Hei, Snapchat-fellesskapet! Mitt navn er Jacqueline Beauchere og jeg begynte i Snap i fjor høst som selskapets første leder for global plattformsikkerhet.

Min rolle har fokus på å styrke Snaps generelle tilnærming til sikkerhet, inkludert å skape nye programmer og tiltak for å bidra til bevissthet om risikoer på nettet, gi råd om interne retningslinjer, produkter og funksjoner, og å lytte til og engasjere seg med publikum – alt for å bidra til å støtte sikkerheten og det digitale velværet i Snapchat-samfunnet.

Fordi det er min oppgave å hjelpe de som fremmer sikkerhet, foreldre, lærere og andre nøkkelaktører med å forstå Snapchat og for å få tilbakemeldinger om sikkerhet, tenkte jeg det kunne være nyttig å dele noen av de første erfaringene mine om appen, det som overrasket meg og noen nyttige tips hvis du eller noen som er nær deg, er en ivrig Snapchatter.

Jeg har jobbet i over 20 år med nettsikkerhet hos Microsoft, og jeg har sett en betydelig endring av risikoene. Tidlig på 2000-tallet fremhevet problemer som spam og phishing behovet for å øke bevisstheten for å bidra til å lære opp brukerne og minimere sosialt skapte risikoer. Fremveksten av sosiale medier – og at folk fikk muligheten til å publisere innhold offentlig – økte behovet for innebygde sikkerhetsfunksjoner og innholdsmoderasjon for å minimere eksponering mot ulovlig og potensielt mer skadelig innhold og aktivitet.

For ti år siden kom Snapchat inn på scenen. Jeg visste at selskapet og appen var «annerledes», men frem til jeg faktisk begynte å jobbe her, innså jeg ikke til i hvor stor grad. Snapchat ble fra starten utviklet for å hjelpe folk med å kommunisere med virkelige venner – noe som betyr folk de kjenner «i det virkelige livet» – i stedet for å samle et stort antall kjente (eller ukjente) følgere. Snapchat er bygget rundt kameraet. Faktisk, for de som ikke er førstegenerasjons Snapchattere (som meg), kan appens grensesnitt føles litt fremmed fordi den åpner direkte til et kamera og ikke en innholdsstrøm, som på tradisjonelle sosiale medieplattformer.

Det er langt mer som går inn i Snapchats design enn man skulle tro, og denne tilnærmingen bunner ut fra den enorme verdien selskapet setter på sikkerhet og personvern. Sikkerhet er en del av selskapets DNA og det er i tråd med oppdraget: å gi folk mulighet til å uttrykke seg, leve i øyeblikket, lære om verden og ha det gøy sammen. Med mindre folk føler seg trygge, vil de ikke være komfortable til å uttrykke seg fritt når de er i kontakt med venner.

Troen på at teknologi må bygges for å reflektere faktisk menneskelig atferd og dynamikk, er en sterk drivkraft hos Snap. Det er også viktig sett fra et sikkerhetsperspektiv. For eksempel, kan ikke bare noen kontakte deg direkte på Snapchat – to mennesker må godta hverandre som venner før de kan begynne å kommunisere direkte, som er mer likt i det virkelige livet.

Snap benytter et personvern ved design når vi utvikler nye funksjoner, og vi var en av de første plattformene som støttet og tok i bruk personvern ved design, noe som betyr at sikkerheten vurderes og tas med i designfasen av funksjonene våre – ingen tilbakevirkende modifikasjoner eller bolting på sikkerhet etter at funksjonene er laget. Hvordan et produkt eller en funksjon kan bli misbrukt eller utnyttet fra et sikkerhetsperspektiv vurderes i de tidligste utviklingsstadiene.

Gitt tiden min innen nettsikkerhet og arbeid jeg har gjort i hele bransjen, hadde jeg hørt noen bekymringer Snapchat. Nedenfor er en håndfull eksempler og det jeg har lært i løpet av de siste månedene.

Snapchat er trolig mest kjent for en av de tidligste innovasjonene sine: innhold som slettes som standard. Som mange andre har jeg gjort mine egne antagelser om denne funksjonen, og det viser seg at den er annerledes enn det jeg hadde først sett for meg. I tillegg gjenspeiler den det virkelige livet på en dynamisk måte.

Snapchats tilnærming er forankret i en menneskefokusert design. I det virkelige liv blir ikke samtaler mellom lagret, transkribert eller tatt opp i all evighet De fleste av oss slapper mer av og kan være naturlige når vi vet at vi ikke vil bli dømt for hvert ord vi sier eller innholdet vi lager.

En feiloppfatning jeg har hørt er at Snapchats slett-som-standard-funksjon gjør det umulig å få tilgang til bevis for ulovlig oppførsel ved etterforskning av kriminelle handlinger. Dette stemmer ikke. Snap har muligheten til å hente frem og bevare innhold som finnes på en konto når politiet sender oss en lovlig forespørsel om tilgang. For mer informasjon om hvordan Snaps og Chats slettes, les denne artikkelen. 

