Vienas svarbiausių dalykų, kurį galite padaryti, kad „Snapchat“ būtų apsaugotas nuo piktavalių asmenų ir potencialiai žalingo turinio, yra susisiekti su mumis, kai susiduriate su tuo, kas jums kelia diskomfortą. Jums tereikia paspausti ir palaikyti turinio elementą arba pokalbio pranešimą, kad pasirodytų meniu. Tada palieskite „Pranešti“, kad pamatytumėte parinkčių sąrašą.
Tada jūsų bus paprašyta pateikti tam tikrą informaciją. Paprastai, jei pranešate apie medijos elementą programėlėje, jo kopija bus automatiškai įtraukta į jūsų pranešimą.

Mūsų saugos komandos dirba visą parą, kad peržiūrėtų pranešimus, pateiktus „Snapchat“ arba per mūsų pagalbos svetainę, ir imasi veiksmų dėl pranešto turinio ir paskyrų, kurios pažeidžia mūsų bendruomenės gaires arba paslaugų teikimo sąlygas. Svarbu turėti omenyje, kad pranešimas yra konfidencialus ir paskyros, apie kurią pranešėte, savininkas, nesužinos, kas apie jį pranešė. Jei susiduriate su bet kuo, kas atrodo neteisėta ar pavojinga, arba jei turite pagrindo manyti, kad kam nors gresia pavojus susižaloti ar būti sužalotam, nedelsdami susisiekite su vietos teisėsaugos institucijomis ir taip pat apie tai praneškite „Snapchat“.

Galite perskaityti mūsų Bendruomenės gairių ir Paslaugų teikimo sąlygas, kad susipažintumėte su tuo, koks turinys yra draudžiamas „Snapchat“. Geras praktinis patarimas: jei tai, ką sakote, gali sukelti kam nors nesaugią ar neigiamą patirtį, geriau to nesakyti.

Be to, jei „Snapchat“ pastebite kažką, kas jums nepatinka, bet tai gali nepažeisti mūsų Bendruomenės gairių, galite pasirinkti atsisakyti prenumeratos, paslėpti turinį arba pašalinti siuntėją iš draugų sąrašo arba jį užblokuoti.

Ar pranešimai „Snapchat“ yra konfidencialūs?

Taip. Mes nepranešame kitiems „Snapchat“ vartotojams (įskaitant paskyros, apie kurią pranešėte, savininką), kai pateikiate pranešimą. Mes dažniausiai informuojame paskyros, apie kurią pranešta, savininką, programėlėje ir (arba) el. paštu, jei pašaliname jo turinį arba imamės veiksmų dėl jo paskyros, tačiau neinformuojame jo apie pateiktą pranešimą, net jei jis apskundžia mūsų sprendimą.

Ar galiu pateikti pranešimą anonimiškai?

Taip. Mūsų pagalbos svetainėje esančioje pranešimų formoje galite nurodyti savo vardą ir pavardę bei „Snapchat“ vartotojo vardą, tačiau šios informacijos pateikti nėra būtina. Jei norite pateikti pranešimą anonimiškai, laukelyje „Vartotojo vardas“ galite įrašyti „nėra“. Tačiau turite nurodyti el. pašto adresą, kuriuo galėtume su jumis susisiekti dėl jūsų pranešimo. Atkreipkite dėmesį, kad programėlėje nėra galimybės pranešti anonimiškai. Nepriklausomai nuo to, ar nuspręsite pranešti anonimiškai, jūsų pranešimas bus konfidencialus (žr. aukščiau pateiktą klausimą).

Kaip „Snap“ su manimi komunikuos dėl mano pranešimo?

Pranešę apie problemą „Snapchat“ platformoje, gausite patvirtinimą, kad jūsų pranešimas pateiktas. Susisieksime su jumis el. pašto adresu, nurodytu jūsų „Snapchat“ paskyroje, arba el. pašto adresu, kurį nurodėte, jei pranešimą pateikėte per mūsų pagalbos svetainę. „Snapchat“ vartotojai taip pat gali patikrinti savo ataskaitų programoje būseną naudodami funkciją „Mano pranešimai“.

Kas peržiūrės mano pateiktą pranešimą?

Mūsų saugos komandos dirba visą parą, kad peržiūrėtų pateiktus pranešimus.

Kiek laiko užtruks, kol „Snapchat“ saugos komandos peržiūrės pranešimą ir priims sprendimą?

Pranešimas dažniausiai peržiūrimas per kelias valandas, tačiau tam tikrais atvejais tai gali užtrukti ilgiau.

Kokie galimi veiksmai po „Snapchat“ peržiūrosi?

• Jei bus patvirtinta, kad turinys ar paskyra, apie kurią buvo pranešta, pažeidžia „Snapchat“ Bendruomenės gaires ar Paslaugų teikimo sąlygas, toks turinys gali būti pašalintas, gali būti užšaldyta ar net pašalinta paskyra ir pranešta apie pažeidėją valdžios institucijoms. Papildomos informacijos apie „Snapchat“ bendradarbiavimą su teisėsaugos institucijomis rasite čia.

• Jei nebūtų nustatyta mūsų Bendruomenės gairių ar Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo, jokių tolesnių veiksmų nebus imamasi.

• Abiem atvejais informuosime jus apie savo sprendimą.

Jei pateikiau pranešimą apie tam tikrą turinį „Snapchat“, tačiau jis nebuvo pašalintas. Kodėl taip nutiko?

Ne visas turinys, apie kurį pranešama, yra pašalinamas. Pašaliname tik tą turinį, turinį, kuris pažeidžia mūsų Bendruomenės gaires arba Paslaugų teikimo sąlygas. Jei matote turinį, kuris jums nepatinka, bet toks turinys leidžiamas pagal mūsų Bendruomenės gaires arba Paslaugų teikimo sąlygas, galite tokio turinio nebematyti jį paslėpdami arba užblokuodami ar pašalindami siuntėją.