På tvers av Snapchat er vi forpliktet til å fremme sikkerhet samtidig som vi respekterer personverninteressene til fellesskapet vårt. Vi bruker en balansert, risikobasert tilnærming for å bekjempe potensielle skader, ved å kombinere åpen modereringspraksis for innhold, konsekvent og rettferdig håndhevelse og tydelig kommunikasjon for å holde oss selv ansvarlige i den rettferdige anvendelsen av retningslinjene våre.

Moderering av innhold

Vi har utformet Snapchat med sikkerhet i tankene, og dette designet er nøkkelen til å bidra til å forhindre spredning av potensielt skadelig innhold. Snapchat tilbyr for eksempel ikke en åpen nyhetsfeed der kreatører har mulighet til å kringkaste potensielt skadelig eller krenkende innhold, og vennelister er private.

I tillegg til disse designmessige sikkerhetsmekanismene, bruker vi en kombinasjon av automatiserte verktøy og menneskelig gjennomgang for å moderere våre offentlige innholdssteder (som Spotlight, offentlige Stories og kart). Innhold som anbefales på offentlige steder holdes også til en høyere standard og må tilfredsstille ytterligere retningslinjer. På Spotlight, for eksempel, kan kreatører sende inn kreative og underholdende videoer for deling med det bredere Snapchat-fellesskapet. Alt innhold blir først gjennomgått via automatisering ved hjelp av kunstig intelligens og annen teknologi før det blir distribuert. Før en Snap får muligheten til å bli anbefalt for distribusjon til et stort publikum, blir den gjennomgått av menneskelige moderatorer. Denne lagdelte tilnærmingen til moderering av innhold på Spotlight reduserer risikoen for at potensielt skadelig innhold vil spre seg, og bidrar til å gi en morsom og positiv opplevelse for alle.

Tilsvarende gjelder for redaksjonelt innhold produsert av medieselskaper, som utgiver-Stories eller show, som må oppfylle strengere krav til sikkerhet og integritet. I tillegg bruker vi proaktiv teknologi for å oppdage skadelig innhold på andre offentlige eller godt synlige flater – for eksempel Stories – for å bidra til å identifisere potensielt skadelig innhold. Vi bruker også nøkkelordfiltrering for å forhindre at slikt innhold (for eksempel kontoer som prøver å annonsere for ulovlige stoffer eller andre ulovlige produkter) vises i søkeresultater. 

Rapportering til Snapchat 

På tvers av alle produktoverflater, kan brukere rapportere kontoer og innhold for potensielle brudd på våre regler. Vi gjør det enkelt for Snapchattere å sende inn en konfidensiell rapport direkte til vårt sikkerhetsteam, som er opplært i å evaluere rapporten; iverksette passende tiltak i henhold til våre retningslinjer; og varsle den rapporterende parten av utfallet – typisk i løpet av noen timer. (I noen tilfeller, hvis vi er i stand til å ta en modereringsbeslutning med høy presisjon på en rapport ved bruk av kunstig intelligens-teknologi, kan vi gjøre det.)

Hvis du ser innhold som bryter med våre Samfunnsretningslinjer, vennligst rapporter det så snart som mulig. Når du rapporterer innhold i appen, er vi i stand til å gjennomgå og oppbevare det, selv om det ellers ville blitt slettet som standard. For mer informasjon om rapportering av potensielt skadelig innhold eller atferd, kan du besøke denne ressursen på supportnettstedet vårt. Du kan også få mer informasjon om vårt arbeid med å identifisere og fjerne krenkende innhold, samt fremme sikkerhet og velvære på Snapchat her. Hvis du har et spørsmål eller en bekymring om utfallet av en rapport du har sendt inn, kan du følge opp via vårt supportnettsted.

Når du sender inn en rapport, bekrefter du at den er fullstendig og nøyaktig etter beste kunnskap. Ikke misbruk Snaps rapporteringssystemer, inkludert ved gjentatte ganger å sende dupliserte eller på annen måte "spamete" rapporter. Hvis du deltar i slik oppførsel, forbeholder vi oss retten til å nedprioritere gjennomgangen av rapportene dine. Hvis du ofte sender inn ubegrunnede rapporter om andres innhold eller kontoer, kan vi, etter å ha sendt deg en advarsel, suspendere behandlingen av rapportene dine i opptil ett år, og i alvorlige tilfeller deaktivere kontoen din.

Vennligst merk at vi har en dedikert rapporteringskanal for rektorer og lignende administratorer ved barne- og ungdomsskoler i California, samt for helsepersonell innen psykisk helse som yter tjenester til mindreårige i California, slik det kreves av California Business and Professions Code, Division 8, Chapter 22.2.8. Informasjon om disse rapporteringsprosedyrene finner du her.

