• 신고 절차 간소화: 앱 내 신고 절차를 업데이트하여 단계 수를 줄이고 마약 카테고리 등 신고 카테고리를 늘려 Snapchatter가 유해한 콘텐츠 혹은 계정을 더 빠르고 정확하게 신고할 수 있습니다. 게다가 연 2회 발행하는 투명성 보고서 개선에 대한 지속적인 노력의 일부로 최근 마약을 자체 카테고리로 분류하여 법 집행에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

• 10대를 위한 추가 보호 장치 제공: 저희는 Snapchat이 모두에게 안전한 공간이 되기를 바라기 때문에 10대에게 모르는 사람이 연락하기가 더 어려워지도록 보호 장치를 추가했습니다. 기본적으로 18세 이하 Snapchatter는 서로 대화하기 전에 양쪽에서 친구 추가를 해야 합니다. 10대는 공통 친구가 여럿 있을 때만 다른 사용자에게 추천 친구로 나타나며, 10대 계정은 공개 프로필을 사용할 수 없습니다.

• Snapchatter의 인식 높이기: 저희는 마약 키워드 및 은어를 검색 결과에서 차단합니다. Snapchatter가 이런 키워드를 검색하면 전문가 파트너가 만든 “Heads Up”이라는 전문 앱 내 포털을 통해 펜타닐의 위험성에 대해 알리는 콘텐츠를 알립니다. 지난 해에는 Song for Charlie, the Centers for Disease Control and Prevention (CDC), the Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), Community Anti-Drug Coalitions of America (CADCA), Truth Initiative, the SAFE Project 같은 조직에서 새로운 자원을 추가했습니다. Heads Up 출시 이후 250만 명이 넘는 Snapchatter가 이런 조직들의 콘텐츠를 직접 보았습니다. 저희의 둘러보기 콘텐츠 플랫폼에 있는 뉴스 쇼 Good Luck America는 Snapchatter를 교육하기 위한 펜타닐 특별 시리즈를 편성했고, 이는 90만 회 이상 조회되었습니다.

• 안전 자문 위원회 발전: 최근 안전 자문 위원회(SAB)를 다시 조직하고, 전 세계 커뮤니티의 안전 관련 경력이 있고 전문 분야에 있는 다양한 사람을 대표하는 멤버 영입을 목표로 하고 있습니다. 새로운 위원회에는 치명적인 약물 관련 온라인 위험 전문가와 보호자 및 생존자가 있습니다. 새로운 위원회는 광범위한 문제에 대해 조언하고, 이번 달에 처음으로 저희와 만나게 됩니다. 새로운 SAB에 대한 내용은 여기에서 보실 수 있습니다.

Ad Council 캠페인이 진행됨에 따라 저희는 전문가 조직과 계속 협업하여 펜타닐 유행, 근본 원인, 조심할 사항에 대한 추가 자원을 보호자를 위해 개발할 것입니다. 그리고 Snapchat과 기술 산업 전반에 걸쳐 이 위기에 맞서 싸우기 위해 운영 및 교육 작업을 모두 구축하기 위해 계속 헌신할 것입니다.