Det er skolestart i mange deler av verden, og det er ikke noe bedre tidspunkt for å minne tenåringer, foreldre og lærere om viktigheten av å rapportere sikkerhetsproblemer på nettbaserte plattformer og tjenester. 

Dessverre har rapporteringen fått et «dårlig rykte» opp gjennom årene, ettersom eksponering for problematisk innhold og oppførsel er normalisert, eller fordi rapportering ansees som sladring. Og denne antakelsen bekreftes av data. Resultater fra den siste undersøkelsen om digitalt velvære viser at selv om flere tenåringer og unge voksne snakket med noen eller tok affære etter å ha opplevd farer på nette dette året, rapporterte bare omtrent én av fem hendelsen til nettplattformen eller -tjenesten. Å rapportere problematisk innhold eller kontoer er svært viktig for å hjelpe teknologiselskap med å fjerne dårlige aktører fra tjenestene deres, og hindre videre aktivitet som kan skade andre.    

Resultatene fra undersøkelsen viser at nesten 60 % av generasjon Z og unge voksne i seks land ¹ som møtte en fare på nettet på et plattform eller tjeneste – ikke bare Snapchat – snakket med noen eller søkte hjelp etter hendelsen. Det er et hopp på ni prosent fra juni 2023, som vi er glade for å se. Likevel rapporterte kun 22 % problemet til den nettbaserte plattformen eller tjenesten, og kun 21 % rapporterte den til en hjelpelinje som U.S. National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) eller Storbritannias Internet Watch Foundation (IWF). 17 % anmeldte det til politiet. Dessverre fortalte 17 % ingen ting til noen om det som hadde skjedd.        

Hvorfor er unge motvillige til å snakke med noen eller anmelde? Data viser at hele 62 % – det er nesten to tredeler av tenåringer (65 %) og 60 % unge voksne – sa at de ikke trodde at hendelsen var et problem, og anså det som «noe som skjer med personer på nettet hele tiden.» En fjerdedel (26 %) sa at de ikke trodde gjerningspersonen kom til å få noen konsekvenser. Følelser som skam, skyld eller forlegenhet (17 %), frykt for å bli negativt ansett (15 %) og ikke ønske at en venn eller et familiemedlem skal «havne i trøbbel» (12 %) var de andre viktigste grunnene til at ting ikke ble anmeldt. Dette setter et spørsmålstegn ved unge menneskers vurdering av moderering av innhold på nettet. En fjerdedel av respondentene sa at de ikke trodde noe ville skje med gjerningspersonen, men mer enn én av ti sa at de ikke ønsket at en venn eller et familiemedlem skulle bli straffet for krenkende adferd. Mindre grupper ga seg selv skylden for hendelsen (10 %) eller fryktet gjengjeldelse fra gjerningspersonen (7 %).     

Rapportering på Snapchat

I 2024 og fremover forsøker vi å avlive myter og snu trenden når det gjelder rapportering på Snapchat. Vi har bedt om hjelp fra vårt nye Council for Digital Well-Being (CDWB), en gruppe 18-åringer fra hele USA, som er valgt for å hjelpe til med å fremme nettsikkerhet og digitalt velvære på skolene og i lokalsamfunnene deres. 

«Det er en uklar grense mellom personvern og brukersikkerhet», sier Jeremy, en 16-åring som er et CDWB-medlem fra California. «Rapporteringsknappen er det som gjør den uklare grensen tydeligere. Det gjør Snapchat til et tryggere sted, samtidig som alles personvern ivaretas. Det er derfor alle må bruke rapporteringsknappen når det er nødvendig – for å bidra til å gjøre Snapchat til et tryggere sted.»

Josh, en annen tenåring fra California, medlem av CDWB, var enig, og la vekt på tre viktige fordeler ved å rapportere på alle plattformer og tjenester: bidra til å hindre spredning av ulovlig og potensielt skadelig innhold, fjerne falske kontoer og kontoer som opprettes i andres navn, og bidra til å stoppe spredningen av feilinformasjon. Begge tenåringene la vekt på rapportering som en viktig del av CDWB-arbeidet deres i løpet av det neste året.  

Når det gjelder Snapchat, er det imidlertid mange av bekymringene som trekkes frem i undersøkelsen, som ikke gjelder. For eksempel er rapportering i tjenesten vår konfidensiell. Vi forteller ikke en rapportert bruker hvem som har rapportert innholdet eller oppførselen deres. Vi godtar også rapporter når vi mottar dem, og for de som har gitt oss en bekreftet e-postadresse, gir vi de som sendte inn rapporten beskjed om det ble identifisert et brudd på retningslinjene. Dette er en del av en pågående innsats for å bidra til opplæring i felleskapet vårt om oppførsel og innhold som er tillatt og forbudt i appen vår. I tillegg lanserte vi forrige måned en ny funksjon som heter «Mine rapporter». Den gir alle Snapchattere muligheten til å spore statusen på sine tillitts- og sikkerhetsrelaterte rapporter om misbruk som er sendt inn i appen de siste 30 dagene. I «Innstillinger» under «Min konto», bla ned til «Mine rapporter» og klikk for å sjekke.   

Forbudt innhold og handlinger er beskrevet i samfunnsretningslinjene våre, og vi ber alltid om nøyaktig og rettferdig rapportering. I en privat meldingsfokusert app som Snapchat, er rapportering fra fellesskapet viktig. Vi kan ikke løse et problem hvis vi ikke vet at det eksisterer. Som CDWB-medlemmene våre sier, hjelper ikke rapportering bare de som blir utsatt for et potensielt brudd, det hjelper også andre mulige ofre for de samme personene. Hos Snap anser vi rapportering som en «samfunnstjeneste». Snapchattere kan rapportere i appen ved å trykke og holde på en del av innholdet, eller ved å fylle ut dette skjemaet på støttesiden vår. 

Foreldre, omsorgspersoner, lærere og skoleansatte kan også bruke det offentlige nettskjemaet, og de som bruker familiesenteret vårt med foreldreverktøy kan rapportere kontoer direkte i funksjonen. Vi har også nylig lansert denne lærerveiledningen på Snapchat, for å hjelpe skoleansatte med å fremme sunne og støttende digitale miljøer til elevene sine. For mer informasjon om hvordan du rapporterer, enten du har en Snapchat-konto eller ikke, finner du det i dette faktaarket.   

Fremming av positive opplevelser på nettet

Fremming av tryggere, sunnere og mer positive nettopplevelser på Snapchat og på tvers av det teknologiske økosystemet er en viktig prioritet hos Snap. Ingen ting er viktigere enn sikkerhet og trivsel i felleskapet vårt. En bedre forståelse av Snapchatteres holdninger og adferd, også for de som bruker andre plattformer, er viktig for å nå dette målet, og det er selve drivkraften bak den pågående forskningen vår. 

Fullstendige resultater fra den treårige undersøkelsen vår, inkludert den nyeste Digital Well-Being-indeksen, utgis i forbindelse med den internasjonale dagen Safer Internet Day 2025. Vi deler noen tidlige funn rundt skolestart, for å minne familier og skolemiljøer på viktigheten av det å være trygg på nett.

Vi gleder oss til å dele mer informasjon i månedene før – og på – Safer Internet Day 2025, 11. februar. Inntil da kan vi bruke skolestart til å fremme nettsikkerhet, og være klare og villige til å rapportere alt som er bekymringsfullt – til Snapchat eller en annen nettbasert tjeneste.

— Jacqueline F. Beauchere, global ansvarlig for plattformsikkerhet