V mnohých častiach sveta sa deti vracajú do školy, preto je ideálny čas pripomenúť tínedžerom, rodičom a pedagógom dôležitosť nahlasovania bezpečnostných problémov online platformám a službám.

Žiaľ, hlásenia sa v posledných rokoch tešia zlej povesti, pretože mladí ľudia si začali zvykať na problematický obsah a správanie online alebo prirovnávajú hlásenia k zbytočnému táraniu. A tieto pocity sú potvrdené údajmi. Výsledky nášho najnovšieho výskumu digitálnej pohody ukazujú, že zatiaľ čo viac tínedžerov a mladých dospelých sa s niekým rozprávalo alebo podniklo kroky po tom, čo tento rok zažili online hrozbu, iba jeden z piatich nahlásil incident online platforme alebo službe. Nahlasovanie problematického obsahu a účtov je veľmi dôležité, aby pomohlo technologickým spoločnostiam odstrániť zlých aktérov zo svojich služieb a zmariť ďalšiu aktivitu skôr, ako by mohla spôsobiť škodu iným.

Výsledky prieskumu ukazujú, že takmer 60 % tínedžerov a mladých dospelých z generácie Z v šiestich krajinách ¹ktorí sa stretli s online hrozbou na akejkoľvek platforme alebo službe – nielen na Snapchate – s niekým hovorili alebo hľadali pomoc po tomto incidente. To je vítaný skok o deväť percent oproti roku 2023. Napriek tomu len 22 % nahlásilo problém online platforme alebo službe a iba 21 % ho nahlásilo na horúcu linku alebo linku pomoci, ako je Národné centrum pre nezvestné a zneužívané deti v USA (NCMEC) alebo britská Nadácia sledovania internetu (IWF). Sedemnásť percent nahlásilo problém orgánom činným v trestnom konaní. Žiaľ, ďalších 17 % o tom, čo sa stalo, nikomu nepovedalo.

Prečo sa mladí ľudia zdráhajú s niekým hovoriť alebo podať hlásenie? Údaje ukazujú, že neuveriteľných 62 % – to sú takmer dve tretiny tínedžerov (65 %) a 60 % mladých dospelých – uviedlo, že si nemyslí, že incident bol problém, a namiesto toho ho označili za niečo, čo sa „ľudom stáva“ v online prostredí. Štvrtina (26 %) uviedla, že si nemyslí, že páchateľ bude čeliť nejakým následkom. Pocit hanby, viny alebo trápnosti (17 %); strach z negatívneho hodnotenia (15 %); a nechcenie priateľa alebo člena rodiny, aby sa „dostal do problémov“ (12 %), boli ďalšie hlavné dôvody neohlásenia. To spochybňuje názory niektorých mladých ľudí na moderovanie online obsahu: Štvrtina respondentov uviedla, že si nemyslí, že by sa páchateľovi niečo stalo, no viac ako jeden z 10 povedal, že si neželá, aby bol potrestaný priateľ alebo člen rodiny za nevhodné správanie. Menšie percentá sa obviňovali z incidentu (10 %) alebo sa obávali odvety zo strany páchateľa (7 %).

Hlásenie na Snapchate

V roku 2024 a neskôr sa chystáme búrať mýty a zvrátiť vývoj hlásení o Snapchate a žiadame o pomoc našu novú Radu pre digitálnu pohodu (CDWB), zoskupenie 18 tínedžerov pochádzajúcich z celých USA, ktorí boli vybraní na pomoc pri propagácii online bezpečnosti a digitálnej pohody vo svojich školách a komunitách.

„Medzi súkromím a bezpečnosťou používateľa je nejasná hranica,“ poznamenáva Jeremy, 16-ročný člen CDWB z Kalifornie. „Tlačidlo nahlásiť je to, čo robí túto rozmazanú čiaru jasnejšou. Pomáha to urobiť zo Snapchatu bezpečnejšie miesto pri zachovaní súkromia pre všetkých. To je dôvod, prečo každý musí použiť tlačidlo nahlásiť, keď je to potrebné – aby sa Snapchat stal bezpečnejším miestom.“

Josh, ďalší kalifornský tínedžer na CDWB, súhlasil a zdôraznil tri hlavné výhody hlásenia na akejkoľvek platforme alebo službe: Pomôcť zabrániť šíreniu nelegálneho a potenciálne škodlivého obsahu; odstránenie falošných účtov alebo účtov vydávajúcich sa za odcudzené identity; a pomôcť zastaviť šírenie dezinformácií. Obaja tínedžeri považujú dôležitosť podávania hlásení za kľúčové zameranie ich skúseností s CDWB v priebehu budúceho roka.