Håndhevelse av retningslinjer hos Snap

Det er viktig for oss i Snap at våre retningslinjer fremmer konsekvent og rettferdig håndhevelse. Vi vurderer kontekst, alvorlighetsgraden av skaden og historikken til kontoen for å bestemme passende straffer for brudd på Samfunnsretningslinjer.

Vår tilnærming er å umiddelbart deaktivere kontoer som vi fastslår har vært involvert i alvorlig skade. Eksempler på alvorlige skader inkluderer seksuell utnyttelse eller misbruk av barn, forsøk på distribusjon av ulovlige stoffer og promotering av voldelig ekstremistisk eller terroristisk aktivitet.

Våre retningslinjer er også å deaktivere kontoer som er opprettet eller brukt primært til å bryte Samfunnsretningslinjene våre, selv for mindre alvorlige skader. For eksempel kan en konto raskt bli deaktivert hvis den har et brukernavn eller visningsnavn som bryter reglene, eller hvis den har lagt ut flere deler med innhold som bryter reglene.

For andre brudd på Samfunnsretningslinjene våre, følger Snap en håndhevelsesprosess i tre deler:

• Trinn 1: Det krenkende innholdet blir fjernet.

• Trinn 2: Snapchatteren mottar en melding som indikerer at de har brutt våre Samfunnsretningslinjer, at innholdet er fjernet, og at gjentatte brudd vil resultere i flere håndhevingstiltak, inkludert at kontoen blir deaktivert.

• Trinn 3: Teamet vårt registrerer en advarsel mot Snapchatterens konto.

En advarsel oppretter en registrering av brudd begått av en bestemt Snapchatter. Advarsler følger med en melding til Snapchatteren. Hvis en Snapchatter påløper for mange advarsler over en definert tidsperiode, vil kontoen deres bli deaktivert. I tillegg, når en Snapchatter pådrar seg én eller flere advarsler (strikes), kan vi begrense tilgangen til visse funksjoner på Snapchat eller begrense den offentlige distribusjonen av innholdet deres. Dette advarselsbaserte systemet bidrar til å sikre at vi følger Samfunnsretningslinjer konsekvent, og på en måte som gir brukere både en advarsel og opplæring.

Når vi mottar rapporter som hevder at innhold eller kontoer bryter med lokale lover, vurderer vi først innholdet opp mot Samfunnsretningslinjene. Hvis det ikke blir funnet brudd, vurderer vi innholdet i henhold til lovene som gjelder for brukerens jurisdiksjon. Der innhold vurderes som ulovlig i henhold til lokale lover der brukeren befinner seg, vil vi fjerne innholdet eller iverksette passende tiltak, i tråd med Snaps forpliktelse til å respektere menneskerettighetene. Vi kan også benytte et advarselssystem, tilsvarende det som er beskrevet ovenfor. I tilfeller der innhold er lovlig i jurisdiksjonen til brukeren som legger ut det, men ulovlig eller begrenset i jurisdiksjonen til den rapporterende brukeren, kan vi iverksette lokale håndhevelsestiltak, for eksempel å redusere synligheten av innholdet eller kontoen i den berørte jurisdiksjonen, selv om innholdet ikke fjernes globalt.

Varslings- og klageprosesser

For å hjelpe Snapchat-brukere med å få en fjern forståelse av hvorfor et håndhevingstiltak ble iverksatt mot dem, og gi mulighet til å klage, har vi etablert varslings- og klageprosesser som tar sikte på å ivareta samfunnets interesser samtidig som vi beskytter brukernes rettigheter.

Vi anvender våre Samfunnsretningslinjer og Tjenestevilkår når vi vurderer om vi skal iverksette tiltak mot en konto, og bruker våre Samfunnsretningslinjer, Tjenestevilkår, og innholdsretningslinjer for anbefalt kvalifisering for å moderere innhold som er kringkastet eller anbefalt. For informasjon om hvordan våre klageprosesser fungerer, har vi utviklet støtteartikler om kontoklager og innholdsklager. Vær oppmerksom på at alle Snapchat-klager knyttet til brudd på Samfunnsretningslinjer utføres av en menneskelig vurdering. Når Snapchat godkjenner en klage av en låst konto, vil tilgang til Snapchatterens konto bli gjenopprettet. Uansett om klagen blir innvilget eller ikke, vil den klagende parten bli varslet om beslutningen i god tid.

Ikke misbruk Snaps klagemekanisme ved å sende inn forespørsler om klagen din gjentatte ganger. Hvis du utviser slik atferd, forbeholder vi oss retten til å nedprioritere gjennomgangen av forespørslene dine. Hvis du ofte sender inn ubegrunnede klager, kan vi, etter å ha sendt deg en advarsel, suspendere gjennomgangen av klagene dine (inkludert relaterte forespørsler) i opptil ett år.