En bekymring for alle foreldre når det gjelder nettbaserte interaksjoner er hvordan fremmede kan finne tenåringene deres. Vi minner om at Snapchat er utviklet for kommunikasjon mellom og blant ekte venner. Vi ble ikke til for å skape kontakt med ukjente mennesker, slik som noen andre sosiale medieplattformer ble. Fordi appen ble bygget for å kommunisere med folk som allerede kjenner hverandre, er det vanskelig for fremmede å finne og kontakte bestemte personer. Generelt har folk som kommuniserer på Snapchat allerede akseptert hverandre som venner. I tillegg har Snap lagt til beskyttelse for å gjøre det enda vanskeligere for fremmede å finne mindreårige, ved å for eksempel forby offentlige profiler for de under 18 år. Snapchat tillater bare at mindreårige er i listen over venneforslag (Quick Add) eller søkeresultater hvis de har venner til felles.

Et nyere verktøy vi ønsker at foreldre og omsorgspersoner skal være oppmerksom på, er Friend Check-Up, som ber Snapchattere om å gjennomgå vennelister for å bekrefte at de som er på listen, fortsatt er folk de ønsker å være i kontakt med. De du ikke lenger ønsker å ha kontakt med kan enkelt fjernes.

På samme måte har jeg hørt bekymringer om Snap-kart – et personlig kart som gjør at Snapchattere kan dele posisjonen sin med venner, og for å finne relevante lokale steder, arrangementer, restauranter og underholdning. Som standard er posisjonsinnstillinger på Snap-kart satt til privat Spøkelsesmodus for alle Snapchattere. Snapchattere har muligheten til å dele posisjonen sin, men de kan bare gjøre det med andre som de allerede har akseptert som venner – og de kan ta beslutninger som er spesifikke for hvilke venner de deler posisjonen med. Det er ikke en alle-eller-ingen-deling av posisjonen med venner. Et annet Snap-kart pluss for sikkerhet og personvern: Hvis noen ikke har vært på Snapchat på flere timer, er de ikke lenger synlige for vennene sine på kartet.

Viktigst fra et sikkerhetsperspektiv er at det ikke er en mulighet for Snapchattere å dele posisjonen sin på kartet med noen de ikke er venner med, og Snapchattere har full kontroll over vennene de velger å dele posisjonen sin med, eller hvis de ønsker å dele posisjonen sin i det hele tatt.

Selskapet var tidlig ute med å ta en bevisst beslutning om å behandle privat kommunikasjon mellom venner og offentlig innhold tilgjengelig for publikum, forskjellig. I de mer offentlige delene av Snapchat, der materialet sannsynligvis blir sett av et større publikum, er innhold kuratert eller forhåndsmoderert for å forhindre at potensielt skadelig materiale «går viralt». To deler av Snapchat er i denne kategorien: Discover, som inkluderer innhold fra nettbaserte medieutgivere og innholdsskapere, og Spotlight, der Snapchattere deler sitt eget underholdende innhold med det større samfunnet.

Spotlight gjennomgår alt innhold med automatiserte verktøy, men har også et ekstra lag med gjennomgang gjort ved menneskelig moderasjon før det er kvalifisert til å bli publisert. For øyeblikket jobber det mer enn et par dusin mennesker med denne moderasjonen. Dette bidrar til å sikre at innholdet samsvarer med Snapchats regler og retningslinjer, og bidrar til å redusere risikoen for glipper ved automatisk moderasjon. Ved å jobbe mot kontroll av det som går viralt, reduserer Snap fristelsen for å publisere ulovlig eller potensielt skadelig innhold, noe som igjen fører til betydelig lavere nivåer av eksponering for hatefulle ytringer, selvskading og voldelig ekstremistisk materiale, for å nevne noen eksempler – sammenlignet med andre sosiale medieplattformer.

Snapchat er en av mange nettplattformer som narkotikalangere misbruker globalt, og hvis du har sett mediedekning av foreldre og familiemedlemmer som har mistet barn pga. forfalskede fentanyltilsatte piller, forstår du hvor hjerteskjærende og skremmende denne situasjonen kan være. Vi gjør utvilsomt det, og vi har stor medfølelse overfor de som har har mistet sine kjære til denne skremmende epidemien.

I løpet av det siste året har Snap gått hardt og grundig til verks for å få bukt med innhold om fentanyl og narkotika, og det har vi gjort på tre viktige måter:

Vi er fast bestemt på å gjøre Snapchat til et fiendtlig miljø for narkotikarelatert aktivitet, og kommer til å fortsette å utvide dette arbeidet i de kommende månedene. I mellomtiden er det viktig for foreldre, omsorgspersoner og unge mennesker å forstå den gjennomgående trusselen om potensielt falske legemidler som har spredt seg på nettet, og det er viktig å snakke med familie og venner om farene og hvordan man kan være trygg.

Snap har planlagt mye innen sikkerhet og personvern i 2022, inkludert å lansere nye forsknings- og sikkerhetsfunksjoner, samt å skape ressurser og programmer for å informere og gi samfunnet vårt mulighet til å ha en tryggere og sunnere digitale praksis. Vi ser frem til starten på et produktivt nytt år – proppfullt av læring, engasjement, trygghet og moro!

- Jacqueline Beauchere, global leder for plattformsikkerhet