Pri analýze Snapchatu však mnohé obavy zdôraznené vo výskume v skutočnosti neplatia. Napríklad v našej službe je hlásenie dôverné. Nahlásenému používateľovi, na ktorého bolo podané hlásenie, nepovieme o jeho obsahu alebo správaní. Potvrdzujeme aj hlásenia, keď ich dostaneme, a tým, ktorí nám poskytli potvrdenú e-mailovú adresu, informujeme nahlasovateľov, či ich odoslanie skutočne identifikovalo porušenie pravidiel. Toto všetko je súčasťou pokračujúceho úsilia pomôcť vzdelávať našu komunitu o správaní a obsahu, ktoré sú v našej aplikácii povolené a zakázané. Okrem toho sme minulý mesiac vydali novú funkciu s názvom „Moje správy“, ktorá poskytuje všetkým používateľom Snapchatu možnosť sledovať stav ich správ o zneužití v aplikácii súvisiacich s dôverou a bezpečnosťou odoslaných za posledných 30 dní. V časti „Nastavenia“ v časti „Môj účet“ jednoducho prejdite nadol na „Moje prehľady“ a kliknutím si ich pozrite.

Zakázaný obsah a akcie sú podrobne uvedené v našich Pokynoch pre komunitu a vždy chceme podporovať presné a včasné nahlasovanie. V aplikácii zameranej na súkromné ​​​​správy, ako je Snapchat, je nahlasovanie zo strany komunity životne dôležité. Nemôžeme pomôcť vyriešiť problém, pokiaľ nevieme, že sa deje. A ako poznamenávajú naši členovia CDWB, nahlásenie môže pomôcť nielen cieľu potenciálneho porušenia, ale aj ďalším možným obetiam toho istého zlého aktéra(ov). V spoločnosti Snap považujeme nahlasovanie za „službu komunite“. Snapchatteri môžu nahlásiť v aplikácii jednoduchým stlačením a podržaním časti obsahu alebo vyplnením tohto formulára na našej stránke podpory.

Rodičia, opatrovatelia, pedagógovia a školskí úradníci môžu tiež využiť verejný webový formulár a tí, ktorí používajú našu súpravu rodičovských nástrojov Rodinné centrum, môžu nahlasovať účty priamo v tejto funkcii. Nedávno sme tiež spustili túto príručku pre pedagógov k službe Snapchat, aby sme školským úradníkom ďalej pomohli pri podpore zdravého a podporného digitálneho prostredia pre svojich študentov. Ďalšie informácie o tom, ako nahlásiť bez ohľadu na to, či máte účet Snapchat, nájdete v tomto informačnom liste.

Propagácia pozitívnych online skúseností

Podpora bezpečnejších, zdravších a pozitívnejších online skúseností na Snapchate a v celom technologickom ekosystéme je najvyššou prioritou spoločnosti Snap a nič nie je dôležitejšie ako bezpečnosť a blaho našej komunity. Lepšie pochopenie postojov a správania Snapchatterov, ako aj tých, ktorí používajú iné platformy, je rozhodujúce pre dosiahnutie tohto cieľa a samotného impulzu nášho prebiehajúceho výskumu.

Úplné výsledky našej štúdie z tretieho ročníka, vrátane nášho najnovšieho indexu digitálnej pohody, budú zverejnené spolu s medzinárodným Dňom bezpečnejšieho internetu 2025. Zdieľame niekoľko prvých zistení v období návratu do školy, aby sme rodinám a školským komunitám pripomenuli dôležitosť zostať v bezpečí v online prostredí.

Tešíme sa na ďalšie zdieľanie v mesiacoch pred – a na – Deň bezpečnejšieho internetu 2025, 11. februára. Dovtedy sa vráťme späť do školy propagujúc online bezpečnosť a buďme pripravení a ochotní nahlásiť všetko, čo by nás mohlo znepokojiť – Snapchatu alebo akejkoľvek online službe.

— Jacqueline F. Beauchere, globálna vedúca oddelenia bezpečnosti platforiem